Equipaje perdido, retrasado o dañado

Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para entregar su equipaje a tiempo; y entendemos el inconveniente que se genera cuando no lo hacemos. Si llega a su destino y no ve su equipaje, puede ver su estado aquí:

Archivo de equipaje retrasado

¿Todavía no lo encuentra?Comuníquese con nosotros para hacer todo lo posible y devolverle el equipaje extraviado lo antes posible.

Si pierde o daña su equipaje, podría tener derecho a una compensación según las Normas de protección de pasajeros aéreos. Para obtener más información sobre sus derechos como pasajero, consulte los detalles a continuación o visite la Agencia de Transporte Canadiense.

Equipaje retrasado o perdido

Esto es lo que tendrá que hacer si usted y su equipaje no llegan juntos:

  1. Póngase en contacto con un agente de servicios de equipaje en el aeropuerto de llegada o llámenos, dentro de Canadá, al 1-866-666-6224 o, desde fuera de Canadá, al 403-444-2581.
    • El equipaje retrasado se debe denunciar a WestJet dentro de los 21 días de la llegada prevista del vuelo.
  2. Proporcione su información de contacto, una descripción del equipaje y su contenido. Esto nos ayudará a localizar su bolso.
  3. Un representante de WestJet de los servicios de equipaje creará un informe de equipaje retrasado para usted y le informará de los siguientes pasos.
    • Si su equipaje no se recupera dentro de 3 días, nuestro equipo del centro de equipaje asumirá la búsqueda.

Compensación por equipaje retrasado

  • Para los vuelos dentro de la región de América, se le reembolsará hasta CAD/USD 100 por las primeras 48 horas mientras sus maletas están retrasadas. Después de 48 horas, reembolsaremos un adicional de USD 150 hasta un total de USD 250. Esto no limita ni reduce el derecho del pasajero a reclamar daños y perjuicios, si los hubiere, en virtud del convenio aplicable o las leyes.
  • Para los vuelos a Europa, se le reembolsará hasta el equivalente de CAD 100 en euros o libras esterlinas.
  • Se requieren recibos detallados para obtener un reembolso.

Consejos sobre el equipaje

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su equipaje viaja con usted en su vuelo, aunque en ocasiones se producen retrasos.

Equipaje perdido

Si no encuentra su equipaje después de 21 días, se le reembolsará la tarifa de equipaje aplicable pagada y recibirá (incluidos los gastos incidentales) hasta 1288 derechos especiales de giro (SDR) por invitado/maleta (aproximadamente CAD 2300,00) como reemplazo de su equipaje.

Equipaje dañado

Si el equipaje o su contenido están dañados, llévelo a la oficina de servicios de equipajes del aeropuerto de llegada para su evaluación en un plazo de 7 días a partir de la recepción del equipaje dañado.

La limitación de responsabilidad de WestJet como resultado de los daños es (incluidos los gastos incidentales) de hasta 1288 derechos especiales de giro (SDR) por invitado/maleta (aproximadamente CAD 2300,00) y se le reembolsará cualquier tarifa por equipaje que haya pagado.

Para obtener más información, también puede revisar nuestra tarifa local, el artículo 120 (Limitación de responsabilidad). Además, puede ver nuestra tarifa internacional, específicamente el artículo 60 (Limitación de responsabilidad por equipaje o bienes) para obtener más información.