Politiques relatives aux formats substituts

Introduction

La politique sur les médias substituts de WestJet a été conçue afin de répondre aux besoins des invités handicapés. La politique offre des médias substituts qui complètent ou remplacent le matériel vidéo et imprimé classique utilisé pour décrire les services offerts par WestJet, lorsqu'il est utile de le faire. Nous apporterons des mises à jour à cette politique au fur et à mesure que de nouvelles technologies et de nouveaux produits et services sont lancés.

Section I – Portée

WestJet offre aux invités handicapés de l'information et de la documentation concernant ses services en formats multiples. Toute l'information est offerte gratuitement et peut, sur demande, être fournie en plus qu'un format. Plusieurs copies peuvent aussi être demandées, et ce, de tout format disponible. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir l'information ou la documentation que vous avez demandée, nous tenterons de vous offrir des médias substituts s'ils sont disponibles et s'il est approprié de le faire. Il est possible que certaines informations ne soient pas disponibles immédiatement. Veuillez voir la section IV pour plus de renseignements concernant la disponibilité.


Section II – Types de formats pour les documents imprimés

Versions électroniques

Les disquettes, les CD-ROM, les courriels et l'information sur le site Web qui comprennent du texte et des descriptions d'éléments graphiques compatibles avec les lecteurs sonores d'écran et les fureteurs. Ces formats sont utilisés principalement par les personnes aveugles ou qui souffrent de basse vision.

Gros caractères

Les publications imprimées en caractères de 14 points ou plus en police linéale avec un bon contraste seront employées lorsqu'il est utile. Ces formats sont utilisés principalement par les personnes qui souffrent de basse vision, d'une déficience cognitive ou de troubles d'apprentissage.

Audiocassettes et disques compacts

Les enregistrements sonores de documents imprimés. Ces formats sont utilisés principalement par les personnes aveugles ou qui souffrent de basse vision, d'une déficience cognitive ou de troubles d'apprentissage. Ces formats seront offerts sur demande dans un délai raisonnable.

Braille

Un système de lecture tactile comprenant des points en relief. Ces formats sont utilisés principalement par les personnes aveugles, sourdes et aveugles ou qui souffrent de basse vision. Le braille est présentement disponible en français et en anglais par le biais d'une carte des mesures de sécurité supplémentaire qui se retrouve à bord de tous les appareils. En plus de la carte des mesures de sécurité supplémentaire, des indicateurs tactiles de rangées seront installés dans tous les appareils. Ce programme sera élargi au besoin et sera examiné continuellement.


Section III – Types de formats pour les vidéos

Films et vidéos sous-titrés

Un texte écrit qui apparait au bas de l'écran et qui comprend des sous-titres pour le dialogue parlé, l'identification des intervenants et la description des sons. Ces formats sont utilisés principalement par les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes. Cependant, ils peuvent être utilisés par les autres invités et ils sont particulièrement utiles dans des environnements bruyants. Des sous-titres visibles sont visibles par tout le monde, tandis que des sous-titres codés ne sont que visibles à l'aide d'un décodeur. En ce moment, aucun produit vidéo n'est employé par WestJet dans le cadre de ses opérations normales. Ces types d'améliorations seront considérés pour le matériel promotionnel à venir et les vidéos à l'intention du public.

Vidéos en langage gestuel

Les vidéos qui présentent des interprétations du dialogue et du texte en langage gestuel à l'aide d'un interprète gestuel dans un écran intégré. Ces formats sont utilisés principalement par les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes qui communiquent en langage gestuel. En ce moment, aucun produit vidéo n'est employé par WestJet, cependant nous travaillerons à incorporer ce genre de fonction, lorsque possible.

Audiovision

Des vidéos qui contiennent des descriptions auditives de l'action qui se déroule à l'écran. Ces formats sont utilisés principalement par les personnes aveugles ou qui souffrent de basse vision.  En ce moment, aucun produit vidéo n'est employé par WestJet, cependant nous travaillerons à incorporer ce genre de fonction, lorsque possible.


Section IV - Liste d'information offerte par WestJet et de formats disponibles

Information

Formats disponibles

Disponibilité WestJet

Information publique, incluant des renseignements d'ordre commercial et des rapports financiers.

Site Web

Courriel

Gros caractères

CD ou disquette

Système téléphonique TTY

Rapidement***

Rapidement

Sur demande*

Sur demande*

7 jours / semaine 0100 – 0400
Information publique concernant les services offerts aux invités handicapés.

Site Web

Courriel

Gros caractères

CD ou disquette

Audio cassette

Système téléphonique TTY

Rapidement***

Rapidement

Sur demande*

Sur demande*

Sur demande**

7 jours / semaine 0100 – 0400
Information de voyage de l'invité (copie de billet électronique, itinéraire, et toute autre information imprimée liée au voyage de l'invité).

Courriel

Gros caractères

CD ou disquette

Système téléphonique TTY

Rapidement

Rapidement

Sur demande*

7 jours / semaine 0100 – 0400
Magazine de WestJet en vol (dans la pochette du siège). S/O S/O
Démonstration sur la sécurité en vol. Une narration de la démonstration est offerte dans la carte des mesures de sécurité supplémentaire en gros caractères et en braille. S/O Rapidement utilisable – à bord de tous les appareils.
Vidéo sur la sécurité en vol.

Aucun produit vidéo à bord.

Une narration du vidéo est offerte en gros caractères.

Une carte des mesures de sécurité supplémentaire est offerte en gros caractères et en braille.

S/O

Sur demande*

Ne s'applique pas à l'heure actuelle.

Rapidement utilisable – à bord de tous les appareils.

Rapport annuel

Site Web

Courriel

Gros caractères

CD ou disquette

Rapidement

Rapidement

Sur demande*

Sur demande*

Communiquez avec le Super centre des ventes au 1-877-956-6982 pour de l'aide et des renseignements additionnels sur les services offerts aux invités ayant divers degrés de besoins spéciaux.

* Disponible avec un préavis d'environ une semaine. 
** Disponible avec un préavis d'environ deux semaines.
*** Fonctionnant avec Jaws