Interrupciones de servicios y vuelos mexicanos
- Si el retraso supera una hora, pero es inferior a cuatro, al pasajero se le proporcionará un cupón para alimentos y bebidas, o un descuento de 7,5 por ciento del valor total del boleto.
- Si el retraso es superior a cuatro horas, el pasajero será indemnizado conforme a las leyes.
- En todos los casos de retrasos o cancelación de vuelos, la aerolínea debe proporcionar acceso a llamadas telefónicas y emails a los pasajeros afectados.
En caso de una cancelación del vuelo, el pasajero puede elegir las siguientes opciones: - En caso de que el pasajero decida no viajar o el vuelo se canceló definitivamente. El pasajero puede solicitar un reembolso del precio del boleto.
- En caso de cancelación del vuelo, la aerolínea debe ofrecer transporte en el próximo vuelo disponible (incluidos los vuelos de rescate, según corresponda).
- En caso de tener que quedarse durante la noche, la aerolínea debe ofrecer un hotel y, si es necesario, transporte hacia y desde el aeropuerto.
- En caso de que el pasajero solicite transporte para una fecha futura, se ofrecerán acuerdos de vuelto alternativos, sujetos a disponibilidad.
- Si el pasajero, debido a una cancelación, elige el reembolso o transporte en una fecha futura, el pasajero deberá recibir un 25 por ciento de compensación por el precio total o la parte no usada del boleto.
En caso de que el pasajero tenga derecho a la compensación, la solicitud se debe procesar dentro de 10 días.