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Sillas de ruedas, scooters y dispositivos de asistencia para movilidad

Viajar en avión con cualquier tipo de dispositivos de asistencia para movilidad requiere un poco más de preparación, tanto por su parte como por parte de WestJet. Si traerá su propia silla de ruedas, scooter o dispositivos de asistencia para movilidad, encontrará lo que debe saber aquí.

Aunque algunos dispositivos de asistencia para movilidad están indicados por el fabricante como “Aprobados para aerolíneas” o “Seguros para viajar en avión,” este sello no significa automáticamente que WestJet los apruebe. Revise la siguiente información para ver cómo se aplica a su dispositivo de asistencia para movilidad. WestJet tiene la decisión final en cuanto a si se acepta o no el transporte de un dispositivo de asistencia para movilidad.

Si tiene preguntas específicas para las que no encuentre respuesta aquí, o si quiere hablar con alguien sobre sus necesidades especiales, llame al 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Dado que esta información se actualiza con regularidad, le sugerimos que vuelva a revisarla antes del día de su viaje.

Servicios para los pasajeros con necesidades especiales en destinos internacionales/hoteles:

Viajar al extranjero con una necesidad especial puede plantear desafíos únicos. Es posible que los servicios de accesibilidad internacional no cumplan con los estándares canadienses o estadounidenses, y pueden variar entre las ubicaciones. Nos esforzamos por garantizar que se adopten las medidas oportunas para hacer de su viaje una experiencia inolvidable; sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad o el acceso al alojamiento u otros servicios de terceros para pasajeros con necesidades especiales en destinos fuera de Canadá y EE. UU. Si viaja con un paquete de Vacaciones WestJet, haremos el mayor esfuerzo para proporcionar arreglos aceptables y nos comprometemos a revelar cualquier arreglo por adelantado, cuando sea posible. Llámenos al 1-877-737-7001 para que podamos ayudarlo a garantizar que se cumplan sus necesidades de vacaciones y ofrecerle una lista actualizada de nuestros hoteles asociados que pueden satisfacer sus necesidades de viaje.

Además de la asignación de equipaje en compartimento de carga, a cada invitado con movilidad reducida se le permite llevar una silla de ruedas médica sin costo alguno. Los invitados que viajen con más de una silla de ruedas deben estar preparados para identificar su silla de ruedas principal. Pueden aplicarse cargos a las sillas de ruedas adicionales, incluidas las sillas de ruedas que se usan para eventos deportivos como rugby, baloncesto, tenis o carreras, entre otros. Tenga en cuenta que las sillas de ruedas utilizadas para eventos deportivos se consideran incluidas dentro de los límites de responsabilidad de WestJet para equipos deportivos.

Si bien su silla de ruedas no puede usarse a bordo de la aeronave, tenemos sillas de ruedas a bordo para ayudarlo.

Debe ser consciente de que existen criterios estrictos en relación con los viajes con baterías. Consulte nuestra información sobre baterías para obtener detalles completos, y para evitar que le prohíban ingresar su batería al vuelo.

Si piensa transportar su silla de ruedas en el compartimento de carga del avión, esta debe caber por la puerta de carga o en la bandeja utilizada en el compartimento de carga. Tenga en cuenta que, según la aeronave que opere su vuelo, la forma de la puerta de carga puede requerir que ponga de lado su apoyo de movilidad para que quepa a través de la entrada. Si su dispositivo de apoyo a la movilidad no puede ponerse sobre su lado para cargarlo y descargarlo, no podremos aceptar transportarlo.

La mayoría de los dispositivos de apoyo a la movilidad se transportarán en posición vertical. Según el tipo de batería de silla de ruedas que utilice su dispositivo de apoyo a la movilidad, es posible que se deba quitar.

Le recomendamos que compruebe que WestJet puede aceptar las dimensiones de su silla de ruedas antes de reservar el viaje. Le recomendamos que nos proporcione las dimensiones de su silla de ruedas con un mínimo de 48 horas antes del horario programado de salida. Le confirmaremos si se puede subir la silla de ruedas a la aeronave programado para operar su vuelo. Tenga en cuenta que, debido a necesidades operacionales, podríamos cambiar la aeronave que opera un vuelo específico sin previo aviso. Haremos todo lo posible para tratar su solicitud; sin embargo, en algunos casos es posible que debamos cambiar su reserva para asegurar que podemos recibir su dispositivo de apoyo a la movilidad. Si su dispositivo de apoyo a la movilidad no cabe, hablaremos con usted para encontrar soluciones alternativas.

