Animales de servicio

WestJet y WestJet Encore permiten viajar a perros de servicio, incluidos aquellos de apoyo emocional, en la cabina de la aeronave sin cargo cuando estén realizando su tarea desde o hacia la mayoría de los destinos.

Si viaja con un perro especializado (perros que no proporcionan un servicio a una persona con una discapacidad, pero están entrenados para realizar tareas como búsqueda y rescate, y búsquedas en avalanchas, o para proporcionar terapia de alivio a otras personas), consulte nuestra sección de mascotas.

Es importante verificar el reglamento sobre entrada e importación y las restricciones específicas de los destinos, ya que podría no ser capaz de viajar con su perro.

WestJet acepta perros como animales de servicio.

WestJet aceptará un perro de servicio para proporcionar asistencia a personas con discapacidad cognitiva, física o emocional. WestJet y WestJet Encore solo permiten perros de servicio entrenados y certificados en la cabina de la aeronave, sin cargo, cuando estén realizando su trabajo. Si usted viaja con su perro de servicio y su itinerario contiene un vuelo operado por una aerolínea socia, comuníquese con dicha aerolínea para confirmar sus normas.

WestJet no aplicará cargos por los perros de servicio entrenados y certificados que viajan en la cabina de la aeronave en los vuelos hacia o desde la mayoría de los destinos (consulte el reglamento sobre entrada e importación a continuación e infórmese sobre las exclusiones).

WestJet aceptará perros de servicio en entrenamiento en la cabina sin un cargo adicional, a menos que se requiera espacio adicional para garantizar la seguridad y comodidad del perro.

Puede que solo sea necesario proporcionar una confirmación verbal creíble. En aquellas situaciones en las que cuestionemos la confirmación verbal, podemos solicitar una tarjeta de Identificación de Certificado de Registro u otra documentación escrita. Como alternativa, aceptaremos la presencia de indicadores físicos, que pueden incluir, entre otros, arneses o etiquetas, como prueba de que el perro es un animal de servicio.

Recomendamos el uso de algún dispositivo de restricción física para el perro, ya que debe estar bajo su control en todo momento. Además, algunos organismos (como la autoridad del aeropuerto, las compañías de transporte de conexiones, etc.) pueden requerir que su animal tenga un arnés.

Se le puede denegar el transporte como perro de servicio o apoyo emocional, o en la cabina de la aeronave, a aquellos animales que representen cualquier tipo de amenaza a la salud y la seguridad, para los miembros de la tripulación o para otros invitados.

Muchos perros de servicio pueden viajar en el piso a sus pies. Se permite sostener a un perro de servicio en el regazo del invitado con discapacidad, siempre y cuando el perro no sea más grande que un niño de dos años. Si WestJet determina que su perro es más grande que un niño de dos años deberá viajar a sus pies. Si viaja en nuestros aviones Boeing 787 Dreamliner, y compra un asiento en clase Business, es posible que su perro deba viajar en el pasillo. No se permiten los animales de servicio en la fila de asientos en la salida de emergencia de ninguna aeronave.

A los perros que superen un tamaño y peso seguros podría prohibírseles viajar en la cabina de la aeronave.

Si su perro requiere espacio adicional para garantizar su comodidad y seguridad a bordo, solicitamos nos dé  aviso anticipado. Esté preparado para comentarnos la raza, el peso, la longitud, la altura y anchura de su perro, ya que utilizamos esta información de acuerdo con el Código de Práctica de la Agencia canadiense de transporte y su Guía de implementación sobre el espacio para los perros de servicio a bordo de aeronaves grandes. Si WestJet determina que su perro requiere espacio adicional, no se cobrará ninguna tarifa por los asientos adicionales cuando se haya proporcionado aviso con, por lo menos, 48 horas de antelación.

WestJet permite un máximo de un perro de servicio por invitado. Las solicitudes de más de un perro de servicio se revisarán caso por caso.

