Avis aux voyageurs

Pour connaître les exigences d'entrée dans des destinations internationales et pour des conseils sur la santé et la sécurité à l'étranger, veuillez visiter voyage.gc.ca.


Avis aux voyageurs: Feu de forêt - Fort McMurray, Alb.

Un avertissement de feu de forêt a été émis pour :

- Fort McMurray, Alb.

La ville a été évacuée et l'aéroport est fermé aux vols commerciaux. Nos vols à destination et au départ de Fort McMurray sont annulés pour l'instant. Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de cette ville de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Les invités de WestJet (vols seulement) qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent le faire sans pénalité (sans frais de modification ou d'annulation et sans différence tarifaire) pour les vols réservés le ou avant le 20 mai 2016 pour des voyages effectués d'ici au 31 juillet 2016. Les invités peuvent effectuer des changements en composant le 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les invités de Vacances WestJet qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent contacter Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001.

À la reprise des vols commerciaux à Fort McMurray, en Alberta :

Frais de bagages

Lorsque le service aérien habituel reprendra, les résidents de Fort McMurray qui retournent à leur domicile bénéficieront d'une exemption des frais de bagages jusqu'au 30 juin 2016. Toutefois, la franchise de bagages habituelle s'applique.

Exigences relatives aux pièces d'identité

Transport Canada a accordé un assouplissement quant à l'obligation de présenter une carte d'identité avec photo émise par un gouvernement pour les invités évacués lors de leur retour à Fort Murray. Vous serez donc en mesure de voyager à partir de n'importe quel aéroport local vers Fort McMurray sans avoir à présenter une pièce d'identité. Toutefois, veuillez noter que le processus de vérification sera peut-être plus long à l'aéroport et vous devrez prévoir suffisamment de temps pour passer le contrôle de sécurité.

Animaux de compagnie

Si vous voyagez à destination ou au départ de Fort McMurray, vous bénéficierez d'une exemption de frais pour votre animal de compagnie jusqu'au 30 juin 2016. Toutefois, pour assurer la sécurité de nos invités et de nos compagnons sur quatre pattes, tous les animaux de compagnie voyageant dans la cabine doivent demeurer dans leur cage et celle-ci doit satisfaire aux exigences en matière de dimensions. Consultez le site westjet.com. De plus, le nombre de cages en cabine et enregistrées permis à bord de nos appareils est limité, et cette limite varie selon le type d'appareil. Si vous désirez vous procurer une cage, veuillez vous rendre à l'animalerie la plus près de chez vous ou un centre de soutien pour obtenir de l'aide.


Avis aux voyageurs: Feu de forêt - Fort St. John, C.-B.

Un avertissement de feu de forêt a été émis pour :

- Fort St. John, C.-B.

Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de cette ville entre le 7 mai et le 31 mai 2016 de prendre connaissance de l’état des vols avant de se rendre à l’aéroport.

Les invités WestJet (en vol seulement) qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires pourront le faire sans frais (aucuns frais de changement ou d'annulation ni de frais sur la différence de prix) pour les vols réservés au plus tard le 20 mai 2016 pour des voyages effectués jusqu'au 31 juillet 2016. Les invités peuvent modifier leur itinéraire en appelant au 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les invités de Vacances WestJet qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent contacter Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001.

Les frais de bagages ne seront pas exigés pour les vols au départ de Fort St. John, et ce jusqu'au 30 juin 2016. Toutefois, la franchise de bagages habituelle s’applique.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

 


Avis aux voyageurs : Avis aux allergies concernant tous les vols de WestJet à bord de nos Boeing 767.

Nous demandons à tous nos invités ayant des allergies aux noix, aux arachides et aux produits contenant des noix de s'identifier lors de la réservation et de l'enregistrement, et d'en informer l'équipage de cabine lors de l'embarquement à bord de nos vols. WestJet ne peut garantir un environnement qui est exempte d'allergènes. À l'heure actuelle, des aliments de certains de nos fournisseurs que nous servons à bord de nos Boeing 767 sont préparés dans des installations qui traitent des noix, arachides ou encore des produits contenant des noix.


Avis aux voyageurs : Retards au contrôle de sécurité si vous voyagez au départ d’un aéroport américain

Si vous voyagez au départ d’un aéroport américain d’ici la fin de l’été, nous vous recommandons fortement d’arriver au moins deux heures avant votre heure de départ prévue pour vous assurer de ne pas manquer votre vol. En raison d’un volume plus élevé que prévu d’invités qui voyagent et des effectifs actuels de la U.S. Transportation Security Agency (TSA), on prévoit des temps d’attente excessifs.