Si viaja con una silla de ruedas, le recomendamos que lo notifique a WestJet por lo menos 48 horas antes de la salida. Cuanto antes lo sepamos, mejor preparados estaremos, ya que eso nos da tiempo para procesar su solicitud de servicio y hacer los arreglos más adecuados. En los casos en que no se proporcione notificación 48 horas antes de la salida, haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodarnos a la situación.

Si reserva un viaje en westjet.com, asegúrese de usar la opción correcta de las tres disponibles sobre  servicio de silla de ruedas hacia/desde la aeronave en la "página sobre Detalles de invitados" (donde usted ingresará su nombre). También puede llamarnos al 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) y podemos agregar este detalle.

Todas las sillas de ruedas requieren un manejo especial. Con el fin de proporcionarle la experiencia de viaje más relajada, le recomendamos que, si utilizará un dispositivo de apoyo a la movilidad:

  • Incluya esta información en el momento de hacer la reserva o que nos lo haga saber con un mínimo de 48 horas antes del viaje.
  • Revise el manual del usuario para estar familiarizado con la manera de preparar su dispositivo de apoyo a la movilidad para el transporte, y tráigalo con usted al aeropuerto. Si le ha realizado alguna modificación a su dispositivo de apoyo a la movilidad, también deben proporcionarse instrucciones detalladas sobre cómo preparar este equipo para el transporte.
  • Tenga en cuenta que si no se puede desactivar o desconectar una batería, le negaremos el transporte.
  • Tenga en cuenta que existen criterios estrictos en relación con el viaje con una batería. Consulte nuestra información sobre baterías para obtener detalles completos y evitar que le prohíban ingresar su batería al vuelo.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • según la aeronave que opere su vuelo, la forma de la puerta o el compartimento de carga puede requerir que ponga de lado su dispositivo de apoyo a la movilidad para que quepa a través de la entrada. Si su dispositivo de apoyo a la movilidad no puede ponerse sobre su lado para cargarlo y descargarlo, no podremos aceptar transportarlo. Tenga en cuenta que, debido a necesidades operacionales, podríamos cambiar la aeronave que opera un vuelo específico sin previo aviso.
  • si viaja con otra aerolínea, o una de las aerolíneas socias de WestJet, deberá comunicarse con todas las compañías aéreas en su itinerario para confirmar este proceso y sus requisitos de notificación y reserva. No transferimos ni coordinamos la transferencia de dispositivo de apoyo a la movilidad.

WestJet ofrece tres servicios de silla de ruedas diferentes para que llegue hacia y desde el check in a la aeronave.

Puede ayudar a que nos preparemos apropiadamente para facilitar su embarque si se asegura de haber indicado el tipo de servicio correcto en su reserva. Esto es especialmente importante cuando viaja en un vuelo de WestJet Encore, ya que la mayoría de los vuelos Encore se cargan por tierra, y queremos asegurarnos de que estamos preparados para ayudarlo.

Opción 1: Silla de ruedas; puede subir escalones

Esta solicitud indica que se requiere una silla de ruedas principalmente para recorrer distancias, como una silla de ruedas hacia y desde la aeronave, pero que:

  • puede subir y bajar escalones sin ayuda
  • será capaz de caminar sin ayuda hacia y desde la puerta de la aeronave a su asiento
  • será capaz de caminar sin ayuda hacia y desde su asiento al baño

Opción 2: Silla de ruedas; no puede subir escalones 

Esta solicitud indica que no puede subir o bajar escalones, pero que podrá caminar sin ayuda hacia/desde:

  • la puerta de la aeronave a su asiento
  • su asiento al baño

Opción 3: Silla de ruedas; siempre consigo

Esta solicitud indica que usted es completamente inmóvil y que:

  • requiere una silla de ruedas en el check in para llegar hacia y desde la aeronave
  • requiere que lo lleven cuando haya que subir o bajar escalones
  • requiere ayuda para llegar a la cabina, a su asiento y hacia/desde su asiento al baño

Si nos avisa 48 horas antes de la salida, podemos asegurarnos de que una silla de ruedas a bordo especialmente diseñada esté disponible, y que quepa por el pasillo de la aeronave, para que nuestra tripulación de cabina la use para moverlo desde y hacia el retrete a bordo. Pueden solicitar este servicio por teléfono al 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Usted debe ser capaz de atender sus propias necesidades personales, pararse, girar o soportar su peso y moverse dentro del espacio del baño. Por favor tenga en cuenta que la puerta del lavabo prohíbe el ingreso de la silla de ruedas a bordo. Nuestra tripulación de cabina solo podrá moverlo al retrete y ofrecerle estabilidad al entrar y salir.

La privacidad señala que nuestra tripulación no podrá ayudarlo dentro del retrete y ellos no están autorizados a ayudarlo con su higiene personal. Debe bloquear y desbloquear la puerta, o solicitar al miembro de la tripulación de cabina que lo haga desde el exterior.

Si tiene movilidad limitada o reducida e indicó esto en su reserva mediante la selección o solicitud de un servicio especial de "silla de ruedas; siempre consigo", ofrecemos las siguientes opciones:

  • Si usted puede hacer el traspaso solo, avíseselo a los WestJetter que lo ayudan
  • Dispositivo de traspaso: este dispositivo de elevación mecánico se utiliza para traspasar a los invitados con movilidad limitada o reducida. Los dispositivos tienen una capacidad máxima de elevación de 200 kg (440 lb). Para ver cómo se utiliza este dispositivo, consulte el video del fabricante.
    • Para garantizar su seguridad y la de los WestJetter que lo asisten, si usted requiere que lo ayudemos con el traspaso, y este elevador está disponible, tendremos que usarlo.

Si el dispositivo de traspaso Eagle no está disponible, usaremos un kit de traspaso que incluye una eslinga, una cinta de transferencia y una tabla de transferencia. Si sobrepasa los 200 kg (440 lb), no podemos permitirle viajar. Comuníquese con la mesa de ayuda de atención especial de WestJet para poder ayudarlo con soluciones alternativas.

Si usted ha proporcionado 48 horas de aviso podremos ayudarlo, pero todavía hay unos cuantos pasos previos a la salida del vuelo.

Tenga en cuenta que debe:

  • asegurarse de estar familiarizado con cómo se debe preparar su dispositivo de apoyo a la movilidad para ser transportado.
  • proporcionar instrucciones detalladas sobre cómo preparar, sacar, guardar o manejar su dispositivo de apoyo a la movilidad si le ha realizado alguna modificación.
  • poder viajar con el tipo de batería que utiliza su dispositivo de apoyo a la movilidad. Para identificar el tipo de batería, revise el manual del usuario o consulte al fabricante de su dispositivo de apoyo a la movilidad. Una vez que sepa qué tipo de batería utiliza su dispositivo de apoyo a la movilidad, consulte baterías permitidas y restricciones.
  • desactive o desconecte la alimentación de la batería para el dispositivo, o proporcione instrucciones detalladas a nuestros representantes para que se encarguen de este proceso. Si no tiene el manual del usuario, o si no puede proporcionar instrucciones sobre cómo desactivar la alimentación de la batería, y no podemos desactivar o desconectarla, por razones de seguridad, no aceptaremos su dispositivo de apoyo a la movilidad.
  • retire las piezas fácilmente desmontables que se encuentran dentro de las dimensiones del equipaje de mano, tales como canastas, palancas, cojines, apoyacabezas, etc. de su dispositivo de apoyo a la movilidad y llévelas a bordo.
  • haga el check-in para su vuelo al menos una hora antes de la hora de check inrecomendada. Así garantizamos que tendremos tiempo necesario para asegurar que su silla de ruedas esté preparada como corresponde.
  • compruebe las restricciones de tamaño de los dispositivos de apoyo a la movilidad, ya que esto podría restringir cómo y cuándo puede viajar con su apoyo de movilidad.

