Alergias

Información general

WestJet hace todo lo posible por adaptarse a las necesidades de sus invitados con alergias; sin embargo, como nuestros aviones están abiertos al público, no podemos garantizar un ambiente sin alérgenos.

Respetamos las preocupaciones de nuestros invitados que tienen alergias provocadas por alérgenos de tipo alimenticio o caspa de animales. La siguiente información describe las medidas que WestJet emplea para abordar las preocupaciones de esta naturaleza, a la vez que mantiene un enfoque equilibrado de la experiencia de nuestros invitados para todos.

Viajamos con frascos de epinefrina y jeringas a bordo en todos los aviones de nuestra flota. Estos dispositivos están disponibles para que los use, en caso de emergencia, cualquier profesional de la salud calificado que se encuentre a bordo, o un miembro de nuestra tripulación de cabina bajo la supervisión en tiempo real del personal médico de MedLink. MedLink proporciona acceso las 24 horas, los siete días de la semana, a asesoría médica a través de un radio-teléfono en cada uno de los aviones de WestJet, en cualquier parte del mundo.

Al final de cada vuelo, los pilotos de WestJet, los auxiliares de vuelo y los empleados limpian ligeramente nuestros aviones (por ejemplo, remoción de basura, aspirado si es necesario, etc.). La limpieza profesional se realiza en ciertos vuelos durante el día, y profesionales limpian todos los aviones al final de cada jornada.

WestJet no puede garantizar un ambiente libre de alérgenos animales. Aceptamos animales de servicio y mascotas. Con el fin de minimizar los riesgos para invitados alérgicos, limitamos la cantidad de mascotas permitidas en cada vuelo; sin embargo, no tenemos permitido limitar la cantidad de animales de servicio a bordo. Nuestros aviones son entornos públicos en los cuales no es posible eliminar el pelo de animal, ya que se aceptan invitados acompañados por un animal de servicio en casi todos los destinos, y la ropa de otros invitados también puede tener estos alérgenos.

Los invitados sentados al lado de un animal pueden notificar a un auxiliar de vuelo o a un miembro del personal de vuelo sobre su alergia y pedir que se los reubique en otro asiento, si uno estuviera disponible. WestJet permite que los siguientes animales viajen en la cabina:

  • Aves pequeñas
  • Conejos
  • Gatos
  • Perros
  • Animales de servicio

 

Si bien algunos animales de servicio y de apoyo emocional están autorizados a viajar en el regazo de su dueño, las mascotas se transportan en jaulas cerradas debajo de los asientos. Cuando sea posible, WestJet sentará a los invitados con animales de servicio en la parte delantera de la aeronave, y a los invitados con mascotas en una jaula en la parte trasera de la aeronave. Sin embargo, los invitados pueden comprar asientos y seleccionarlos en otros lugares. Tenga en cuenta que: en nuestro avión Boeing 787 Dreamliner, no se permiten mascotas en Business.

Los invitados con alergia grave o discapacitante a los gatos deben notificar a WestJet sobre su restricción con un mínimo de 48 horas antes de viajar y en todas las etapas de su viaje, incluso durante el proceso de reserva, en el check in, en la puerta de salida y al embarcar. En los casos en que no se proporcione notificación 48 horas antes de viajar, WestJet hará su mejor esfuerzo para acomodarse a la situación.

Cuando se reserve un vuelo, los invitados que tienen alergia a los animales pueden llamar a WestJet y preguntar cuántos animales ya están registrados para su vuelo. Tenga en cuenta que, si bien este número será preciso en el momento en que lo solicita, este podría cambiar debido a compras de vuelo de último momento, reembolsos o intercambios. Los invitados pueden solicitar esta información antes de la salida del vuelo si llaman a WestJet al 1-888-937-8538 o si lo preguntan en el check-in.

WestJet asegurará que se mantenga una zona de separación de cinco filas* entre el invitado con alergia grave o discapacitante al pelo de gato y cualquier gato a bordo. Con el fin de facilitar esta zona de separación, se alentará a los invitados con alergias graves o discapacitantes al pelo de gato a abordar al último. En los vuelos con paradas para invitados que realizan una conexión, el invitado con alergias graves o discapacitantes pueden elegir desembarcar y volver a bordo. WestJet se asegurará de que los invitados con alergia grave o discapacitante al pelo de gato tengan acceso a un baño sin pasar por una fila en la cual haya un gato en una jaula.

