Retrasos, cancelaciones y cambios de horario de vuelos

Sabemos que cualquier tipo de interrupción relacionada con el horario de su vuelo puede suponer un desafío y generar incomodidad. Para minimizar cualquier inconveniente, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerlo informado y conseguir que siga con su recorrido lo más rápido y seguro posible.

Conforme a su política, WestJet y WestJet Encore no sobrevenden vuelos, una práctica común en la industria aérea. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que se produzcan sustituciones de aeronaves o cambios de configuración de asientos dentro de las aeronaves debido a problemas operativos. Como resultado, es posible que se utilice un avión más grande o más pequeño en su vuelo. De cualquier manera, garantizaremos que el impacto en su viaje sea mínimo.

Si se le niega el embarque, se cancela o retrasa su vuelo por al menos dos horas, o su equipaje se pierde o se daña, puede tener derecho a ciertos estándares de tratamiento y compensación según las Normas de protección de pasajeros aéreos. Para obtener más información sobre sus derechos como pasajero, comuníquese con WestJet o visite el sitio web de la Agencia Canadiense de Transporte.

Obtenga más información sobre las interrupciones de los vuelos que salen, llegan o se desvían en los Estados Unidos.

Aunque siempre nos esforzamos por ser la aerolínea más puntual en Canadá, los retrasos y las cancelaciones ocurren por los siguientes motivos:

  1. Situaciones fuera del control de WestJet
  2. Situaciones dentro del control de WestJet, pero necesarias por motivos de seguridad
  3. Situaciones dentro del control de WestJet

Lo que sucede cuando su vuelo se retrasa o cancela depende de las circunstancias de la interrupción de su vuelo. Descubra lo que puede ocurrir en todas las situaciones a continuación.

Conozca las razones por las que los vuelos pueden demorarse o cancelarse

Su vuelo de WestJet puede retrasarse o cancelarse debido a razones fuera de nuestro control. Por ejemplo, puede ocurrir el impacto de un ave, un invitado puede tener un problema médico o pueden acontecer eventos climáticos, como tormentas de nieve o huracanes que interfieren en el funcionamiento seguro del vuelo.

Si su vuelo de WestJet se retrasa por 3 horas o más, o se cancela debido a razones fuera de nuestro control, realizaremos las siguientes acciones:

  1. Proporcionaremos una reserva gratis confirmada y adicional:
    • en el siguiente vuelo disponible de WestJet o WestJet Encore, o en un vuelo operado por otra aerolínea si el siguiente vuelo disponible viaja en una ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentra hasta su destino original y sale en un plazo de 48 horas desde el evento que provocó el retraso.
    • O
    • si no se puede confirmar una reserva tal y como se indica en el punto anterior, proporcionaremos una reserva confirmada para un vuelo operado por otra aerolínea que viaje en cualquier ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentre, u otro aeropuerto que se encuentre a una distancia razonable de ese aeropuerto, hasta su destino original (se le facilitará transporte desde el aeropuerto donde se encuentre hasta el nuevo aeropuerto de salida, si corresponde),
      • por ejemplo, la ciudad vecina de Hamilton es Toronto

 

Un retraso o una cancelación generada directamente a partir de un retraso o una cancelación incontrolable anterior también se consideran un retraso o una cancelación incontrolable cuando WestJet tomó todas las medidas razonables para disminuir el impacto del retraso o la cancelación anterior.

Reservas de terceros o vuelos en aerolíneas socias

Si realiza un viaje en un vuelo operado por una de nuestras aerolíneas socias, o si reservó su viaje a través de un tercero como, por ejemplo, un agente de viajes, una aerolínea socia, un sitio de viaje o AIR MILES®, le recomendamos que se comunique directamente con ellos, dado que están en mejores condiciones para hacer los arreglos pertinentes para las opciones de reacomodación o viaje. Si su vuelo sale dentro de 24 horas, puede comunicarse con su agente externo o comunicarse directamente con WestJet.

