Información del vuelo

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Actualizado el 31 de enero del 2018

Gracias por escoger a WestJet. Estos son los términos y condiciones que corresponden a su viaje con vuelos operados por WestJet. Tenga en cuenta que los términos y condiciones de transporte, equipaje permitido, tarifas de equipaje y tarifas de servicio pueden diferir significativamente si viaja con uno de nuestras aerolíneas socias. Le recomendamos que se familiarice con los términos y condiciones de la aerolínea socia que opera el vuelo. Para ver el equipaje permitido y las tarifas de equipaje de nuestros socios de código compartido, visite la página de nuestras aerolíneas socias. Los cargos se cobran por tramo por la línea aérea que opera el primer vuelo para cada dirección de su viaje.

Información sobre tarifas

Los vuelos de WestJet pueden cambiarse o cancelarse hasta dos (2) horas antes de la salida programada del vuelo.

Cambios y cancelaciones dentro de las 24 horas de la reserva: Dentro de las 24 horas de la hora de la reserva original, los cambios que haga en su reserva solo estarán sujetos a las diferencias en la tarifa. Si cancela el vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva original, se le reembolsará el costo total de su vuelo en la forma de pago original, salvo en el caso de vuelos que estén programados para salir dentro de 24 horas después del horario de la reserva (es decir, vuelos en el mismo día), en los que se aplicará la tarifa de cancelación por persona, y se emitirá un reembolso a su Travel Bank.

Cambios fuera de las 24 horas de la reserva: No se pueden realizar cambios de vuelo con la tarifa Básica a partir de las 24 horas posteriores al momento de la reserva. Cualquier cambio que haga después de trascurridas 24 horas del horario de su reserva original estará sujeto a cualquier diferencia que haya en la tarifa y en el aumento de impuestos aplicados por el gobierno. Además, las tarifas Econo, Premium, Business y Exclusivo para miembros para viajar hacia o desde todos los destinos de América del Norte (incluidos México, el Caribe y América Central) estarán sujetas a una tarifa de CAD/USD 100 (más impuestos, por persona). A las tarifas EconoFlex para viajar dentro de Canadá, no se les cobra por este servicio. Las tarifas EconoFlex para viajar hacia o desde todos los demás destinos en América del Norte (incluidos México, el Caribe y América Central), estarán sujetos a una tarifa de CAD/USD 100 (más impuestos, por persona). Las tarifas Econo, EconoFlex, Premium y Exclusivo para miembros para viajar hacia o desde destinos fuera de América del Norte estarán sujetas a un cargo de CAD/USD 250 (más impuestos, por persona). Las tarifas Business para viajar hacia o desde destinos fuera de América del Norte estarán sujetas a un costo de CAD/USD 400 (más impuestos, por persona). A las tarifas PremiumFlex y Business no se les cobra este servicio.

Cancelaciones fuera de las 24 horas de la reserva: después de un periodo de 24 horas, las cancelaciones se cobrarán de la siguiente manera:

  • Tarifas Básica: Estas tarifas no se reembolsarán en la forma original de pago cuando se cancelen luego de transcurridas 24 horas después de la reserva y los fondos no se devolverán en forma de crédito de viajes.
  • Las tarifas Econo, Premium, Business y Exclusivo para miembros (para viajar hacia o desde todos los destinos de América del Norte, incluidos México, el Caribe y América Central): Estas tarifas no se reembolsarán en la forma original de pago cuando se cancelen luego de transcurridas 24 horas después de la reserva o para reservas en el mismo día. Sino que, después de que se cobre la tarifa de cancelación de CAD/USD 100 (más impuestos, por persona), los fondos restantes se le devolverán en forma de crédito de viajes.
  • Tarifas EconoFlex (para viajar dentro de Canadá): Estas tarifas no se reembolsarán en la forma original de pago cuando se cancelen luego de transcurridas 24 horas después de la reserva o para reservas en el mismo día. Sino que, los fondos restantes se le devolverán en forma de crédito de viajes. No se aplican tarifas de cancelación.
  • Tarifas EconoFlex (para viajar hacia o desde todos los destinos en América del Norte, incluidos México, el Caribe y América Central, pero sin incluir viajes dentro de Canadá): Estas tarifas no se reembolsarán en la forma original de pago cuando se cancelen luego de transcurridas 24 horas después de la reserva o para reservas en el mismo día. Sino que, después de que se cobre la tarifa de cancelación de CAD/USD 100 (más impuestos, por persona), los fondos restantes se le devolverán en forma de crédito de viajes.
  • Tarifas Econo, EconoFlex, Premium y Exclusivo para miembros (para viajar hacia o desde destinos fuera de América del Norte): Estas tarifas no se reembolsarán en la forma original de pago cuando se cancelen luego de transcurridas 24 horas después de la reserva o para reservas en el mismo día. Sino que, después de que se cobre la tarifa de cancelación de CAD/USD 250 (más impuestos, por persona), los fondos restantes se le devolverán en forma de crédito de viajes.
  • Tarifas Business  (viajes hacia o desde todos los destinos de América del Norte) Estas tarifas no se reembolsarán en la forma original de pago cuando se cancelen luego de transcurridas 24 horas después de la reserva o para reservas en el mismo día. Sino que, después de que se cobre la tarifa de cancelación de CAD/USD 600 (más impuestos, por persona), los fondos restantes se le devolverán en forma de crédito de viajes.
  • Tarifas PremiumFlex y BusinessFlex: No se aplican tarifas de cancelación para estas tarifas. Los fondos se reembolsarán en la forma original de pago.