Existen criterios estrictos para viajar con una batería o un equipo operado a batería. Para evitar que le nieguen subir la batería al vuelo, revise la información sobre baterías en nuestra página de elementos restringidos.

A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, los artículos, incluidos los dispositivos de movilidad, pueden dañarse o demorarse. Cuando un dispositivo de movilidad se daña o demora con WestJet, hacemos nuestro mejor esfuerzo para atender sus necesidades temporales de movilidad, a cuenta propia, y para asegurar que la reparación del daño se complete lo más eficientemente posible. En caso de demoras, nos esforzaremos por que tenga su dispositivo de movilidad lo más pronto posible. Mientras tanto, nos gustaría ofrecerle un modelo equivalente, pero, por desgracia, a veces debido a la personalización específica del dispositivo o del destino de WestJet, pueden surgir obstáculos importantes para lograrlo. La obtención de dispositivos de movilidad de alquiler adecuados, o de técnicos calificados para el equipo de movilidad, especialmente aquellos que son personalizados y computarizados puede tardar más tiempo, o, en algunos casos, no ser posible.

Nos tomamos muy en serio las demoras o daños de los dispositivos de movilidad, y hacemos un seguimiento de cada uno de los expedientes de movilidad informados. Esto nos ayuda a comprender y entender la razón de cada ocurrencia y a trabajar para prevenir futuros incidentes. Estos procesos existen por cuánto nos importan nuestros invitados, y porque reconocemos el valor que los dispositivos de movilidad tienen para ellos. En algunos aspectos, existen regulaciones sobre la gestión de estas situaciones. Para conocer detalles, puede repasar esta información en nuestras Tarifas y condiciones de transporte

Si un dispositivo de apoyo a la movilidad dañado no puede repararse, o si se demora y no se lo puede localizar dentro de un período de tiempo razonable después de la llegada, lo reemplazaremos con un elemento comparable, o lo hablaremos con usted para llegar a una resolución mutua.

Además de la asignación de equipaje en compartimento de carga, WestJet acepta un carro eléctrico médico por invitado sin cargo alguno, sujeto a restricciones de tamaño. Las piezas desmontables que se ajusten al tamaño del equipaje de mano se aceptarán en la cabina.

Los carros eléctricos se transportan en el compartimento de carga de la aeronave y, por lo tanto, solo pueden aceptarse para su transporte si el tamaño permite su paso a través de la puerta de carga.

Es posible que los carros eléctricos que excedan los 83 cm (33 pulgadas) se deban colocar de lado o en ángulo para que quepan a través de la abertura. No se admitirán carros eléctricos que sean demasiado grandes para caber en la abertura o no se puedan colocar de lado o en ángulo para insertarlos por la abertura de la puerta de carga.

Si viaja con un carro eléctrico médico, le recomendamos que lo notifique por lo menos 48 horas antes de la salida. Cuanto antes lo sepamos, mejor preparados estaremos, ya que eso nos da tiempo para procesar su solicitud de servicio y hacer los arreglos más adecuados. En los casos en que no se proporcione notificación 48 horas antes de la salida, haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodarnos a la situación.

No se requiere notificación previa para los carros eléctricos que no sean médicamente necesarios; sin embargo, estos solo se aceptan según el espacio disponible y están sujetos a todos los cargos por equipaje.

Existen criterios estrictos para viajar con una batería o un equipo operado a batería. Para evitar que le nieguen subir la batería al vuelo, revise la información sobre baterías en nuestra página de elementos restringidos.

No se requiere notificación previa para los carros eléctricos que no sean médicamente necesarios; sin embargo, estos solo se aceptan según el espacio disponible y están sujetos a todos los cargos por equipaje.

Según el tipo de batería que utilice su carro eléctrico médico, podría tener que llevarlo consigo en la cabina de la aeronave. Consulte nuestra información sobre baterías para obtener detalles completos, y para evitar que le prohíban ingresar su batería al vuelo.

Los carros eléctricos de hasta 45 kg (100 lb) que tienen una batería que se debe quitar para que el dispositivo se pueda plegar completamente (baterías no colocadas en la base del scooter), se consideran dispositivos eléctricos de movilidad contraíbles. Estos carros plegables y las partes desmontables se aceptan en la cabina, o como equipaje en compartimento de carga. Esto aplica a las unidades a batería de litio y a baterías no derramables.

