Adecuaciones de asientos

Si vuela con nosotros próximamente y requiere un asiento especial o la ayuda de un asistente personal debido a una discapacidad, con mucho gusto lo ayudaremos de cualquier manera que podamos.

Consideraciones sobre asientos estándar para invitados con necesidades especiales

Según su necesidad especial, la tarifa que ha adquirido y los asientos disponibles, intentaremos sentarlo en la mejor ubicación posible. Nuestras sugerencias de asientos se indican a continuación de acuerdo con la solicitud de consideración.

 

 

Q400

737-600

737-700

737-800

767-300

 787

Sordo o con sordera parcial y ciego o con visión parcial

Filas 7-8

Filas 7-8

Filas 7-9

Filas 9-11

Filas 12-15

Filas 26-30, asientos DEF

Animales de servicio

20C o 20D

Filas 7-8

Filas 7-9

Filas 9-11

Filas 12-15

Fila 16, asientos DEF

Oxígeno (gaseoso)

Filas 6-19

Filas 5-21

Filas 5-23

Filas 5-29

Filas 12-15

No aceptado

Concentrador de oxígeno portátil

Filas 6-19

Filas 5-21

Filas 5-23

Filas 5-29

Filas 12-15

Filas 26-30, asientos DEF

Silla de ruedas; puede subir escalones

Filas 7-8

Filas 7-8
Asientos DEF

Filas: 7-9
Asientos DEF

Filas 9-11
Asientos DEF

Asientos 3D y 3F
Filas de la cabina principal 12-15, asientos D o K

Filas 26-30

Asientos DEF

Silla de ruedas; no puede subir escalones

Filas 7-8

Filas 7-8
Asientos DEF

Filas: 7-9
Asientos DEF

Filas 9-11
Asientos DEF

Asientos 3D y 3F
Filas de la cabina principal 12-15, asientos D o K

Filas 26-30

Asientos DEF

Silla de ruedas; llevar

Filas 7-8

Filas 7-8
Asientos DEF

Filas: 7-9
Asientos DEF

Filas 9-11
Asientos DEF

Asientos 3D y 3F
Filas de la cabina principal 12-15, asientos D o K

Fila 15
Asientos DEF

Si cree que las consideraciones sobre asientos estándar no van a satisfacer sus necesidades especiales, según una evaluación caso a caso, podríamos proporcionarle un asiento adicional (en vuelos comercializados y operados por WestJet dentro de Canadá solamente) si requiere:

  • Asistencia que excede los servicios de asistencia que podemos proporcionarle y debe tener un asistente personal que lo acompañe para viajar de forma segura 
  • Asientos adicionales debido a incapacidad por obesidad o por condiciones médicas

No brindaremos aprobaciones de asientos si usted:

  • No es discapacitado como resultado de obesidad o de una condición médica.
  • Quiere un acompañante de viaje por otras razones que por una discapacidad.
  • Solo requiere un asistente personal en destino, pero no durante el vuelo.
  • Está viajando en un paquete de Vacaciones WestJet.
  • Tiene necesidades que se pueden satisfacer con los servicios de asistencia que proporcionamos.

Solicitamos que se complete el formulario de información médica de WestJet, y un mínimo de cinco días laborables para tener tiempo de revisar y llevar adelante el procesamiento.

Su médico debe completar y enviarnos el formulario de información médica de WestJet a través del email meddesk@westjet.com o por fax al 1-866-737-1202. Los gastos en los que incurra para completar este formulario estarán a su cargo. WestJet no le proporcionará una indemnización si no se aprueba su adaptación.

Asegúrese de utilizar nuestro formulario "V5.0". Después del 1 de enero del 2019, no se aceptará ningún formulario que no sea el V5.0.

Nuestro equipo médico revisa cada formulario completado para determinar si usted está apto para volar, y si se requiere algún tipo de adaptación de asiento. Tenga en cuenta que es posible que tengamos que contactar a su médico para obtener más información antes de tomar una decisión final sobre si usted está en condiciones de volar y sobre si se requiere algún tipo de adaptación de asientos.

  • Si bien haremos todo lo posible para examinar las solicitudes recibidas en menos de cinco días laborables, WestJet no puede confirmar que se revisará el formulario antes de su viaje. Si requerimos información adicional para poder completar su evaluación, los cinco días indicados aquí no incluyen el tiempo requerido para recibir la información de su médico.
  • Nota: No revisamos solicitudes incompletas. Si no ha tenido respuesta nuestra antes de cinco días laborables, revise su solicitud para asegurarse de que esté completa y vuelva a enviarla.

WestJet ha disfrutado de tan enorme apoyo de nuestros invitados que nuestra flota de aviones ha crecido significativamente. Esto significa que ahora tenemos muchas configuraciones de asientos diferentes. Si tiene aprobación para un asiento con espacio adicional para las piernas, se ubicará en un asiento adecuado en cada vuelo, pero el tipo y la ubicación del asiento puede cambiar en los vuelos. Consulte nuestros detalles de flota para obtener más información sobre las configuraciones de asientos.

