Asistentes

WestJet ofrece diversos  servicios de asistencia para ayudar a los invitados con necesidades especiales.

Si usted no es autosuficiente, se le puede proporcionar el espacio para tener un asistente personal con usted por una tarifa base de CAD 0 (se cobrarán los impuestos aplicables y cargos del aeropuerto). La autosuficiencia se define como ser independiente, valerse por sí mismo y ser capaz de atender a todas sus necesidades personales durante el vuelo, como comer, usar el baño o tomar sus medicamentos.

Tenga en cuenta que esta prestación solo se aplica a los invitados que viajan por aeronave WestJet o WestJet Encore que operan en Canadá únicamente; si viaja con otra aerolínea o una aerolínea socia de WestJet, debe comunicarse con la compañía aérea para preguntar acerca de su oferta de servicios.

WestJet no requiere que usted viaje con un asistente a menos que sus necesidades excedan los  servicios de asistencia que ofrecemos. Si necesita más ayuda, pídale a su médico que complete el formulario de información médica de WestJet.  

Si ha recibido aprobación para viajar con un asistente personal después de proporcionar información médica, estará obligado a viajar con un asistente personal en cualquier vuelo de WestJet.

Si se le autorizó a viajar con un asistente personal, este deberá cumplir con los siguientes criterios:

  • ser mayores de 18 años
  • no necesitar personalmente ninguna ayuda de WestJet u otros (incluidos los animales de apoyo emocional o servicio)
  • no ser responsables de las necesidades de cualquier otro invitado en el vuelo, incluido un bebé o un niño
  • permanecer con el invitado con una discapacidad y sentarse a su lado
  • ser plenamente capaces de atender sus necesidades físicas y mentales propias, y del invitado, durante el vuelo. No es necesario que esta persona cuente con formación médica y no se espera que ayude al invitado a trasladarse desde o hacia una silla de ruedas o asiento, o que coloque el equipaje de mano del invitado en el compartimento superior (aunque el asistente personal puede decidir hacer estas tareas).

 

Si su asistente personal no cumple con estos criterios, se les negará el transporte a ambos hasta que usted pueda viajar con un asistente personal que los cumpla.

  • Usted puede solicitar que una persona sea su asistente personal en la ciudad de origen, y otra diferente cuando emprenda el regreso del destino.
  • Si usted ha reservado el viaje con un asistente personal y este no es capaz de acompañarlo, WestJet permitirá un cambio de nombre sin cargo hasta dos horas antes de la salida del vuelo.

Cuando se nos haya notificado con un mínimo de 48 horas de anticipación, usted y su asistente personal:

  • no se sentarán en una fila que contenga una salida de emergencia, incluida la salida de emergencia sobre el ala.
  • contarán con asientos basados en alguna discapacidad identificada o un código de solicitud de servicio especial. Todos los espacios de asientos se ofrecerán en las áreas identificadas como la ubicación más apropiada para una discapacidad determinada de acuerdo con la aeronave que opere el vuelo.
  • tendrán que viajar en asientos adyacentes*, a menos que el médico y el equipo de accesibilidad autoricen lo contrario. * Tenga en cuenta que puede que se requiera aprobación si viaja en asientos Premium o si viaja en asientos Premium o Business de nuestro Boeing 787 Dreamliner, ya que estos asientos pueden restringir la capacidad de su asistente para ayudarlo.
  • tendrán la opción de preembarque y se les ofrecerá espacio para un animal de servicio si es necesario.  Revise la información sobre viajes con animales de servicio, ya que existen restricciones y requisitos de notificación anticipada.

Si ha recibido aprobación para viajar con un asistente personal después de proporcionar información médica, estará obligado a viajar con un asistente personal en cualquier vuelo de WestJet. WestJet no proporciona un descuento en la tarifa para los asistentes en los vuelos hacia y desde EE. UU.

WestJet requiere que los asistentes personales cumplan con las siguientes características:

  • ser mayores de 18 años
  • no necesitar personalmente ninguna ayuda de WestJet u otros (incluidos los animales de apoyo emocional o servicio)
  • no ser responsables de las necesidades de cualquier otro invitado en el vuelo, incluido un bebé o un niño
  • permanecer con el invitado con una discapacidad y sentarse a su lado
  • ser plenamente capaces de atender sus necesidades físicas y mentales propias, y del invitado, durante el vuelo. No es necesario que esta persona cuente con formación médica y no se espera que ayude al invitado a trasladarse desde o hacia una silla de ruedas o asiento, o que coloque el equipaje de mano del invitado en el compartimento superior (aunque el asistente personal puede decidir hacer estas tareas).

 

Si su asistente personal no cumple con estos criterios, se les negará el transporte hasta que usted pueda viajar con un asistente personal que cumpla con los criterios.

  • Usted puede solicitar que una persona sea su asistente personal de la ciudad de origen, y otra diferente para su vuelo de regreso
  • Si usted ha reservado el viaje con un asistente personal y este no es capaz de acompañarlo, WestJet permitirá un cambio de nombre sin cargo hasta dos horas antes de la salida del vuelo.
  • A usted y a su asistente personal no se los sentará en una fila que contenga una salida de emergencia, incluida la salida de emergencia sobre el ala.
  • A usted y a su asistente personal se les ofrecerá la opción de preembarque, y espacio para un animal de servicio si es necesario Repase la información sobre viajes con animales de servicio, ya que existen restricciones y requisitos de notificación anticipada.
  • Si bien WestJet no proporciona un descuento en la tarifa para los asistentes en los vuelos hacia y desde destinos internacionales, si usted recibió aprobación para viajar con un asistente personal después de proporcionar información médica, su asistente debe: tener 18 años de edad o ser mayor
  • no necesitar personalmente ninguna ayuda de WestJet u otros (incluidos los animales de apoyo emocional o servicio)
  • no ser responsables de las necesidades de cualquier otro invitado en el vuelo, incluido un bebé o un niño
  • permanecer con el invitado con una discapacidad y sentarse a su lado
  • ser plenamente capaces de atender sus necesidades físicas y mentales propias, y del invitado, durante el vuelo. No es necesario que esta persona cuente con formación médica y no se espera que ayude al invitado a trasladarse desde o hacia una silla de ruedas o asiento, o que coloque el equipaje de mano del invitado en el compartimento superior (aunque el asistente personal puede decidir hacer estas tareas).

 

Tenga en cuenta que: Si su asistente personal no cumple con estos criterios, se les negará el transporte hasta que usted pueda viajar con un asistente personal que cumpla con los criterios.

Si recibió la aprobación para viajar con un asistente personal, comuníquese con WestJet al 1-888-937-8538 (1-888-WestJet) para solicitar el viaje. Cuando se nos haya notificado con un mínimo de 48 horas de anticipación, usted y su asistente personal:

  • no se sentarán en una fila que contenga una salida de emergencia, incluida la salida de emergencia sobre el ala.
  • contarán con asientos basados en alguna discapacidad identificada o un código de solicitud de servicio especial. Todos los espacios de asientos se ofrecerán en las áreas identificadas como la ubicación más apropiada para una discapacidad determinada de acuerdo con la aeronave que opere el vuelo.
  • tendrán la opción de preembarque y se les ofrecerá espacio para un animal de servicio si es necesario. Revise la información sobre viajes con animales de servicio, ya que existen restricciones y requisitos de notificación anticipada.