WestJet reçoit des centaines
de demandes chaque année de la part d'étudiants
qui préparent un projet ou un travail sur les
compagnies aériennes. Nous avons
créé cette page dans le but de vous aider
à trouver l'information dont vous avez besoin.
- Exploitation
- Concurrence
- Ressources humaines
- Culture
- Marketing
- Invités
- Bibliographie
1) Exploitation
D'où vient WestJet ?
Pour en savoir davantage consultez
l'histoire de WestJet.
Quel type d'appareils WestJet
exploite-t-elle ?
Pour les dernières nouvelles
au sujet de notre flotte aérienne, veuillez vous
référer à notre flotte .
Quels sont les critères
pour le choix de nouvelles liaisons de WestJet ?
Cette information se trouve dans
la notice annuelle de 2005.
De quelle façon WestJet
compte-t-elle s'améliorer ?
Cette information se trouve dans
la notice annuelle de 2005.
Quelle est la stratégie
commerciale de WestJet ?
Cette information se trouve dans
la notice annuelle de 2005.
Quel est le temps d'escale moyen
de WestJet ?
En 2001, le temps moyen d'escale
de WestJet était de trente minutes.
WestJet a-t-elle un plan d'intervention
d'urgence ?
WestJet a un plan d'intervention
d'urgence complet, préparé en collaboration
avec une société d'intervention d'urgence
externe. En raison de la nature délicate de ce
plan, les détails demeurent confidentiels.
WestJet est-elle bilingue ?
Un grand nombre de nos agents de
bord et agents du Super Centre des ventes parlent français
et anglais.
Existe-t-il un organigramme ?
Nous n'avons pas d'organigramme destiné
au public. Toute information au sujet de notre structure
organisationnelle et de direction est confidentielle.
2) Concurrence
De quelle manière les compagnies
aériennes obtiennent-elles leurs liaisons ?
Au Canada, les sociétés
aériennes peuvent exploiter n'importe quelle
liaison.
Quels sont les règlements que WestJet doit respecter
?
WestJet doit respecter les règlements
de Transports Canada. De l'information additionnelle
à ce sujet se trouve dans la notice annuelle
de 2005.
Quel est, à l'heure actuelle,
l'état du secteur du transport aérien
?
Cette information se trouve dans
la notice annuelle de 2005. De plus, la section sur
les communiqués de presse de notre site Web contient
des commentaires utiles de WestJet sur les conditions
changeantes de ce secteur d'activité.
Quelle est la stratégie
de croissance de WestJet ?
La stratégie de croissance
de WestJet se trouve dans la notice annuelle de 2005.
Que considérez-vous comme
les principaux avantages concurrentiels de WestJet ?
Cette information se trouve dans
la notice annuelle de 2005.
Qu'est-ce que WestJet considère
comme ses faiblesses internes ?
Cette information se trouve dans
la notice annuelle de 2005.
WestJet a-t-elle déjà
envisagé de prendre de l'expansion
au moyen d'une acquisition ou d'une alliance stratégique
?
La stratégie de croissance
de WestJet repose sur une expansion contrôlée
de sa flotte aérienne et de son réseau de
liaisons et la société n'a pas l'intention
de s'écarter de cette voie.
3) Ressources
humaines
Combien d'employés travaillent
à WestJet ?
L'effectif de WestJet augmente constamment;
il compte 5,500 employés.
Où peut-on trouver des biographies des dirigeants
de WestJet ?
Les biographies de membres de l'équipe
de direction se trouvent à Membres de la direction.
Vous trouverez plus d'information à la bibliothèque
de votre établissement étant donné
que beaucoup de journaux et de publications professionnelles
ont publié des articles sur les membres de notre
équipe de direction.
Où peut-on trouver de
l'information sur
la rémunération des cadres de direction
?
Veuillez vous référer
à notre Circulaire d'information pour plus de détails.
Quel genre de formation WestJet
fournit-elle ?
WestJet offre des programmes de formation
pour son personnel de première ligne. Là
où il y a lieu, la formation donnée surpasse
les normes fédérales. WestJet appuie aussi
le perfectionnement de son personnel par l'entremise
de programmes de formation en leadership.
WestJet souscrit-elle au principe
de l'égalité d'accès à l'emploi
?
Oui. Nous nous conformons au Code
canadien du travail.
De quelle manière WestJet
communique-t-elle avec ses employés ?
