Llegó el seguro de viaje COVID-19 sin cargo
En nuestros constantes esfuerzos por priorizar la seguridad, a partir del 18 de septiembre del 2020, ofreceremos un seguro de viaje con cobertura para el COVID-19 sin cargo para nuestros invitados en el momento en que viajen a Europa, el Reino Unido, México y el Caribe (excluido Estados Unidos y los territorios estadounidenses) hasta el 31 de agosto del 2021. Esta cobertura también se extiende a los invitados que entran a Canadá desde aquellos destinos. La cobertura se incluirá automáticamente en el momento de comprar la reserva. Consulte las preguntas frecuentes para obtener todos los detalles, las inclusiones y las exclusiones de la cobertura.
Qué cubre*
- Las nuevas reservas de ida y vuelta, incluidos los paquetes de vacaciones WestJet (excepto Estados Unidos) serán elegibles para la cobertura por hasta 21 días
- Las nuevas reservas solo de ida serán elegibles para la cobertura por hasta a siete días
- Los costos hospitalarios y médicos de emergencia para los viajeros de salida en caso de que los diagnostiquen con COVID-19 mientras se encuentran fuera de Canadá (excepto Estados Unidos), hasta un límite máximo de CAD 100 000 por persona asegurada.
- Los costos hospitalarios y médicos de emergencia para los viajeros que visitan Canadá, en caso de que los diagnostiquen con COVID-19 mientras se encuentran en Canadá, hasta un límite máximo de CAD 100 000 por persona asegurada.
- Los costos de alojamiento para realizar la cuarentena en caso de que el viajero de positivo al COVID-19 en su viaje, hasta CAD 150 por persona asegurada, por día, un máximo de 14 días para reservas entrantes y salientes.
- Los costos de transporte por ambulancia y evacuación aérea relacionados con el COVID-19, hasta un límite máximo de CAD 100 000 por persona asegurada para invitados entrantes y salientes.
- Los costos de repatriación en caso de fallecimiento por COVID-19, hasta un máximo de CAD 5000 por persona asegurada para invitados entrantes y salientes.
- La tarifa aérea económica solo de ida para el regreso de un acompañante de viaje e hijos dependientes cuando deba ser evacuado por aire de regreso a casa para el tratamiento.
- La cobertura del seguro relacionada con el COVID-19 se aplicará a cualquier itinerario elegible que incluya al menos un vuelo operado por WestJet (código 838). Usted calificará para la cobertura independientemente de si su primer vuelo lo operó WestJet o uno de los socios de código compartido de WestJet, siempre y cuando haya pagado su reserva en WestJet e incluya un vuelo operado por WestJet.
- Si compró su pasaje en un vuelo operado por WestJet de otra aerolínea, incluso si esa aerolínea es una aerolínea socia de código compartido de WestJet, no será elegible para esta cobertura.
* Se aplican exclusiones. No disponible para viajes hacia Estados Unidos, desde ese país o por el mismo, ni para viajes que incluyen cruceros. Para obtener todos los detalles sobre la cobertura, sus inclusiones y exclusiones, consulte o descargue el Certificado del seguro y el Resumen de la cobertura
Preguntas frecuentes
¿Qué es la cobertura del COVID-19 del seguro de viajes de TuGo?
- Con la cobertura del COVID-19, TuGo cubre hasta CAD 100 000 para gastos médicos de emergencia y costos relacionados con cuarentenas, en caso de que lo hayan diagnosticado con COVID-19 positivo durante su viaje.
- La cobertura incluye lo siguiente:
- Gastos médicos y costos relacionados, como el tratamiento médico en el hospital, en caso de que le hayan con diagnosticado COVID-19 positivo durante su viaje
- Transporte de emergencia para volver a Canadá o al país de origen (incluidos hasta CAD 5000 por repatriación, en caso de fallecimiento)
- Gastos de alojamiento para realizar la cuarentena durante el viaje hasta CAD 150 por día, un máximo de 14 días
- El seguro de viaje se incluye automáticamente cuando se compran vuelos o paquetes vacacionales WestJet a partir del 18 de septiembre del 2020, para viajes entre el 18 de septiembre del 2020 y el 31 de agosto del 2021.
