Admissibilité
Faire une demande
Procédure d'approbation
Recours
Coordonnées du bureau médical
Réservations

Admissibilité

Le programme « une personne, un tarif » de WestJet fournit un siège additionnel aux invités ayant une déficience physique ou mentale et qui nécessitent :

• un accompagnateur pour offrir de l'aide au moment des repas, de la prise de médicaments, de l'utilisation des toilettes ou pour aider une personne handicapée qui ne peut s'occuper d'elle-même en cas d'évacuation d'urgence ou de décompression de cabine.
• un siège supplémentaire pour accommoder une déficience (y compris l'obésité).

Remarque : le programme « une personne, un tarif » ne s'applique pas aux invités qui :

• ne sont pas reconnus comme ayant une déficience en raison de leur obésité.
• veulent voyager avec un accompagnateur pour d'autres raisons.
• nécessitent un accompagnateur à l'arrivée, mais pas en cours de vol.

Pour être admissibles à l'obtention d'un siège additionnel, les invités doivent remplir un formulaire de demande qui sera évalué.

Faire une demande

Pour bénéficier du programme « une personne, un tarif », vous devez soumettre à vos propres frais le formulaire de WestJet prévu à cet effet rempli par votre médecin.

• Vous pouvez aussi demander que WestJet envoie un formulaire à votre médecin par télécopieur en appelant le Super centre des ventes de WestJet au 1 877 581-9499 et en demandant de parler au bureau médical.
• Le formulaire médical de WestJet doit être soumis le plus tôt possible, et un minimum de 5 jours avant le vol de départ pour permettre au bureau médical d'examiner la demande.
• Bien que nous ferons notre possible pour examiner les demandes faites moins de cinq jours avant le départ, WestJet ne peut garantir que ces demandes seront examinées avant votre départ. Il pourrait donc être nécessaire pour vous de suivre la consigne ci-dessous.
• Si vous voyagez d'ici cinq jours, vous pouvez réserver le siège additionnel au plein tarif et demander un remboursement en soumettant votre formulaire dans les 15 jours suivant la date du départ de votre premier vol inscrit sur votre réservation. Les demandes de remboursement après cette période ne seront pas traitées. Veuillez noter : si vous décidez de réserver un siège supplémentaire, vous ne recevrez pas de remboursement, de dossier de crédit ou d'autre compensation si votre demande n'est pas approuvée.

Procédure d'approbation

L'infirmière du bureau médicale de WestJet examine les formulaires médicaux envoyés par votre médecin. Notre infirmière peut contacter votre médecin pour des informations supplémentaires afin de pouvoir prendre une décision finale quant à l'approbation ou le refus de votre demande. Les décisions du bureau médical sont définitives.

WestJet approuve ou rejette les demandes en fonction des renseignements médicaux soumis par votre médecin ainsi que selon notre interprétation des règlements du programme « une personne, un tarif ».

Recours

• Si vous êtes insatisfait du service offert par le bureau médical, veuillez faire parvenir une lettre au département des relations avec les invités de WestJet afin de nous en faire part.
• Si vous êtes insatisfait du résultat de votre demande dans le cadre du programme « une personne, un tarif » en raison de renseignements médicaux qui, selon vous, n'auraient pas été considérés, veuillez nous en faire part via télécopieur au 1 866 737-1202.
• Si vous êtes insatisfait du résultat de votre demande, veuillez contacter l'Office des transports du Canada (http://www.cta-otc.gc.ca) afin de discuter des options qui s'offrent à vous.

Coordonnées du bureau médical

Si vous avez des questions à propos de demandes acceptées ou refusées, veuillez communiquer avec le bureau médical de WestJet en composant le 1 877 581-9499. Le bureau médical est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (HNR) et est fermé lors des jours fériés.

Réservations

Les réservations dans le cadre du programme « une personne, un tarif » doivent être effectuées par le biais du Super centre des ventes en composant le 1 877 581-9499. Les restrictions suivantes s'appliquent :

• Le programme « une personne, un tarif » ne s'applique qu'aux vols effectués par WestJet entièrement à l'intérieur du Canada.
• Les vols réservés chez Vacances WestJet ainsi que les vols réservés chez nos partenaires aériens ne sont pas admissibles.
• Le prix de votre vol comprendra les taxes et frais par WestJet au nom des autorités aéroportuaires et du gouvernement fédéral.
• Les vols réservés par le biais de westjet.com, des agences de voyages, des moteurs de réservation en ligne (par exemple, Expedia et Travelocity) ou d'une autre méthode de réservation ne peuvent être admissibles au programme « une personne, un tarif ». Les réservations effectuées par une autre méthode par un invité soumettant une demande de voyages dans le cadre du programme « une personne, un tarif » seront annulées et remboursées. Toute réservation future sera faite au tarif disponible, lequel peut être plus élevé que celui que vous avez payé initialement.