FAQ - Faire une réservation
Si vous avez des questions concernant votre réservation de chambre d'hôtel ou votre location de voiture, veuillez composer le 1-866-787-1277.
À NOTEZ : Si vous avez de la difficulté à compléter une réservation en ligne et ne trouvez pas la solution sur cette page, veuillez consultez la section Contactez-nous.
- Faire une réservation
- Disponibilité et tarifs
- Payer pour la réservation
- Attribution des places sur l'avion
- Sécurité et protection du système de réservation en ligne
- Que puis-je apporter à bord de l'avion? Qu'est-ce qui est interdit?
Qui dois-je contacter pour compléter une réservation téléphonique
Si vous avez besoin d'aide ou si vous voulez compléter une réservation par téléphone, visitez la section Contactez-nous pour trouver le numéro qui s'applique à votre demande.
Quand puis-je compléter une réservation téléphonique?
Notre Super centre des ventes est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi et dimanche de 9 h à 17 h 30 (heure de l'Est).
Est-ce qu'il y a d'autres compagnies aériennes affichées sur le site de WestJet?
Non. WestJet n'est pas affiliée à d'autres transporteurs aériens. Cependant, si vous désirez étendre votre itinéraire pour couvrir des destinations non desservies par WestJet, consultez l'outil Recherche de Correspondance sur westjet.com. Cet outil est conçu pour vous aider à planifier votre itinéraire à l'intérieur et à l'extérieur du réseau WestJet.
Puis-je modifier mon itinéraire en ligne?
Oui, vous pouvez échanger ou demander un remboursement de votre vol en ligne en cliquant ici pour accéder à la page Gérer mes vols.
Qu'est-ce qu'un « invité »?
Vous êtes un invité! WestJet considère le mot « passager » comme étant un peu trop impersonnel et veut que ses invités se sentent comme s'ils sont en compagnie de proches qui s'occuperont d'eux.
J'aimerais compléter ma réservation en ligne, mais j'ai de la difficulté à le faire et j'ai quelques questions.
Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir consulté cette Foire aux questions ainsi que la section d' Aide technique, visitez la section Contactez-nous pour trouver le numéro qui s'applique à votre demande et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
J'ai complété la réservation, pourquoi n'ai-je pas accès à l'information lorsque j'appelle le Super centre des ventes?
Lorsque vous réservez en ligne, n'oubliez pas d'indiquer votre nom dans les champs appropriés de la section des renseignements personnels, même si vous n'êtes pas la personne qui voyage. Le nom de l'invité (ou des invités) figure dans le champ « information sur l'invité ».
Dois-je m'abonner pour réserver un vol?
Non, mais si vous vous inscrivez vous recevrez des bulletins par courriel annonçant les plus récentes nouvelles de WestJet ainsi que les meilleurs tarifs, soldes et aubaines. Vous pourrez également échanger ou demander un remboursement de vos vols et la possibilité de gérer votre compte de crédit de la Banque de voyages WestJet. Visitez Profil d'invité FAQ pour obtenir plus de détails.
Comment puis-je obtenir le tarif le plus bas?
Nos bas tarifs sont maintenant plus faciles à retrouver. La prochaine fois que vous recherchez des vols sur westjet.com, notre nouveau trouve-tarif affichera le tarif disponible le plus bas pour votre date de vol et pour chacun des 28 jours qui l'entourent. Plus vous réservez tôt, plus les chances sont bonnes que vous obteniez le tarif le plus bas.
J'ai vu une annonce pour un meilleur tarif. Pourquoi n'est-il pas offert?
Il est possible que les places à ces tarifs soient déjà toutes vendues sur les vols que vous recherchiez, et que les tarifs disponibles aient grimpés par conséquent. De plus, l'annonce que vous avez croisée pourrait viser des vols sur certaines dates ou certains jours de la semaine qui ne coïncident pas avec les vôtres.
L'écran de disponibilité indique des places libres, mais je ne peux pas les réserver.
