Avis aux voyageurs

Pour connaître les exigences d'entrée dans des destinations internationales et pour des conseils sur la santé et la sécurité à l'étranger, veuillez visiter voyage.gc.ca.


Avis aux voyageurs - Tempête d'hiver - Moncton, N.-B.

Un avertissement de tempête d'hiver a été émis pour :

      - Moncton, N.-B.

Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de cette ville entre le 30 janvier et le 31 janvier 2015 de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Les invités de WestJet (vols seulement) qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent le faire sans frais, selon les disponibilités, en composant le 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les invités de Vacances WestJet qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent contacter Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001.


Avis aux voyageurs - Pluie verglaçante - Halifax, N.-É.

Un avertissement de pluie verglaçante a été émis pour :

      - Halifax, N.-É.

Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de cette ville le 31 janvier 2015 de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Les invités de WestJet (vols seulement) qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent le faire sans frais, selon les disponibilités, en composant le 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les invités de Vacances WestJet qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent contacter Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001.


Avis aux voyageurs – L'aéroport international Sky Harbor de Phoenix – Super Bowl

L'aéroport international Sky Harbor de Phoenix sera super achalandé en raison du Super Bowl et du grand nombre de passagers voyageant au départ de Phoenix après le match. Veuillez consulter les renseignements et conseils de voyage affichés sur le site de l'aéroport (en anglais) afin de vous assurer d'avoir amplement de temps. La version abrégée de WestJet : Soyez à notre comptoir d'enregistrement au moins trois heures avant le départ de votre vol.


Avis aux voyageurs – Changement d'heure à Cancun et Cozumel

L'état de Quintana Roo au Mexique (qui comprend Cancun et Cozumel) passera de l'heure du Centre à l'heure de l'Est le 1er février 2015. WestJet effectuera les mises à jour à son horaire qui reflèteront ce changement d'heure. L'heure locale de la destination pour les vols au départ ou à destination de Cancun et de Cozumel sera donc une heure plus tard (p. ex. un vol à 22 h partira à 23 h).

  1. Si vous avez effectué votre réservation avant le 28 janvier 2015, pour un voyage après le 1er février 2015, vous devriez avoir reçu une mise à jour de votre horaire. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez noter que votre vol au départ de Cancun ou Cozumel partira une heure plus tard que prévu initialement (et affiché sur votre confirmation originale).
  2. Si vous avez effectué votre réservation (ou prévoyez réserver) après le 27 janvier 2015, pour un voyage effectué après le 1er février 2015, l'heure affichée durant le processus de réservation et sur votre confirmation est exacte.
  3. Les vols avant le 1er février 2015 ne sont pas touchés par ce changement.
  4. Les vols au départ du Canada ne sont pas touchés par ce changement.

Ce changement d'heure pourrait faire en sorte que les appareils iOS et l'application WestJet donne une heure incorrecte aux invités voyageant au départ ou à destination de Cancun ou de Cozumel.


Avis aux voyageurs – fuseau horaire erroné pour Turques et Caïques dans l'appli

Il est possible que les appareils iOS des invités voyageant au départ ou à destination de Turques et Caïques n'affichent pas la bonne heure.

Des mises à jour apportées aux appareils iOS par Apple peuvent lier Turques et Caïques au mauvais fuseau horaire. Cela affectera l'heure locale affichée sur les appareils iOS, ainsi que les heures de départ et d'arrivée pour les vols affichés dans l'appli iOS. Veuillez consulter westjet.com pour vérifier les heures de départ et d'arrivée.


Avis aux voyageurs - Virus d'Ebola

Pour empêcher l'entrée et la propagation du virus d'Ebola, de nombreux pays ont imposé des restrictions au voyage, parmi celles-ci :

  1. les États-Unis, dont les centres pour le contrôle et la prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention) imposent un dépistage accru du virus d'Ebola et exigent que tous les voyageurs ayant visité l'Afrique occidentale dans les 21 derniers jours arrivent uniquement via l'un des cinq aéroports suivants :
    • Aéroport international John F. Kennedy à New York
    • Aéroport international de Newark au New Jersey
    • Aéroport international O'Hare de Chicago
    • Aéroport international de Dulles en Virginie
    • Aéroport international Hartsfield Jackson à Atlanta
  2. Trinité-et-Tobago, la Jamaïque, la République dominicaine et Antigua-et-Barbuda ont commencé à imposer des restrictions de voyage aux personnes ayant visité plusieurs endroits de l'Afrique occidentale au cours d'une période déterminée. Pour plus de renseignements, veuillez contacter le consulat ou l'ambassade du pays que vous visiterez.

Pour en savoir plus au sujet du virus d'Ebola ou obtenir des conseils de santé aux voyageurs en lien avec l’épidémie d’Ebola, veuillez consulter le site Web du gouvernement du Canada suivant :
http://www.canadiensensante.gc.ca/diseases-conditions-maladies-affections/disease-maladie/ebola/index-fra.php?_ga=1.152409657.1054012751.1407258759


Mise en garde contre les fraudes téléphoniques 

Il y a actuellement des fraudeurs à la recherche de données de cartes de crédit qui appellent des gens et qui se font passer pour des personnes travaillant pour WestJet. WestJet ne partage pas de renseignements personnels et n'utilise pas de télévendeurs. Si vous recevez un appel d'une personne vous disant que vous avez gagné des « points WestJet » ou que vous êtes un « client privilégié », veuillez contacter le Centre antifraude du Canada de la GRC au 1 888-495-8501, envoyer un courriel à info@centreantifraude.ca ou encore visiter leur site web. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des fraudes relatives à WestJet, visitez notre page sur les fraudes par téléphone ou par courriel.


Instructions concernant les avis pour les agents de voyages

Si votre client doit apporter des changements à son vol en raison de l'avis émis par WestJet :

  • Inscrivez « TRVL ADV JJMMMAA »** dans le champ « Endossement », si vous effectuez un échange.
    • Aucune pénalité ou différence tarifaire ne s'appliquera si l'échange fait en sorte que le voyage est effectué dans les sept jours suivant la date de l'avis aux voyageurs.
    • **JJMMMAA est la date à laquelle le problème s'est produit**
  • Si le billet demeure ouvert pour un usage futur et que l'échange a été effectué en dehors de la période indiquée dans l'avis, les tarifs ordinaires s'appliqueront