1. La réservation



2. Modifier une réservation



3. Annuler une réservation



4. Disponibilité et tarifs



5. Le supplément carburant



6. Payer pour la réservation



7. Attribution des places



8. Sécurité et protection du système de réservation en ligne



9. Que puis-je apporter à bord de l’avion? Qu'est-ce qui est interdit?

1) La réservation

• Les directives de modification dépendent du tarif que l’on modifie.


• Si vous modifiez votre itinéraire le jour même que vous l’avez réservé, il n’y a pas de frais de modification à payer. Par contre, vous devez payer la différence de tarifs, s’il y en a une, pour chaque invité.


• Si le nouveau tarif est moins que celui de l’itinéraire original, la différence sera versée dans un compte de crédit pour un vol ultérieur avec WestJet.


• Après la journée même de la réservation, des modifications à l’itinéraire sont permises au coût de 50.00 $ CAD/USD (plus les taxes) ainsi que la différence de tarifs par personne, s’il y en a une. Les changements de nom peuvent être effectués au coût de 40.00 $ CAD/USD (plus les taxes).


• Les modifications d’itinéraire et les changements de nom sont acceptés jusqu’à deux heures avant le départ du vol en question. Les invités qui ne se présentent pas pour leur vol ne reçoivent ni crédit ni remboursement pour le tarif, les frais, les suppléments ou les taxes.

• WestJet considère une modification de même journée comme étant tout changement effectué le même jour ouvrable que la création de la réservation.


• Par exemple : si vous réservez un vol le 1er janvier à 8 h (HNR) et que vous modifiez l’itinéraire au plus tard 00 h 59 (HNR) le 2 janvier, et que le tarif du nouveau vol est moins que l’original, vous recevrez un crédit pour la différence.

• Les comptes de crédit sont créés lorsque vous effectuez une modification à un itinéraire et qu’il y a une différence de tarif en votre faveur (après les frais de modification), ou lorsque vous annulez un itinéraire (après les frais d’annulation).


• Les comptes de crédit sont valables pour un an (après la date de création). Vous pouvez voyager plus d’un an après la création du crédit mais la réservation doit être complétée avant la date d’échéance.


• Les comptes de crédit sont complètement transférables.


• Pour utiliser votre compte de crédit, veuillez contacter notre Super Centre des Ventes au 1-877-956-6982. Notez que si vous cherchez à faire une réservation en ligne sur westjet.com et que vous avez un compte de crédit, vous pouvez compléter la réservation en ligne et contacter notre Super Centre des ventes par la suite pour appliquer le crédit à la réservation et obtenir un remboursement à votre carte de crédit.

3)

• Les directives d’annulation dépendent du tarif que l’on modifie.


• Lorsque vous annulez un itinéraire le jour même que vous l’avez réservé, vous recevrez un remboursement pour le montant total moins des frais de 25.00 $ CAD/USD (plus les taxes) par personne. Si vous ne désirez pas payer de frais d’annulation, vous pouvez placer le montant total dans un compte de crédit WestJet valable pour un an de la date de création.


• Après la journée même de la réservation, des annulations à l’itinéraire sont permises moyennant des frais de 50.00 $ CAD/USD (plus les taxes) par personne que l’on déduira du montant payé. La balance sera versée dans un compte de crédit WestJet valable pour un an de la date de création.


• Les annulations d’itinéraire sont acceptées jusqu’à deux heures avant le départ du vol en question. Les invités qui ne se présentent pas pour leur vol ne reçoivent ni crédit ni remboursement pour le tarif, les frais, les suppléments ou les taxes.

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4) Disponibilité et tarifs

Comment puis-je obtenir le tarif le plus bas?
Les prix de WestJet dépendent de la disponibilité au moment de la réservation. Plus vous réservez à l'avance, plus les chances sont bonnes que vous obteniez le tarif le plus bas.

J'ai vu une annonce pour un meilleur tarif. Pourquoi n’est-il pas offert?
Il est possible que les places à ces tarifs soient déjà toutes vendues sur les vols que vous recherchez, et que les tarifs disponibles aient grimpé par conséquent. De plus, l'annonce que vous avez croisée pourrait viser des vols sur certaines dates ou certains jours de la semaine qui ne coïncident pas avec les vôtres.

L'écran de disponibilité indique des places libres, mais je ne peux pas les réserver.
Puisque ce système fonctionne en temps réel, la disponibilité peut changer entre le moment où vous vérifiez la disponibilité et le moment où vous réservez votre siège. Les places se vendent constamment, ce qui fait que la disponibilité change tout le temps.

Combien de sièges puis-je réserver en même temps?
Vous pouvez réserver un maximum de 9 places par itinéraire sur westjet.com. Pour des groupes de dix ou plus, veuillez communiquer avec notre Équipe de Ventes Spécialisées au 1-888-493-7853.

Puis-je compléter une réservation à villes multiples?
Oui. Tant que vous partiez et reveniez des jours différents, vous n’êtes pas obligé de garder les mêmes villes de départ et d’arrivée (p. ex., vous prenez un vol de Calgary vers Vancouver à l’aller, et un retour quelques jours plus tard de Kelowna vers Edmonton). Dans le cas d'un retour le même jour, vous devez retourner à votre ville de départ originale (p. ex., vous pouvez vous rendre de Calgary à Vancouver à l'aller, et d’Abbotsford à Calgary au retour plus tard la même journée).