On encourage tous les services à
travailler avec l'équipe des Communications dans
le but de produire des communications à l'intention
des employés. Nous avons aussi un intranet où
sont archivés les documents souvent consultés
et autres communications. Nous communiquons avec nos
employés au moyen de notes de service, de Foires
aux questions et d'un bulletin d'information interne
appelé Jetlines. Tous nos employés sont
invités à présenter de l'information
destinée au bulletin et aux autres documents.
Les employés de WestJet sont-ils syndiqués
?
Non. Les employés de WestJet
ne sont pas syndiqués. Les employés sont
représentés par une équipe de communication
proactive formée d'employés (Pro-Active
Communication Team (PACT)). Des renseignements supplémentaires
se trouvent dans la notice annuelle de 2005.
Quel est le régime de
rémunération de WestJet ?
Pour assurer son succès et
sa croissance, WestJet estime qu'il est fondamental
de faire coïncider les intérêts de
ses employés avec les siens. C'est pour cette
raison qu'elle s'est engagée à donner
à ses employés l'occasion de devenir en
partie propriétaire de la société.
Le régime de rémunération, à
savoir le salaire, les avantages sociaux et le régime
d'intéressement, a été conçu
pour combiner la sécurité d'un revenu
et l'occasion pour les employés de faire coïncider
leurs succès personnels avec ceux de WestJet.
Des renseignements supplémentaires se trouvent
dans la notice annuelle de 2005 et nos rapports trimestriels.
Qu'est-ce que le régime
d'intéressement ?
Tous les employés de WestJet
sont admissibles au régime d'intéressement
dont le but consiste à récompenser nos
employés d'une manière directement proportionnelle
à la marge de profit engendrée par la
société pendant une période donnée.
Plus de renseignments se trouvent
dans la notice annuelle de 2005.
4) La culture
de WestJet
Quelle est la mission de WestJet
et quelles sont ses valeurs ?
Cette information se trouve dans
la section sur l'esprit WestJet.
À quoi ressemble la culture
de WestJet?
La culture et la structure de WestJet
sont très entrepreneuriales. Il y a peu de niveaux
de direction. La structure organisationnelle est plutôt
horizontale, encourageant les employés à
trouver des solutions aux problèmes qui surgissent.
Vu notre engagement à être honnête
et ouvert envers nos employés et nos invités,
nous accordons une grande importance à la communication
et nous l'encourageons à tous les niveaux de
l'organisation. Plus d'informations se trouvent dans la
notice annuelle de 2004.
Qu'est-ce que WestJet CARES ?
CARE signifie « Create A Remarkable
Experience (Créez une expérience remarquable.)
». Il s'agit d'un programme qui permet aux chefs
de service de reconnaître les mérites de
leurs équipes et de les récompenser. C'est
bien plus qu'un programme de reconnaissance et de récompense;
il donne aux chefs de service les moyens nécessaires
pour créer un milieu où les employés
sont appréciés et respectés. Le
programme va au-delà de la simple valorisation
du travail; il célébre aussi des jalons
et encourage au besoin. CARE est un principe fondamental
de nos relations avec nos invités. En visant
à créer une expérience remarquable pour
nos invités, notre service à la clientèle
a atteint des niveaux inégalés dans le
secteur du transport aérien au Canada.
WestJet a-t-elle un code de déontologie ou un
code de conduite ?
Non. Les employés de WestJet
doivent respecter la législation canadienne du
travail.
WestJet mesure-t-elle le degré
de satisfaction de ses employés ?
WestJet a un programme de satisfaction
des employés. Nous ne pouvons pas en donner de
détails.
5) Marketing
Où WestJet fait-elle passer
de la publicité ?
La plus grande partie de la publicité
de WestJet paraît dans les journaux, les revues,
à la radio et sous forme d'affichage extérieur.
Dans quelle mesure WestJet participe-t-elle
à la collectivité ?
WestJet contribue à la collectivité
sous forme de commandites et de dons. Nous appuyons
de nombreux événements et œuvres
de charité et accordons la préférence
à ceux qui se déroulent à nos destinations.
De l'information précise sur notre participation
se trouve dans la notice annuelle de 2005. Pour les
demandes de dons, cliquez ici.
6) Invités
Pour quelle raison appelez-vous
vos passagers des invités ?
La vision de WestJet sur le service
aux invités est très simple. Nous avons
une passion pour le service à la clientèle
et nous ferons tout en notre pouvoir pour nous assurer
que nos invités ont une expérience remarquable
avec WestJet. Nous commençons par appeler nos
clients des invités de WestJet. Cela paraît
comme une petite chose, mais nous espérons que
cette démarche aidera chacun de ces invités
à se sentir à l'aise de voyager avec nous.
