Denegación de embarque

No sobrevendemos nuestros vuelos. Sin embargo, en ciertas circunstancias, podemos negarle el embarque.

Un embarque denegado se produce cuando no puede subir a bordo de un vuelo porque el número de asientos disponibles es inferior al número de pasajeros que han realizado el check-in en el tiempo necesario, tienen una reserva confirmada, tienen documentación válida del viaje y están presentes en la puerta de embarque a la hora de embarque correspondiente.

Puede que haya casos en los que tengamos que denegarle el embarque debido a motivos fuera de nuestro control.

Un "Embarque denegado incontrolable" incluye, entre otros, un embarque denegado debido a lo siguiente:

  • condiciones meteorológicas o desastres naturales que imposibilitan el funcionamiento seguro de la aeronave (a juicio de WestJet o del piloto al mando)
  • instrucciones de control de tráfico aéreo, problemas de funcionamiento del aeropuerto
  • una emergencia médica
  • guerra o inestabilidad política
  • actos ilegales o sabotaje
  • "un aviso a los aviadores" que afecta las operaciones de vuelos
  • una amenaza de seguridad
  • una colisión con la vida silvestre
  • interrupción del trabajo en WestJet o dentro de un servicio esencial
  • un defecto de fabricación en una aeronave que reduce la seguridad de los pasajeros según lo identifique el fabricante o una autoridad competente
  • una orden o instrucción de un funcionario de una agencia estatal o agencia policial, o de una persona responsable de la seguridad del aeropuerto

Puede que haya casos en los que tengamos que denegarle el embarque debido a motivos dentro de nuestro control. Se trata de un "embarque denegado controlable".

También puede haber casos en los que tengamos que denegarle el embarque debido a razones dentro de nuestro control, pero necesarias para fines de seguridad (cuando la ley lo exige para reducir los riesgos de seguridad de los pasajeros e incluye las decisiones de seguridad necesarias tomadas conforme a la autoridad del piloto de la aeronave o una decisión tomada a través de un sistema de gestión de seguridad para garantizar la seguridad aérea o la seguridad del público, pero no se incluye el mantenimiento programado de la aeronave). Se trata de un "embarque denegado controlable, pero necesario para fines de seguridad".

Rechazar el embarque de un pasajero porque no hay suficientes asientos no es lo mismo que negarse a transportarlo, por ejemplo:

  • por motivos de salud, seguridad o protección;
  • por no seguir las reglas o instrucciones de la aerolínea;
  • porque un pasajero no tiene los documentos de viaje adecuados;
  • porque el pasajero no ha respetado los límites de tiempo de check-in y de cierre de la puerta de salida.

Para obtener más información, consulte la Norma 95 dentro de la tarifa local de WestJet.

Cuando le comuniquemos la denegación de embarque, le proporcionaremos:

  • el motivo de la denegación del embarque;
  • información relacionada con la compensación a la que pueda tener derecho;
  • Información relacionada con cualquier estándar de tratamiento necesario al que tenga derecho;
  • información sobre vías de recurso disponibles para usted con WestJet o la Agencia Canadiense de Transporte, cuando corresponda.

Si recibimos nueva información sobre un embarque denegado, le comunicaremos lo antes posible y le proporcionaremos actualizaciones cada 30 minutos utilizando los métodos que se indican a continuación hasta que se establezca una nueva hora de salida o se organicen arreglos de viaje alternativos.

A continuación, se mencionan varias maneras en las que podemos comunicarnos con usted y formas para mantenerse informado sobre los posibles cambios relacionados con sus viajes.

En caso de que se le haya denegado el embarque por motivos fuera de nuestro control:

  1. Le proporcionaremos una reserva confirmada en el siguiente vuelo disponible operado por WestJet o en un vuelo operado por una aerolínea con la que WestJet tenga un acuerdo comercial, si el siguiente vuelo disponible viaja en una ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentra hasta su destino original y sale en un plazo de 48 horas desde el evento que provocó el retraso.
  2. Si WestJet no puede proporcionar la reserva confirmada establecida en (1) anterior, WestJet proporcionará una reserva confirmada para un vuelo operado por otra aerolínea que viaje en cualquier ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentre, u otro aeropuerto que se encuentre a una distancia razonable de ese aeropuerto, hasta su destino original (se le facilitará transporte desde el aeropuerto donde se encuentre hasta el nuevo aeropuerto de salida, si corresponde).
  3. WestJet proporcionará, en la medida de lo posible, arreglos de viaje comparables con el boleto original y no le pedirá que pague tarifas adicionales si los arreglos de viaje alternativos se encuentran en una clase de servicio superior. Si la clase de servicio es inferior a la que se le proporcionó en su vuelo original, WestJet reembolsará la diferencia del costo de la parte correspondiente del boleto.