- Se aplican ciertas exclusiones, limitaciones y condiciones. Revise el Certificado del seguro para obtener más información sobre lo que está cubierto.’
¿Puedo utilizar esta cobertura del COVID-19 si el Gobierno de Canadá emitió un aviso de viaje?
- Está específicamente diseñada para ofrecer cobertura para el COVID-19 mientras el Gobierno de Canadá cuente con un aviso nivel 3 de “evitar todos los viajes no esenciales”, el cual aún se encuentra en vigor en el momento de esta publicación.
- Sin embargo, esta cobertura ya no estará disponible si el Gobierno de Canadá cambia su aviso a uno de nivel 4 de “evitar todos los viajes”.
- Si bien seguimos monitoreando cuidadosamente esta situación en constante evolución, viajar conlleva riesgos para su salud y seguridad personal, por lo que depende de usted considerar de manera adecuada todos los aspectos antes de realizar su viaje. Marque travel.gc.ca/travelling/advisories entre sus favoritos para mantenerse informado.
¿Puedo usar esta cobertura del COVID-19 si hay una cuarentena obligatoria una vez que llegue a mi destino?
No, esta cobertura está diseñada para cubrir los gastos en caso de que lo hayan diagnosticado con COVID-19 positivo durante su viaje. No cubrirá los gastos si tiene que autoaislarse o realizar cuarentena en el momento de llegar al destino cuando no se le haya diagnosticado COVID-19.
¿Estaré cubierto para otras emergencias médicas?
No, este plan está diseñado específicamente para cubrir gastos relacionados con el COVID-19. Las circunstancias individuales pueden variar. Es posible que desee comunicarse con un representante autorizado de una compañía aseguradora o un agente autorizado de seguros si quiere obtener asesoramiento sobre sus necesidades de seguro. Para obtener más información sobre los seguros de viaje, comuníquese con su agente de seguros.
Ya tengo un seguro de viaje. ¿En qué se diferencia esta cobertura?
Esta cobertura está diseñada específicamente para cubrir únicamente los gastos médicos y los costos relacionados con el COVID-19. No reemplaza su seguro de viaje actual. Le recomendamos que se comunique con su proveedor de seguros de viaje para determinar qué cubre su póliza actual.
¿Existen requisitos de elegibilidad que necesito saber?
Sí. Si bien esta cobertura se incluye automáticamente en el momento de realizar una compra a partir del 18 de septiembre del 2020, para viajes entre el 18 de septiembre del 2020 y el 31 de agosto del 2021, usted y todos aquellos que viajen con usted deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- Los residentes de Canadá que vuelan fuera del país y que están cubiertos por un plan de seguro médico del Gobierno provincial válido
- Los visitantes de Canadá que vuelan hacia el país con WestJet (incluidos los vuelos de código compartido reservados y comprados por WestJet, con un itinerario que incluya al menos un vuelo operado por WestJet [código 838])
- Los clientes que compren un paquete vacacional o un vuelo WestJet (incluidos los vuelos de código compartido reservados y comprados por WestJet, con un itinerario que incluya al menos un vuelo operado por WestJet [código 838]) a partir del 18 de septiembre del 2020 para viajes entre el 18 de septiembre del 2020 y el 31 de agosto del 2021
- Los clientes que no hayan sido diagnosticados con COVID-19 en los 30 días previos a la salida
- Los clientes que no hayan mostrado síntomas del COVID-19 en los 14 días previos a la salida
¿Qué destinos cubre la cobertura?
Esta cobertura del COVID-19 está disponible para:
- Canadienses que viajan a destinos internacionales, excepto Estados Unidos
- Visitantes internacionales, excepto de Estados Unidos, que llegan a Canadá y que vuelan en WestJet
¿Me cubrirá si tengo afecciones médicas preexistentes?
- No, ya que esta cobertura está diseñada para cubrir únicamente el tratamiento médico de emergencia y los gastos relacionados con el COVID-19. No proporcionará cobertura para otras emergencias médicas.
- Se aplican ciertas exclusiones, limitaciones y condiciones. Revise el Certificado del seguro para obtener más información sobre lo que está cubierto.’