Para garantizar que haya un tiempo adecuado para asignar asientos apropiados en la aeronave, solicitamos un aviso mínimo de 48 horas; en los casos en que no se proporcione notificación 48 horas antes de la salida, haremos nuestro mejor esfuerzo para atender su solicitud.

Si usted tiene una reserva de un paquete de Vacaciones WestJet,  solicitamos un mínimo de siete días de antelación para organizar el alojamiento, los traslados, el alquiler de coches u otros servicios de forma adecuada.

Importación y exportación de perros de servicio o apoyo emocional, y perros de especialidad:

Todos los documentos de viaje necesarios, incluso los certificados sanitarios, deben completarse con anterioridad a que su perro de servicio, de apoyo emocional o de especialidad pueda viajar con nosotros. Se requiere prueba de cumplimiento para todos los reglamentos solicitados por el país hacia, desde o dentro del que viaja.

No presentar la documentación requerida puede dar como resultado:

  • Que se ponga a su perro en cuarentena o se genere un retraso a su llegada;
  • Que se cobren cargos adicionales y costos asociados con la cuarentena, el cuidado y el regreso de su perro al lugar donde comenzó su viaje.
 

Además, cualquier cargo relacionado con el cuidado de su perro durante la cuarentena o el costo potencial de devolver a su perro a donde comenzó el viaje serán su responsabilidad.

Si su vuelo se detiene en diferentes países, debe satisfacer los reglamentos de entrada de cada país. WestJet no asume ninguna responsabilidad por documentación inexacta o incompleta. Para conocer los reglamentos de importación y exportación, los requisitos de vacunación y documentación, comuníquese con el consulado o la embajada de los países en los que va a entrar.

WestJet no es responsable del cumplimiento de los invitados con las restricciones de animales o prohibiciones impuestas por las autoridades locales, regionales o nacionales del destino final del invitado.

El invitado es responsable de cumplir con estos requisitos y pagar las multas en las que incurra.

No se admiten animales en los vuelos hacia o desde:
  • Bridgetown, Barbados
  • Montego Bay y Kingston, Jamaica

Esta restricción existe debido a los reglamentos de entrada y cuarentena.

Además de los requisitos de reserva de WestJet para viajes, los siguientes destinos tienen reglamentos de importación muy estrictos. Debe brindarse autorización por adelantado para viajar en vuelos hacia y desde:
  • Antigua: póngase en contacto con la División Veterinaria y de Ganado.
  • Islas Caimán: póngase en contacto con el Departamento de Agricultura al 345-947-3090.
  • Francia: para más información, visite douane.gouv.fr
  • Hawái: comuníquese con el Departamento de Agricultura.
  • Irlanda: Comuníquese con la Sección de Salud Animal del Departamento de Agricultura, Alimentación y Marina (DAFM, por sus siglas en inglés) al +353-1-607-2827 o por correo electrónico a pets@agriculture.gov.ie
  • México: comuníquese con el sitio web del Servicio Nacional de Sanidad Inocuidad Y Calidad Agroalimentaria (SENASICA) o póngase en contacto con el gobierno de México por email a reqzoosan.dgsa@senasica.gob.mx.
  • Santa Lucía: comuníquese con el Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca.
  • Trinidad y Tobago: comuníquese con la Oficina del Veterinario Jefe de la División de Producción y Sanidad Animal del Ministerio de Producción de Alimentos, Tierras y Asuntos Marinos.
  • Islas Turcas y Caicos: Comuníquese con el Servicio de Salud Animal al 1-649-946-5801 o por email a agriculture@gov.tc.
  • Reino Unido (Gran Bretaña y Escocia): los animales deben cumplir con los requisitos del Plan de viaje de la UE (PETS, por sus siglas en inglés).
    • Cada aeropuerto en el Reino Unido tiene diferentes reglamentos para la aceptación de animales de asistencia. Para obtener más información, consulte: https://www.gov.uk/pet-travel-travelling-with-assistance-dogs.
    • Comuníquese con Animal Aircare a bookings@animalaircare.co.uk.
    • El equipo de Animal Aircare Co. Ltd emite una preaprobación después de que se hayan satisfecho todos los requisitos. Después de recibir la carta de preaprobación, organice una inspección de llegada por teléfono al 011 44 01293 555 580 con un mínimo de 48 horas antes de la llegada a Gatwick. Se requiere una carta de preaprobación completa, la que se debe presentar en el check-in para el vuelo a Gatwick de manera de poder viajar.

