Cette page vous présente notre plan pour servir nos invités en cas de retards, d'annulations ou encore de déroutements de vols partant, arrivant ou déroutés aux États-Unis.  

Nous sommes engagés à vous offrir une superbe expérience-invité. Votre sécurité et confort demeurent donc nos priorités lorsqu'un vol est interrompu. Le plan suivant a été développé de concert avec la U.S. Department of Transportation Enhanced Protections for Airline Passengers regulations (14 CFR, partie 259) en cas de retards prolongés sur les aires de trafic de vols aux États-Unis.

L'état de votre vol change le jour où vous devez vous envoler (en vigueur pour les retards, annulations ou déroutements de vols)
Nous vous informerons des changements de l'état de votre vol moins de 30 minutes après que WestJet ait été avisée. Cette information est disponible en utilisant notre outil État des vols qui est situé sur notre site Web ou en composant le 1 877 581-9499. L'état des vols est aussi affiché et mis à jour aux 30 minutes dans l'aire de la porte d'embarquement. Si vous fournissez votre adresse courriel ou ID WestJet lors de votre réservation, vous serez admissible à recevoir des avis de vols par courriel. Si votre vol est retardé de 15 minutes ou plus dans les trois heures précédant votre départ, nous tenterons de vous en informer.

Retards à l'aéroport                
Nous vous donnerons un bon d'échange pour de la nourriture si vous n'avez pas embarqué à bord de l'appareil et que nous avons estimé que le retard sera de plus de deux heures et demie. Si vous votre vol est retardé pour la nuit à un aéroport qui n'est pas celui où vous avez commencé votre voyage, nous vous offrirons des bons d'échange pour une nuit à l'hôtel, le transport entre l'aéroport et de la nourriture. Veuillez noter que nous n'offrirons pas plus de trois bons d'échange pour de la nourriture par invité, par jour.

Retards au départ ou à l'arrivée à bord de l'appareil
En cas de retards prolongés, nous vous offrirons à bord de l'appareil :

• L'accès à des toilettes fonctionnelles.
• De l'attention médicale (si nécessaire).
• De la nourriture et de l'eau qui seront offertes dans les deux (2) heures après que l'appareil ait quitté la porte d'embarquement (pour les départs) ou qu'il ait atterri (pour les arrivées et les déroutements de vols), à moins que le commandant de bord considère que les conditions de sécurité empêchent ce service.        

Vous aurez l'opportunité de débarquer de l'appareil dans les quatre (4) heures à moins que le commandant de bord décide que les conditions de sécurité empêchent l'appareil de retourner à la porte d'embarquement ou que le personnel de contrôle de la circulation aérienne considère qu'il n'est pas possible de retourner à la porte d'embarquement ou débarquer de l'appareil à un autre endroit.