Su vuelo de WestJet puede retrasarse o cancelarse debido a razones dentro de nuestro control, pero que son necesarias para la seguridad de nuestros invitados y nuestra tripulación. Por ejemplo, retrasaremos o cancelaremos su vuelo si encontramos un problema mecánico inesperado en su avión.

Si su vuelo de WestJet se retrasa por 3 horas o más, o se cancela debido a razones dentro del control de WestJet, pero necesarias por motivos de seguridad, realizaremos las siguientes acciones:

  1. Proporcionaremos una reserva gratis confirmada y adicional:
    • en el siguiente vuelo disponible de WestJet o WestJet Encore, o en un vuelo operado por otra aerolínea, si el siguiente vuelo disponible viaja en una ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentra hasta su destino original y sale en un plazo de 9 horas desde la hora de salida programada originalmente
    • O
    • si no se puede confirmar una reserva tal y como se indica en el punto anterior, proporcionaremos una reserva confirmada para un vuelo operado por otra aerolínea que viaje en cualquier ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentre hasta su destino original, que salga en un plazo de 48 horas desde la hora de salida programada originalmente
    • O
    • si no se puede confirmar una reserva tal y como se indica en el punto anterior, proporcionaremos transporte a otro aeropuerto que se encuentre a una distancia razonable del aeropuerto en el que se encuentra y proporcionaremos una reserva confirmada para un vuelo operado por otra aerolínea en cualquier ruta aérea razonable desde ese otro aeropuerto hasta su destino original
  2. En la medida de lo posible, se proporcionarán arreglos de viaje comparables con el boleto original y no se le pedirá que pague tarifas adicionales si los arreglos de viaje alternativos se encuentran en una clase de servicio superior. Si la clase de servicio es inferior a la que se le proporcionó en su vuelo original, WestJet reembolsará la diferencia del costo de la parte correspondiente del boleto
  3. Si adquirió algún servicio adicional en relación con su vuelo original y no ha recibido dichos servicios en el vuelo alternativo o ha pagado esos servicios por segunda vez, WestJet le proporcionará un reembolso pagado mediante el método utilizado en el pago original y a la persona que adquirió el boleto o el servicio adicional
  4. Si los arreglos de viaje alternativos no satisfacen sus necesidades, WestJet reembolsará la parte no utilizada del boleto

Estándares de tratamiento

Para vuelos a contar del 15 de diciembre del 2018:

Si le informan de un retraso inferior a 12 horas antes de la hora de salida indicada en su boleto original y esperó 2 horas después de la hora de salida que se indica en su boleto original, WestJet le proporcionará comidas y bebidas en cantidades razonables y acceso a un medio de comunicación, cuando sea posible.

WestJet también le proporcionará alojamiento en hotel u otro similar, así como el transporte de ida y vuelta al alojamiento, teniendo en cuenta su ubicación, si parece que tendrá que esperar una noche para su vuelo original o un vuelo reservado como parte de los arreglos de viaje alternativos. Es posible que algunos o todos estos beneficios no se proporcionen si, al hacerlo, se retrasa aún más el viaje.

Un retraso o una cancelación generada directamente a partir de un retraso o una cancelación controlable anterior también se considera un retraso o una cancelación controlable, pero necesaria por motivos de seguridad, cuando WestJet haya tomado todas las medidas razonables para disminuir el impacto del retraso o la cancelación anterior.

Reservas de terceros o vuelos en aerolíneas socias

Si realiza un viaje en un vuelo operado por una de nuestras aerolíneas socias, o si reservó su viaje a través de un tercero como, por ejemplo, un agente de viajes, una aerolínea socia, un sitio de viaje o AIR MILES®, le recomendamos que se comunique directamente con ellos, dado que están en mejores condiciones para hacer los arreglos pertinentes para las opciones de reacomodación o viaje. Si su vuelo sale dentro de 24 horas, puede comunicarse con su agente externo o comunicarse directamente con WestJet.

Su vuelo de WestJet puede retrasarse o cancelarse debido a razones dentro de nuestro control. Por ejemplo, podemos decidir retrasar o cancelar un vuelo debido a la disponibilidad del personal de vuelo.