Avis aux voyageurs – Aéroport international de Cancun – Le 2 mai 2016, WestJet déménagera à l'aérogare 3

Veuillez noter que les activités de WestJet à l'aérogare 2 de l'aéroport international de Cancun seront relocalisées à l'aérogare 3. Ce changement n'aura pas d'incidence sur votre voyage. Notre nouvel emplacement à l'aérogare 3 est à seulement quelques minutes de marche de l'aérogare 2. Les comptoirs d'enregistrement sont situés au rez-de-chaussée et les portes d'embarquement au deuxième étage. L'aérogare 3 comprend également 70 bornes libre-service pouvant être utilisées par les invités de WestJet.


Avis aux voyageurs : Voyage au Canada – Autorisation de voyage électronique (AVE)

L'autorisation de voyage électronique (AVE) est une nouvelle exigence d'entrée imposée par le Canada. Si vous êtes un étranger qui a l'habitude de voyager au Canada sans visa, sachez que vous devrez maintenant demander une AVE en remplissant un formulaire en ligne avant de prendre un vol à destination du Canada. Les exceptions comprennent les citoyens américains et les voyageurs munis d'un visa valide.

Le processus de demande est accessible et ne requiert que peu de temps. Dans la plupart des cas, l'AVE sera accordée dans les minutes suivant la soumission. Jusqu'à la fin septembre 2016, si vous avez besoin d'une AVE, mais que vous n'en avez pas, vous pourrez monter à bord d'un avion à destination du Canada pourvu que vous ayez en votre possession des documents de voyage en règle, comme un passeport. Pour faire une demande et en savoir plus, visitez la page Canada.ca/AVE.


Avis aux voyageurs de WestJet – virus Zika

L'Agence de la santé publique du Canada a récemment confirmé des cas de virus Zika dans certaines destinations de WestJet.

Les voyageurs canadiens qui visitent les régions touchées doivent se protéger du virus Zika en prenant des mesures de protection individuelles pour empêcher les piqûres de moustiques. Il est recommandé que les femmes enceintes ou qui prévoient le devenir discutent de leurs projets de voyage avec leur professionnel de la santé.

WestJet reconnaît que les femmes enceintes ou qui prévoient le devenir peuvent envisager la possibilité de modifier leurs plans de voyage. L'avis aux voyageurs ci-dessous a été mis en place afin d'offrir à ces invités des options pour leur prochain voyage.

Destinations touchées
Veuillez consulter le site Web de l'Organisation mondiale de la santé (en anglais seulement) afin de vérifier si votre destination est touchée. Cette promesse de modification et d'annulation flexible s'applique seulement aux réservations des invités voyageant à un pays touché par le virus Zika.

Dates de départ
Cette promesse de modification et d'annulation flexible s'applique seulement aux départs effectués d'ici au 30 juin 2016, pour les réservations effectuées à compter du 28 janvier 2016.

Groupes
Les groupes de neuf invités ou plus auront des besoins particuliers. Ces invités peuvent contacter leur agent de voyages directement ou, dans le cas des réservations effectuées par l’entremise de l'équipe des groupes de WestJet, nous appeler au 1-844-213-5230   .

Pour les vols seulement réservés auprès de WestJet

WestJet offre une exemption temporaire des frais de modification et d'annulation pour les réservations de vols seulement à destination d'un pays touché par le virus Zika. Vous pouvez :

  • Changer votre destination – il vous suffit de payer toute différence tarifaire. Si votre nouvel itinéraire est d’une valeur inférieure, nous vous verserons la différence sous forme de crédit de la banque de voyage. Les modifications doivent être effectuées plus de deux heures avant le départ.
  • Annuler votre réservation – nous verserons la somme payée au complet dans un crédit de la banque de voyage valide pour un an. Les annulations doivent être effectuées au moins deux heures avant le départ.

Veuillez appeler WestJet au 1-888-WESTJET afin d'effectuer ces modifications.

Les invités ayant réservé un vol seulement par l'intermédiaire d'un agent de voyages doivent contacter leur agent de voyages directement.

Pour les forfaits de Vacances WestJet réservés auprès de Vacances WestJet

Vacances WestJet altère temporairement sa promesse de modification et d'annulation pour les invités voyageant à destination d'un pays touché par le virus Zika. Vous pouvez :

  • Changer votre destination – il vous suffit de payer toute différence de prix du forfait. Si votre nouveau forfait est d’une valeur inférieure, nous vous verserons la différence sous forme de dollars WestJet (valide pour un an). Les modifications doivent être effectuées au moins sept jours avant le départ; des conditions s'appliquent.
  • Annuler votre réservation – nous vous verserons la somme payée pour votre forfait Vacances WestJet sous forme de dollars WestJet (valide pour un an). Les annulations doivent être effectuées au moins sept jours avant le départ; des conditions s'appliquent.

