Vols intérieurs et transfrontaliers réguliers
Bagages de cabine :
Vols intérieurs et internationaux
| Poids maximal | Dimensions maximales (longueur + largeur + profondeur) |
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| Article 1 | 10 kgs (22 lbs) |
55 cm x 23 cm x 40 cm (21,5 po x 9 po x 15,5 po) |
| Article 2 | 10 kgs (22lbs) |
43 cm x 16 cm x 33 cm (16,5 po x 6 po x 13 po) |
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Les bagages de cabine doivent pouvoir entrer dans le gabarit situé près de nos comptoirs et dans le compartiment de rangement supérieur de l'avion. |
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* Veuillez noter que les invités voyageant vers Montego Bay n'ont le droit qu'à un bagage de cabine entre le 29 juin et le 7 septembre ainsi qu’entre le 15 décembre et le 15 janvier.
Bagages de cabine :
Seulement pour les vols vers les États-Unis à partir du Canada
L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a ajouté une liste complète, avec photos, des articles qui seront permis et interdits comme bagage de cabine. Veuillez cliquer sur ce lien pour accéder à l’information la plus courante. WestJet encourage tous ses invités à relire cette liste avant de voyager afin d’avoir la meilleure expérience aérienne possible.
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Un * article est permis en cabine par invité payant. |
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| Poids maximal | Dimensions maximales (longueur + largeur + profondeur) |
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| Article 1 |
10 kgs (22lbs) |
55 cm x 23 cm x 40 cm (21.5 in x 9 in x 15.5 in) |
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Tout bagage de cabine fera l’objet d’une inspection à la main. Les bagages de cabine doivent pouvoir être insérés dans le gabarit au comptoir d’enregistrement afin de s’assurer qu’ils rencontrent les dimensions maximales et être rangés sous le siège ou dans les compartiments à bagages supérieurs à bord de l’appareil. |
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Bagages enregistrés :
Vols pour les destinations canadiennes, américaines et internationales
| Poids maximal | Dimensions maximales | |
| Article 1 |
23 kgs |
157 cm (62 po) |
| Article 2 | 23 kgs (50 lbs) |
157 cm (62 po) |
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*Voir BAGAGES EXCÉDENTAIRES pour les articles surdimensionnés, supplémentaires, ou en surpoids. ** Veuillez noter: les invité voyageant à destination de Montego Bay du 29 juin au 7 septembre (inclusivement) ainsi que du 1er décembre au 15 janvier (inclusivement) seront limités à deux pièces de bagage enregistrées. |
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Bagages excédentaires :
Vols pour les destinations canadiennes, américaines et internationales
** Bagages pesant plus de 45 kg (100 lb) - Veuillez communiquer avec WestJet au 1-866-WJCARGO (952-2746) pour faire expédier vos articles par les services de fret.
* Enregistrement d'articles surdimensionnés - Veuillez vous présenter à l'aéroport au moins 60 minutes avant votre départ pour avoir suffisamment de temps de régler l'article surdimensionné et passer au contrôle de sécurité.
Conseils pratiques pour préparer vos bagages enregistrés:
- Emballez soigneusement les articles fragiles pour éviter de les endommager.
- Assurez-vous que chaque pièce de bagage est clairement identifiée avec votre nom, adresse et numéro de téléphone (c'est une bonne idée d'y inclure votre adresse et numéro de téléphone au travail). Pensez aussi à placer une copie de ces renseignements à l'intérieur de vos bagages. Des étiquettes sont à votre disposition à l'aéroport.
- Gardez les poignées lâches, les courroies et les crochets fermés solidement à l'intérieur si vous le pouvez ou enlevez-les. Ceux-ci peuvent s'accrocher aux transporteurs et aux chargeurs à tapis roulant et causer des dommages à vos bagages et aux bagages des autres invités.
- Ne verrouillez pas vos valises. Toutes les pièces doivent être accessibles en cas d'inspection.
- Ne laissez jamais vos bagages sans surveillance à l'aéroport - Ils peuvent être volés ou faire l'objet de sabotage. Protégez toujours vos bagages et vos biens personnels.