Si su vuelo de WestJet se retrasa por 3 horas o más, o se cancela debido a razones dentro de nuestro control, realizaremos las siguientes acciones:

  1. Proporcionaremos una reserva gratis confirmada y adicional:
    • en el siguiente vuelo disponible de WestJet o WestJet Encore, o en un vuelo operado por otra aerolínea, si el siguiente vuelo disponible viaja en una ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentra hasta su destino original y sale en un plazo de 9 horas desde la hora de salida programada originalmente
    • O
    • si no se puede confirmar una reserva tal y como se indica en el punto anterior, proporcionaremos una reserva confirmada para un vuelo operado por otra aerolínea que viaje en cualquier ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentre hasta su destino original, que salga en un plazo de 48 horas desde la hora de salida programada originalmente
    • O
    • si no se puede confirmar una reserva tal y como se indica en el punto anterior, proporcionaremos transporte a otro aeropuerto que se encuentre a una distancia razonable del aeropuerto en el que se encuentra y proporcionaremos una reserva confirmada para un vuelo operado por otra aerolínea en cualquier ruta aérea razonable desde ese otro aeropuerto hasta su destino original
  2. En la medida de lo posible, se proporcionarán arreglos de viaje comparables con el boleto original y no se le pedirá que pague tarifas adicionales si los arreglos de viaje alternativos se encuentran en una clase de servicio superior. Si la clase de servicio es inferior a la que se le proporcionó en su vuelo original, WestJet reembolsará la diferencia del costo de la parte correspondiente del boleto
  3. Si adquirió algún servicio adicional en relación con su vuelo original y no ha recibido dichos servicios en el vuelo alternativo o ha pagado esos servicios por segunda vez, WestJet le proporcionará un reembolso pagado mediante el método utilizado en el pago original y a la persona que adquirió el boleto o el servicio adicional
  4. Si los arreglos de viaje alternativos no satisfacen sus necesidades, WestJet reembolsará la parte no utilizada del boleto
  5. Si ya no se encuentra en su aeropuerto de salida original y no puede realizar su viaje debido al retraso, WestJet reembolsará el boleto y le proporcionará una reserva confirmada para un vuelo hacia su aeropuerto de salida original y se acomodará a sus necesidades de viaje. Los reembolsos se pagarán mediante el método utilizado para el pago original y a la persona que compró el boleto o el servicio adicional.

Estándares de tratamiento

Para vuelos a contar del 15 de diciembre del 2018:

Si le informan de un retraso inferior a 12 horas antes de la hora de salida indicada en su boleto original y esperó 2 horas después de la hora de salida que se indica en su boleto original, WestJet le proporcionará comidas y bebidas en cantidades razonables y acceso a un medio de comunicación, cuando sea posible.

WestJet también le proporcionará alojamiento en hotel u otro similar, así como el transporte de ida y vuelta al alojamiento, teniendo en cuenta su ubicación, si parece que tendrá que esperar una noche para su vuelo original o un vuelo reservado como parte de los arreglos de viaje alternativos. Es posible que algunos o todos estos beneficios no se proporcionen si, al hacerlo, se retrasa aún más el viaje.

Compensación

Para vuelos a contar del 15 de diciembre del 2018:

Si se le informa 14 días o menos antes de la hora de salida indicada en su boleto original que la llegada de su vuelo al destino indicado en su boleto se retrasará, se le proporcionará una compensación de la siguiente manera, si presenta una solicitud de compensación en un plazo de 1 año a partir del día en que ocurrió el retraso del vuelo:

de 3 a 6 horas $400.00
de 6 a 9 horas $700.00
9 horas o más $1,000.00

 

Para vuelos a contar del 15 de diciembre del 2018:

Si se le informa 14 días o menos antes de la hora de salida indicada en su boleto original que la llegada de su vuelo al destino indicado en su boleto se retrasará y se le reembolsa su boleto, lo compensaremos por un monto de $400.00, si usted solicita una compensación.