Es importante verificar el reglamento sobre entrada e importación y las restricciones específicas de los destinos, ya que podría no ser capaz de viajar con su perro.

Los perros de apoyo emocional brindan apoyo a personas con discapacidades psicológicas o del desarrollo. WestJet acepta a personas calificadas con un perro de apoyo emocional en los vuelos hacia o desde la mayoría de los destinos (consulte nuestros reglamentos de entrada e importación a continuación para conocer las exclusiones). Otros animales (excepto los animales restringidos que se enumeran a continuación) pueden aceptarse como animales de apoyo emocional luego de un análisis caso por caso. WestJet no permite los siguientes animales restringidos como animales de apoyo emocional, ya que suponen preocupaciones para la seguridad o salud pública:

  • Anfibios
  • Animales sucios o con olor desagradable
  • Animales con colmillos, cuernos, o pezuñas
  • Hurones
  • Cabras
  • Erizos
  • Insectos
  • Pájaros no domésticos (aves de presa, aves de granja, aves de caza, aves acuáticas)
  • Reptiles
  • Roedores
  • Serpientes
  • Arañas
  • Petauro del azúcar
 

Si usted viaja con su perro de apoyo emocional y su itinerario contiene un vuelo operado por una aerolínea socia, comuníquese con dicha aerolínea para confirmar sus normas.

Necesitamos que imprima, complete y envíe por email los siguientes tres formularios (por perro de servicio, cuando se solicite más de uno) a SpecialCareDesk@westjet.com a más tardar 48 horas antes de la salida. Los formularios deben haber sido fechados no más de un año antes de viajar y debe tenerlos con usted mientras viaja:

  1. Confirmación del entrenamiento del animal* a ser firmado por el propietario/entrenador del perro.
  2. Profesional de salud médica/mental* que debe incluir su número de licencia profesional, tipo de licencia, y jurisdicción en la que se emitió. Debe estar firmado por su profesional médico (por ejemplo, psiquiatra, psicólogo o médico general).
  3. Salud veterinaria* a ser firmado por el veterinario del animal.

* No se aceptarán firmas electrónicas.

Nuestros representantes de la recepción de Atención Especial revisarán sus documentos para verificar su autenticidad y enviarán un email a la dirección proporcionada en el que confirmarán o negarán a su animal como un animal de apoyo emocional.

WestJet no revisa formularios incompletos. Se requerirá un tiempo adicional para revisar los formularios cuyo origen o contenido sean dudoso. No se aceptarán solicitudes si WestJet no puede verificar la información proporcionada en el formulario, o si la solicitud no cumple con los términos indicados en Westjet.com para poder viajar con un perro de apoyo emocional.

Le recomendamos que su perro de apoyo emocional use su identificación (por ejemplo, un chaleco) en todo momento mientras esté en la aeronave; no obstante, WestJet no requiere identificación para permitir que su perro viaje. Le sugerimos viajar con identificación, ya que algunos organismos (como la autoridad del aeropuerto, las compañías de transporte de conexiones, etc.) podrían requerirla.

Si tiene problemas para leer los formularios en PDF, haga clic aquí.

Debe enviar una carta firmada por su profesional de salud mental (por ejemplo, un psiquiatra, psicólogo o trabajador social) por email a SpecialCareDesk@westjet.com, con fecha de no más de un año antes del viaje y según los requisitos de notificación previa. Esta carta debe estar escrita en hoja membretada del profesional de la salud mental tratante y debe indicar:

  • Que tiene una discapacidad mental o emocional reconocida en el Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales: quinta edición (DSM V).
  • Que necesita un perro de apoyo emocional como una adaptación para viajes aéreos o para una actividad en su destino previsto.
  • El tipo de licencia de su profesional de salud mental y la jurisdicción en la que se emitió.
 