Puisque ce système fonctionne en temps réel, la disponibilité peut changer entre le moment où vous vérifiez la disponibilité et le moment où vous réservez votre siège. Les places se vendent constamment, ce qui fait que la disponibilité change tout le temps.
Puis-je voir le nombre de sièges disponibles à un certain tarif?
Oui, notre trouve-tarif affiche maintenant le nombre de sièges au plus bas tarif disponible et le nombre de sièges disponibles sur l'avion s'il reste moins de 6 sièges.
Combien de sièges puis-je réserver en même temps?
Vous pouvez réserver un maximum de 6 places par itinéraire sur westjet.com. Si votre groupe compte de 7 à 9 personnes, vous devrez les répartir sous deux réservations. Pour des groupes de dix ou plus, veuillez visiter Information sur les groupes ou communiquer avec nous au 1-888-493-7853.
Puis-je compléter une réservation à villes multiples?
Non. Contactez-nous si vous voulez faire une réservation à villes multiples (ex. vous prenez un vol de Calgary vers Vancouver à l'aller, et un retour quelques jours plus tard de Kelowna vers Edmonton).
Puis-je simplement vérifier un tarif sans ouvrir une session?
Oui, mais si vous décidez de réserver un vol, vous épargnerez beaucoup de temps en ayant une session d'ouverte car vos coordonnées seront entrées automatiquement.
Quand dois-je payer mon billet?
Lorsque vous réservez en ligne, vous devez payer par carte de crédit au moment de la réservation. Lorsque vous complétez la réservation par le Super centre des ventes au 1-877-956-6982, une carte de crédit est également nécessaire. Si vous n'avez pas de carte de crédit, ou si vous préférez ne pas vous en servir, plusieurs agences de voyages acceptent l'argent comptant ainsi que les cartes de crédit et de débit.
Quelles cartes de crédit est-ce que WestJet accepte?
WestJet accepte MasterCard, Visa, et American Express.
Comment les billets seront-ils livrés?
WestJet utilise un système de réservation sans papier. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'un billet en papier pour voyager. Tout ce dont vous avez besoin pour monter à bord d'un vol intérieur est une pièce d'identité ainsi que le code de réservation que l'on vous donne au moment de la réservation. Il n'y a donc aucun risque que vos billets se perdent par la poste ou que vous les oubliez à la maison.
Que dois-je faire si je veux payer avec un crédit dans une Banque de voyages?
Visitez Banque de voyages FAQ pour obtenir plus de détails.
Que dois-je faire si je veux payer avec un chèque-cadeau?
Même s’il n’est plus possible de se procurer des chèques-cadeaux de WestJet, vous pouvez utiliser ceux qui ont été achetés avant le 1er octobre 2009 en appelant le Super centre des ventes de WestJet au 1 877 956-6982 ou en vous présentant à un comptoir de vente de WestJet.
Veuillez noter : les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés pour les réservations en ligne, pour l'achat d'un forfait de Vacances WestJet ou pour les réservations de groupe. Les chèques-cadeaux sont non remboursables et non monnayables.
Les comptes de crédit de la Banque de voyages WestJet ou chèques-cadeaux de WestJet à vendre sur des sites de petites annonces pourraient ne pas être valides ou devenir invalides à une date ultérieure. WestJet peut seulement vérifier si un crédit ou chèque-cadeau est disponible à l'heure actuelle. Les chèques-cadeaux, crédits ou réservations achetés avec une carte de crédit volée ou par toute autre méthode non autorisée seront révoqués ou annulés immédiatement sans préavis ou remboursements.
WestJet ne prend part à aucune transaction privée provenant d'une publicité dans les petites annonces en ligne. WestJet ne traite pas de paiements, ne garantit pas de transactions, n'offre pas d'indemnités et ne vérifie pas l'authenticité des vendeurs sur ces publicités. WestJet ne sera pas responsable de la perte d'argent provenant d'une transaction frauduleuse.
Contactez-nous si vous avez des questions.