Se aplicarán las siguientes restricciones:

  • Todos los vuelos deben ser vuelos operados y vendidos por WestJet. Si usted viaja en un vuelo operado por una aerolínea socia, debe comunicarse con la aerolínea operadora para hacer consultas o gestiones similares, de ser posible.
  • Las aprobaciones de adaptación de asientos son para viajes futuros solamente;  no  se suministrará reembolso o compensación alguna si voló antes de recibir la aprobación.
  • Si decide reservar viajes y espacio adicional con anticipación a la aprobación, se aplicarán los cargos por cambios y cancelaciones, y las directrices para la tarifa comprada.
  • Bajo ningún punto de vista se otorgará reembolso o compensación alguna si voló antes de recibir aprobación de una adaptación de asiento.
  • Las reservas deben hacerse por teléfono al 1-888-937-8538. Las reservas efectuadas mediante cualquier otro método se cancelarán y gestionarán según el tipo de tarifa adquirida.
  • Los impuestos y cargos aplicables se cobrarán en nombre de las autoridades del aeropuerto y del gobierno federal por el asiento del asistente personal. Sin embargo, si ha reservado espacio adicional para usted mismo, no se cobrarán impuestos o cargos adicionales.
  • Si recibió aprobación para una adaptación de asientos, nuestro equipo trabajará con usted y asignará los asientos caso por caso según lo requieran sus necesidades. Si viaja con otro invitado que no sea un asistente personal, puede que no los sienten juntos, ya que las consideraciones sobre asientos son solamente para el invitado con la necesidad especial, no para su acompañante.
  • Tenga en cuenta que, si está ubicado en un asiento con espacio adicional entre asientos en un área de la aeronave que ofrece servicios adicionales, califica solo para los servicios a bordo. Esta adaptación de asiento no lo autoriza a otros servicios disponibles para los invitados que adquirieron las tarifas asociadas con estos asientos (como equipaje adicional, prioridad de revisión y más). Si desea tener acceso a los servicios y utilidades, es necesario que compre la opción de tarifa correspondiente en todos los vuelos operados por WestJet para cada itinerario comprado.
  • Extensores del cinturón de seguridad: El cinturón de seguridad debe ser usado durante el despegue y el aterrizaje, y en cualquier momento en que el cartel "abróchese el cinturón de seguridad" esté iluminado. Proporcionamos extensores de cinturón sin cargo; simplemente pídaselos a un miembro de la tripulación de cabina y se lo acercarán. Aunque en la actualidad se venden algunos extensores del cinturón, estos elementos no están aprobados para su uso en aviones de WestJet. Si requiere un extensor de cinturón de seguridad no podrá sentarse en un asiento de la fila de salida de emergencia, ya que representa un riesgo de tropezón y, por lo tanto, está restringido por razones de seguridad. Si selecciona una fila de asientos en la salida de emergencia y solicita un extensor del cinturón, tendrá que cambiarse de asiento.

Si cree que las consideraciones sobre asientos estándar no van a satisfacer sus necesidades especiales, según una evaluación caso a caso, podríamos proporcionarle un asiento con atributos específicos o un asiento en una ubicación específica a bordo de los vuelos operados por WestJet, si usted:

  • no puede viajar de forma segura sin una adaptación de asiento debido a una discapacidad médica
  • requiere atributos específicos para el asiento debido a que tiene un miembro inferior fusionado o inmóvil

No ofrecemos asientos específicos en los siguientes casos:

  • Si solicita espacio entre asientos adicional debido a su altura.
  • Para su acompañante de viaje (a menos que sea su asistente personal).

Solicitamos que se complete el formulario de información médica de WestJet, y un mínimo de cinco días laborables para tener tiempo de revisar y llevar adelante el procesamiento.

Su médico debe completar y enviarnos el formulario de información médica de WestJet al email meddesk@westjet.com o por fax al 1-866-737-1202. Los gastos en los que incurra para completar este formulario estarán a su cargo. WestJet no le proporcionará una indemnización si no se aprueba su adaptación.

Asegúrese de utilizar nuestro formulario "V5.0". Después del 1 de enero del 2018, no se aceptará ningún formulario que no sea el V5.0.

Si viaja con niños de entre 2 y 11 años, puede agregar niños a reservas realizadas en westjet.com para garantizar que su hijo se siente a su lado. Los niños de 12 años o mayores deben reservarse como adultos, pero pueden sentarse a su lado si se comunica con nosotros al 1-888-937-8538 para informarnos sobre su edad.

Nuestro equipo médico revisa cada formulario completado para determinar si usted está apto para volar, y si se requiere algún tipo de adaptación de asiento. Tenga en cuenta que es posible que tengamos que contactar a su médico para obtener más información antes de tomar una decisión final sobre si usted está en condiciones de volar y sobre si se requiere algún tipo de adaptación de asientos.