Le recomendamos que su perro de apoyo emocional use su identificación (por ejemplo, un chaleco) en todo momento mientras esté en la aeronave; no obstante, WestJet no requiere identificación para permitir que su animal viaje. Le sugerimos viajar con identificación, ya que algunos organismos (como la autoridad del aeropuerto, las compañías de transporte de conexiones, etc.) podrían requerirla.

Recomendamos el uso de algún dispositivo de restricción física para el perro, ya que debe estar bajo su control en todo momento. Además, algunos organismos (como la autoridad del aeropuerto, las compañías de transporte de conexiones, etc.) pueden requerir que su animal tenga un arnés.

A aquellos perros que excedan el tamaño y peso seguros, que representen algún tipo de amenaza a la salud y la seguridad de los miembros de la tripulación o de otros invitados, o que no hayan sido entrenados para comportarse apropiadamente en un entorno público (y que, por lo tanto, puedan causar problemas graves al servicio de cabina) se les podría negar el transporte como animales de apoyo emocional.

Muchos perros de apoyo emocional pueden viajar en el piso en una jaula. Se permite sostener solo un perro de apoyo emocional en el regazo del invitado con discapacidad, siempre y cuando el perro no sea más grande que un niño de dos años. Si WestJet determina que su animal es más grande que un niño de dos años deberá viajar a sus pies. Si viaja en nuestros aviones Boeing 787, y compra un asiento en clase Business, es posible que su perro deba viajar en el pasillo. No se permiten los animales de servicio en la fila de asientos en la salida de emergencia de ninguna aeronave.

Si cree que su perro de apoyo emocional requiere espacio adicional para asegurar su comodidad y seguridad a bordo, esté preparado para comentar la raza, el peso, la longitud, la altura y anchura de su perro, ya que utilizamos esta información de acuerdo con los requisitos de la Agencia canadiense de transporte para determinar el asiento que requiere su animal. Si WestJet determina que su perro requiere espacio adicional, no se cobrará ninguna tarifa por los asientos adicionales cuando se haya proporcionado aviso con, por lo menos, 48 horas de antelación.

WestJet permite un máximo de un perro de apoyo emocional por invitado. Las solicitudes de más de un perro de apoyo emocional se revisarán caso por caso.

Para garantizar que haya un tiempo adecuado para asignar asientos apropiados en la aeronave solicitamos un aviso mínimo de 48 horas; en los casos en que no se proporcione notificación 48 horas antes de la salida, se le podría negar la posibilidad de viajar a su perro de asistencia. Si su reserva se realizó dentro de las 48 horas de la salida, haremos nuestro mejor esfuerzo para atender su solicitud.

Si usted tiene una reserva de un paquete de Vacaciones WestJet, requerimos un mínimo de siete días de antelación para organizar el alojamiento, los traslados, el alquiler de automóviles u otros servicios de forma adecuada.

 

Importación y exportación de perros de servicio o apoyo emocional, y perros de especialidad:

Todos los documentos de viaje necesarios, incluso los certificados sanitarios, deben completarse con anterioridad a que su perro de servicio, de apoyo emocional o de especialidad pueda viajar con nosotros. Se requiere prueba de cumplimiento para todos los reglamentos solicitados por el país hacia, desde o dentro del que viaja.

No presentar la documentación requerida puede dar como resultado:

  • Que se ponga a su perro en cuarentena o se genere un retraso a su llegada;
  • Que se cobren cargos adicionales y costos asociados con la cuarentena, el cuidado y el regreso de su perro al lugar donde comenzó su viaje.
 

Además, cualquier cargo relacionado con el cuidado de su perro durante la cuarentena o el costo potencial de devolver a su perro a donde comenzó el viaje serán su responsabilidad.