Veuillez appeler Vacances WestJet au 1-877-737-7001   .

Les invités ayant réservé un forfait de Vacances WestJet par l'intermédiaire d'un agent de voyages doivent contacter leur agent de voyages directement.


Instructions concernant les avis pour les agents de voyages

Si votre client doit apporter des changements à son vol en raison de l'avis émis par WestJet :

  • Inscrivez « TRVL ADV JJMMMAA »** dans le champ « Endossement », si vous effectuez un échange. Aucun code d’exemption n’est requis.
    • Les pénalités, restrictions et différences tarifaires ne applicables sont établies par l’avis aux voyageurs en question.
    • Sauf indication contraire dans l’avis aux voyageurs, si aucune pénalité ou différence tarifaire ne s’applique, le voyage doit être effectué dans les sept jours suivant la date de l’avis aux voyageurs.
    • **JJMMMAA est la date à laquelle le problème s'est produit**
  • Si le billet demeure ouvert pour un usage futur et que l'échange a été effectué en dehors de la période indiquée dans l'avis, les tarifs ordinaires s'appliqueront.

Avis généraux

Avis général : Exigences relatives aux pièces d’identité pour les voyages à l’intérieur du Canada

Vous devez avoir une pièce d’identité valide (non expirée) pour voyager en avion à l’intérieur du Canada. Conformément au Règlement sur la sûreté des déplacements aériens, WestJet ne vous admettra pas à bord si vous n’avez pas de pièce d’identité en règle. De plus, le nom sur la pièce d’identité doit correspondre au nom qui paraît sur la réservation de la compagnie aérienne ou sur votre carte d’embarquement. Consultez la page Web Documents de voyage nécessaires de Sécurité publique Canada pour de plus amples renseignements. Pour en savoir plus sur les pièces d’identité requises, veuillez visiter le site de WestJet.


Interdiction de transporter des scooters auto-équilibrés récréatifs portables (alimentés par des batteries au lithium)

Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters auto-équilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu'à nouvel ordre.


Avis aux voyageurs : Aéroport international d’Honolulu - WestJet déménage à la porte 6 le 1er novembre 2015

Veuillez prendre note que WestJet déménagera de la porte 4 à la porte 6 à l’aéroport international d’Honolulu. Cette transition ne devrait avoir aucune conséquence sur votre itinéraire de voyage. Notre nouvel emplacement à la porte 6 est à côté de Virgin America.


Avis généraux : Victoria - rénovation à la section des bagages à compter du 21 septembre 2015 jusqu'en octobre 2016

Veuillez prévoir plus de temps lors de votre départ de l'aéroport international de Victoria, car on apportera des améliorations à son système de contrôle des bagages. Une installation temporaire pour la manutention des bagages a été mise en place dans la partie est de l'aérogare où les invités peuvent déposer leurs bagages étiquetés. Nous vous recommandons d'arriver suffisamment à l'avance pour déposer vos bagages, car les vols décolleront à l'heure prévue. Ces travaux de rénovation débuteront le 21 septembre 2015 et se poursuivront jusqu'en octobre 2016. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements à ce sujet sur le site Web de l'aéroport international de Victoria.


Mise en garde contre les fraudes téléphoniques 

Il y a actuellement des fraudeurs à la recherche de données de cartes de crédit qui appellent des gens et qui se font passer pour des personnes travaillant pour WestJet. WestJet ne partage pas de renseignements personnels et n'utilise pas de télévendeurs. Si vous recevez un appel d'une personne vous disant que vous avez gagné des « points WestJet » ou que vous êtes un « client privilégié », veuillez contacter le Centre antifraude du Canada de la GRC au 1 888-495-8501    ou encore, visiter leur site web. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des fraudes relatives à WestJet, visitez notre page sur les fraudes par téléphone ou par courriel.


Mise en garde contre les fraudes par sondage en ligne

Des spécialistes du marketing sur Internet prétendent faussement représenter WestJet en recourant à des fenêtres de sondage. Les fraudeurs offrent des réductions ou des produits pour répondre à un questionnaire. Il nous fait toujours plaisir de savoir quelle a été votre expérience avec nous, mais nous n'utilisons pas de fenêtres intruses pas plus que nous n'offrons des produits autres que ceux de WestJet comme incitatifs. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des fraudes possibles relatives à WestJet, visitez notre page sur les fraudes par téléphone ou par courriel.