Qui peut utiliser l’outil d’enregistrement en ligne?
Vous pouvez utiliser l’enregistrement en ligne si:
- vous avez une confirmation de vol avec WestJet.
- votre vol part dans moins de 24 heures, mais plus que 60 minutes.
- vous voyagez sur un vol intérieur ou transfrontalier régulier, ou certains de nos vols internationaux.
À NOTER : Si vous voyagez avec un animal, avec de l’oxygène, dans le cadre du programme de tarif tuteur ou dans un groupe avec neuf personnes ou plus sur un itinéraire, vous aurez besoin d’assistance additionnelle de la part de nos agents au service à la clientèle. Nous vous prions donc de seulement vous enregistrer à nos comptoirs à l’aéroport.
Puis-je utiliser l’accès par ligne commutée (dial-up) pour accéder au programme d’enregistrement en ligne WestJet?
Oui, les invités utilisant une ligne commutée peuvent essayer de compléter l’enregistrement en ligne. Malheureusement, ce service Web risque de ne pas fonctionner ou d’être extrêmement lent. Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés. Vous pouvez aussi compléter un enregistrement mobile (mobile.westjet.com) sur votre appareil mobile (p. ex. Blackberry, assistant numérique ou téléphone cellulaire avec fureteur comme méthode alternative. Ceci est une méthode pratique et fiable pour vous enregistrer au lieu d’utiliser une ligne commutée.
Puis-je m’enregistrer en ligne si je voyage avec des bagages?
Oui, indiquez simplement le nombre de pièces de bagages que vous désirez enregistrer et complétez le processus d’enregistrement en ligne. Assurez-vous d’arriver au moins 60 minutes avant le départ d’un vol intérieur et 90 minutes avant le départ d’un vol transfrontalier et rendez-vous au comptoir de dépôt de bagages*. Un agent du service à la clientèle de WestJet vous aidera à enregistrer vos bagages.
* Le comptoir de dépôt de bagages ouvre trois heures avant le départ du vol.
Puis-je enregistrer des bagages si je me suis déjà enregistré en ligne?
Oui. Veuillez vous présenter au comptoir de dépôt de bagages de WestJet avec votre carte d’embarquement et dites à l’agent que vous désirez enregistrer des bagages.
Quand puis-je procéder à l’enregistrement en ligne?
Les invités de WestJet peuvent procéder à l’enregistrement en ligne de 24 heures jusqu’à 60 minutes avant le départ prévu de leur vol.
Que dois-je faire si j’ai complété l’enregistrement en ligne et que je dois annuler mon vol?
Vous devez communiquer avec WestJet au 1-877-956-6982 au moins deux heures avant le départ de votre vol. Vous devrez vous acquitter de certains frais d’annulation, s’ils s’appliquent.
Puis-je procéder à l’enregistrement en ligne sur un ordinateur de la marque Macintosh?
Oui, l’enregistrement libre-service sur le Web est compatible avec les fureteurs Web de Macintosh (Safari et Mac IE).
Que dois-je faire si je ne peux pas imprimer ma carte d’embarquement?
Si vous ne pouvez pas imprimer votre carte d’embarquement, vous pouvez quand même compléter le processus d’enregistrement et vous rendre à l’une des bornes d’enregistrement libre-service* de WestJet, ou encore demander l’aide d’un agent du service à la clientèle à votre arrivée à l’aéroport.
* Des bornes d’enregistrement en libre-service de WestJet se trouvent dans les aéroports de Abbotsford, Calgary, Edmonton, Hamilton, Halifax, Kelowna, Montréal, Ottawa, Saskatoon, Fort McMurray, Québec, Regina, Thunder Bay, Toronto, St. John's, Vancouver, Victoria et Winnipeg.
Quels documents dois-je présenter à l’aéroport?
Veuillez vous présenter à l’aéroport avec votre carte d’embarquement libre-service et une pièce d’identité avec photo pour un vol intérieur. Cliquez ici pour plus de renseignements sur les vols transfrontaliers.
Les invités sur mon itinéraire doivent-ils tous procéder à l’enregistrement en ligne ensemble?
Non, les invités peuvent procéder à l’enregistrement en ligne séparément s’ils le veulent.
Puis-je modifier ma réservation lorsque je procède à l’enregistrement en ligne?
Non, vous ne pouvez que vous enregistrer pour votre vol avec l’outil d’enregistrement en ligne.
Quels systèmes et fureteurs sont compatibles avec le programme d’enregistrement en ligne?
Veuillez consulter la page d’Aide Technique.
Sur quelle dimension de papier puis-je imprimer ma carte d’embarquement?
Les cartes d’embarquement sont conçues pour être imprimés sur une feuille de 8,5 po x 11 po.
Puis-je procéder à l’enregistrement en ligne pour mon vol de retour s’il est le même jour que le départ?
Vous pouvez vous enregistrer pour votre retour si le vol est dans les prochaines 24 heures.
Puis-je changer de place après avoir procédé à l’enregistrement en ligne?
Non, si vous désirez changer de place après avoir procédé à l’enregistrement en ligne, veuillez vous adresser à un agent de service à la clientèle de WestJet à l’aéroport.
Puis-je faire la demande d’un service spécial en utilisant l’enregistrement en ligne?
Non, toutes les demandes de services spéciaux, telles que les fauteuils roulants, peuvent être adressées à notre Super Centre des Ventes en composant le 1-877-956-6982 ou à un agent de service à la clientèle de WestJet à l’aéroport.
Comment puis-je savoir si mon vol est à l’heure après avoir procédé à l’enregistrement en ligne?
Afin de savoir si votre vol partira à l’heure, veuillez utiliser l’outil État des vols que vous trouverez sur la page d’accueil de westjet.com.
Puis-je appeler un agent au téléphone pour qu’il complète mon enregistrement si je n’arrive pas à le faire moi-même en ligne?
Non, l’enregistrement ne peut se faire qu’en ligne ou à l’aéroport.
Puis-je procéder à l’enregistrement en ligne si mon nom comporte des accents?
Présentement, l’enregistrement en ligne ne peut reconnaître les accents dans le champ du nom d’invité. Pour supprimer les accents de votre nom et vous permettre de vous enregistrer en ligne, contactez le Super Centre des Ventes au 1-877-956-6982. Nous espérons pouvoir corriger ce problème bientôt et nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés.
Entretemps, veuillez éviter les accents en entrant votre nom dans le système.
|
