WestJet - Aide technique pour les réservations en ligne

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question technique ici, veuillez alors nous joindre.

A. Configuration de l'ordinateur

B. Dépannage

Je ne peux pas réserver en ligne. Est-ce que quelque chose a changé?

J'ai fait une réservation mais je n'ai pas reçu de confirmation par courriel. Est-ce que ma réservation est confirmée ?

Est-ce que le numéro de ma carte de crédit est protégé ?

À certains endroits du site, on me demande de vous envoyer de l'information. Lorsque je clique sur le lien, un message d'erreur apparaît ou rien du tout. Qu'est-ce qui se passe ?

Pour quelle raison est-ce que je reçois un message me disant que ma réservation a été temporisée. Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?

C. Questions techniques générales

Comment puis-je suggérer des améliorations au système de reservations en ligne ?

A. Configuration de votre ordinateur

Fureteur - cryptage d'au moins 128 bits

	Microsoft Explorer 6.0 ou version plus récente
	Mozilla Firefox 2.0 ou version plus récente
	Safari 2.0 ou version plus récente

Paramètres

Témoins activés

Javascript activé

Java activé

Cryptage minimum 128 bits

Système

Une carte vidéo pouvant afficher au moins 800 x 600 pixels avec une intensité de couleur de 256 (8 bits).

Système d'exploitation

Windows 98, ME, NT, 2000 ou XP

Mac OS 9 ou 10

Qu’est-ce qu’un témoin ?

WestJet fait appel à un fournisseur externe pour pister les invités qui utilisent des témoins lorsqu’ils visitent westjet.com. Ces données nous permettent d’améliorer régulièrement les caractéristiques en ligne, y compris la convivialité et fonctionnalité générale de notre site Web.

Les témoins sont de petits fichiers (habituellement de moins de 1k) que les sites Web envoient au disque dur de votre ordinateur pour vous identifier la prochaine fois que vous retournerez à un site précis. Considérez-les comme un insigne d’identité personnel ! Ils sont inoffensifs et n’ont aucune incidence sur la performance de votre ordinateur.

B. Dépannage

1) Je ne peux pas réserver en ligne. Est-ce que quelque chose a changé ?

WestJet vient d'améliorer la sécurité en ligne de son système de réservation. Les invités qui réservent en ligne doivent avoir un fureteur avec un cryptage de 128 bits. Le cryptage de 128 bits représente le niveau de sécurité le plus élevé actuellement offert pour éviter que l'information soit interceptée et lue par un tiers. Si vous avez de la difficulté à réserver en ligne, vous devrez peut-être hausser le niveau de cryptage de votre fureteur.

Pour les invités qui utilisent Microsoft Internet Explorer :
http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/fr/download/default.asp

Veuillez porter votre fureteur au niveau de cryptage de 128 bits et essayer à nouveau de faire la réservation. Si vous continuez à avoir des difficultés à réserver, lisez les questions suivantes ou remplissez un formulaire de dépannage.

2) J'ai fait une réservation mais je n'ai pas reçu de confirmation par courriel. Est-ce que ma réservation est confirmée ?

N'oubliez pas que la confirmation par courriel n'est pas instantanée; il faut parfois compter quelques minutes entre le moment où la réservation est faite et la réception de la confirmation par courriel. Si vous recevez un numéro de confirmation, alors votre réservation est confirmée. Vous ne recevrez pas de confirmation par courriel si vous avez fait une erreur d'orthographe en tapant votre adresse électronique ou si vous n'avez pas choisi l'option de recevoir la confirmation par courriel. Si vous ne recevez pas de confirmation dans l'heure qui suit la réservation, veuillez nous contacter.

3) Est-ce que le numéro de ma carte de crédit est protégé ?

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour assurer la sécurité et la protection de vos renseignements personnels, y compris le numéro de votre carte de crédit. Les connexions sécurisées à Internet et la protection du mot de passe ne sont que quelques moyens que nous utilisons pour sécuriser les réservations en ligne. Lorsque vous voyez un petit verrou apparaître au bas de l'écran du fureteur, cela signifie que vous utilisez une connexion sécurisée. Les connexions sécurisées protègent vos renseignements personnels et assurent que seulement WestJet les utilise. La couche d'échange sécurisé chiffre les données qui circulent de votre ordinateur à votre site Web au moyen d'un code produit au hasard. Ce code est assez fort pour que, même si quelqu'un réussit à intercepter vos données parmi les milliards d'autres bits de données qui circulent dans Internet chaque seconde, il faudrait des années pour les décoder au moyen des ordinateurs les plus rapides qui soient.

4) À certains endroits du site, on me demande d'envoyer de l'information. Lorsque je clique sur le lien, un message d'erreur apparaît ou bien rien du tout. Qu'est-ce qui se passe ?

Il se peut que votre logiciel de courrier électronique ne soit pas configuré correctement. Nous vous suggérons de communiquer avec le fournisseur de votre système ou du logiciel de courrier électronique pour trouver le problème.

5) Pour quelle raison est-ce que je reçois un message me disant que ma réservation a été temporisée. Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?

Il se peut que vous receviez ce message si les paramètres de sécurité de votre ordinateur sont trop élevés ou si un autre programme bloque les cookies, comme un pare-feu. Revoyez les paramètres de sécurité recommandés par votre fournisseur de fureteur ou communiquez avec l'administrateur de votre système.

Vous pouvez aussi recevoir ce message si vous cessez d'utiliser avec notre site Web pendant au moins cinq minutes au cours du processus de réservation. Si tel est le cas, entrez de nouveau en session ou retournez à notre page d'accueil pour redémarrer le processus de réservation.

Si vous avez entré vos informations de carte de crédit mais n'avez pas cliqué sur le bouton « acheter maintenant ». Si vous avez entré votre fiche de carte de crédit mais n'avez pas cliqué sur « acheter maintenant » et qu'au moins cinq minutes se sont déroulées, votre réservation aura été temporisée et n'aura pas été confirmée.

C. Questions techniques générales

1) Comment puis-je suggérer des ameliorations au système de reservations en ligne ?

Nous cherchons constamment à améliorer nos services en ligne. Si vous avez des commentaries ou des suggestions, indiquez-les au Coin de la retroaction interactive.