4. Attribution des places sur l'avion.
Puis-je sélectionner mon siège à l'avance?
Absolument. Pour un prix modique, vous pouvez sélectionner votre siège lorsque vous complétez votre réservation en ligne ou par l'intermédiaire de notre Super centre des ventes. Vous pouvez aussi sélectionner votre siège en gérant vos vols sur la page Recherche d'itinéraire.
Quels sont les frais associés à la sélection de sièges?
Les frais de sélection de sièges varient en fonction de la durée des segments voyagés.
| Frais de sélection par segment* | ||
| Durées** | Frais régulier | Frais pour un siège adjacent à une issue de secours |
| 1 heure ou moins | 3,00 $ | 5,00 $ |
| Entre 1 heure et 2 heures 30 minutes | 7,00 $ | 10,00 $ |
| Plus de 2 heures et 30 minutes | 10,00 $ | 15,00 $ |
* Les taxes pour les frais de la sélection de sièges sont exigées.
** Les durées sont approximatives
Comment puis-je savoir combien de segments mon vol comporte?
Chaque segment est associé à un numéro de vol.
Pourquoi n'y a-t-il pas de sièges libres vers l'avant de la cabine?
Le nombre de sièges disponibles pour la présélection dépend du nombre de sièges ayant déjà été réservés. De plus, certaines rangées vers l'avant de la cabine sont réservées pour les invités aux besoins spéciaux et les réservations de dernière minute.
J'ai déjà sélectionné un siège. Puis-je le changer avant mon vol?
Vous devrez nous contacter si vous avez sélectionné votre siège en ligne.
Je n'ai pas acheté la sélection de sièges au moment de la réservation. Puis-je l’acheter maintenant?
Si vous n'avez pas réservé un ou des sièges lors de votre réservation originale, vous serez en mesure d'acheter la sélection de sièges en ligne. Si vous avez sélectionné un siège pour un segment de votre réservation originale, vous ne serez pas en mesure de sélectionner un siège pour les segments restants. Dans ce cas, contactez-nous pour acheter la sélection de sièges.
Je dois modifier mon vol, puis-je garder le siège que j'ai acheté?
Si vous échangez toute portion de votre itinéraire, pour lequel vous aviez acheté la sélection de sièges, les segments échangés incluront automatiquement la possibilité de sélectionner un autre siège. Pour les autres segments non modifiés, vous conserverez les places déjà choisies.
Puis-je sélectionner mon siège sans payer de frais?
Oui. Vous pouvez vous enregistrer en ligne et sélectionner votre siège sans frais en utilisant le service d'enregistrement sur le Web de WestJet. Vous pouvez sélectionner votre siège de 24 heures jusqu'à 30 minutes avant votre vol et imprimer votre carte d'embarquement avant de quitter pour l'aéroport. Cliquez ici pour en savoir plus concernant l'enregistrement en ligne.
Si vous préférez vous enregistrer en personne à l'aéroport, vos sièges seront assignés selon l'ordre d'arrivée à l'enregistrement. Plus vous vous enregistrez tôt, mieux sont les chances que vous obteniez la place que vous voulez.
5. Sécurité et protection du système de réservation en ligne
Mon numéro de carte de crédit est-il protégé?
Absolument. Pour de plus amples renseignements concernant la sécurité de notre système de réservation en ligne, veuillez consulter l'Aide technique
6. Que puis-je apporter à bord de l'avion? Qu'est-ce qui est interdit?
Est-ce qu'il y a des interdictions sur ce que je peux emporter à bord de l'avion?
Vous seriez surpris de savoir combien d'articles ordinaires sont interdits parce qu'ils présentent des risques dans l'environnement unique d'un avion. Pour plus de renseignements, consultez le lien ce que vous pouvez et ne pouvez pas apporter à bord.
Que signifie le terme « bagages de cabine interdits »?
Quelques articles sont permis dans les bagages enregistrés, mais pas dans les bagages de cabine. D'autres articles doivent être emballés d'une manière précise ou approuvés par le commandant de bord.
