Nous prenons des moyens afin de progresser.
Il s'agit de la troisième mise à jour que j'offre à nos invités. Avec l'implantation de notre nouveau système de réservation, nous avons enregistré un temps d'attente à notre Super centre des ventes et aux aéroports plus long qu'à l'habitude et qui ne correspond pas aux standards de WestJet. Certains ont été frustrés et incommodés par cette situation et nous en sommes désolés. Soyez assurés que c'est avec le même esprit qui a permis de bâtir WestJet que nous nous efforçons à revenir aux standards que vous attendez de nous.
Nous avons procédé à un changement à notre Super centre des ventes qui, selon nous, permettra de répondre à vos appels plus rapidement. Nous sommes partenaires avec Travelocity, un agent de voyages en ligne propriété de Sabre qui est la compagnie responsable de notre système de réservation. Nous aurons recours à Travelocity pour prendre les appels pour les nouvelles réservations. Nous comptons par conséquent sur un centre d'appels spécialisé en ce qui a trait au marché nord-américain et qui est familier avec les destinations et les horaires de WestJet. Cette solution temporaire sera en vigueur jusqu'à ce que notre centre d'appels soit en mesure de répondre aux appels dans un délai normal.
Nous avons reçu de nombreux courriels, appels et lettres de nos invités. Plusieurs de ces messages ont été constructifs. Nous apprécions la passion que nos invités ont pour notre ligne aérienne et vous encourageons à continuer à nous donner vos impressions.
Une fois encore, je vous remercie de votre patience. Ce nouveau système de réservation nous permettra de réaliser plusieurs grands projets pour mieux vous servir et, en mon nom et celui de nos 7 500 WestJetters, nous avons hâte de pouvoir vous donner à nouveau le fantastique service WestJet auquel vous faites confiance et auquel vous êtes habitués.
Bien à vous,
Sean Durfy
Président et PDG.
