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Permítanos ayudarlo. Revise las opciones de contacto que aparecen a continuación para saber cuál se adapta mejor a su situación. Sus preguntas son importantes para nosotros.

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Complete el siguiente formulario si necesita ayuda con alguno de los temas que se indican a continuación:

  • Información sobre recompensas
  • Asistencia con la cuenta o el perfil
  • Consolidar varias cuentas
  • Faltan recompensas
  • WestJet RBC Mastercard
  • Promociones

Preguntas frecuentes

Para solicitar crédito por vuelos ya completados, inicie sesión en westjet.com y siga las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Haga clic en ‘Iniciar sesión’. Aparecerá un menú desplegable
  2. Ingrese su WestJet ID o dirección de email y la contraseña
  3. Haga clic en ‘Hola, SU NOMBRE’ y seleccione el enlace ‘Ver cuenta de WestJet Rewards’
  4. Haga clic en la opción ‘Gestionar dólares WestJet’ ubicada en el lado izquierdo de la pantalla
  5. Haga clic en la casilla Faltan recompensas
  6. Seleccione un tipo de solicitud y envíe la nueva solicitud
  7. Ingrese la información solicitada. * Tenga en cuenta que puede encontrar los números de los boletos y las reservas en su tarjeta de embarque o email de confirmación.

Debe ingresar su ID de WestJet Rewards en la reserva antes de la salida del vuelo para que el viaje aparezca en su cuenta de forma automática tras la finalización del viaje.

Los invitados pueden agregar sus ID durante el proceso de reserva en westjet.com, a través de nuestro servicio de check-in en línea o móvil 24 horas antes de la salida, o en el quiosco del aeropuerto si se utiliza check-in de autoservicio. Si esto no se hace, deberá enviar una solicitud por falta de recompensas, tal y como se describe anteriormente.

Si tiene problemas para iniciar sesión, siga los pasos que se indican a continuación para restablecer su contraseña:

  • Visite westjet.com/account
  • Haga clic en "¿Olvidó su ID o contraseña?"
  • Ingrese la dirección de email asociada a su cuenta de WestJet Rewards
  • A continuación, haga clic en "Restablecer contraseña"

Se enviará un email con un enlace para restablecer su contraseña a la dirección que figura en su cuenta de WestJet Rewards. Si el enlace no está activo, (hipervínculo subrayado de color azul), puede copiarlo y pegarlo en una nueva ventana del navegador. Esto lo dirigirá a la misma página que el hipervínculo.

Tenga en cuenta que su contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas, y que no se reconocen caracteres especiales (por ejemplo: %, * y &). También le sugerimos borrar su historial de búsqueda, ya que esto causa problemas a los invitados que intentan iniciar sesión después de restablecer su contraseña.

Cuando reciba aprobación para una tarjeta WestJet RBC MasterCard, espere entre 4 y 6 semanas después de la fecha de la primera transacción de compra para que aparezca la bonificación de bienvenida en su cuenta de WestJet Rewards. 

Para los titulares de WestJet RBC World Elite MasterCard, la bonificación incluye lo siguiente:

  • Bonificación de bienvenida de 250 dólares WestJet
  • Vale de bienvenida para el acompañante

Para los titulares de WestJet RBC MasterCard, la bonificación incluye lo siguiente:

  • Bonificación de bienvenida de 50 dólares WestJet

Las acumulaciones de dólares WestJet también aparecerán en la cuenta entre cuatro y seis semanas después de la primera transacción de compra.

En el programa WestJet Rewards, sus acumulaciones dependen de su gasto en vuelo calificado. El gasto en vuelo calificado corresponde al gasto elegible (en la tarifa base) que se hace en vuelos vendidos por WestJet y en paquetes de Vacaciones WestJet durante un período de 12 meses, lo que se conoce como año calificado. Los vuelos vendidos por una aerolínea socia, los impuestos, las tarifas, los cargos y los seguros no están incluidos en el gasto anual calificado.

Si está experimentando dificultades para iniciar sesión en su cuenta de WestJet Rewards con su dirección de email y su contraseña, es posible que esto se deba a que su dirección de email está vinculada a varias cuentas de invitados; por ejemplo, a familiares. Si su dirección de email está vinculada a varias cuentas de invitados, vuelva a intentar iniciar sesión utilizando su contraseña e ID de WestJet Rewards de nueve dígitos.

Si no puede recordar su ID de WestJet Rewards, siga los pasos que se indican a continuación:

  • Visite westjet.com/account
  • Haga clic en "¿Olvidó su ID o contraseña?"
  • Bajo la opción ‘¿Olvidó su ID de WestJet Rewards?’ ingrese su nombre, apellido y dirección de email
  • Haga clic en ‘ Recuperar ID de WestJet Rewards’

Se enviará un email a la dirección que figura en su cuenta de WestJet Rewards. Tenga en cuenta que, si su dirección de email está vinculada a varias cuentas, nuestro sistema no podrá determinar el ID de WestJet Rewards que está solicitando. También puede encontrar su ID de WestJet Rewards en las comunicaciones de actualización de cuenta de WestJet.

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¿En qué podemos ayudarlo?

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Reservas y canjes

Si desea obtener asistencia con alguno de los siguientes problemas, comuníquese con nosotros al 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET):

  • Gestionar reservas de vacaciones o vuelos de WestJet
  • Canjear vales de selección anticipada de asientos
  • Canjear dólares WestJet para paquetes de Vacaciones WestJet o para vuelos procedentes fuera de Canadá