Foire aux questions


Première rangée, dernière rangée, côté hublot ou côté couloir. La sélection de sièges est offerte en option. Tous les renseignements suivants s'appliquent à la sélection de sièges pour des réservations avec WestJet, WestJet Encore, Vacances WestJet et des réservations de groupe, à moins d'indication contraire. Vous voyagez avec l'un de nos partenaires aériens? Prenez soin de prendre connaissance de leurs options de sièges car elles peuvent différer des nôtres.

  • 1. Pourquoi devrais-je sélectionner mon siège avant la date de départ de mon vol?
    • Sélectionner votre siège d'avance vous donne une tranquillité d'esprit, en sachant que vous aurez les sièges souhaités sur l'avion et que vous ne serez pas séparé de membres de votre famille, vos amis ou vos collègues de travail, une préoccupation susceptible de survenir si vous choisissez d'attendre au processus d'enregistrement pour sélectionner des sièges.


  • 2. Y a-t-il des vols pour lesquels je ne pourrai pas sélectionner de siège?
    • Il est possible de sélectionner des sièges pour tous les vols exploités par WestJet réservés deux heures ou plus avant l'heure de départ prévue. Si votre itinéraire inclut des vols exploités par l'un de nos partenaires aériens, vous ne pourrez pas sélectionner un siège pour le segment de vol de votre itinéraire exploité par le partenaire en question. Pour les vols nolisés, la sélection de sièges est offerte uniquement aux aéroports, car nous devons vérifier vos documents de voyage et recueillir des renseignements nécessaires à l'enregistrement.


  • 3. Comment puis-je sélectionner mon siège?
    • Si votre vol permet la sélection de siège, vous pouvez le faire sur westjet.com au moment de faire votre réservation en ligne ou vous pouvez choisir votre siège plus tard au moment du processus d'enregistrement (disponible 24 heures avant le départ) ou encore en communiquant avec nous en tout temps, jusqu'à deux heures avant le départ.


  • 4. Y a-t-il des frais associés à la sélection de sièges?
    • Des frais par siège sont exigibles par segment de vol (chaque segment est identifié par un numéro de vol distinct) et par direction pour les billets de tarif Écono et Flex. Les frais varient entre des sièges ordinaires, des sièges dans des rangées de sortie de secours et des sièges Plus.


  • 5. Puis-je néanmoins choisir mon siège si je ne veux pas payer de frais?
    • Oui, vous pouvez sélectionner des sièges ordinaires gratuitement, mais uniquement de 24 heures à 60 minutes avant l'heure de départ de votre vol prévue, et seulement par enregistrement en ligne et enregistrement mobile (certaines restrictions s'appliquent). Les enregistrements en ligne et mobile sont offerts pour tous les vols intérieurs et aux États-Unis et pourraient l'être pour certaines de nos destinations internationales. Si vous faites votre enregistrement à l'aéroport, les sièges seront assignés, et vous pourrez demander votre préférence de sièges. Plus tôt vous vous enregistrez, meilleures sont vos chances d'obtenir le siège souhaité.


  • 6. Quelle est la différence entre les types de sièges?
    • Les sièges Plus Les sièges Plus se situent dans les trois premières rangées de notre avion 737; ils offrent plus d'espace pour les jambes. Réserver un de ces sièges vous permet de bénéficier également d'un embarquement prioritaire, d'un accès prioritaire aux compartiments à bagages et à de la nourriture et des boissons (incluant de la bière, des vins et des spiritueux) de notre menu à bord. Les sélections varient en fonction de la durée des vols, de l'heure du jour et de la disponibilité. WestJet se réserve le droit de limiter le service d'alcool. Les invités réservant des billets à tarif Plus bénéficient gratuitement d'un accès aux sièges Plus, et tout siège Plus non réservé pourra être acheté par des clients voyagent selon des types de tarifs Écono et Flex durant la période d'enregistrement.