  • Si bien haremos todo lo posible para examinar las solicitudes recibidas en menos de cinco días laborables, WestJet no puede confirmar que se revisará el formulario antes de su viaje. Si requerimos información adicional para poder completar su evaluación, los cinco días indicados aquí no incluyen el tiempo requerido para recibir la información de su médico. Si viaja con una reserva de un paquete de Vacaciones WestJet, debe recibir aprobación antes de que se apliquen el período de cancelación estándar o los términos y condiciones normales.
  • Tenga en cuenta que no revisamos solicitudes incompletas. Si no ha tenido respuesta nuestra antes de cinco días laborables, revise su solicitud para asegurarse de que esté completa y vuelva a enviarla.
  • Usted debe haber recibido la aprobación y activación antes de hacer la reserva para ser elegible para la tarifa reducida. Cualquier adaptación de asiento aprobada será para futuras reservas o viajes solamente; no se proporcionará reembolso o compensación alguna para ningún vuelo realizado antes de recibir una adaptación de asiento. Si decide reservar un viaje con anticipación a la aprobación, se aplicarán las comisiones por cambios y cancelaciones, y las pautas para el itinerario adquirido.

Nuestra flota de aviones ha crecido significativamente en los últimos años. Esto significa que ahora tenemos muchas configuraciones de asientos diferentes. Si tiene aprobación para un asiento con espacio adicional para las piernas, se ubicará en un asiento adecuado en cada vuelo, pero el tipo y la ubicación del asiento puede cambiar en los vuelos. Consulte los detalles de nuestra flota para obtener más información sobre las configuraciones de asientos.

Todas las selecciones de asiento, los cambios y las cancelaciones deben completarse directamente con WestJet y se las puede realizar por teléfono al 1-888-937-8538.

Recomendamos encarecidamente que si usted tiene aprobación para un asiento específico, realice todas las reservas a WestJet directamente al
1-888-937-8538. Queremos asegurarnos de que tenga la mejor experiencia de invitado, y podemos gestionar sus necesidades apropiadamente. Si decide no reservar directamente con WestJet, su reserva tendrá que cancelarse y volverse a reservar para proporcionar los servicios necesarios. Respetaremos la tarifa base pagada originalmente. 

Se aplicarán las siguientes restricciones:

  • Debe haber recibido y tener la aprobación activa para ser elegible para un asiento con atributos específicos. Todos los viajes deben completarse antes del final del período de autorización.
  • Todos los vuelos deben ser vuelos operados y vendidos por WestJet. Si usted viaja en un vuelo operado por una aerolínea socia, debe comunicarse con la aerolínea operadora para hacer consultas o gestiones similares, de ser posible. Si ha reservado o comprado un vuelo de WestJet a través de una aerolínea socia, este servicio no está disponible.
  • Si decide reservar un viaje con anticipación a la aprobación, se aplicarán las  comisiones por cambios y cancelaciones, y las pautas para el itinerario adquirido.
  • Bajo ningún punto de vista se otorgará reembolso o compensación alguna si usted voló antes de recibir aprobación.
  • Si recibió aprobación para una adaptación de asientos, nuestro equipo trabajará con usted y asignará los asientos caso por caso según lo requieran sus necesidades. Si viaja con otro invitado que no sea un asistente personal, puede que no los sienten juntos, ya que las consideraciones sobre asientos son solamente para el invitado con la necesidad especial, no para su acompañante.
  • Tenga en cuenta que, si está ubicado en un asiento con espacio adicional entre asientos en un área de la aeronave que ofrece servicios adicionales, califica solo para los servicios a bordo. Esta adaptación de asiento no lo autoriza a otros servicios disponibles para los invitados que adquirieron las tarifas asociadas con estos asientos (como equipaje adicional, prioridad de revisión y más). Si desea tener acceso a los servicios y utilidades, es necesario que compre la opción de tarifa correspondiente en todos los vuelos operados por WestJet para cada itinerario comprado.
  • Extensores del cinturón de seguridad: El cinturón de seguridad debe ser usado durante el despegue y el aterrizaje, y en cualquier momento en que el cartel "abróchese el cinturón de seguridad" esté iluminado. Proporcionamos extensores de cinturón sin cargo; simplemente pídaselos a un miembro de la tripulación de cabina y se lo acercarán. Aunque en la actualidad se venden algunos extensores del cinturón, estos elementos no están aprobados para su uso en aviones de WestJet. Si requiere un extensor de cinturón de seguridad no podrá sentarse en un asiento de la fila de salida de emergencia, ya que representa un riesgo de tropezón y, por lo tanto, está restringido por razones de seguridad. Si selecciona una fila de asientos en la salida de emergencia y solicita un extensor del cinturón, tendrá que cambiarse de asiento.