A los carros eléctricos que requieren una llave para prenderse y funcionar se les debe retirar la llave, la que debe conservar en su poder.

A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, los artículos, incluidos los dispositivos de movilidad, pueden dañarse o demorarse. Cuando un dispositivo de movilidad se daña o demora con WestJet, hacemos nuestro mejor esfuerzo para atender sus necesidades temporales de movilidad, a cuenta propia, y para asegurar que la reparación del daño se complete lo más eficientemente posible. En caso de demoras, nos esforzaremos por que tenga su dispositivo de movilidad lo más pronto posible. Mientras tanto, nos gustaría ofrecerle un modelo equivalente, pero, por desgracia, a veces debido a la personalización específica del dispositivo o del destino de WestJet, pueden surgir obstáculos importantes para lograrlo. La obtención de dispositivos de movilidad de alquiler adecuados, o de técnicos calificados para el equipo de movilidad, especialmente aquellos que son personalizados y computarizados puede tardar más tiempo, o, en algunos casos, no ser posible.

Nos tomamos muy en serio las demoras o daños de los dispositivos de movilidad, y hacemos un seguimiento de cada uno de los expedientes de movilidad informados. Esto nos ayuda a comprender y entender la razón de cada ocurrencia y a trabajar para prevenir futuros incidentes. Estos procesos existen por cuánto nos importan nuestros invitados y porque reconocemos el valor que los dispositivos de movilidad tienen para ellos. En algunos aspectos, existen regulaciones sobre la gestión de estas situaciones. Para conocer detalles, puede repasar esta información en nuestras Tarifas y condiciones de transporte

Si un dispositivo de apoyo a la movilidad dañado no puede repararse, o si se demora y no se lo puede localizar dentro de un período de tiempo razonable después de la llegada, lo reemplazaremos con un elemento comparable o lo hablaremos con usted para llegar a una resolución mutua.

Los dispositivos de movilidad médicos (por ejemplo, apoyos, bastones, etc.) se aceptarán sin cargo en la cabina si están dentro del tamaño permitido para equipaje de mano.

Si no necesita estos artículos por razones médicas, puede transportarlos en el equipaje en compartimento de carga; no obstante, se aplicarán todos los cargos por exceso de equipaje y equipaje en compartimento de carga correspondientes.

 

No requerimos notificación previa ni que agregue estos artículos a su reserva.

A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, los artículos, incluidos los dispositivos de movilidad, pueden dañarse o demorarse. Cuando un dispositivo de movilidad se daña o demora con WestJet, hacemos nuestro mejor esfuerzo para atender sus necesidades temporales de movilidad, a cuenta propia, y para asegurar que la reparación del daño se complete lo más eficientemente posible. En caso de demoras, nos esforzaremos por que tenga su dispositivo de movilidad lo más pronto posible. Mientras tanto, nos gustaría ofrecerle un modelo equivalente, pero, por desgracia, a veces debido a la personalización específica del dispositivo o del destino de WestJet, pueden surgir obstáculos importantes para lograrlo. La obtención de dispositivos de movilidad de alquiler adecuados, o de técnicos calificados para el equipo de movilidad, especialmente aquellos que son personalizados y computarizados puede tardar más tiempo, o, en algunos casos, no ser posible.

Nos tomamos muy en serio las demoras o daños de los dispositivos de movilidad y hacemos un seguimiento de cada uno de los expedientes de movilidad informados. Esto nos ayuda a comprender y entender la razón de cada ocurrencia y a trabajar para prevenir futuros incidentes. Estos procesos existen por cuánto nos importan nuestros invitados y porque reconocemos el valor que los dispositivos de movilidad tienen para ellos. En algunos aspectos, existen regulaciones sobre la gestión de estas situaciones. Para conocer detalles, puede repasar esta información en nuestras Tarifas y condiciones de transporte

Si un dispositivo de apoyo a la movilidad dañado no puede repararse, o si se demora y no se lo puede localizar dentro de un período de tiempo razonable después de la llegada, lo reemplazaremos con un elemento comparable o lo hablaremos con usted para llegar a una resolución mutua.