5) Le supplément carburant

Pourquoi WestJet impose-t-elle un supplément carburant?
Tous les Canadiens sentent l’effet de la hausse du prix du carburant et le secteur de l’aviation n’y fait pas exception. Nous avons attendu aussi longtemps qu’économiquement possible, mais compte tenu des augmentations incessantes et sans précédent du coût du carburant par rapport à l’an dernier, nous devons prendre cette mesure pour en compenser l’effet.

À combien s’élèvera le supplément carburant?
Le supplément carburant variera selon la distance du vol. Il sera de 20 $, 30 $ ou 45 $ sur les vols court-courrier, moyen-courrier et long-courrier, respectivement.

Quand le supplément carburant prendra-t-il effet?
À partir du 13 mai 2008, le supplément carburant s’ajoutera à toutes les réservations de WestJet.

Est-ce que tous les tarifs seront influencés par le supplément carburant?
Oui, tous les tarifs de WestJet seront influencés par le supplément carburant. En raison des normes du département des Transports des États-Unis, le supplément carburant sera inclus dans le tarif de base pour nos invités ayant des vols au départ des États-Unis. Pour tous les autres invités, le supplément carburant sera ajouté au tarif de base.

Le supplément carburant apparaitra-t-il dans l’analyse du tarif lorsque je complète ma réservation?
Si vous réservez un vol en ligne, vous trouverez le supplément carburant sous la rubrique « Taxes canadiennes ».

Si vous complétez une réservation par l’intermédiaire du Super Centre des ventes ou d’un agent de voyage, vous trouverez le supplément dans l’analyse du tarif sur votre itinéraire.

Le supplément carburant influencera-t-il le prix de mon forfait de Vacances WestJet?
Pour le moment, non, le supplément carburant ne sera pas ajouté au prix des forfaits de Vacances WestJet.



6) Payer pour la réservation

Quand dois-je payer mon billet?
Lorsque vous réservez en ligne, vous devez payer par carte de crédit au moment de la réservation. Lorsque vous complétez la réservation par le Super Centre des Ventes au 1-877-956-6982, une carte de crédit est également nécessaire. Si vous n'avez pas de carte de crédit, ou si vous préférez ne pas vous en servir, plusieurs agences de voyages acceptent l’argent comptant ainsi que les cartes de crédit et de débit.

Quelles cartes de crédit est-ce que WestJet accepte?
WestJet accepte MasterCard, Visa, American Express et EnRoute/Diners Club.

Comment les billets seront-ils livrés?
WestJet utilise un système de réservation sans papier. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d’un billet en papier pour voyager. Tout ce dont vous avez besoin pour monter à bord d’un vol intérieur est une pièce d'identité ainsi que le numéro de confirmation que l’on vous donne au moment de la réservation. Il n'y a donc aucun risque que vos billets se perdent par la poste ou que vous les oubliez à la maison.

NOTEZ: Pour un vol transfrontalier, vous devez aussi satisfaire les exigences d’admission de votre pays de destination.

Que dois-je faire si je veux payer avec un compte de crédit ou un chèques-cadeau?
Veuillez communiquer avec le Super Centre des Ventes au 1-877-956-6982 afin de payer au moyen d'un compte de crédit ou d'un chèques-cadeau.



7) Attribution des places

Puis-je choisir mon siège sur l’avion?
Sur un vol intérieur (au Canada), vous pouvez vous enregistrer et choisir votre siège sur le Web en utilisant le service d’enregistrement en ligne de WestJet. Vous pouvez choisir votre siège de 24 heures jusqu’à 60 minutes avant le départ ainsi qu’imprimer votre carte d’embarquement avant de quitter pour l’aéroport. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’enregistrement en ligne.

Si vous préférez vous enregistrer en personne à l’aéroport, vos sièges seront assignés selon l’ordre d’arrivée à l’enregistrement. Plus vous vous enregistrez tôt, meilleures seront les chances que vous obteniez la place que vous voulez.

Quelle classe de service offre WestJet à bord de ses vols?
WestJet offre une seule classe de service et un service FANTASTIQUE.



8) Sécurité et protection du système de réservation en ligne

Est-ce que mon numéro de carte de crédit est protégé?
Absolument. Pour de plus amples renseignements au sujet de la sécurité de notre système de réservation en ligne, veuillez consulter l'Aide technique.



9) Que puis-je apporter à bord de l’avion? Qu'est-ce qui est interdit?

Est-ce qu'il y a des interdictions sur ce que je peux emporter à bord de l’avion?
Vous seriez surpris de savoir combien d'articles ordinaires sont interdits parce qu'ils présentent des risques dans l’environnement unique d'un avion. Pour plus de renseignements, consultez le lien Ce que vous pouvez et ne pouvez pas apporter à bord (en anglais) ou contactez notre Super Centre des Ventes au 1-877-956-6982.

Que signifie le terme « bagages à main (ou bagages de cabine) interdits » ?
Quelques articles sont permis dans les bagages enregistrés mais pas dans les bagages de cabine. D'autres articles doivent être emballés d'une manière précise ou approuvés par le commandant de bord.



FAQ – Sécurité de la carte de crédit

1. Numéro de vérification de carte (CVN)


2. Vérifié par Visa


3. Master Card Secure Code