En caso de que tengamos que denegar el embarque debido a razones dentro de nuestro control, pero que son necesarias para la seguridad:

  1. No le denegaremos el embarque, a menos que hayamos preguntado a todos los pasajeros si alguno está dispuesto a ceder su asiento. Podemos ofrecer un beneficio a cambio de que un pasajero ceda voluntariamente su asiento.
  2. Si es necesario realizar una denegación de embarque, seleccionaremos los pasajeros a los que se les denegará el embarque, dando prioridad a los menores no acompañados, a una persona con discapacidad y a su persona de apoyo, animal de servicio o animal de apoyo emocional, si lo hubiera, a un pasajero que viaja con un familiar y a un pasajero al que previamente se le haya denegado el embarque en el mismo boleto, en ese orden.
  3. Si se le ha denegado el embarque, WestJet le proporcionará una reserva confirmada en el siguiente vuelo disponible operado por WestJet o en un vuelo operado por una aerolínea con la que WestJet tenga un acuerdo comercial, si el siguiente vuelo disponible viaja en una ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentra hasta su destino original, y sale en un plazo de 9 horas desde la hora de salida que se muestra en el boleto original.
  4. Si WestJet no puede proporcionar la reserva confirmada establecida en (3) anterior, WestJet proporcionará una reserva confirmada para un vuelo operado por otra aerolínea que viaje en cualquier ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentre hasta su destino original, que salga en un plazo de 48 horas desde la hora de salida que se muestra en su boleto original.
  5. Si WestJet no puede proporcionar la reserva confirmada indicada en (4) anterior, WestJet proporcionará transporte a otro aeropuerto que se encuentre a una distancia razonable del aeropuerto en el que se encuentra y proporcionará una reserva confirmada para un vuelo operado por otra aerolínea en cualquier ruta aérea razonable desde ese otro aeropuerto hasta su destino original.
  6. Si se le ha denegado el embarque, antes de embarcar en un vuelo reservado como parte de un arreglo de viaje alternativo, le proporcionaremos comida y bebidas en cantidades razonables y acceso a un medio de comunicación, cuando sea posible.
  7. WestJet también le proporcionará alojamiento en hotel u otro similar, así como el transporte de ida y vuelta al alojamiento, teniendo en cuenta su ubicación, si parece que tendrá que esperar una noche para su vuelo original o un vuelo reservado como parte de los arreglos de viaje alternativos. Es posible que algunos o todos estos beneficios no se proporcionen si, al hacerlo, se retrasa aún más el viaje.
  8. WestJet proporcionará, en la medida de lo posible, arreglos de viaje comparables con el boleto original y no le pedirá que pague tarifas adicionales si los arreglos de viaje alternativos se encuentran en una clase de servicio superior. Si la clase de servicio es inferior a la que se le proporcionó en su vuelo original, WestJet reembolsará la diferencia del costo de la parte correspondiente del boleto.
  9. Si ha adquirido algún servicio adicional en relación con su vuelo original y no ha recibido dichos servicios en el vuelo alternativo o ha pagado esos servicios por segunda vez, WestJet le proporcionará un reembolso pagado mediante el método utilizado en el pago original y a la persona que adquirió el boleto o el servicio adicional.
  10. Si los arreglos de viaje alternativos no satisfacen sus necesidades, WestJet reembolsará la parte no utilizada del boleto. Sin embargo, si la interrupción ha provocado que el viaje del invitado ya no tenga propósito y el invitado ya no se encuentra en el punto de origen de su itinerario, WestJet le proporcionará al invitado una reserva confirmada de vuelta al punto de origen del boleto y le devolverá el monto total del boleto.

En caso de tengamos que denegarle el embarque por motivos dentro de nuestro control:

  1. No le denegaremos el embarque, a menos que hayamos preguntado a todos los pasajeros si alguno está dispuesto a ceder su asiento. Podemos ofrecer una compensación a cambio de que un pasajero ceda voluntariamente su asiento.
  2. Si es necesario realizar una denegación de embarque, seleccionaremos los pasajeros a los que se les denegará el embarque, dando prioridad a los menores no acompañados, a una persona con discapacidad y a su persona de apoyo, animal de servicio o animal de apoyo emocional, si lo hubiera, a un pasajero que viaja con un familiar y a un pasajero al que previamente se le haya denegado el embarque en el mismo boleto, en ese orden.
  3. Si se le ha denegado el embarque, WestJet le proporcionará una reserva confirmada en el siguiente vuelo disponible operado por WestJet o en un vuelo operado por una aerolínea con la que WestJet tenga un acuerdo comercial, si el siguiente vuelo disponible viaja en una ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentra hasta su destino original, y sale en un plazo de 9 horas desde la hora de salida que se muestra en el boleto original.
  4. Si WestJet no puede proporcionar la reserva confirmada establecida en (3) anterior, WestJet proporcionará una reserva confirmada para un vuelo operado por otra aerolínea que viaje en cualquier ruta aérea razonable desde el aeropuerto en el que se encuentre hasta su destino original, que salga en un plazo de 48 horas desde la hora de salida que se muestra en su boleto original.
  5. Si WestJet no puede proporcionar la reserva confirmada indicada en (4) anterior, WestJet proporcionará transporte a otro aeropuerto que se encuentre a una distancia razonable del aeropuerto en el que se encuentra y proporcionará una reserva confirmada para un vuelo operado por otra aerolínea en cualquier ruta aérea razonable desde ese otro aeropuerto hasta su destino original.
  6. Si se le ha denegado el embarque, antes de embarcar en un vuelo reservado como parte de un arreglo de viaje alternativo, le proporcionaremos comida y bebidas en cantidades razonables y acceso a un medio de comunicación, cuando sea posible.
  7. WestJet también le proporcionará alojamiento en hotel u otro similar, así como el transporte de ida y vuelta al alojamiento, teniendo en cuenta su ubicación, si parece que tendrá que esperar una noche para su vuelo original o un vuelo reservado como parte de los arreglos de viaje alternativos. Es posible que algunos o todos estos beneficios no se proporcionen si, al hacerlo, se retrasa aún más el viaje.
  8. WestJet proporcionará, en la medida de lo posible, arreglos de viaje comparables con el boleto original y no le pedirá que pague tarifas adicionales si los arreglos de viaje alternativos se encuentran en una clase de servicio superior. Si la clase de servicio es inferior a la que se le proporcionó en su vuelo original, WestJet reembolsará la diferencia del costo de la parte correspondiente del boleto.
  9. Si ha adquirido algún servicio adicional en relación con su vuelo original y no ha recibido dichos servicios en el vuelo alternativo o ha pagado esos servicios por segunda vez, WestJet le proporcionará un reembolso pagado mediante el método utilizado en el pago original y a la persona que adquirió el boleto o el servicio adicional.
  10. Si los arreglos de viaje alternativos no satisfacen sus necesidades, WestJet reembolsará la parte no utilizada del boleto. Sin embargo, si la interrupción ha provocado que el viaje del invitado ya no tenga propósito y el invitado ya no se encuentra en el punto de origen de su itinerario, WestJet le proporcionará al invitado una reserva confirmada de vuelta al punto de origen del boleto y le devolverá el monto total del boleto.
  11. Si se le ha denegado el embarque, WestJet le proporcionará una compensación por los montos que se indican a continuación, tan pronto como sea posible desde el punto de vista operativo, y no más tarde que 48 horas después de la denegación de embarque. Si no podemos proporcionarle una compensación antes de embarcar en un vuelo como parte de los arreglos de viaje alternativos, y en todos los casos de denegación de embarque, le proporcionaremos una confirmación por escrito de lo que se debe, según corresponda. La compensación se determinará en función de la hora estimada de llegada del vuelo reservado como parte de los arreglos de viaje alternativos al destino indicado en el boleto. Se realizará un ajuste a la cantidad de la compensación si la hora prevista de llegada y la hora real de llegada son diferentes, para reflejar el monto de compensación debido según la hora real de llegada. Se considera que una aeronave ha llegado cuando ha abierto una de sus puertas después de aterrizar para permitirles a los pasajeros salir del avión.

Niveles mínimos de compensación

En el caso de que tengamos que denegar el embarque por motivos dentro de nuestro control y que no sean necesarios para fines de seguridad, se le proporcionará la siguiente compensación tan pronto como sea posible desde el punto de vista operativo y no más tarde que 48 horas después de la denegación de embarque. Si no podemos proporcionarle una compensación antes de embarcar en un vuelo como parte de los arreglos de viaje alternativos, y en todos los casos de denegación de embarque, le proporcionaremos una confirmación por escrito de lo que se debe, según corresponda.

La compensación se determinará en función de la hora estimada de llegada del vuelo reservado, como parte de los arreglos de viaje alternativos al destino indicado en el boleto. Se realizará un ajuste a la cantidad de la compensación si la hora prevista de llegada y la hora real de llegada son diferentes, para reflejar el monto de compensación debido según la hora real de llegada. Se considera que una aeronave ha llegado cuando ha abierto una de sus puertas después de aterrizar para permitirles a los pasajeros salir del avión.

menos de seis horas después de la hora de llegada indicada en el boleto original CAD 900
De seis a nueve horas después de la hora de llegada indicada en el boleto original CAD 1800
Nueve horas o más después de la hora de llegada indicada en el boleto original CAD 2400