Si su vuelo se detiene en diferentes países, debe satisfacer los reglamentos de entrada de cada país. WestJet no asume ninguna responsabilidad por documentación inexacta o incompleta. Para conocer los reglamentos de importación y exportación, los requisitos de vacunación y documentación, comuníquese con el consulado o la embajada de los países en los que va a entrar.

WestJet no es responsable del cumplimiento de los invitados con las restricciones de perros o prohibiciones impuestas por las autoridades locales, regionales o nacionales del destino final del invitado.

El invitado es responsable de cumplir con estos requisitos y pagar las multas en las que incurra.

No se admiten animales en los vuelos hacia o desde:
  • Bridgetown, Barbados
  • Montego Bay y Kingston, Jamaica
  • Reino Unido (Inglaterra y Escocia): solo se aceptan animales de servicio, no se aceptan animales de apoyo emocional.
 
Esta restricción existe por las regulaciones de entrada y cuarentena.

Además de los requisitos de reserva de WestJet para viajes, los siguientes destinos tienen reglamentos de importación muy estrictos. Debe brindarse autorización por adelantado para viajar en vuelos hacia y desde:
  • Antigua: póngase en contacto con la División Veterinaria y de Ganado.
  • Islas Caimán: póngase en contacto con el Departamento de Agricultura al 345-947-3090.
  • Francia: para más información, visite douane.gouv.fr
  • Hawái: comuníquese con el Departamento de Agricultura.
  • Irlanda: Comuníquese con la Sección de Salud Animal del Departamento de Agricultura, Alimentación y Marina (DAFM, por sus siglas en inglés) al +353-1-607-2827 o por correo electrónico a pets@agriculture.gov.ie
  • México: comuníquese con el sitio web del Servicio Nacional de Sanidad Inocuidad Y Calidad Agroalimentaria (SENASICA) o póngase en contacto con el gobierno de México por email a reqzoosan.dgsa@senasica.gob.mx.
  • Santa Lucía: comuníquese con el Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca.
  • Trinidad y Tobago: comuníquese con la Oficina del Veterinario Jefe de la División de Producción y Sanidad Animal del Ministerio de Producción de Alimentos, Tierras y Asuntos Marinos.
  • Islas Turcas y Caicos: Comuníquese con el Servicio de Salud Animal al 1-649-946-5801 o por email a agriculture@gov.tc.

WestJet acepta perros de servicio en entrenamiento según disponibilidad de espacio para vuelos dentro de Canadá únicamente. Para el servicio a destinos fuera de Canadá, se aceptarán perros de servicio en entrenamiento; sin embargo, si se requieren asientos adicionales, se aplicarán las tarifas correspondientes. Seguiremos renunciando a los cargos de mascota en cabina.

Tenga en cuenta que no muchos proveedores de servicios de transporte ofrecen este servicio. Le recomendamos que confirme las políticas para la aceptación de perros de servicio en entrenamiento con cualquier otro proveedor de servicios con el que pueda viajar, ya que sus políticas pueden ser diferentes a las nuestras. WestJet no asume responsabilidad alguna por los perros de servicio en entrenamiento que no sean aceptados para viajar con otros proveedores de servicios de transporte.

Se aplican las siguientes restricciones para los invitados que viajan con un perro de servicio en entrenamiento:

  • Este servicio solo está disponible en aviones WestJet que operan vuelos locales en Canadá.
  • WestJet no puede aceptar mascotas en los vuelos que operamos nosotros, pero que se reservaron a través de uno de nuestros socios.
  • Solo se aceptan perros.
  • Solo se acepta un perro de servicio en entrenamiento por invitado.
  • Su perro de servicio en entrenamiento debe viajar a sus pies.
  • Usted debe ser capaz de cumplir con las medidas de control [enlace a medidas de control debajo] que se describen a continuación.

* Como estos perros no están en servicio activo para una persona con discapacidad, clasificamos el perro como "mascota" en la reserva. Bajo la clasificación de "mascota", solo se aceptarán perros de servicio en entrenamiento si hay espacio disponible en la cabina de la aeronave en el momento de la solicitud, en función de las limitaciones de aceptación para mascotas en la cabina.