Reservas de terceros o vuelos en aerolíneas socias

Si realiza un viaje en un vuelo operado por una de nuestras aerolíneas socias, o si reservó su viaje a través de un tercero como, por ejemplo, un agente de viajes, una aerolínea socia, un sitio de viaje o AIR MILES®, le recomendamos que se comunique directamente con ellos, dado que están en mejores condiciones para hacer los arreglos pertinentes para las opciones de reacomodación o viaje. Si su vuelo sale dentro de 24 horas, puede comunicarse con su agente externo o comunicarse directamente con WestJet.

Un retraso en el asfalto es cuando el vuelo está listo para despegar (y las puertas del avión están cerradas) o cuando el vuelo acaba de aterrizar (y las puertas del avión están cerradas), pero debe seguir esperando en el avión. Haremos todo lo posible para que se sienta cómodo durante un retraso en el asfalto, nuestros esfuerzos incluyen lo siguiente:

      1. WestJet le proporcionará acceso a baños, ventilación y calefacción o refrigeración adecuadas, comida y bebida, así como la capacidad de comunicarse con personas que se encuentran fuera del avión de forma gratuita, cuando sea posible ("Servicios por retraso en el asfalto"). Si necesita asistencia médica urgente durante un retraso en el asfalto, tomaremos todas las medidas razonables para facilitar el acceso a la asistencia médica.

        Después de un retraso en el asfalto de tres horas en un aeropuerto de Canadá, el avión regresará a la puerta para que pueda bajarse, si es seguro hacerlo. Un avión puede permanecer en el asfalto hasta 45 minutos adicionales si es probable que despegue dentro de ese período, y seguiremos proporcionando los mismos servicios por retraso en el asfalto, cuando sea posible.
      2. Esta breve extensión es para garantizar que el avión pueda despegar si existe una posibilidad razonable de que esto ocurra, a fin de que usted pueda llegar a su destino final sin la molestia de que se produzcan retrasos adicionales o la cancelación del vuelo.

        Si no es probable que el avión pueda despegar dentro de la ventana adicional de 45 minutos, el avión volverá a la puerta, a menos que no sea posible por motivos de seguridad, protección, control de aduanas o control de tráfico aéreo.

Dependiendo de las circunstancias, es posible que WestJet no pueda permitirle desembarcar de la aeronave durante un retraso en el asfalto, por varias razones, que incluyen, entre otros, temas relacionados con la seguridad o debido a indicaciones de control de tráfico aéreo o de control de aduanas.

Si el avión regresa a la puerta para desembarcar debido a un retraso en el asfalto, la prioridad para desembarcar será para los pasajeros con discapacidades y su persona de apoyo, animal de servicio o animal de apoyo emocional, si lo hubiera, previa solicitud y cuando sea factible.

Cambios en el itinerario de su vuelo

Los cambios de itinerario son ajustes a los horarios y destinos de los vuelos. Desafortunadamente, a pesar de que preferimos no hacer cambios de horarios, estos se producen. Por lo general, los cambios de horarios se hacen debido a los ajustes en las rutas de tráfico aéreo, las solicitudes de aeropuertos, la construcción en las instalaciones del aeropuerto, las restricciones de seguridad, las fuerzas del mercado, los horarios de las aerolíneas socias, etc.

Si experimenta un cambio de horario, WestJet hará todo lo posible para comunicarse con usted de forma oportuna (mediante email) para informarle del cambio. El email contendrá información sobre su antiguo itinerario de vuelo y su nuevo itinerario de vuelo. Según la magnitud del cambio de horario, el email también puede incluir la opción de aceptar el cambio, rechazar el cambio (y solicitar un reembolso), o instrucciones sobre cómo realizar un cambio para su nuevo itinerario de vuelo.

Para los vuelos reservados directamente con WestJet (westjet.com, centro de contacto, etc.), consulte el gráfico que figura a continuación en el que se muestra cómo WestJet se comunica con los invitados en la mayoría de las situaciones de cambio de horario.