* Tenga en cuenta que "cinco filas" incluye asientos en ambos lados del pasillo, pero no incluye la fila del invitado con la alergia o la fila en la cual está el gato. Por ejemplo, si el invitado con alergia grave o discapacitante está en la fila 7, entonces el invitado con el gato estará sentado en la fila 13 o más lejos.

Los invitados que tienen alergias deben empacar toda medicación necesaria (por ejemplo, antihistamínicos, EpiPen®, Allerject®, inhaladores de asma, etc.) en su equipaje de mano, no en su equipaje en compartimento de carga. Viajamos con frascos de epinefrina y jeringas a bordo de todos los aviones. Estos dispositivos están disponibles para que los use, en caso de emergencia, cualquier profesional de la salud calificado que se encuentre a bordo, o un auxiliar de vuelo bajo la supervisión en tiempo real del personal médico de MedLink. MedLink proporciona acceso las 24 horas, los siete días de la semana, a asesoría médica a través de un radio-teléfono en cada uno de los aviones de WestJet, en cualquier parte del mundo.

Los invitados que no se sientan cómodos con la posible exposición a los alérgenos en la cabina de la aeronave tal vez deseen considerar un medio alternativo de transporte para evitar el riesgo de una reacción.

Si bien WestJet es incapaz de proporcionar compensación alguna o hacer provisiones especiales para los invitados que tienen alergias graves, ofrecemos las siguientes opciones si el invitado identifica que su alérgeno estará presente en el vuelo (confirmado visualmente por el invitado al subir o una vez a bordo de la aeronave) y si este:

  1. No se siente cómodo viajando en su vuelo reservado, WestJet lo ubicará en el siguiente vuelo de WestJet a su destino original sin costo adicional; o
  2. Elige directamente no viajar, en cuyo caso WestJet le proporcionará un reembolso completo por el costo del vuelo (tarifa base más todos los impuestos y recargos aplicables a la tarifa). WestJet no emitirá un reembolso por el vuelo después de que haya salido*.

* Tenga en cuenta que: Cualquier invitado que reservó su viaje a través de un operador de viaje (incluido vacaciones WestJet) debe comunicarse con el operador con respecto a cualquier cambio. Cualquier cambio en el vuelo de WestJet puede afectar otros componentes reservados en un paquete, como hoteles, traslados o entradas a eventos. No todos los componentes de un paquete de vacaciones se pueden cambiar o cancelar sin recibir una penalización.

WestJet no acepta responsabilidad alguna por las complicaciones relacionadas con las alergias, las conexiones a otros vuelos o los cruceros perdidos, o cualquier impacto a los paquetes de vacaciones.

Al final de cada vuelo, los pilotos de WestJet, los auxiliares de vuelo y los empleados limpian ligeramente nuestros aviones (por ejemplo, remoción de basura, aspirado si es necesario, etc.). La limpieza profesional se realiza en ciertos vuelos durante el día, y profesionales limpian todos los aviones al final de cada jornada.

WestJet no garantiza un entorno sin alérgenos.

WestJet brinda productos que pueden incluir varios alérgenos (tal como lo define la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos), entre los que se incluyen la leche, el trigo, los frutos secos, el sésamo y otros alérgenos. Si viaja en nuestros aviones Boeing 787 Dreamliner, nuestra experiencia en vuelo incluye servicio de comida. Todas las comidas especiales se deben solicitar un mínimo de 24 horas antes de la salida del vuelo. Revise nuestro servicio de  alimentos y bebidas para obtener más información.

WestJet trabaja con nuestros proveedores para asegurar que se mantenga una política alergénica para controlar el riesgo de contaminación cruzada, en particular en lo que respecta a los frutos secos y los cacahuetes.

Algunos de nuestros proveedores de servicios de alimentos procesan alimentos en instalaciones en las que también se procesan frutos secos o cacahuetes y, por lo tanto, nuestros productos podrían contener (trazas) de frutos secos o cacahuetes.

WestJet no examina los artículos de comida que otros invitados de WestJet suben a bordo y, por lo tanto, podría haber residuos de frutos secos, aceites u otros alérgenos a bordo, en las bandejas, los cojines de asiento o en otros lugares de la cabina, y no se los puede quitar a pesar del aseo regular.