 

Si planea viajar con un artículo más grande, como un elevador personal, estos artículos solo se aceptarán según el espacio disponible, y estarán sujetos a todos los cargos aplicables, incluidos los relacionados con el exceso de peso y tamaño. Tenga en cuenta que hay  limitaciones de responsabilidad que podrían no cubrir el costo del reemplazo, en caso de daños. Por lo tanto, le recomendamos que investigue sobre opciones de alquiler de estos elementos en su destino, y que tenga cuidado, ya que si no proporciona notificación adecuada, o si estos elementos no están embalados apropiadamente para viajes aéreos, no serán admitidos para en el vuelo. Le recomendamos adquirir un seguro para cualquier equipo que esté sobre el monto de la responsabilidad limitada. Asegúrese de consultar al fabricante del producto, ya que muchos modelos solo proporcionan instrucciones de embalaje para transporte terrestre, que no cumplen con los requisitos de embalaje para aviación.

Existen criterios estrictos para viajar con una batería o un equipo operado a batería. Para evitar que le nieguen subir la batería al vuelo, revise la información sobre baterías en nuestra página de elementos restringidos.

WestJet tiene una responsabilidad máxima para todos los artículos transportados.

Solo para viajes locales, la máxima responsabilidad de WestJet como resultado de daños o pérdidas es de 1131 Derechos especiales de giro por artículo (aproximadamente $1,800 CAD).

Para viajes internacionales, la responsabilidad de WestJet quedará limitada por el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia, según corresponda. En la mayoría de los casos, el monto de limitación será de 1131 Derechos Especiales de Giro. Si compró un valor excedente, disponible en el aeropuerto, antes de la salida, por un cargo, la responsabilidad máxima es de $3000 USD/CAD (lo que incluye los 1131 DEG estándar).

Es recomendable que considere comprar un seguro de viaje para los artículos con un valor que superen la responsabilidad máxima de WestJet.

WestJet acepta dispositivos ortopédicos y ortésicos (OPD, por sus siglas en inglés) para su uso a bordo de la aeronave. Si planea usar un OPD a bordo, recibirá una ubicación que no restrinja la salida de los demás invitados.

Esta restricción significa que generalmente estará sentado en un asiento de ventana, y no podrá sentarse en una fila de salida de emergencia.

Todos los dispositivos ortopédicos y ortésicos deben cumplir con los siguientes lineamientos:

  • ser médicamente necesarios;
  • Colocar dentro del asiento de la aeronave - no podrá extenderse por encima de la parte posterior, ni impedir la reclinación del asiento en la parte delantera y debe permitir el reposabrazos quede totalmente bajo.
  • utilizar el cinturón de seguridad de la aeronave como medio de contención principal (debe usar el cinturón de seguridad para el despegue, el aterrizaje y cuando sea solicitado por la tripulación de cabina);
  • no ser un asiento elevador o un sistema de contención infantil sin aprobación;
  • No debe contener restricciones para su uso a bordo de la aeronave o por la persona que está utilizando;
  • no requerir de la asistencia de un miembro de la tripulación de cabina de ninguna forma.

WestJet acepta el Sistema de Contención para Niños en Aviación AmSafe (CARES, por sus siglas en inglés) certificado por la FAA, y los sistemas CARES especiales. Este sistema está disponible para:

  • niños que pesen entre 22 y 44 libras, y que ocupen su propio asiento.
  • adultos que requieren apoyo o estabilidad del torso.

Si requiere el uso de cualquier otro sistema de contención, WestJet requiere notificación y debe evaluar y aprobar el sistema de contención antes de que pueda utilizarse. Cualquier otro elemento utilizado que requiera montaje al asiento. En todos los casos, el elemento de contención se DEBE utilizar junto con el cinturón de seguridad.