  • Un (1) email de cambio de horario se enviará 90 días antes de la salida.
  • El vuelo sale en un plazo no superior a una hora más tarde que el vuelo original.
  • El vuelo sale en un plazo no superior a 15 minutos antes que el vuelo original.
  • El tiempo de salida sigue siendo el mismo, pero los tiempos de conexión son diferentes (hasta tres horas).
  • El tiempo de vuelo sigue siendo el mismo, pero cambió el número de vuelo.
  • Hasta cuatro (4) emails de cambio de horario se enviarán a partir de los 90 días antes de la salida.
  • Llamada telefónica si el invitado no responde a ninguno de los emails, o si el cambio de horario requiere una planificación alternativa directamente con el invitado (lo que incluye Vacaciones WestJet o reservas grupales).
  • El vuelo sale de 16 a 30 minutos antes que el vuelo original.
  • El vuelo sale de 1 a 3 horas más tarde en el mismo día.
  • Se cambió el vuelo directo o sin escalas a un vuelo de conexión.
  • Hasta cuatro (4) emails de cambio de horario se enviarán dentro de las 72 horas de que se haya efectuado el cambio.
  • Llamada telefónica si el invitado no responde a ninguno de los emails, o si el cambio de horario requiere una planificación alternativa directamente con el invitado (lo que incluye Vacaciones WestJet o reservas grupales).
  • El vuelo sale en un plazo superior a 3 horas más tarde en el mismo día.
  • El vuelo no sale en el mismo día.
  • El vuelo ahora tiene una conexión nocturna.
  • El vuelo sale más de 30 minutos antes de la salida original.

También puede revisar nuestra tarifa local, específicamente la norma 90: Irregularidades en la programación para obtener más información.

Si reservó su viaje a través de un tercero como, por ejemplo, un agente de viajes, una aerolínea socia, un sitio de viaje o AIR MILES®, WestJet les notificará directamente todos los cambios y estos serán responsables de proporcionarle las actualizaciones.

Intentaremos notificarlo lo antes posible cuando existan retrasos y cancelaciones de vuelos. Cuando comuniquemos cualquier retraso o cancelación, le informaremos lo siguiente:

  • la razón de la demora o cancelación
  • la posibilidad de que nuestros invitados tengan derecho a recibir una compensación
  • estándares de tratamiento
  • recurso disponible en contra de WestJet, cuando corresponda

Si recibimos nueva información con respecto a un retraso o una cancelación de un vuelo, le informaremos lo antes posible. Proporcionaremos actualizaciones cada 30 minutos a través de los métodos que se indican a continuación hasta que se establezca una nueva hora de salida o se hayan realizado arreglos de viaje alternativos.

Tenga en cuenta que, si reservó su viaje a través de un tercero como, por ejemplo, un agente de viajes, una aerolínea socia, un sitio de viaje o AIR MILES®, le recomendamos que se comunique con ellos.

Existen muchas maneras en que nos comunicamos con usted para que pueda mantenerse informado de los cambios en su viaje:

Antes de llegar al aeropuerto

  • Por email, siempre que haya proporcionado a WestJet su ID de WestJet Rewards o la dirección de email. De lo contrario, no podremos enviarle notificaciones por email acerca del estado de vuelo o itinerario, o en cambio, los mensajes pueden enviarse a su organizador de viajes.
  • Si reservó su viaje a través de un tercero, como un agente de viajes, una aerolínea socia, un sitio de viajes o AIR MILES®, le recomendamos que se contacte con ellos, ya que es posible que no reciba comunicaciones directas de WestJet o podría recibir una versión modificada de estas.
  • En nuestro sitio web a través de estado de vuelo o avisos de viaje. Para recibir una confirmación por email actualizada, recupere su itinerario.

Descargue la aplicación de WestJet y habilite las notificaciones de la aplicación para mantenerse informado siempre.

En el aeropuerto

  • durante el check in.
  • por las pantallas de salidas y llegadas situadas en las terminales del aeropuerto, cuando sea posible
  • anuncios en el aeropuerto.
  • actualizaciones cada 30 minutos hasta que se establezca una nueva hora de salida o cuando haya información nueva disponible

En el avión:

  • anuncios cada 30 minutos (cuando sea seguro para los pilotos hacerlo).

