Glossaire

Invité : Un client de WestJet

WestJetter : Sans équivalent en français, c’est le nom donné aux employés de WestJet.

Super Centre des ventes : Les employés qui répondent au téléphone lorsque vous appelez.

Agent du service à la clientèle (ASC) : Les employés qui vous enregistrent et vous aident à monter à bord de l’avion.

Soins à la clientèle : Les employés qui vous aident lorsque vous avez des problèmes pendant vos voyages par WestJet.

Boeing 737 de la prochaine génération : La toute nouvelle version du Boeing 737 que nous intégrons à notre flotte aérienne depuis 2001. Nos avions de la prochaine génération ont des fauteuils en cuir et plus d’espace pour les jambes. WestJet exploite des appareils des séries 600, 700 et 800 et la plupart de nos avions ont des écrans de télévision personnels de Bell ExpressVu.

Ailettes en bout d’ailes : L’ajout de ces ailettes améliore la consommation en carburant des appareils de la prochaine génération de la série 700.

Liaison : Une paire de villes que WestJet dessert, par exemple, Edmonton-Calgary.

Sans escale : Un vol WestJet qui se rend directement du point d’origine à l’aéroport de destination sans s’arrêter.

Correspondance : Le passage d’un vol WestJet à un autre dans le cadre d’un seul voyage.

Arrêt : Lorsqu’un vol WestJet atterrit dans une ville qui n’est pas la destination finale de l’invité. Les invités peuvent parfois descendre de l’avion.

Taxes et suppléments : Les frais additionnels que des tiers nous obligent à imposer en sus de nos bas tarifs.

PNR (Dossier passager) : Le document qui contient l’information sur la réservation du passager.

État des vols : Un service WestJet qui donne les dernières informations sur les arrivées et les départs des vols WestJet.

Actualité de vol : Un service WestJet permettant d’envoyer votre information de vol la plus récente à votre ordinateur, téléphone cellulaire ou BlackBerry(MC).

Enregistrement en ligne : Un service WestJet qui vous permet de vous enregistrer sur le vol à partir de l’ordinateur à la maison ou au bureau de 24 à une heure avant le départ du vol.

Bornes d’enregistrement en libre-service : Machines d’enregistrement électroniques qui se trouvent dans les aéroports de Montréal, Ottawa, Toronto, Winnipeg, Edmonton, Calgary, Kelowna, Vancouver et Victoria pour que les invités puissent éviter de faire la queue et s’enregistrer eux-mêmes.

Comptoir de dépôt de bagages : Comptoirs précis dans la zone d’enregistrement de WestJet pour les invités qui ont utilisé les bornes d’enregistrement en libre-service, le service en ligne ou le service mobile et qui doivent déposer les bagages enregistrés.

Bagages enregistrés : Bagages placés dans la soute. WestJet permet à chaque invité d’enregistrer deux pièces ne pesant pas plus de 50 lb chacune.

Bagages de cabine : Bagages que l’invité apporte avec lui dans la cabine. WestJet permet à chaque invité d’apporter deux pièces ne pesant pas plus de 22 lb qui doit pouvoir se glisser dans le compartiment supérieur ou sous le siège.

Porte : La zone (déterminée par une lettre, un numéro ou les deux) où les invités embarqueront dans l’avion et d’où ils partiront.

Destination de rechange : Terme utilisé pour décrire la destination où l’appareil atterrira s’il ne peut pas atteindre sa destination en raison de mauvais temps.

Casse-croûte à bord : Sandwichs frais et collations que l’on peut acheter à bord des vols WestJet de plus de deux heures et demie. Le prix des articles varie de 2 $ à 6 $.

Ponctualité : Terme utilisé dans l’industrie indiquant l’arrivée à temps d’un vol à destination. WestJet a l’une des meilleures fiches de ponctualité en Amérique du Nord.

Codes des aéroports

L'alphabet phonétique