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Interrupciones de vuelos y servicios en Estados Unidos

En nuestro compromiso de ofrecer una gran experiencia a nuestros invitados, hemos desarrollado un plan según las reglamentaciones tendientes a proporcionar una mayor protección a pasajeros de aerolíneas emitida por el Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT), (14 CFR Parte 259),  como apoyo para lograrlo. Los siguientes detalles explican nuestro plan de servicio a invitados para vuelos operados por WestJet y WestJet Encore. En caso de que se generen gastos diversos a causa de un retraso o cancelación de vuelos dentro de nuestro control, puede enviar una solicitud a WestJet para obtener un reembolso.

A continuación se esboza nuestro plan de servicio para invitados en caso de retrasos, cancelaciones y desvíos de vuelos que salen, llegan o son desviados hacia EE. UU.

Estamos comprometidos en proporcionar una gran experiencia para los invitados. En caso de producirse una interrupción de vuelo, su seguridad y comodidad sigue siendo nuestra prioridad. El siguiente plan ha sido desarrollado en caso de demoras prolongadas en la pista de aterrizaje para vuelos en EE. UU. Este plan de contingencia ha sido elaborado de conformidad con la normativa referente a una mayor protección para pasajeros de aerolíneas (Enhanced Protections for Airline Passengers; 14 CFR Parte 259) del Departamento de Transporte de los Estados Unidos.

Retrasos en el aeropuerto

Si aún no ha tomado su vuelo y un retraso causado por WestJet supera las tres (3) horas, le enviaremos un vale de comida. Del mismo modo, si se produce un retraso de WestJet durante la noche y usted no comienza su viaje en el aeropuerto donde se ha producido el retraso, le daremos un bono de hotel, traslados al aeropuerto y vales de comida. Tenga en cuenta que solo emitiremos un máximo de tres cupones para comidas por invitado, por día.

Cambios en el estado de vuelo en el día del vuelo (vigente por retrasos, cancelaciones o desvíos)

Le informaremos de los cambios de estado de su vuelo dentro de los 30 minutos antes de la hora que se nos notifique del cambio. Esta información estará disponible a través de nuestra herramienta de estado de vuelo  o por teléfono, al 1-888-937-8538. También proporcionamos actualizaciones en el área de la puerta de embarque, y se continuarán proporcionando actualizaciones cada 30 minutos. Además, si usted proporciona su dirección de email o WestJet ID en su reserva de vuelo, será elegible para recibir el estado de un vuelo automáticamente mediante notificaciones por email. Intentaremos notificarle si su vuelo se retrasa 15 minutos o más, dentro de las 3 horas de la salida programada del vuelo.

Retrasos de salidas y llegadas

Durante un retraso prolongado a bordo de la aeronave, le proporcionaremos lo siguiente:

  • Notificaciones a partir de los 30 minutos después de la hora de salida (incluida cualquier modificación de la hora de salida de la que los invitados hayan sido notificados antes del embarque) y cada 30 minutos después hasta identificar la razón de la demora y proporcionar una hora de salida tentativa.
  • Notificaciones cada 30 minutos donde tendrá la oportunidad de desembarcar de la aeronave que está en la puerta u otra zona de desembarco con la puerta abierta si existe la oportunidad de desembarcar. Si decide desembarcar, debe ser consciente de que lo hace bajo su propia discreción y que el vuelo puede salir en cualquier momento sin usted.
  • Servicio de baños operativo.
  • Acceso a atención médica (si fuera necesario).
  • Alimentos y agua. Lo que se proporciona a más tardar dos (2) horas después de que la aeronave abandona la puerta de embarque (salidas) o aterriza (en el caso de llegadas y desvíos), a menos que el piloto al mando considere que dichos servicios no son posibles debido a razones de protección o seguridad. Según la disponibilidad de comida de la aeronave, los alimentos adecuados podrían ser un bocadillo.

Requisitos del plan

El plan de contingencia de WestJet dispone que los invitados tendrán la oportunidad de desembarcar de un vuelo demorado en el plazo de cuatro (4) horas, salvo que el piloto al mando determine que una preocupación relacionada con la seguridad impide que la aeronave regrese a la puerta o el control aéreo haya indicado que no es posible regresar a la puerta de embarque o desembarque en otra ubicación.

El plan también asegura que tenemos recursos suficientes que satisfagan los requisitos del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (U.S. DOT) para demoras extendidas en la pista de aterrizaje en los Estados Unidos, incluidas las desviaciones. El Centro de Control de Operaciones (OCC) de WestJet es el responsable de administrar el plan y asegurarse de que cumpla con todos los estándares requeridos. El OCC de WestJet se encargará también de la supervisión del plan en la instancia de un evento y ha coordinado la ejecución del plan con las autoridades del aeropuerto, de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos y la Administración de Seguridad del Transporte en cada aeropuerto de Estados Unidos donde prestamos servicios, incluido el desvío de los aeropuertos. Los representantes de servicio al cliente, el personal de operaciones de vuelo y el personal en vuelo de WestJet llevarán a cabo el plan en el aeropuerto y en vuelo.