Le recomendamos enfáticamente que se asegure de que usted, o su organizador de viajes, nos hayan proporcionado su ID de WestJet Rewards, una dirección de email o el número de teléfono actual.

También puede revisar nuestra tarifa local, específicamente la norma 90: Irregularidades en la programación. Retrasos, cancelaciones y compensación.

¿Vuela con una aerolínea que no es operada por WestJet?

Las políticas para comunicar retrasos y cancelaciones de vuelos pueden ser diferentes entre las aerolíneas. Por lo tanto, si viaja en un vuelo operado por cualquier aerolínea que no sea WestJet, le recomendamos que visite su sitio web para conocer sus políticas, tarifas y términos, además de sus condiciones de transporte.

Si tiene dudas acerca de cómo se comunicó la demora o la cancelación de su vuelo, la aerolínea que operaba el vuelo afectado estará mejor preparada para atender sus consultas.

Comuníquese con nosotros si tiene alguna inquietud con respecto a un vuelo de WestJet

Puede ver qué aerolínea opera su vuelo cuando reserva en línea, en el recibo de su itinerario o en su tarjeta o boleto de embarque.

Cuando vuela con una aerolínea operadora distinta de WestJet, es una buena idea familiarizarse con las tarifas y políticas de la aerolínea que opera su vuelo, ya que cada aerolínea tiene sus propios términos y condiciones de transporte.

Si se producen problemas en un vuelo no operado por WestJet, por ejemplo, en relación con embarque denegado, retrasos o cancelaciones de vuelos, o equipaje perdido o dañado, la aerolínea que operaba el vuelo afectado estará mejor preparada para atender sus consultas. Esto no limita su capacidad para hacer un reclamo con otro operador conforme a las Normas de protección de pasajeros aéreos (APPR, por sus siglas en inglés).

Si incurre en gastos por cuenta propia debido a un retraso o cancelación de vuelo controlable, puede presentar una solicitud a WestJet para obtener el reembolso. WestJet revisará las solicitudes de gastos razonables que cumplan determinados criterios y cuenten con documentación de respaldo. Se requerirán recibos detallados. Si se aprueba, se le reembolsará con dinero en efectivo mediante pago electrónico o con dólares WestJet depositados en su cuenta de WestJet Rewards. Usted elige.

Nuestras directrices generales son:

  • Gastos de hotel: en situaciones en las que WestJet no haya podido garantizar una habitación de hotel, o usted no haya aceptado la opción de alojamiento que WestJet le haya ofrecido (y haya reservado su propio hotel), WestJet le reembolsará hasta $150 CAD ($200 CAD para destinos fuera de Canadá) por noche/por reserva. Se excluirán los gastos de películas en la habitación, las propinas/gratificaciones y los cargos para las llamadas telefónicas de larga distancia.
  • Comidas: en el caso poco probable de que los vales para comidas mencionados con anterioridad no estén disponibles durante el retraso controlable, le reembolsaremos hasta un máximo de CAD 45 por día/por invitado. Se excluirán bebidas alcohólicas y propinas/gratificaciones.
  • Transporte: si WestJet no contaba con transporte disponible, reembolsaremos el costo en que se haya incurrido debido al transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Tenga en cuenta que WestJet no reembolsa gastos por los cargos de itinerancia de los teléfonos celulares, los eventos de entretenimiento/deportes/excursiones que se pierden, los salarios perdidos o las conexiones perdidas para las aerolíneas no asociadas o los cruceros.

Estas directrices no limitan ni reducen su derecho a reclamar daños y perjuicios, si los hubiere, en virtud del convenio aplicable o las leyes.

Reservas de terceros o vuelos en aerolíneas socias

Si realiza un viaje en un vuelo operado por una de nuestras aerolíneas socias, o si reservó su viaje a través de un tercero como, por ejemplo, un agente de viajes, una aerolínea socia, un sitio de viaje o AIR MILES®, le recomendamos que se comunique directamente con ellos, dado que están en mejores condiciones para hacer los arreglos pertinentes para las opciones de reacomodación o viaje.  Si su vuelo sale dentro de 24 horas, puede comunicarse con su agente externo o comunicarse directamente con WestJet.