- Si necesita cobertura de viaje adicional, comuníquese con WestJet.
Ya reservé mis vacaciones, pero mi viaje no es hasta la temporada de invierno. ¿Estará disponible esta cobertura para mí?
No, la cobertura del COVID-19 del seguro de viajes de TuGo solo está disponible para los vuelos y paquetes vacacionales WestJet que se hayan adquirido a partir del 18 de septiembre del 2020 para viajes hasta el 31 de agosto del 2021.
Pagué mi viaje con mis dólares WestJet, ¿puedo seguir cubierto?
Esta cobertura del COVID-19 se incluye en todos los viajes adquiridos a partir del 18 de septiembre del 2020, independientemente del método de pago (dólares WestJet, créditos de viajes, etc.).
¿Qué cubre?
- Gastos médicos de emergencia, así como gastos por cuarentena, en caso de que se enferme de COVID-19 mientras viaja, hasta CAD 100 000.
- Gastos médicos, como el tratamiento médico en el hospital, en caso de que lo hayan diagnosticado COVID-19 positivo durante su viaje.
- Transporte de emergencia para volver a Canadá o al país de origen (incluidos hasta CAD 5000 por repatriación, en caso de fallecimiento).
- Costos relacionados con la cuarentena tras obtener un resultado positivo de COVID-19 hasta CAD 150 por día, un máximo de 14 días
- Se aplican ciertas exclusiones, limitaciones y condiciones. Revise el Certificado del seguro para obtener más información sobre lo que está cubierto.’
¿Cuánto tiempo dura la cobertura?
La cobertura del COVID-19 del seguro de viajes de TuGo es válida por la duración de su viaje WestJet, que se indica en su itinerario, hasta un máximo de 21 días.
La cobertura comenzará en:
- La fecha de salida que aparece en el itinerario de viaje
- El día de la salida real
La cobertura terminará en (lo que ocurra primero):
- La fecha de regreso a la provincia o país de origen
- La fecha de regreso que aparece en el itinerario de viaje
- Pasados siete días a partir de la fecha en que partió su viaje si compró un boleto solo de ida
- El día 21 de su viaje
¿Qué sucede si mi viaje dura más de 21 días?
Solo estará cubierto durante los primeros 21 días de su viaje.
¿Puedo extender mi viaje y seguir cubierto?
No, si decide extender su viaje, no estará cubierto por la cobertura del COVID-19 del seguro de viajes de TuGo.
Si tengo preguntas sobre esta cobertura del COVID-19, ¿con quién me debo comunicar?
Comuníquese con el Servicio al cliente de TuGo llamando al 1-844-896-8846 o enviando un correo electrónico a info@tugo.com.
¿Cómo puedo obtener ayuda durante mi viaje?
Si experimenta síntomas del COVID-19 y se enferma, comuníquese con TuGo al 1-844- 896-8846 o llámenos al 1-604-276-9900. Cuando llame, proporcione el número de referencia del Certificado del seguro, junto con su número de itinerario o de referencia de reserva.
¿Cómo me reembolsarán los gastos?
Es obligatorio que envíe las facturas y los recibos originales detallados a Reclamaciones en TuGo. Para obtener más información sobre cómo hacer una reclamación, visite tugo.com/en/claims/how-to-make-claim.
La seguridad es lo primero
Seguimos garantizando la experiencia de viaje más segura para nuestros invitados. Revise todas las medidas sólidas de seguridad que implementamos para su viaje.
Sobre TuGo
TuGo es una empresa de propiedad canadiense que ha funcionado en el país por casi 60 años y que se especializa en productos y servicios que apoyan la salud, el bienestar y la seguridad de los viajeros de todo Canadá y el mundo. Como uno de los principales proveedores de seguros de Canadá y miembro Platinum Club de Canada’s Best Managed Companies, TuGo ofrece asistencia interna médica de emergencia en viajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con apoyo en 27 idiomas. TuGo reconoce los desafíos y la incertidumbre que experimentan los canadienses; es por eso que les proporcionamos a los viajeros los servicios y el apoyo que necesitan para viajar nuevamente.