1. Página principal
  2. Política de cambios y cancelaciones

Política de cambios y cancelaciones

Adaptamos nuestras políticas de cambios y cancelaciones para facilitar la gestión de los viajes afectados por el COVID-19. Lea la siguiente información para ver qué política se aplica a su caso.

Cambios o cancelaciones flexibles

No se aplican cargos por cambiar o cancelar vuelos reservados antes del 31 de diciembre. 

 
Cambiar o cancelar vuelos en línea   Política flexible de cambios o cancelaciones

El valor total de su vuelo cancelado se acreditará a una cuenta Travel Bank y tendrá validez durante 24 meses a partir de la fecha de emisión.

Los paquetes de vacaciones WestJet reservados antes del 4 de agosto del 2020 se pueden cancelar con el valor acreditado como dólares WestJet, válido por 24 meses. Se aplican algunas restricciones. Para las reservas posteriores al 4 de agosto, proteja sus vacaciones con el Plan de protección de viajes. Para solicitar la cancelación de un paquete de vacaciones WestJet, comuníquese con nosotros directamente.

Si hizo su reserva a través de un agente de viajes (de forma directa o en línea), un organizador de viajes corporativos u otra aerolínea, comuníquese directamente con ellos.

 

Políticas de cambios o cancelaciones para viajes afectados por el COVID-19

Puede reservar un nuevo vuelo con confianza. Si el COVID-19 afecta su plan de viaje, puede hacer ajustes con la siguiente política flexible de cambios o cancelaciones:

  • Se podrán realizar cambios o cancelaciones en todos los vuelos reservados entre el 3 de marzo del 2020 y el 31 de diciembre del 2020 por una exención única de cargo.
  • El cambio o la cancelación se deben solicitar con más de 24 horas de anticipación al horario de salida
  • El valor de los vuelos cancelados se devolverá como un crédito Travel Bank, válido por 24 meses desde la fecha en la que se canceló su vuelo
  • Si cambia su vuelo, se aplica la diferencia en la tarifa. Si la nueva tarifa es inferior, la diferencia se devolverá como crédito Travel Bank
  • Para cambios o cancelaciones dentro de las 24 horas previas al viaje, se aplican las reglas estándar de cargos por cambios y cancelaciones.

 

Si hizo su reserva a través de un agente de viajes (de forma directa o en línea), un organizador de viajes corporativos u otra aerolínea, comuníquese directamente con ellos.

Cómo cambiar o cancelar sus vuelos en línea

Vuelos reservados antes del 3 de marzo del 2020 para viajar en cualquier momento:

  • Exención única de cargo por cambios o cancelaciones
  • Los cambios o las cancelaciones se deben solicitar por lo menos dos horas antes de la salida
  • El valor de los vuelos cancelados se le devolverá como un crédito Travel Bank, válido por 24 meses desde la fecha en la que se canceló su vuelo
  • Si cambia su vuelo, se aplica la diferencia en la tarifa. Si la nueva tarifa es inferior, la diferencia se devolverá como un crédito Travel Bank
  • Para cambios o cancelaciones dentro de las dos horas previas al viaje, se aplican las reglas estándar de cargos por cambios y cancelaciones


Cambiar o cancelar sus vuelos en línea.

Si ya hizo el check-in para su vuelo dentro de las 24 horas previas a la salida, utilice la función desmarcar de en el check-in en línea y, luego, gestione su viaje

Si hizo su reserva a través de un agente de viajes (de forma directa o en línea), un organizador de viajes corporativos u otra aerolínea, comuníquese directamente con ellos.

Proteja sus planes de viaje por CAD 49 por persona cuando reserve paquetes vacacionales o reservas sin vuelos incluidos para destinos en México y el Caribe.

Exención única de cargo por cambios

Los cambios en las fechas de salida, los destinos, las categorías de habitaciones o la ocupación se pueden realizar hasta tres días antes de la salida, sujeto a la disponibilidad del hotel y del vuelo.

  • Si cambia sus vacaciones a un paquete vacacional de mayor precio o a una reserva sin vuelo incluido, deberá pagar el monto adicional. Si su nuevo paquete tiene un precio más bajo, se perderá la diferencia de precio.

Exención de cargo por cancelaciones

Las cancelaciones de paquetes vacacionales en un plazo de 25 días o más antes de la salida o antes del check-in en el primer hotel en reservas sin vuelos incluidos se reembolsarán en la forma de pago original.

