Servicios de asistencia

¿Necesita ayuda? No hay problema. Estamos para servirle.

Si nos avisa con un mínimo de 48 horas antes de la salida del vuelo, podemos respaldarlo en su solicitud de viaje:

Tenga en cuenta que: todas las solicitudes especiales, incluidos viajes con un animal de servicio, requieren de un’ aviso mínimo de 48 horas antes de la salida. Haremos todo lo posible para atender las solicitudes realizadas con menos anticipación.

Además de prepararnos para las solicitudes mencionadas, también contamos con otros servicios de asistencia que tal vez pueda utilizar (disponibles en vuelos operados por WestJet):

Los asientos con prioridad médica están bloqueados para sentarse cerca de la parte delantera de la aeronave, puede identificarse si tiene una especial necesidad de asientos. Este servicio se ofrece cuando hay espacio disponible y puede ser solicitado en el check-in.

Pases de la puerta de entrada: en aeropuertos participantes, un miembro de familia o amigo puede acompañarlo a la puerta de salida, pero solo después de obtener un pase de la puerta de embarque. La persona que solicita el paso de puerta de embarque debe contar con un documento de identificación con fotografía emitido por el gobierno válido y vigente.

La asistencia antes del embarque está disponible para ayudarle si usted necesita asistencia para trasladarse hacia y desde la aeronave con una silla de ruedas y/o asistencia en la transferencia hacia/desde su asiento, utilizando una silla de ruedas a bordo.  Le pedimos que nos informe como mínimo con 48 horas de antelación para que podamos prepararnos para su llegada.

Las reuniones informativas de seguridad especiales están disponibles si usted tiene una limitación física, sensorial o de comprensión. Estas demostración/reuniones informativas de seguridad individual se pueden proporcionar sobre:

  1. Funcionamiento de los cinturones de seguridad
  2. Colocación de animales de servicio
  3. Uso del sistema de oxígeno fijo
  4. Los respaldos y la mesa
  5. Estiba de equipaje de mano
  6. Chaleco salvavidas (si es necesario).
  7. Descripción de la alternativa preferida, si existe
  8. Fichas informativas de seguridad con letra grande en inglés/francés y en Braille
  • Ayuda para pasar a su asiento mediante un dispositivo de transferencia de Eagle. Para ver cómo se utiliza el dispositivo de transferencia mecánica, mire  el vídeo del fabricante. Este dispositivo está disponible para invitados con limitaciones o movilidad reducida. Recuerde: este dispositivo tiene una capacidad máxima de elevación de 200 kg (440 lb). Para garantizar su seguridad y la de los empleados de WestJetter, si esta elevación está disponible la debe usar (se puede hacer una excepción para determinadas preocupaciones médicas que restringe su uso; esto se determinará cuando realiza el check-in). Si se excede la capacidad máxima del dispositivo de elevación de 200 kg (440 libras), no podemos transferirlo. Comuníquese con la mesa de ayuda médica de WestJet para poder ayudarle a hacer los arreglos alternativos.
  • También podemos ayudar en la transferencia al lavabo con una silla de ruedas a bordo. Nuestra tripulación de cabina transportará a los invitados autosuficientes desde y hacia el retrete a bordo.  Usted debe ser capaz de atender sus propias necesidades personales, pararse/girar y/o soportar peso y moverse dentro del espacio en el lavabo. Por favor tenga en cuenta que la puerta del lavabo prohíbe el ingreso de la silla de ruedas a bordo. Los auxiliares de vuelo no pueden ayudarlo con la higiene personal. Nuestra tripulación de cabina solo lo ayudará a llegar y volver del baño con la silla de ruedas a bordo.  Por cuestiones de privacidad, nuestra tripulación no le asistirá dentro del lavabo, solo le ofrecerá estabilidad al entrar y salir del lavabo. Se debe bloquear y desbloquear la puerta o pedir al auxiliar de vuelo que bloquee la puerta desde fuera.
  • Se dispone de asientos accesibles si se desea utilizar una placa deslizante para moverse en su asiento. Se podrán asignar asientos con reposabrazos que se levanten para la accesibilidad si se solicitan como mínimo con 48 horas de antelación, y haremos nuestro mejor esfuerzo si no se da el aviso.

Viajar al extranjero con una necesidad especial puede plantear desafíos únicos. Puede que los servicios y las comodidades de accesibilidad internacional no cumplan con los estándares canadienses o estadounidenses, y pueden variar entre las ubicaciones. Vacaciones WestJet se esfuerza para asegurar que se adopten las medidas oportunas para hacer de sus vacaciones una experiencia notable, sin embargo, cuando no podemos garantizar la disponibilidad o acceso al alojamiento u otros servicios de terceros para invitados con necesidades especiales en destinos fuera de Canadá y los EE. UU., Vacaciones WestJet hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos aceptables y se comprometerá a revelar cualquier arreglo por adelantado cuando sea posible. Llámenos al 1-877-737-7001 para que podamos ayudarlo a garantizar que se cumplan sus necesidades de vacaciones y ofrecerle una lista de nuestros socios actualizados de hoteles que pueden satisfacer sus necesidades de viaje.