Sièges particuliers ou additionnels pour les invités ayant une déficience

WestJet accepte de transporter des appareils fonctionnels, sans frais, pour les invités nécessitant une aide à la mobilité. Nous offrons également un siège particulier ou additionnel, sans frais, aux invités admissibles ayant une déficience physique ou mentale. Les invités peuvent être admissibles aux deux programmes suivants.

Premier programme :

Le programme « une personne, un tarif » offre un siège additionnel pour les vols à l'intérieur du Canada seulement aux invités qui nécessitent un siège additionnel :

  • pour accommoder une déficience ou une déficience en raison de leur obésité.
  • pour un accompagnateur qui offre de l'aide au-delà des services offerts par le personnel de WestJet à bord de l'avion, soit pour la prise de médicaments ou lors de l'utilisation des toilettes.

Le programme « une personne, un tarif » ne s'applique pas aux invités qui :

  • ne sont pas reconnus comme ayant une déficience en raison de leur obésité ou d'une condition médicale.
  • veulent voyager avec un accompagnateur pour d'autres raisons.
  • nécessitent un accompagnateur à l'arrivée, mais pas en cours de vol.
  • voyagent dans le cadre d'un forfait Vacances WestJet.

Deuxième programme :

Le programme médical d'attribution de sièges offre plus d'espace pour les jambes dans des sièges particuliers. Ce programme est en vigueur pour tous les vols de WestJet et s'applique aux invités qui :

  • ne peuvent voyager de façon sécuritaire dans un siège régulier pour des raisons médicales.

Le programme médical d'attribution de sièges ne s'applique pas :

  • aux invités qui souhaitent avoir plus d'espace pour les jambes en raison de leur grandeur (ce qui n'est pas considéré comme une déficience).
  • au(x) compagnon(s) d'un invité admissible au programme médical d'attribution de sièges.

Faire une demande

Pour demander un siège particulier ou additionnel, votre médecin doit remplir le formulaire médical de demande d'attribution de sièges pour les invités ayant une déficience et le faire parvenir à WestJet. Les frais entraînés par l'achèvement de ce formulaire demeurent votre responsabilité.

  • Vous pouvez aussi demander que WestJet envoie un formulaire à votre médecin par télécopieur en appelant au 1-888-937-8538 et en demandant de parler au bureau médical.
  • Le formulaire médical de demande d'attribution de sièges pour les invités ayant une déficience doit être soumis le plus tôt possible, et un minimum de 5 jours avant le vol de départ pour permettre au bureau médical d'examiner la demande.
  • Bien que nous ferons notre possible pour examiner les demandes faites moins de cinq jours avant le départ, WestJet ne peut garantir que ces demandes seront examinées avant votre départ.
  • Les invités doivent avoir reçu leur acceptation au programme avant d'effectuer leurs réservations afin d'être admissibles à profiter du tarif réduit. Il n'y aura pas de remboursements ou dédommagements offerts aux invités qui ont voyagé avant l'acceptation de leur demande. Les invités désirant réserver un siège additionnel lorsqu'ils sont en attente d'une acceptation peuvent le faire. Ils doivent cependant obtenir leur approbation avant leur vol afin d'obtenir tout remboursement potentiel. Les lignes directrices ainsi que les frais de modification ou d'annulation s'appliquent aux segments réservés pour les invités qui n'auront pas obtenu leur approbation avant leur vol.

Procédure d'approbation

WestJet évalue les formulaires médicaux soumis par les médecins et approuve ou rejette les demandes en fonction de ces renseignements. Il se peut que nous contactions votre médecin pour des informations supplémentaires afin de pouvoir prendre une décision finale quant à l'approbation ou le refus de votre demande. Tous renseignements médicaux additionnels qui, selon vous, n'auraient pas été considérés, peuvent être envoyés à WestJet par télécopieur au : 1-866-737-1202. Les décisions de WestJet sont définitives.

Recours

Si vous êtes insatisfait du service offert par WestJet, veuillez faire parvenir une lettre au département des relations avec les invités de WestJet afin de nous en faire part. Si vous êtes insatisfait du résultat de votre demande, veuillez contacter l'Office des transports du Canada (http://www.cta-otc.gc.ca).

Coordonnées du bureau médical

Si vous avez des questions à propos de demandes acceptées ou refusées, vous pouvez communiquer avec WestJet en composant le 1-888-937-8538 du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (heure des Rocheuses). Veuillez noter que le bureau médical et est fermé les jours fériés.

Réservations

Les restrictions suivantes s'appliquent :

  • Les réservations dans le cadre du programme « une personne, un tarif » doivent être effectuées par téléphone au 1-888-937-8538. Les réservations effectuées par une autre méthode seront annulées et gérées en fonction du type de tarif acheté. Toute réservation future sera faite au tarif disponible, lequel peut être plus élevé que celui que vous avez payé initialement.
  • Bien que nous n'exigions aucun tarif pour le siège additionnel d'un accompagnateur dans le cadre du programme « une personne, un tarif », nous devons collecter les taxes et frais applicables au nom des autorités aéroportuaires et du gouvernement fédéral. Si vous avez réservé un siège additionnel pour vous-même dans le cadre du programme « une personne, un tarif », les taxes et frais additionnels ne seront pas exigés.
  • Un siège attribué dans le cadre du programme médical peut être ajouté aux réservations effectuées par le biais de westjet.com, d'une agence de voyages ou d'un moteur de réservation en ligne (p. ex. Expedia et Travelocity). Les modifications de réservation doivent être effectuées en appelant WestJet au 1-888-937-8538, peu importe où la réservation initiale a été effectuée.
  • Les bons de vols pour compagnon ou de voyages à rabais ne peuvent être utilisés.
  • Les invités doivent avoir reçu leur acceptation au programme applicable afin d'être admissibles à profiter du tarif réduit ou d'un siège particulier. Tous les vols doivent être complétés avant la fin de la période d'acceptation.
  • Si vous choisissez de réserver alors que vous êtes toujours en attente d'une acceptation au programme « une personne, un tarif » ou au programme médical d'attribution de sièges, veuillez noter que les lignes directrices et les frais applicables aux tarifs achetés seront en vigueur.
  • Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert à un invité ayant voyagé avant son acceptation à un des programmes.

Rallonge de ceinture

Les invités doivent boucler leur ceinture de sécurité lors du décollage et l'atterrissage et en tout temps lorsque le voyant de ceinture de sécurité est allumé. Nous offrons sans frais des rallonges de ceinture de sécurité. Il suffit de demander à un de nos sympathiques membres de l'équipage qui vous en offrira une. Certaines rallonges sont présentement vendues au public, mais leur utilisation dans les appareils de WestJet n'est pas approuvée. Il est donc possible qu'elles ne puissent être utilisées sur nos vols. Pour des raisons de sécurité, les invités ayant besoin d'une rallonge de ceinture ne peuvent sélectionner un siège dans la rangée de l'issue de secours.