Quelles sont les données
démographiques des invités de WestJet
?
Notre stratégie de bas prix
consiste à stimuler la demande, surtout celle
des voyageurs attentifs au coût qui se déplacent
pour le plaisir ou pour affaires et qui autrement emprunteraient
d'autres modes de transport ou encore qui ne se déplaceraient
pas du tout.
Quel est le pourcentage des réservations
faites directement en ligne ?
Environ 69 % de l'ensemble des réservations
sont faites en ligne au moyen de notre site Web à
www.westjet.com et ce, par les invités et les
agents de voyage. Le reste des réservations sont
faites par l'entremise de notre Super Centre de ventes.
7) Bibliographie
CHOIX D'ARTICLES SUR WESTJET
Verburg, Peter. “Prepare for
takeoff - WestJet Airlines is on the way up.”
Canadian business 73.24 (2000): 94.
“WestJet business plan appears unaffected by CEO's
dismissal.” Aviation week & space technology
153.15 (2000): 58.
Verburg, Peter. “Reach for the Bottom” Canadian
business 73.4 (2000): 42.
Verburg, Peter. “Dogfight: Air Canada has WestJet
Airlines in its sights. But can it win the discount
carrier war?” Canadian Business 74.17 (2001):
23.
Mentzer, Marc S. “The Impact of Discount Airlines
on Domestic Fares in Canada.” Transportation Journal
39.4 (2000): 35.
Brooke, James. “An upstart rattles Air Canada.”
International Herald Tribune (2000): 19.
Schuster, Eli. “Air war moves west.” Report
Newsmagazine (National Edition) 29.1(2002): 30.
Ramage, Norma. “Clive's flight plan.” Marketing
106.36 (2001): 14.Smith, Sarah. “Flying cluttered
skies.” Marketing 106.14 (2001): 10.
Ramage, Norma. “WestJet fuels up advertising effort.”
Marketing 106.10 (2001): 3.
Jetelina, Margaret. “Jetsetter.” CGA Magazine
34.5 (2000): 38.
Katz, Helena. “`Peanuts and pretzels' fly east.”
Marketing 105.9 (2000): 22-3
Byfield, Mike. “Cheap fares for the East.”
Report Newsmagazine (Alberta Edition) 26.47 :(2000)
26.
Bergman, Brian. “WestJet charts a new direction.”
Maclean's 113.4 (2000): 46.
Johnson, Tracy. “High jinks and low fares.”
Report on Business Magazine 16.6 (1999): 70.
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S'étendant sur 48 pâtés
de maisons, le West Edmonton Mall a 800 magasins,
110 services de restauration, un parc d'attractions
nautiques, le saut à l'élastique,
26 salles de cinéma et un casino!
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WestJet est la compagnie
aérienne principale du « Missing
Children Society of Canada », un organisme
enregistré sans but lucratif dévoué
à la recherche des enfants enlevés
et fugueurs.
Saviez-vous que près de 67,000 enfants ont été portés
disparus au Canada en 2002?
Notre société prête son concours
à cet organisme en offrant nos services,
nos ressources et nos volontaires. Puisque nous
sommes dévoués à aider la
recherche des enfants disparus, nous offrons des
vols gratuits aux enquêteurs de l'organisation.
WestJet est fière de s'associer au groupe
« Missing Children Society of Canada »
et le travail qu'il fait pour les familles canadiennes.
Pour de plus amples renseignements au sujet du
« Missing Children Society of Canada »,
visitez leur site Web à www.mcsc.ca
(en anglais seulement). |
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N'hésitez
plus et donnez un voyage. C'est simple comme bonjour!
Avez-vous de la difficulté à trouver
le cadeau parfait ? Pourquoi ne pas donner un
chèques-cadeau WestJet ! Appelez simplement
l'équipe de Ventes spécialisées
au
1 877 WESTJET (1 877 937-8538). C'est un cadeau
qui se donne toujours bien!
Obtenez un mille de récompense AIR MILESmd
pour chaque tranche de 20 $ CAD dépensée
lorsque vous réservez un vol en ligne à
westjet.com. |
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Services
spéciaux
Saviez-vous que WestJet
vend aussi des forfaits sur quelques-unes de
ses super destinations? Ou que nous offrons
des tarifs spéciaux pour les groupes
de 10 personnes ou plus? Appelez notre équipe
des Ventes spécialisées au 1 888 493-7853
pour plus d'informations et pour réserver. |
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