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Equipaje retrasado, dañado o desaparecido

En WestJet, nos esforzamos para tener una de las tasas más bajas de equipaje mal manejado en Norteamérica. Pero a veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, el equipaje puede retrasarse o dañarse. Si esto sucede, haremos todo lo posible para resolver el problema de la manera más rápida y eficiente posible. Si su equipaje se retrasa, se daña o se pierde, es importante comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.

Más información sobre sus derechos como invitado cuando viaja con nosotros.

Los daños al equipaje o al contenido se deberán denunciar ante WestJet para su evaluación dentro de los siete días de la llegada de su vuelo. Vuelva a la oficina de servicio de equipaje del aeropuerto al que llegó con su equipaje dañado para su evaluación. Si no puede regresar al aeropuerto dentro de los siete días desde su llegada, puede ponerse en contacto con Servicios centrales de equipaje de WestJet dentro del mismo marco de tiempo asignado de siete días a partir de la llegada llamando al 1-866-695-2247. Fuera de Canadá, llame al 1-403-444-2581. Si tiene un caso de equipaje dañado existente, haga clic en el siguiente enlace para visitar el portal de comunicación en línea.

Revisar o actualizar el estado del equipaje

  • El equipaje retrasado se debe denunciar a WestJet dentro de los 21 días de la llegada de su vuelo.

  • Un representante WestJet generará una denuncia de equipaje retrasado. Se le pedirá su información de contacto y una descripción de su equipaje y su contenido para ayudar en la búsqueda.

  • Después de completar el informe, un representante de servicios de equipaje de WestJet le aconsejará sobre los próximos pasos.

  • Durante los cinco primeros días, trabajaremos para localizar su equipaje. Si su equipaje no es recuperado dentro de cinco días, nuestro equipo del centro de equipaje asumirá la búsqueda.

Si tiene un caso de equipaje retrasado existente, seleccione el siguiente enlace para visitar el portal de comunicación y seguimiento en línea

Revisar o actualizar el estado del equipaje

Solo para viajes locales, la máxima responsabilidad de WestJet como resultado de daños o pérdidas es de 1131 Derechos especiales de giro por maleta (aproximadamente $1800 CAD). Para viajes internacionales, la responsabilidad de WestJet quedará limitada por el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia, según corresponda. En la mayoría de los casos, el monto de limitación será de 1131 Derechos Especiales de Giro. Si compró un valor excedente, disponible en el aeropuerto, antes de la salida, por un cargo, la responsabilidad máxima es de $3,000 USD/CAD (lo que incluye los 1131 DEG estándar).

En el caso de que se pierda una maleta, se les reembolsará a los invitados el cargo por equipaje además de un pago por la pérdida de dicho equipaje.

Si pierde algo durante el viaje, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo a encontrarlo. WestJet solo conserva los artículos que se dejan a bordo del avión durante 14 días a partir de la fecha en que se encuentra. Todos los artículos que se dejan en áreas públicas del aeropuerto, como baños, salas de descanso, restaurantes y seguridad, se devuelven a la autoridad aeroportuaria local. Si dejó un artículo en una de nuestras aerolíneas socias, debería hacer seguimiento con ellas. Tenga en cuenta que WestJet no tiene permitido conservar pasaportes y estos se devuelven a la autoridad correspondiente, según se indica en el sitio web del Gobierno de Canadá. Para informar sobre un artículo que dejó a bordo o para actualizar un informe existente, elija uno de los enlaces a continuación.

Actualizar un informe existente

Crear nuevo informe

Si usted descubre que faltan elementos en su equipaje, deberá denunciarlo de inmediato a un representante de WestJet. Debe generar un informe dentro de los 21 días. En Canadá, por favor llame al 1-866-695-2247. Fuera de Canadá, por favor llame al 403-444-2581.

Es importante destacar que las políticas, las restricciones y los cargos de equipaje de nuestras aerolíneas asociadas pueden ser diferentes de las nuestras. Por favor consulte nuestra página de aerolíneas asociadas ya que generalmente, se aplican las pautas más restrictivas.

Si viaja tanto con WestJet como con una de nuestras aerolíneas asociadas y su equipaje o contenido se demora, sufre daños o se pierde, comuníquese con la línea aérea que lo llevó al destino final.