Las cancelaciones de paquetes vacacionales entre 24 y 21 días antes de la salida o antes del check-in en el primer hotel en reservas sin vuelos incluidos se reembolsarán en un 50 % en la forma de pago original y un 50 % a dólares WestJet.

Las cancelaciones de paquetes vacacionales entre 20 días y 24 horas antes de la salida o antes del check-in en el primer hotel en reservas sin vuelos incluidos se reembolsarán en un 100 % a dólares WestJet.

No hay reembolsos ni créditos en dólares WestJet por reservas canceladas con menos de 24 horas de anticipación a la salida. 

Exención única de cargo por cambio de nombre

Los cambios de nombre se pueden realizar hasta 7 días antes de la salida.

Protección contra huracanes y tormentas tropicales

Si se emite un aviso de viaje por huracanes o tormentas tropicales en su país de destino u origen durante las fechas de su viaje, puede cambiar o cancelar su reserva en cualquier momento antes del primer vuelo programado y no se aplicarán cargos.

Lea todos los términos y condiciones del Plan de protección de viajes

Para cambiar o cancelar sus vacaciones, comuníquese con su agente de viajes o, si reservó directamente con WestJet, comuníquese con vacaciones WestJet.

  • La oferta está sujeta a cambios sin previo aviso
  • El cargo por el Plan de protección de viajes no es reembolsable
  • El cargo por el Plan de protección de viajes no es obligatorio para bebés menores de dos años
  • Solo se aplica a reservas nuevas realizadas después del 4 de agosto del 2020 para viajes después del 5 de agosto del 2020, excepto del 19 de diciembre al 7 de enero
  • El Plan no se aplica a reservas grupales, ni en los complejos Sandals, Beaches y Grand Pineapple. 
  • El Plan no se aplica a los destinos en Canadá, Estados Unidos, Hawái, Reino Unido y Europa
  • En caso de cancelaciones, los dólares WestJet emitidos solo se pueden aplicar a un nuevo paquete vacacional después de un período de espera de 15 días

Para paquetes vacacionales reservados antes del 3 de marzo para viajar hasta el 4 de diciembre del 2020:

  • Exención única de cargo por cambios o cancelaciones
  • Realice cambios o cancelaciones hasta 24 horas antes de la salida
  • El valor de las vacaciones canceladas se devolverá en forma de dólares WestJet, válidos por 24 meses a partir de la fecha en la que se cancelaron sus vacaciones
  • Si cambia sus vacaciones, se aplicará la diferencia de precio si el nuevo paquete tiene un valor más alto


 Comuníquese con nosotros para cambiar o cancelar su paquete vacacional.

Si hizo su reserva a través de un agente de viajes (de forma directa o en línea), un organizador de viajes corporativos u otra aerolínea, comuníquese directamente con ellos.

Nota:

  • La Política no se aplica a reservas grupales.
  • La Política no se puede aplicar a paquetes que incluyan estadías en los siguientes hoteles: Disney, Universal, Hard Rock Resorts, Atlantis, Sandals Resorts, Beaches Resorts y Grand Pineapple Resorts.


Después del cambio o la cancelación gratuita única, se aplican los términos y condiciones estándar.

Para paquetes vacacionales reservados entre el 3 de marzo y el 31 de julio del 2020:

  • Exención única de cargo por cambios o cancelaciones
  • Realice cambios o cancelaciones hasta 24 horas antes de la salida
  • El valor de las vacaciones canceladas se devolverá en forma de dólares WestJet, válidos por 24 meses a partir de la fecha en la que se cancelaron sus vacaciones
  • Si cambia sus vacaciones, se aplicará la diferencia de precio si el nuevo paquete tiene un valor más alto


 Comuníquese con nosotros para cambiar o cancelar su paquete vacacional.

Si hizo su reserva a través de un agente de viajes (de forma directa o en línea), un organizador de viajes corporativos u otra aerolínea, comuníquese directamente con ellos.

Nota:

  • La Política no se puede aplicar a paquetes que incluyan estadías en los siguientes hoteles: Disney, Universal, Hard Rock Resorts, Atlantis, Sandals Resorts, Beaches Resorts y Grand Pineapple Resorts.
  • La póliza no se puede aplicar a los boletos de Disneyland, Disney World y Universal


Después del cambio o la cancelación gratuita única, se aplican los términos y condiciones estándar.