- Faites une liste des articles que vous avez placés dans vos bagages et de leurs valeurs approximatives, et gardez cette liste dans un endroit sûr.
Équipement sportif
WestJet peut accepter les articles suivants s'ils respectent les exigences relatives au transport par avion : vélos, arc et carquois, javelots, kayaks, planches à roulettes, patinettes, planches à voile, skis nautiques, ballons, raquettes, équipement de quilles, de pêche, de rodéo et skis (avec équipement).
La longueur maximale acceptée est de 9,8 pieds.
L'équipement sportif est sous réserve des frais pour bagages excédentaires (pièces supplémentaires, surdimensionnées, ou en surpoids).
Pour connaître les instructions d'emballage, les restrictions et les informations précises au sujet de l'équipement de sport, communiquez avec WestJet au 1-877-956-6982.
Skis, planches à neige, cannes à pêche et bâtons de golf.
- Un ensemble par invité est accepté. Les frais pour bagages surdimensionnés ne seront pas imputés, mais les frais pour pièce et poids excédentaires, le cas échéant, seront imputés.
- Un ensemble comprend :
- les skis, les chaussures et les bâtons;
- la planche à neige et les chaussures;
- les skis nautiques (maximum de deux);
- une canne et coffre à pêche;
- un sac de golf contenant les bâtons, les chaussures et les balles.
- Les cannes à pêche doivent être placées dans un cylindre à paroi rigide pour canne à pêche.
- Les sacs de golf doivent
- être assez solides pour bien protéger le contenu.
- avoir un dessus fixe pour protéger les têtes des bâtons.
- Les bâtons, les balles et les chaussures de golf doivent être emballés dans un sac de golf approprié.
- Remarque : Les invités dont les bâtons de golf sont placés dans un sac qui ne protège pas suffisamment le contenu ou qui n'a pas de dessus fixe doivent remplir et signer un formulaire de responsabilité limitée.
- Dans le cas de sacs de golf avec trépied intégré, l'invité doit bien fixer les pattes au sac avec du ruban, et remplir et signer un formulaire de responsabilité limitée.
Équipement de football et de hockey
- Les frais pour bagages surdimensionnés seront éliminés; et si le sac de football ou de hockey sert essentiellement à transporter le matériel, alors les frais pour poids excédentaire seront aussi éliminés (jusqu'à concurrence de 100 lb). Les frais pour pièce de bagage additionnel seront imposés, le cas échéant.
- Un casque, un ballon de football ou rondelle de hockey, un ensemble de jambières et une paire de crampons ou de patins sont inclus dans un ensemble.
- Les bâtons défaits qui ne sont pas emballés dans un sac de hockey doivent être maintenus ensemble au moyen de ruban adhésif et enregistrés au moyen d'une étiquette à bagage séparée. Il faut remplir une décharge de responsabilité limitée pour les bâtons défaits.
Vélos
- Chaque invité peut apporter un vélo, mais les frais additionnels, le cas échéant, seront appliqués dans chaque direction (pièces supplémentaires, surdimensionnées ou en surpoids).
- L'invité doit fournir une boîte ou un sac pour vélo et y emballer le vélo en tournant le guidon, en dégonflant les pneus et en enlevant les pédales.
- Tout vélo contenant du fluide hydraulique ou des minéraux doit être emballé de manière à éviter toute fuite.
Planches à roulettes et patinettes
- Les planches à roulettes et les patinettes pliables (non-motorisées) sont acceptées, mais elles doivent être emballées pour éviter de les endommager.
Matériel de plongée
- Des conditions s'appliquent.
- Un appareil respiratoire autonome de plongée par invité sera accepté, mais les frais additionnels, le cas échéant, seront imputés dans chaque direction (pièces supplémentaires, surdimensionnées ou en surpoids).
- Les bouteilles contenant de l'air comprimé ou un mélange spécial de gaz sont interdites.
- WestJet accepte seulement les bouteilles vides ou vidées (le manomètre doit indiquer zéro).