* Un perro de servicio en entrenamiento no puede viajar con un menor sin acompañante.

  • El espacio para los perros de servicio en entrenamiento no puede reservarse en línea. Para agregar a su perro de servicio en entrenamiento a sus planes de viaje, comuníquese con nosotros al 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).
  • Recomendamos solicitar el espacio para sus perros de servicio en entrenamiento tan pronto como haya completado su reserva y, como mínimo, 48 horas antes de la salida programada. Si hace el check-in sin solicitar espacio para su perro de servicio en entrenamiento, podría no ser capaz de viajar con él debido a las limitaciones de espacio. WestJet no asume responsabilidad alguna de los perros de servicio en entrenamiento que no sean aceptados para viajar.
  • WestJet no aplicará cargos por un perro de servicio en entrenamiento mientras viaje en la cabina de la aeronave.
  • No se aceptará a su perro de servicio en entrenamiento para transporte si tiene menos de ocho semanas de edad.
  • Podría negársele la posibilidad de viajar, a nuestra discreción, a aquellos perros de servicio en entrenamiento que parezcan ser agresivos, indisciplinados o que se sientan mal.
  • WestJet no asume ninguna responsabilidad por el cuidado o la alimentación de su perro en tránsito.
  • Los límites de responsabilidad indicados en nuestra página de reclamo de equipaje se aplican también a los perros de servicio en entrenamiento. Estas cantidades no se abonan automáticamente, sino que reflejan el monto máximo de la indemnización a pagar, ya que cada reclamación está sujeta a pruebas de pérdida.
  • Los daños resultantes como pérdida de goce o compañía, molestias, etc. no son compensables.

Para la salud y seguridad de su mascota, WestJet recomienda consultar a su veterinario antes de reservar un viaje si su mascota está embarazada o en celo (estro).

Puede que solo sea necesario proporcionar una confirmación verbal creíble. En las situaciones en las que cuestionamos la confirmación verbal, podemos exigir documentación escrita. Como alternativa, aceptaremos la presencia de indicadores físicos, que pueden incluir, entre otros, arneses o etiquetas, como prueba de que el perro es un perro de servicio en entrenamiento.

Su perro debe tener un arnés en todo momento.  Recomendamos el uso de algún dispositivo de restricción física para el animal, ya que debe estar bajo su control en todo momento.  Además, algunos organismos (como la autoridad del aeropuerto, las compañías de transporte de conexiones, etc.) pueden requerir que su animal tenga un arnés.

Se le puede denegar el transporte como animal de servicio en entrenamiento, o en la cabina de la aeronave a aquellos animales que representen algún tipo de amenaza a la salud y la seguridad de los miembros de la tripulación o de otros invitados.

Su perro de servicio en entrenamiento debe viajar, en el piso, a sus pies. Si viaja en nuestros aviones Boeing 787 de WestJet, y compra un asiento en clase Business, es posible que su animal deba viajar en el pasillo. No se permiten los animales de servicio en la fila de asientos en la salida de emergencia de ninguna aeronave.

A los animales que superen un tamaño y peso seguros podría prohibírseles viajar en la cabina de la aeronave.

Si su perro requiere espacio adicional para garantizar su comodidad y seguridad a bordo, requerimos un aviso como mínimo 48 horas antes de la salida. Esté preparado para comentarnos la raza, el peso, la longitud, la altura y anchura de su perro, ya que utilizamos esta información de acuerdo con el Código de Práctica de la Agencia canadiense de transporte y su Guía de implementación sobre el espacio para los perros de servicio a bordo de aeronaves grandes. Si la recepción de Atención Especial aprueba sus asientos adicionales y usted vuela dentro de Canadá, no se le cobrarán cargos por los asientos adicionales.

Si su perro requiere espacio adicional para asegurar su comodidad y hay dos invitados en su reserva, no se le proporcionará espacio adicional al perro, ya que se espera que el perro viaje a sus pies y a los pies del invitado con el que viaja.