También llevamos a bordo una selección de productos que afirman no contener gluten; estos productos cumplen con los requisitos establecidos en la Ley de Alimentos y Medicamentos, según lo detalla la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos para hacer esta afirmación. Estos productos deben cumplir con las normas que establecen que un producto debe tener menos de 20 ppm.

Recomendamos que los invitados con alergias severas a los productos alimenticios lo informen al personal de vuelo o que traigan sus propios alimentos.

Como WestJet comprende las implicaciones médicas de las alergias graves a los frutos secos o relacionadas con los cacahuetes, a los invitados que informen a un auxiliar de vuelo o a un miembro del personal de vuelo que tienen alergia grave a los frutos secos o cacahuetes, se les preguntará si tienen un autoinyector de epinefrina (por ejemplo, EpiPen®, Allerject®) con ellos.

WestJet solicitará a los otros invitados que se encuentren dentro de un rango de dos filas* de un invitado con alergia grave a frutos secos o productos de ellos se abstenga de consumir productos alimenticios con frutos secos, derivados de ellos o cacahuetes que puedan causarle una reacción al invitado. Es importante señalar que WestJet no puede imponer el cumplimiento de este pedido.

* Tenga en cuenta que "dos filas" no incluye la fila en la que está sentado el invitado. Por ejemplo, si el invitado con alergia está en la fila 5, entonces se les pedirá a los invitados en las filas 3, 4, 5, 6 y 7 que se abstengan de consumir alimentos con frutos secos o cacahuete.

Además, se hará un anuncio público a bordo sobre alergias cuando un invitado se identifique como alérgico a los frutos secos, o a sus productos, y solicite que se haga un anuncio en la cabina. El anuncio será similar al siguiente:

"Disculpen la interrupción. Tenemos entre nosotros un invitado con alergia grave a los cacahuetes y a los frutos secos. Les pedimos que no abran ni consuman productos de cacahuetes, frutos secos o derivados de ellos durante este vuelo. Gracias por su ayuda".

Los invitados que tienen alergias deben empacar toda medicación necesaria (por ejemplo, antihistamínicos, EpiPen®, Allerject®, inhaladores de asma, etc.) en su equipaje de mano, no en su equipaje en compartimento de carga. Viajamos con frascos de epinefrina y jeringas a bordo de todos los aviones. Estos dispositivos están disponibles para que los use, en caso de emergencia, cualquier profesional de la salud calificado que se encuentre a bordo, o un auxiliar de vuelo bajo la supervisión en tiempo real del personal médico de MedLink. MedLink proporciona acceso las 24 horas, los siete días de la semana, a asesoría médica a través de un radio-teléfono en cada uno de los aviones de WestJet, en cualquier parte del mundo.

Los invitados que no se sientan cómodos con la posible exposición a los alérgenos en la cabina de la aeronave tal vez deseen considerar un medio alternativo de transporte para evitar el riesgo de una reacción.

Si bien WestJet es incapaz de proporcionar compensación alguna o hacer provisiones especiales para los invitados que tienen alergias graves a frutos secos, cacahuetes o animales ofrecemos las siguientes opciones si el invitado identifica que su alérgeno estará presente en el vuelo (confirmado visualmente por el invitado al subir o una vez a bordo de la aeronave) y si este:

  1. No se siente cómodo viajando en su vuelo reservado, WestJet lo ubicará en el siguiente vuelo de WestJet a su destino original sin costo adicional; o
  2. b. Elige directamente no viajar, en cuyo caso WestJet le proporcionará un reembolso completo por el costo del vuelo (tarifa base más todos los impuestos y recargos aplicables a la tarifa). WestJet no emitirá un reembolso por el vuelo después de que haya salido*.

* Tenga en cuenta que: Cualquier invitado que reservó su viaje a través de un operador de viaje (incluido vacaciones WestJet) debe comunicarse con el operador con respecto a cualquier cambio. Cualquier cambio en el vuelo de WestJet puede afectar otros componentes reservados en un paquete, como hoteles, traslados o entradas a eventos. No todos los componentes de un paquete de vacaciones se pueden cambiar o cancelar sin recibir una penalización.

WestJet no acepta responsabilidad alguna por las complicaciones relacionadas con las alergias, las conexiones a otros vuelos o los cruceros perdidos, o cualquier impacto a los paquetes de vacaciones.