La valve de la bouteille doit être ouverte. - Les lampes de plongée doivent être débranchées, et les bornes retenues avec du ruban afin d'éviter qu'elles ne se mettent en marche par accident pendant le transport.
Raquettes sportives
- Les raquettes sportives sont permises dans les bagages de cabine si elles respectent les dimensions permises; elles doivent toutefois être bien emballées afin d'éviter de les endommager.
Planches à voile
- Ces planches sont acceptées si elles sont enregistrées et mesurent moins de 3 mètres de longueur (9,8 pieds).
- L'aileron ou la dérive doit être enlevé et bien emballé avec du rembourrage pour éviter de causer des dommages à la planche, à la voile et aux autres bagages.
Armes à feu
- Bien que WestJet autorise les armes à feu pour les vols réguliers et transfrontaliers réguliers, les invités sont responsables pour s'assurer qu'ils ont obtenus toutes les autorisations et documentations nécessaires avant de voyager.
- WestJet ne peut offrir de directives sur les règlements autour des règles d'acceptation d'un pays et n'accepte pas la responsabilité au cas ou l'arme à feu d'un invité est refusé d'entrée d'un pays ou confisqué à l'entrée d'un pays.
- Chaque arme à feu sera considérée comme un article de bagage enregistré.
- Les invités qui enregistrent des bagages et des armes à feu.
Critères d'acceptation
- Un article d'arme à feu n'est permis QUE dans les bagages enregistrés. Pour qu'une arme à feu soit acceptée dans les bagages enregistrés, elle DOIT correspondre aux critères suivants :
- Non chargée (une déclaration doit être signée)
- Empaquetée dans un coffre rigoureux barré ou un étui d'arme à feu opaque à flancs rigides
- Barrée avec un verrou d'arme
- WestJet acceptera les types d'armes à feu suivants :
- Pistolet à airArme à balles BBPistolet de départ
- Carabine
- Fusil de chasse
- Arme de poing
- Arme à balles de peinture. Les cartouches et réservoirs de dioxyde de carbone pour les armes à balles de peinture seront seulement acceptés s'ils sont vides, avec la valve bien sécurisée en position d'ouverture. Veuillez consulter la section des objets interdits pour plus de détails.
- La munition doit être :
- Empaquetée séparément de l'arme à feu
- Transportée dans un bagage robuste ne pesant pas plus que 5kg (11lbs)
- Empaquetée dans le contenant original du fabricant ou dans un contenant durable et robuste équivalent offrant une séparation suffisante relative aux cartouches.
- Interdits
- Les pistolets Taser et les matraques électroniques paralysantes ne sont pas acceptés pour le transport.
Transfert de bagages interlignes
WestJet effectuera le transfert de bagages dans le cadre de vols opérés par KLM, Air France et China Airlines. Nous n’avons pas d’entente avec d’autres lignes aériennes. Si vous voyagez avec WestJet pendant une partie du voyage et avec un autre transporteur (autres que ceux mentionnés précédemment) pendant le reste du parcours, vous devez prendre vos bagages et les enregistrer pour votre vol de correspondance.
Bagages retardés ou endommagés
WestJet transporte sans problème les bagages de milliers d'invités tous les jours et a une des meilleures fiches de traitement de bagages parmi les transporteurs nord-américains. Cependant, il arrive que malgré tous nos efforts, des bagages soient retardés ou endommagés. Veuillez lire ci-dessous l'information sur les mesures que nous prendrons pour rétablir la situation.
Promesse de WestJet en cas de bagages retardés
- Lorsque vos bagages sont retardés, vous devez le signaler à un agent du service à la clientèle dans l'heure qui suit l'arrivée du vol intérieur ou dans les 24 heures s'il s'agit d'un vol international.
- L'agent préparera un rapport pour bagages retardés. Vous devrez donner des renseignements-contact, une description de votre bagage et du contenu pour aider la recherche.
- La plupart des bagages retardés arrivent dans les 24 heures, mais si vous êtes à votre destination et que vos bagages ne sont pas arrivés 24 heures plus tard, vous serez autorisés à dépenser 25 $ par jour pendant trois jours pour couvrir le coût de frais accessoires pendant que nous continuons notre recherche.