Es posible que algunas tarifas promocionales tengan normas de tarifas adicionales. Estas se especificarán en el momento de la reserva. Consulte la confirmación de su reserva para obtener más información.

Tenga en cuenta que, si no se hace check in en el primer segmento de vuelo de ida y vuelta programado o de una reserva de varios segmentos, se cancelarán el segmento de retorno o los segmentos restantes. Si ocurre esto, la tarifa pagada para estos segmentos cancelados se perderá y no se emitirá ninguna compensación.

Pagos, tarifas e impuestos

WestJet solo acepta tarjetas WestJet RBC® MasterCard®, American Express®, Discover® y Diners Club International®, también vales de compra de MasterCard®, Visa y fly 'n' buy para comida, bebida o películas con modalidad pagar para ver a bordo de nuestros aviones.

Los impuestos y las tarifas varían según el aeropuerto al que llega o del que sale, los aeropuertos donde hace conexiones y el país al que llega y desde el que sale, como se describe a continuación.

Para vuelos locales, se pueden agregar los siguientes impuestos y tarifas:

  • Las tarifas por mejora de aeropuertos (AIF) y las tasas de instalaciones para pasajeros (PFC) generalmente son cobradas por WestJet en el momento de la reserva.
  • GST/HST/QST: Cuando corresponda, estos impuestos se cobran en los vuelos y los servicios proporcionados en Canadá. En general, cuando el viaje se origina en Estados Unidos, o el viaje incluye un origen o destino internacional, estos impuestos no se aplican.
  • La tasa de seguridad para viajeros aéreos (ATSC) se cobra generalmente en todos los vuelos procedentes de Canadá (excepto los vuelos de conexión).

En viajes hacia y desde Estados Unidos, pueden agregarse los siguientes impuestos y tarifas:
Tarifa de seguridad estadounidense por el 11, tarifa estadounidense de usuario de aduanas, tasa estadounidense de instalaciones para pasajeros (PFC), tarifa estadounidense por servicio de inspección de salubridad animal y vegetal (APHIS), impuesto estadounidense de transporte local (impuesto de reserva), tarifa estadounidense de usuario de inmigración, impuesto estadounidense de transporte internacional (impuesto en el punto de venta) e impuesto estadounidense por segmento de vuelo.

En destinos internacionales, pueden agregarse los siguientes impuestos y tarifas:
Los gobiernos y otras autoridades locales pueden imponer determinadas tarifas e impuestos de salida. WestJet cobra algunas de estas tasas en el momento de la reserva, las autoridades pueden cobrar otras a la llegada o salida en el aeropuerto.

Créditos por cambio y cancelación

Los créditos por cambios y cancelaciones en WestJet son válidos por un (1) año después de la fecha de creación, y se pueden transferir.

Los créditos no se aceptan como forma de pago para viajes con reservas de vacaciones WestJet o para cualquier vuelo de WestJet que esté relacionado con reservas de vacaciones WestJet.

Los créditos se pueden aceptar como forma de pago en las reservas realizadas a través de un agente de viajes.

Le recomendamos que confirme todos los detalles sobre cómo la agencia de viajes debe manejar los créditos antes de realizar la reserva.

Requisitos de identificación

Es la responsabilidad de los invitados asegurarse de tener la identificación y documentación de viaje correspondientes para el vuelo. WestJet no se hace responsable si le niegan el ingreso.
Para obtener más información sobre los requisitos de ingreso de cada país, visite travel.gc.ca.

Vuelos dentro de Canadá

Se verificará el documento de identificación con fotografía emitido por el gobierno válido para los invitados a partir de los 18 años. Los bebés (menores de dos [2] años) requieren prueba de edad.

Vuelos hacia y desde Estados Unidos, y hacia y desde destinos internacionales

  • Todos los invitados deben presentar un pasaporte válido.
  • Los visitantes internacionales a Estados Unidos desde los países con el Programa de Exención de Visa ahora pueden obtener la autorización de viaje por Internet Para obtener más información, visite www.cbp.gov/esta.

Información de check-in

Los invitados deben pasar por el área de seguridad y estar en la puerta de salida 40 minutos antes de la salida programada de su vuelo.

