Preguntas frecuentes sobre la cuenta de WestJet Rewards

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de email u otra información de contacto con WestJet?

Tener su dirección de email correcta es muy importante, ya que es nuestro principal medio de comunicación con usted sobre su cuenta. Para actualizar su dirección de email y otra información de contacto, o sus preferencias de comunicación, inicie sesión en su cuenta y utilice la sección Información de la cuenta para actualizar su información.

No recibo actualmente estados de cuenta y ofertas especiales, pero me gustaría. ¿Cómo los solicito?

Para actualizar sus preferencias de comunicaciones, inicie sesión en su cuenta con el ID de 9 dígitos de WestJet Rewards y la contraseña, y actualice las opciones de comunicaciones por email (ubicadas en los ajustes de la cuenta). Confirme además que la dirección de email indicada en la información personal sea correcta, ya que todas las comunicaciones serán enviadas por email.

 ¿En qué consiste la gestión de viajes?

La función Gestionar viajes, de su cuenta de WestJet Rewards, le permite ver, cambiar y reembolsar las reservas realizadas con su ID de WestJet Rewards.

¿Por qué no puedo ver todas mis reservas?

Solo verá las reservas realizadas con su ID de WestJet Rewards y las creadas a través de westjet.com. Es posible que no pueda ver las reservas realizadas a través de un agente de viajes o por otra persona en su nombre.

¿Pueden otros invitados en mi itinerario ver las reservas que he hecho para ellos?

Su ID de WestJet Rewards está limitado a su uso individual, y le sugerimos que no comparta su información de inicio de sesión con nadie más. Si desea enviar itinerarios a otros compañeros de viaje, recibirá un mensaje de email con la información de los invitados y del itinerario que puede reenviar.

¿Puedo ver los cambios que un agente de WestJet ha hecho en mi nombre?

Si la reserva se realizó originalmente con un ID de WestJet Rewards, los cambios realizados por un agente de WestJet estarán visibles en la sección Gestionar viajes.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi vuelo de WestJet en línea?

Para cambiar una reserva hecha con una ID de WestJet Rewards, inicie sesión en su cuenta de WestJet Rewards con la ID de WestJet Rewards ID o la dirección de email y la contraseña. Seleccione la reserva que desea cambiar.

Para cambiar una reserva hecha sin un ID de WestJet Rewards, siga estos pasos:

  1. Vaya a Gestionar viajes.
  2. Ingrese su código de reserva y apellido. Si no conoce su código de reserva, puede encontrarlo aquí.
  3. Haga clic en el botón Gestionar viajes.

Comuníquese con nosotros al 1-888-937-8538 para:

  • Cambiar una reserva realizada en línea dentro de las últimas 24 horas
  • Cambiar o cancelar una reserva con un vale de asiento con reserva previa
  • Cambiar o cancelar una reserva que ya se ha cambiado una o más veces

 

Tenga en cuenta lo siguiente: Si hizo una reserva a través de un agente de viajes, un tercero o AIR MILES®, debe comunicarse con ellos directamente para solicitar ayuda en el cambio o cancelación de su itinerario.

Si desea cambiar o cancelar un paquete de Vacaciones WestJet, comuníquese con nosotros al 1-877-737-7001.

¿Cuáles son las políticas de cambio de tarifas regulares de WestJet?

Visite nuestra página de  tarifas  para consultar nuestra información más actualizada sobre cambios de tarifa.
Para obtener más detalles sobre nuestras comisiones por cambio y cancelación, visite nuestra página de comisiones de servicio.

 ¿Qué es una cuenta de WestJet Rewards?

Una cuenta de WestJet Rewards le permite gestionar sus reservas en línea, suscribirse a las comunicaciones por email y obtener dólares WestJet a través de WestJet Rewards. También se requiere una cuenta para recibir o utilizar los créditos de Travel Bank WestJet. Tanto usted como nuestro centro de servicio y ventas en su nombre pueden crear la cuenta de WestJet Rewards.

¿Cómo me registro?

Seleccione el enlace Unirme en el menú superior y siga las instrucciones. Le pediremos que ingrese su información básica y que elija una contraseña. Una vez que haya creado la cuenta correctamente, le asignaremos un ID de 9 dígitos de WestJet Rewards.

¿Está protegida mi información?

La seguridad y la privacidad de su información son una prioridad máxima. Estamos orgullosos de tener un sistema seguro que protege toda la información almacenada en su cuenta. WestJet no utilizará ninguno de los datos almacenados en su cuenta por ningún motivo comercial que no sea para ayudarlo con sus reservas en línea y para obtener los beneficios relacionados con su cuenta, como su participación en WestJet Rewards.

 ¿Cómo puedo hacer una reserva con mi ID de WestJet Rewards?

Para hacer la reserva, se le pedirá que inicie sesión con un ID de WestJet Rewards o una dirección de email en la página de detalles del Invitado. Si decide no iniciar sesión, igual podrá completar su reserva, pero no estará conectado a su cuenta de WestJet Rewards, por lo que no podrá ver este itinerario cuando inicie sesión en su cuenta.

¿Cómo puedo hacer una reserva con mis dólares WestJet?

En la herramienta de búsqueda para reservar un vuelo en la página de inicio de westjet.com, busque los vuelos que desea indicando pares de ciudades y fechas. Tras seleccionar el tiempo de vuelo y el paquete de tarifa que desee, se le solicitará que inicie sesión en su cuenta de Rewards. Una vez que inicie sesión, continúe con la reserva y en la sección de pago, aparecerán sus dólares WestJet y estarán disponibles. Si no inicia sesión en su cuenta, los dólares WestJet no serán una opción de pago disponible.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Inicie sesión en su cuenta de WestJet Rewards aquí. Se le pedirá que ingrese su contraseña anterior, su nueva contraseña y, nuevamente, su nueva contraseña. Una vez que haya completado estos campos, haga clic en el botón "Cambiar contraseña". Si el ingreso de los datos es correcto, la contraseña se modificó correctamente y recibirá un email de confirmación.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Seleccione el enlace Iniciar sesión en la esquina superior derecha de westjet.com y haga clic en el enlace Olvidé mi ID o contraseña. Ingrese su dirección de email en el campo y haga clic en "Restablecer contraseña". Recibirá un email donde se le solicitará cambiar su contraseña. Haga clic en el enlace de email y complete el proceso de cambio de contraseña.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de WestJet Rewards con mi dirección de email?

Esta opción solo está disponible si su dirección de email está vinculada a una única cuenta de WestJet Rewards. Si su dirección de email se utilizó para más de una cuenta (p. ej., miembros de la familia comparten una única dirección de email o tiene más de un ID de WestJet Rewards), deberá iniciar sesión con su ID de 9 dígitos de WestJet Rewards. Para habilitar la funcionalidad de inicio de sesión mediante la dirección de email, inicie sesión en su cuenta con su ID de WestJet Rewards y cambie la dirección de email por una que sea exclusiva para su cuenta.

Tengo más de un ID de WestJet Rewards. ¿Qué debo hacer?

Si tiene más de un ID de WestJet Rewards, comuníquese con nosotros por email con todos sus ID de WestJet Rewards. Lo ayudaremos a consolidar su información en una cuenta. Es posible que no reciba una respuesta inmediata a este email. No se preocupe, responderemos tan pronto como podamos.