      Les sièges dans la rangée de sortie de secours Les sièges dans la rangée de sortie de secours offrent plus d'espace pour les jambes. Pour des motifs de sécurité, vous devez être âgé de 16 ans et plus, n'être responsable de quiconque ni nécessiter l'utilisation d'une rallonge de ceinture de sécurité pour vous asseoir dans la rangée de la sortie d'urgence.

      Les sièges ordinaires Les sièges ordinaires constituent les autres sièges de notre avion. À notre avis, nos sièges (et le service que vous y recevez) sont tout sauf ordinaires. Nous proposons une classe unique à bord, ce qui signifie que tous nos clients sont traités de la même façon, peu importe le siège qu'ils occupent.  

      Moins désirables Certains de nos sièges ordinaires sont moins désirables que d'autres en raison de leur emplacement. Ces sièges offrent moins d'espace pour les jambes et pourraient ne pas pouvoir s'incliner. Ces sièges sont identifiables par la lettre L si vous utilisez notre option de sélection de sièges en ligne.


  • 7. Les frais sont-ils remboursables?
    • Les frais associés à la sélection de sièges sont remboursables jusqu'à 24 heures avant l'heure du départ, à l'exception des annulations d'itinéraire complet, où les frais seront remboursés jusqu'à deux heures avant l'heure du vol.


  • 8. En quoi les sièges du Q400 de WestJet Encore sont-ils différents?
    • Le Q400 de WestJet Encore offre une différente configuration et un espace différent entre les rangées, et les sièges Plus n'offrent pas plus d'espace pour les jambes.


  • 9. Puis-je changer de siège ou choisir un nouveau siège une fois la sélection faite?
    • Si vous avez une réservation effectuée sur westjet.com ou appelez WestJet, vous pouvez choisir un siège en vous rendant à la sélection « Gérer mes réservations » et y entrer votre code de réservation et nom de famille. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 888 937-8538; nous serons ravis d'ajouter votre choix de siège à votre réservation.


  • 10. Je suis en train de changer mon vol ou des segments de mon itinéraire? Qu'arrive-t-il aux sièges que j'avais déjà sélectionnés?
    • Vous serez invité à choisir de nouveaux sièges pour tout segment que vous changez.


  • 11. Puis-je être certain de m'asseoir avec mon enfant d'âge mineur?
    • Réserver vos sièges moyennant des frais au moment de la réservation est la meilleure façon de vous garantir des sièges précis.

      Si vous voyagez avec des enfants âgés entre 2 et 11 ans, veuillez sélectionner la liste déroulante des enfants pour des réservations faites sur westjet.com ou faites-nous le savoir en appelant au 1 888 937-8538 pour réserver votre place. Sous réserve de la disponibilité de sièges, nous assoirons automatiquement les enfants auprès d'au moins un adulte à la réservation. Si des sièges ne sont pas disponibles au moment de l'enregistrement, le personnel de WestJet au comptoir ou à bord fera tout son possible pour favoriser un changement de sièges à l'embarquement.

      Si vous voyagez avec des enfants âgés de plus de 11 ans, vous devriez songer à réserver des sièges au moment de la réservation si vous voulez être certain d'être assis ensemble. Vous pourriez sélectionner sans frais, s'il en reste, des sièges ordinaires, mais uniquement de 24 heures à 60 minutes avant l'heure prévue de votre vol, et uniquement par enregistrement en ligne et enregistrement mobile (certaines restrictions s'appliquent).


  • 12. J'ai des besoins particuliers; aurai-je un siège dans une section désignée?

  • 13. Je voyage en groupe; pouvons-nous avoir des sièges rapprochés?
    • Quand vous communiquez avec nous pour un groupe de 10 invités ou plus, vous n'avez qu'à mentionner que vous aimeriez que votre groupe soit assis ensemble. Nous chercherons à trouver avec vous le meilleur arrangement possible.

 


Vacation  Renseignements supplémentaires pour les invités ayant réservé un forfait Vacances WestJet

Il est possible de choisir vos sièges en communiquant avec Vacances WestJet au 1 877 737-7001, entre 6 h et 21 h, heure des Rocheuses.