Si se comunica con nosotros por teléfono, reserva a través de nuestro sitio web o se acerca al mostrador de WestJet en uno de nuestros aeropuertos, le ofreceremos siempre la tarifa más baja disponible. No tenemos requisitos de estancia mínimos o máximos y ofrecemos tarifas que incluyen impuestos, cargos y gravámenes aplicables. Para obtener más información, consulte nuestras tarifas.

Dentro de las 24 horas de la hora de la reserva original, los cambios que haga en su reserva solo estarán sujetos a las diferencias en la tarifa. Si cancela su vuelo dentro de 24 horas después de la reserva original, se le devolverá el costo completo del vuelo en la forma original de pago. Si su viaje estaba programado dentro de los siete (7) días de su reserva, se le devolverá el costo total del vuelo en forma de un crédito de viajes, excepto en el caso de vuelos programados para salir dentro de las 24 horas siguientes en el momento de la reserva (es decir, el mismo día del vuelo). Su reembolso se procesará en función de cómo se hizo la reserva, y el nivel de la tarifa que adquirió. Para obtener detalles sobre cómo se procesará el reembolso, consulte nuestros  cargos de servicio. Aunque procesamos todas las solicitudes de reembolso no más de siete días hábiles después de recibir la solicitud, puede tomar un poco más a la compañía de su tarjeta de crédito acreditarlo en su cuenta. Para cancelaciones para una reservación comprada con dinero en efectivo en una de nuestras oficinas del aeropuerto, se le reembolsará en efectivo o por cheque cuando esté disponible dentro de los 20 días posteriores a la recepción de una solicitud de reembolso. Le reembolsaremos los cargos pagados para los servicios opcionales no recuperados debido a una situación de sobreventa o la cancelación del vuelo.

Le proporcionaremos información sobre las políticas y las promesas que afectan su viaje; por ejemplo:

La información sobre nuestras normas, restricciones y reembolsos está disponible  aquí.

Puede acceder a la información sobre la configuración de nuestros aviones a través de nuestros funcionarios en aeropuertos, por teléfono al 1-888-937-8538 y en nuestra flota. Proporcionamos detalles acerca de la ubicación de los baños a bordo, la anchura del asiento y la inclinación del asiento (que es una manera elegante de referirse al espacio entre asientos).

A diferencia de la mayoría de las compañías aéreas, nuestros vuelos no se sobrevenden intencionalmente. En el improbable caso de que esto ocurra y de que ya no podamos acomodarlo en un vuelo hacia/desde o dentro de Estados Unidos, lo ubicaremos en el siguiente vuelo disponible o le ofreceremos un crédito de viajes de WestJet o un reembolso del boleto. También proporcionaremos un reembolso por los servicios auxiliares/opcionales perdidos pagados con anterioridad debido a una cancelación o sobreventa.

Sabemos que cualquier tipo de interrupción de los horarios es un inconveniente. Nos esforzamos por mantenerlo informado y minimizar las molestias.

Estamos encantados de proporcionar servicios adicionales a nuestros invitados con necesidades especiales, incluido el transporte hacia, desde o entre puertas (en silla de ruedas o transportes de WestJet). Desde la asistencia en el aeropuerto, en nuestros aviones, en el embarque y el desembarque, hasta la asistencia durante los retrasos, las cancelaciones o los desvíos, nos aseguraremos de que sus necesidades sean convenientemente satisfechas.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar su equipaje a tiempo; y comprendemos los inconvenientes que se producen cuando no lo hacemos. WestJet hará todo lo posible para devolver el equipaje perdido dentro de las 24 horas. También proporcionaremos indemnizaciones por gastos razonables relacionados con el retraso en la entrega, y reembolsaremos a los pasajeros los cargos incurridos en el transporte de maletas perdidas. Consulte nuestra página sobre equipaje retrasado, dañado o perdido para obtener más información.

Estamos orgullosos de tener acuerdos con nuestros socios de código compartido para asegurarnos de que usted reciba un servicio excelente siempre que viaje con un boleto de WestJet. Podrá acceder a información sobre las políticas y procedimientos actuales de nuestras aerolíneas asociadas a través de un enlace a su sitio web desde nuestra página de aerolíneas asociadas .

Apreciamos que nos dé a conocer la experiencia que tuvo con nosotros. Si desea enviarnos sus comentarios, visite nuestra página de contacto .

Haremos nuestro mejor esfuerzo para reconocer cualquier queja por escrito dentro de los 30 días y enviar una respuesta sustantiva dentro de los 60 días.