- Les trois premiers jours, les agents à l'aéroport chercheront votre bagage; après le troisième jour, le recherche sera confiée à notre équipe centrale de récupération de bagages.
- Un membre de l'équipe de récupération communiquera avec vous pour obtenir des détails afin d'aider le reste de l'équipe avec la recherche secondaire poussée.
- Il arrive parfois, quoique rarement, qu'un bagage ne soit pas retrouvé dans les 30 jours; le cas échéant, l'équipe de récupération des bagages vous versera une indemnité allant jusqu'à la responsabilité maximale de WestJet de 250 $, excluant les frais pour dépenses intérimaires allant jusqu'à 75 $ (pour les vols au Canada) et jusqu'à 1 131 droits de tirage spéciaux, incluant les frais accessoires, dans le cas d'un vol international.
- Si la valeur de votre bagage dépasse le montant de la responsabilité de WestJet, nous vous suggérons d'acheter une assurance-bagages avant de partir auprès de votre compagnie d'assurance.
Promesse de WestJet en cas de bagages endommagés
WestJet fait de son mieux pour s'assurer que les bagages sont bien traités, mais il arrive parfois que des bagages ou leur contenu soient endommagés pendant le tri et le chargement.
- Tout dommage à un bagage ou son contenu doit être signalé à l'agent du service à la clientèle de WestJet dans les 24 heures de votre arrivée dans le cas d'un vol intérieur et dans les sept jours dans le cas d'un vol international.
- L'agent vous demandera de remplir des documents et de signaler le problème sans délai.
- Si le dommage est considéré comme provenant de la négligence ou d'un accident de WestJet ou de ses représentants, vous recevrez sans délai soit un règlement pour un voyage futur correspondant au coût de la réparation ou nous ferons faire la réparation à nos frais.
- Les invités qui signalent le dommage à la destination d'un vol nolisé doivent préparer un constat de dommage et communiquer avec un agent du service à la clientèle à leur arrivée au Canada.
- Veuillez vous assurer de bien emballer ces articles afin d'éviter de les briser ou de les endommager ou de les renverser pendant le transport.
Veuillez noter : Pour les vols au Canada, la responsabilité maximale de WestJet en cas de la perte et de dommages de bagages, ou de la perte de leur contenu résultant de dommages, se limite à 250 $ par personne, par incident. Pour les vols internationaux, la responsabilité de WestJet est limitée par, soit la Convention de Montréal, soit selon la Convention de Varsovie, selon le cas. Dans la plupart des cas, le montant limite sera de 1 131 droits de tirage spéciaux. WestJet n'est pas responsable des articles fragiles, périssables ou de valeur, incluant l'argent, les bijoux, les appareils photos, le matériel vidéo ou électronique, l'argenterie, les effets de commerce, les documents d'affaires, les échantillons, les antiquités, les peintures, les fourrures, les manuscrits ou articles semblables. WestJet n'offre aucune indemnité pour les fermetures à glissière, les éraflures, les égratignures, les encoches, les bosses, les courroies, les pattes, les agrafes, les roues, les poignées extérieures ou les dommages semblables attribuables à l'usure normale.
Objets perdus:
- Bien que WestJet ne soit pas responsable des objets perdus ou égarés, elle fait de son mieux pour aider. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre équipe :
- Si nous trouvons l'objet que vous avez perdu, nous le garderons au bureau des services de bagages de WestJet à l'aéroport où l'objet a été trouvé pendant sept jours.
- Si vous essayez de trouver un objet perdu, vous pouvez appeler WestJet au 1-866-666-6224 pour parler à un agent qui cherchera pour l'objet en question dans la base de données des objets trouvés. Nous vous demandons de bien vouloir avoir votre numéro de confirmation à portée de la main de manière à pouvoir mieux déterminer où vous avez laissé l'objet.
- Si votre objet a été retrouvé, vous devez appeler WestJet à l'aéroport local pour venir le chercher ou demander à un service de messager de le faire à vos frais.
Les objets non réclamés après sept jours seront éliminés par l'aéroport local.