Para obtener más información detallada, consulte el artículo 90: Irregularidades de horario de nuestra tarifa local.

Para enviar una solicitud, complete totalmente el formulario de solicitud de reembolso en línea y envíelo. Uno de nuestros especialistas de Atención a Invitados revisará la solicitud y la procesará, si se aprueba. Enviar los gastos de un vuelo interrumpido

Desde un mantenimiento inesperado hasta tormentas invernales, los vuelos se retrasan o se cancelan por muchas razones.

Razones de retrasos o cancelaciones de vuelos:

** los motivos que se proporcionan el día de su viaje se basan en la información disponible en el momento de la divulgación y están sujetos a cambios.

Cuando el Control de tráfico aéreo determina que no puede gestionar de forma segura la cantidad de vuelos que llegan a ese aeropuerto y se solicita el retraso o la cancelación de los vuelos.

Cuando el aeropuerto presenta un problema que limita sus operaciones o que hace que no sea seguro operar (por ejemplo, un corte de energía). 

Cuando un ave impacta contra el avión y se requiere una inspección para verificar que no haya daños en la aeronave.

 

Cuando se interrumpen las operaciones por un mantenimiento inesperado, por ejemplo:

  • El personal de vuelo de turno se retrasa cuando se dirige a otro avión dentro del aeropuerto de salida.
  • El vuelo se cancela debido a que los retrasos generan que el personal de vuelo exceda su horario laboral estipulado por Transport Canada.

 

Cuando se interrumpen las operaciones debido al clima, por ejemplo:

  • El personal de vuelo de turno se retrasa cuando se dirige a otro avión dentro del aeropuerto de salida.
  • El vuelo se cancela debido a que los retrasos generan que el personal de vuelo exceda su horario laboral estipulado por Transport Canada.

 

Cuando se interrumpen las operaciones debido al clima, por ejemplo:

  • El personal de vuelo de turno se retrasa cuando se dirige a otro avión dentro del aeropuerto de salida.
  • El vuelo se cancela debido a que los retrasos generan que el personal de vuelo exceda su horario laboral estipulado por Transport Canada.

 

Cuando falta un miembro del personal de vuelo y se retrasa o cancela el vuelo hasta que un miembro de reemplazo pueda llegar para garantizar que dicho vuelo opere de forma segura.

Un problema con los servicios del personal (hotel o transporte) proporcionados por un proveedor externo que causa un retraso.

Cuando hay problemas de contratación de personal, nuevas políticas gubernamentales o requisitos de control adicionales que retrasan el procesamiento de los invitados.

Cuando la aeronave requiere un proceso de deshielo antes de operar el vuelo.

Cuando el personal en tierra tiene un problema que limita su capacidad de operación (por ejemplo, carga de equipaje, distribución de alimentos, etc.).

Cuando las acciones de un invitado interrumpen las operaciones de vuelo (por ejemplo, un invitado que no se presenta en la puerta). 

Cuando un invitado sufre un incidente médico.

Cuando un huracán o tormenta tropical afecta la capacidad de operar vuelos. 

Cuando un rayo impacta al avión y se requiere una inspección para verificar que no haya daños en la aeronave.

Cuando WestJet decide retrasar o cancelar el vuelo para asistir a otros invitados afectados por otras interrupciones de vuelo (por ejemplo, esperar a los invitados de los vuelos de conexión).

Cuando el mantenimiento programado de la aeronave requiere tiempo adicional para completarse, lo que causa que el vuelo se retrase o cancele.

Cuando existe una infracción de seguridad o una amenaza en contra del aeropuerto o WestJet; por ejemplo, se pasó un artículo restringido por el punto de control de seguridad.

Cuando una aeronave presenta un problema que requiere un mantenimiento no planificado.

Cuando un problema climático genera un retraso o la cancelación del vuelo.

Cuando hay un problema con el software de WestJet (no relacionado con la aeronave) que genera un retraso o la cancelación del vuelo.