Sièges particuliers ou additionnels pour les invités ayant une déficience

Admissibilité

WestJet offre un siège particulier ou additionnel sans frais aux invités admissibles ayant une déficience physique ou mentale. L'invité peut être admissible à l'un des deux programmes suivants. Nous accommodons également les invités nécessitant des appareils fonctionnels comme aide à la mobilité.

Premier programme :

Le programme « une personne, un tarif » offre un siège additionnel pour les vols à l'intérieur du Canada seulement aux invités qui nécessitent un siège additionnel :

  • pour accommoder une déficience ou une déficience en raison de leur obésité.
  • pour un accompagnateur qui offre de l'aide au-delà des services offerts par le personnel de WestJet à bord de l'avion, soit pour la prise de médicaments ou lors de l'utilisation des toilettes.

Le programme « une personne, un tarif » ne s'applique pas aux invités qui :

  • ne sont pas reconnus comme ayant une déficience en raison de leur obésité ou d'une condition médicale.
  • veulent voyager avec un accompagnateur pour d'autres raisons.
  • nécessitent un accompagnateur à l'arrivée, mais pas en cours de vol.

Deuxième programme :

Le programme médical d'attribution de sièges offre plus d'espace pour les jambes dans des sièges particuliers. Ce programme est en vigueur pour tous les vols de WestJet et s'applique aux invités qui :

  • ne peuvent voyager de façon sécuritaire dans un siège régulier pour des raisons médicales.

Le programme médical d'attribution de sièges ne s'applique pas :

  • aux invités qui souhaitent avoir plus d'espace pour les jambes en raison de leur grandeur (ce qui n'est pas considéré comme une déficience).
  • au compagnon d'un invité admissible au programme médical d'attribution de sièges.

Faire une demande

Pour bénéficier du programme médical d'attribution de sièges, votre médecin doit remplir le formulaire médical de demande d'attribution de sièges pour les invités ayant une déficience et le faire parvenir à WestJet. Les frais entraînés par l'achèvement de ce formulaire demeurent votre responsabilité.

  • Vous pouvez aussi demander que WestJet envoie un formulaire à votre médecin par télécopieur en appelant au 1-888-937-8538 et en demandant de parler au bureau médical.
  • Le formulaire médical de demande d'attribution de sièges pour les invités ayant une déficience doit être soumis le plus tôt possible, et un minimum de 5 jours avant le vol de départ pour permettre au bureau médical d'examiner la demande.
  • Bien que nous ferons notre possible pour examiner les demandes faites moins de cinq jours avant le départ, WestJet ne peut garantir que ces demandes seront examinées avant votre départ.
  • Les invités doivent avoir reçu leur acceptation au programme avant d'effectuer leurs réservations afin d'être admissibles à profiter du tarif réduit. Il n'y aura pas de remboursements ou dédommagements offerts aux invités qui ont voyagé avant l'acceptation de leur demande. Les invités désirant réserver un siège additionnel lorsqu'ils sont en attente d'une acceptation peuvent le faire. Ils doivent cependant obtenir leur approbation avant leur vol afin d'obtenir tout remboursement potentiel. Les lignes directrices ainsi que les frais de modification ou d'annulation s'appliquent aux segments réservés pour les invités qui n'auront pas obtenu leur approbation avant leur vol.

Procédure d'approbation

  • WestJet examine les formulaires médicaux envoyés par votre médecin. Il se peut que nous contactions votre médecin pour des informations supplémentaires afin de pouvoir prendre une décision finale quant à l'approbation ou le refus de votre demande. Les décisions de WestJet sont définitives.
  • WestJet approuve ou rejette les demandes en fonction des renseignements médicaux soumis par votre médecin.

Recours

  • Si vous êtes insatisfait du service offert par WestJet, veuillez faire parvenir une lettre au département des relations avec les invités de WestJet afin de nous en faire part. Tous renseignements médicaux additionnels qui, selon vous, n'auraient pas été considérés, peuvent être envoyés à WestJet par télécopieur au : 1-866-737-1202. Si vous êtes insatisfait du résultat de votre demande, veuillez contacter l'Office des transports du Canada (http://www.cta-otc.gc.ca).

Coordonnées du bureau médical

Si vous avez des questions à propos de demandes acceptées ou refusées, veuillez communiquer avec WestJet en composant le 1-888-937-8538 du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (heure des Rocheuses). Veuillez noter que le bureau médical est fermé les jours fériés.

Réservations

Les réservations dans le cadre du programme médical d'attribution de sièges sont seulement acceptées en appelant au 1-888-937-8538. Les restrictions suivantes s'appliquent :

  • Le prix de votre vol comprendra les taxes et frais facturés par WestJet au nom des autorités aéroportuaires et du gouvernement fédéral.
  • Les bons de vols pour compagnon ou de voyages à rabais ne peuvent être utilisés.
  • Les invités doivent avoir reçu leur acceptation au programme avant d'effectuer leurs réservations afin d'être admissibles à profiter du tarif réduit. Si vous choisissez de réserver un siège additionnel alors que vous êtes toujours en attente d'une acceptation au programme « une personne, un tarif », veuillez noter que les lignes directrices ainsi que les frais de modification ou d'annulation s'appliqueront aux segments réservés si vous n'obtenez pas votre approbation avant votre vol.
  • Il n'y aura pas de remboursements ou dédommagements offerts aux invités qui ont voyagé avant l'acceptation de leur demande. Tous les vols doivent être complétés avant la fin de la période d'acceptation.
  • Les vols réservés par le biais de westjet.com, des agences de voyages, des moteurs de réservation en ligne (par exemple, Expedia et Travelocity) ou d'une autre méthode de réservation ne peuvent être admissibles au programme « une personne, un tarif». Les réservations effectuées par une autre méthode par un invité soumettant une demande de voyages dans le cadre du programme « une personne, un tarif » seront annulées et remboursées selon le mode de paiement original (si annulées dans les 24 heures) ou la différence sera déposée dans une banque de voyage (selon la classe de tarif acheté). Toute réservation future sera faite au tarif disponible, lequel peut être plus élevé que celui que vous avez payé initialement.

Rallonge de ceinture

Les invités doivent boucler leur ceinture de sécurité lors du décollage et l'atterrissage et en tout temps lorsque le voyant de ceinture de sécurité est allumé. Nous offrons sans frais des rallonges de ceinture de sécurité. Il suffit de demander à un de nos sympathiques membres de l'équipage qui vous en offrira une. Certaines rallonges sont présentement vendues au public, mais leur utilisation dans les appareils de WestJet n'est pas approuvée. Il est donc possible qu'elles ne puissent être utilisées sur nos vols. Pour des raisons de sécurité, les invités ayant besoin d'une rallonge de ceinture ne peuvent sélectionner un siège dans la rangée de l'issue de secours.