Existen criterios estrictos para viajar con una batería o un equipo operado a batería. Para evitar que no le permitan subir la batería al vuelo, revise la información a continuación:

  • las baterías se clasifican como mercancías peligrosas: nos tomamos muy en serio su manipulación y no aceptaremos baterías que no estén preparadas adecuadamente para el transporte.
  • algunas baterías deben quitarse del objeto del que sean parte, o desactivarse. En caso de artículos grandes como sillas de ruedas y dispositivos de apoyo a la movilidad, podemos ayudarlo si nos proporciona las instrucciones del fabricante o instrucciones verbales.
  • WestJet se adhiere estrictamente a la recomendación del fabricante para un desmontaje adecuado y almacenamiento, tal como se describe en el manual del usuario cuando se lo proporcione.
  • La mayoría de las baterías deben transportarse en el equipaje de mano. Vea nuestra página de artículos restringidos para saber si su batería podrá viajar en el equipaje en compartimento de carga.
  • Todos los terminales de baterías deben bajarse o empaquetarse para protegerlos y evitar el contacto con objetos metálicos (cortocircuito), incluidos los terminales de otras baterías.
  • Asegúrese de traer un suministro adecuado de baterías aprobadas para satisfacer sus necesidades específicas. Según corresponda, esto puede incluir la duración del vuelo, todo el tiempo en tierra (antes y después del vuelo y durante las conexiones) y cualquier retraso inesperado en la terminal, durante el vuelo o antes de aterrizar; un buen sistema es calcular esta cantidad total de tiempo y traer suficiente para 1.5 veces ese tiempo.
  • Para conocer las limitaciones sobre la cantidad de baterías que se le permite traer para su dispositivo, consulte nuestro sitio sobre artículos restringidos para obtener información específica sobre su tipo de batería.

Si bien hay puertos de carga en la aeronave, no podrá usarlos para cargar dispositivos médicos o sus baterías, ni dispositivos de apoyo a la movilidad, ya que no están diseñados para este uso. WestJet no será responsable de ninguna lesión, perjuicio o daño causado al equipo por un invitado que intente utilizar esta fuente de alimentación para baterías o dispositivos electrónicos médicos portátiles.

Preparación para el viaje:

  • Revise su manual del usuario y la información que aparece a continuación para estar preparado para quitar, o indicarnos cómo quitar, la batería y confirmar que no sucederá una activación accidental.
  • Si no la puede quitar, proporcionar información sobre el fabricante o proporcionar instrucciones verbales sobre cómo quitarla, desactivarla o impedir la activación, o preparar la batería para el transporte, se le negará la posibilidad de viajar con ella.
  • Notifíquenos por lo menos 48 horas antes de la salida. Si usted no proporciona 48 horas de aviso, haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodarnos a su situación, pero no podemos garantizar que podamos adaptarnos.
  • Cuando nos llame, tenga a mano la información relativa al tipo de batería que utiliza y al método de almacenamiento adecuado para garantizar un transporte seguro. Esté preparado para contestar las siguientes preguntas (según corresponda):
    • ¿Se trata de una batería extraíble?
    • ¿Con qué tipo de batería viaja? En los ejemplos se incluyen baterías derramables (líquidas), no derramables (de plomo herméticas) o de litio.
    • ¿Cuál es la altura, el peso, la anchura y la longitud de su dispositivo de apoyo a la movilidad?
    • ¿Tiene elementos desmontables que deban llevarse en la cabina de la aeronave para evitar daños?


Si todavía tiene preguntas, puede llamarnos al 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

El viaje aéreo con cualquier tipo de dispositivo de movilidad requiere un poco más de preparación tanto para usted como para nosotros. Con el fin de proporcionarle la experiencia de viaje más relajada:

  • tenga en cuenta que es su responsabilidad quitar la batería, o proporcionarnos instrucciones del fabricante sobre cómo quitarla. Si no puede quitar la batería correctamente para el transporte, o proporcionar la información del fabricante necesaria sobre cómo quitarla, o proporcionar instrucciones verbales, no la transportaremos.
  • WestJet se adhiere estrictamente a la recomendación del fabricante para un desmontaje adecuado y almacenamiento, tal como se describe en el manual del usuario.
  • Haga el check-in al menos una hora antes de la hora de check-in recomendada para el vuelo.

 Todas las compañías aéreas tienen criterios individuales para la aceptación de baterías; si viaja con WestJet u otra aerolínea, confirme la política de aceptación para cada una en su itinerario.

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