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FlightsRéservations du vol seulement avec WestJet

Si vous ou un de vos proches utilisez une aide à la mobilité (p. ex., un fauteuil roulant ou un scooter), vous obtiendrez toute l'information pertinente ici.

Services et commodités offerts aux invités ayant des besoins spéciaux dans des destinations internationales

Voyager à l'étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d'accès dans les destinations internationales peuvent varier d'un endroit à l'autre et ne pas être conformes aux normes d'accès du Canada ou des États-Unis. Dans certains cas, il est possible qu'aucun service ne soit offert. Bien que Vacances WestJet s'efforce d'assurer que des arrangements convenables soient faits pour rendre vos vacances des plus agréables, nous ne pouvons garantir la disponibilité ou l'accès aux hébergements adaptés aux besoins spéciaux de certains invités voyageant dans des destinations à l'extérieur du Canada et des États-Unis. Vacances WestJet ne peut être tenue responsable des coûts, dommages ou pertes qui découlent ou qui se rattachent, directement ou indirectement, à ce type d'hébergement ou ce manque d'accès. Veuillez nous appeler au 1 877 737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins.

Réserver un fauteuil roulant

Si vous avez besoin d'assistance pour vos déplacements, nous serons ravis de vous aider. Les invités qui utilisent un fauteuil roulant doivent en informer WestJet en ligne lors de la réservation ou par téléphone au 1 888 937-8538 (1-888-WESTJET). Veuillez lire les renseignements importants ci-dessous et nous mentionner vos besoins particuliers. Cela nous permettra de vous poser les questions appropriées pour nous assurer de vous aider le mieux possible.

Veuillez noter que l'embarquement pour les vols de WestJet Encore est effectué au niveau du sol. N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin d'aide pour monter dans l'avion ou en descendre et lorsque vous êtes à bord.

Limites associées aux fauteuils roulants

En plus de la limite en matière de bagages enregistrés, chaque invité est autorisé à enregistrer un fauteuil roulant requis à des fins médicales sans frais additionnels. Si vous n'avez pas besoin du fauteuil roulant ou de l'appareil fonctionnel à des fins médicales, vous pouvez tout de même l'enregistrer comme bagage, mais tous les frais associés aux bagages enregistrés et excédentaires s'appliqueront.

Les fauteuils roulants sont transportés dans la soute de l'avion, sauf dans le cas des quelques appareils (utilisés pour certains vols) dotés d'une tablette pouvant contenir un fauteuil roulant standard pliant requis à des fins médicales. Si l'espace pouvant accueillir un fauteuil roulant est libre, l'invité peut demander à l'obtenir au comptoir selon le principe du premier arrivé, premier servi. Le fauteuil roulant ne peut pas être utilisé dans l'avion.

Les appareils orthopédiques, les béquilles, les marchettes et les cannes, ainsi que tout autre appareil fonctionnel, sont également acceptés sans frais. Si vous n'avez pas besoin de ces appareils à des fins médicales, vous pouvez tout de même les enregistrer comme bagage, mais tous les frais associés aux bagages enregistrés et excédentaires s'appliqueront.

Avis

WestJet recommande fortement aux invités qui utilisent une aide à la mobilité de nous en informer au moins 24 heures avant le départ. Cela nous permettra de traiter votre demande et de vous offrir le siège qui convient le mieux à vos besoins.

Aides à la mobilité alimentées par pile

Toutes les aides à la mobilité alimentées par pile, notamment les fauteuils roulants, les scooters et les appareils pliables nécessitent une manipulation spéciale. Veuillez consulter la section Que puis-je emporter sur le site Web de CATSA pour de l'information détaillée au sujet des piles et des types de bagages acceptés. Vous pouvez également composer le 1 888 937-8538 pour obtenir plus d'information.

Acceptabilité des piles destinées aux aides à la mobilité

Si vous ne fournissez pas l'information requise au sujet de la pile de votre aide à la locomotion, WestJet pourrait refuser de la transporter. Consultez le manuel d'utilisation de votre appareil pour déterminer le type de pile utilisé et assurez-vous d'avoir l'information en main au moment de communiquer avec nous.

Parmi les trois types de pile utilisés avec des appareils de locomotion – versables, étanches et au lithium –, WestJet accepte les aides à la mobilité alimentées par des piles versables et des piles étanches. Si votre appareil est doté d'une pile au lithium, vous devez en informer WestJet. Certaines piles au lithium ne peuvent pas être transportées dans la cabine ou être enregistrées comme bagage. Des modifications pourraient toutefois être apportées aux lignes directrices et procédures de WestJet étant donné que ce type de pile devient de plus en plus courant. Nous vous recommandons de consulter notre politique régulièrement afin de noter tout changement.

Attention : Les piles sont considérées comme des marchandises dangereuses; des restrictions s'appliquent et une approbation est requise pour transporter ces éléments étant donné qu'ils exigent d'être manipulés et emballés de façon spéciale à des fins de sécurité. Nous n'acceptons pas les piles de rechange pour le moment. Chaque compagnie aérienne a ses propres critères d'acceptabilité en matière de piles; si vous voyagez avec WestJet ou une autre compagnie aérienne, veuillez vérifier la politique d'acceptabilité de chaque compagnie avec qui vous voyagez.

WestJet accepte les aides à la mobilité dotées d'une pile étanche lorsque celle-ci est encastrée et fixée à la base de l'appareil, et que vous ou l'agent de bord êtes en mesure de débrancher la pile ou de confirmer qu'elle ne sera pas activée par erreur durant le vol. Si vous n'êtes pas en mesure de débrancher la pile, vous devez vous préparer à fournir des instructions verbales et le manuel original du fabricant ainsi que toute directive de désassemblage additionnelle si votre aide à la mobilité a été modifiée.

Les scooters ayant un poids maximal de 45 kg (100 lb) et dotés d'une pile spécialement conçue pour être facile à retirer, c'est-à-dire non encastrée dans la base du scooter, sont considérés comme des aides à la mobilité pliables. Pour le moment, nous n'acceptons pas les piles destinées à ce type de scooter dans la cabine, comme bagage enregistré ou dans la soute. Vous devez organiser vous-même le transport de la pile avec un transporteur de marchandises dangereuses.

Consultez la section Que puis-je emporter sur le site Web de CATSA pour de l'information détaillée au sujet des piles et des types de bagages acceptés ou composez le 1 888 937-8538.

Appareils médicaux de taille irrégulière ou en surpoids

Nous acceptons certains appareils médicaux de taille irrégulière approuvés (p. ex., ventilateur, respirateur, dialyseur) qui dépassent la franchise de bagages en cabine lorsque ces appareils peuvent être rangés à un endroit approprié, qu'ils ne dépassent pas les limites de poids dans la zone la plus appropriée de l'avion et qu'ils ne bloquent pas l'accès à l'équipement de sécurité, les sorties ou l'allée. Dans tous les cas, WestJet se réserve le droit, à sa discrétion exclusive, d'accepter ou de refuser ces appareils.

Poussettes

Pour obtenir plus d'information sur les poussettes, consultez la rubrique Enfants, bébés et femmes enceintes.



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Les invités ayant des besoins particuliers peuvent réserver des forfaits de Vacances WestJet sur le site Web; toutefois, après avoir effectué votre réservation, veuillez communiquer avec nous au 1 888 937-8538 pour nous permettre de prévoir les services supplémentaires requis. Certains hôtels partenaires de Vacances WestJet n'ont pas la possibilité d'offrir certains services et de répondre à certaines demandes.