Los invitados que lleguen a la puerta menos de 10 minutos antes de la salida corren el riesgo de perder el asiento reservado.

Se pueden encontrar opciones de auto check-in en westjet.com.

Todas las restricciones de seguridad están sujetas a cambios. Para obtener información actualizada, visite www.tc.gc.ca/ o www.catsa-acsta.gc.ca.

Vuelos dentro de Canadá

Haga check-in al menos 90 minutos antes de la salida del vuelo. El proceso de check-in finaliza 45 minutos antes de la salida.

Vuelos hacia y desde Estados Unidos, y hacia y desde destinos internacionales

Haga check-in al menos dos (2) horas antes de la salida del vuelo. El proceso de check-in finaliza 60 minutos antes de la salida.

Requisitos de privacidad de autoridades gubernamentales

Debido a la naturaleza de la industria aérea, y a las preocupaciones con respecto a la seguridad y protección, puede haber situaciones en sea requerido por las autoridades locales que WestJet recopile, use o revele información personal acerca de usted, particularmente cuando viaja con nosotros, sin su conocimiento o consentimiento. La información que debemos recopilar, en nombre de autoridades gubernamentales canadienses, estadounidenses o internacionales, según el lugar de embarque y el destino, puede incluir: su nombre completo, fecha de nacimiento, ciudadanía, género, número de pasaporte y país de emisión, número de visa estadounidense, número de tarjeta de residente extranjero, los medios de pago del vuelo, detalles sobre la reserva y cualquier otra información personal que recopilemos, según se establece en esta política o según lo requiera dichas autoridades gubernamentales.

Política de privacidad

WestJet está comprometido a proteger la privacidad de su información personal y desarrolló una  política de privacidad para cumplir con la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos, que está disponible en westjet.com.

Información de terminales WestJet

¿Se pregunta dónde debe ir para llegar a donde va? Visite la  página de información de terminales de aeropuerto para los destinos de WestJet.

Información sobre normas de transporte y equipaje

El transporte de invitados y bienes en vuelos locales (es decir, entre, desde y hacia puntos solo en el interior de Canadá) está sujeto a tarifas, condiciones de transporte y reglamentos relacionados aplicables, los cuales están disponibles en las oficinas de la aerolínea y en westjet.com.

El transporte de invitados y bienes en vuelos internacionales (es decir, entre, desde y hacia puntos dentro de Canadá, por un lado, y puntos fuera de Canadá, por otro) puede estar sujeto a las disposiciones de los tratados internacionales, como el Convenio de Montreal (1999) o el Convenio de Varsovia y sus enmiendas aplicables.

Equipaje permitido facturado de WestJet

El equipaje facturado está sujeto a restricciones de peso, tamaño y piezas. Las tarifas se aplicarán por cada pieza de equipaje y se pueden combinar. Por ejemplo, si un bolso es una segunda pieza y también tiene sobrepeso, se aplicarán ambas tarifas.

A los invitados que reserven una tarifa Básica, Econo o Exclusivo para miembros se les cobrará CAD 30 por la primera pieza de equipaje facturado y CAD 50 por la segunda pieza de equipaje. Cuando reservan una tarifa Premium, los invitados pueden facturar hasta dos (2) bolsos sin cargo adicional. A los invitados que incluyan una tercera o cuarta pieza de equipaje facturado se les cobrará una tarifa de $ 100, independientemente de la tarifa comprada. Se cobrará $100 por exceso de peso o de tamaño en el equipaje, en todas las tarifas y vuelos. Los impuestos aplicables se incluyen en estos cargos.

El equipaje, incluido equipos deportivos, puede ser de hasta 157 cm (62 in) en dimensiones combinadas (largo + ancho + alto) y pesar hasta 23 kg (50 lb). El equipaje que exceda en tamaño (hasta 203 cm/80 in en dimensiones combinadas) se aceptará según el espacio disponible para todos los destinos excepto Jamaica o Trinidad y Tobago (donde WestJet no permite equipaje facturado que exceda en tamaño, que no sea un (1) juego de palos de golf por invitado). El equipaje con sobrepeso (más de 23 kg/50 lb, pero que no supere los 45 kg/100 lb) se aceptará según el espacio disponible para todos los destinos.

A cada invitado con un asiento confirmado se le permite hasta cuatro (4) bolsos (en una aeronave 737 de WestJet, según la disponibilidad) y tres (3) bolsos (en una aeronave Q400 de WestJet, según la disponibilidad), con la excepción de los invitados que viajan a Jamaica, y Trinidad y Tobago. Para estos destinos, el límite es un máximo de dos (2) piezas de equipaje facturado por invitado en un asiento confirmado (con la excepción de una (1) bolsa de golf que contenga palos de golf, la cual puede ser una tercera pieza).

Para obtener información sobre el equipaje facturado que supere el límite gratuito permitido, o el peso o tamaño indicados anteriormente, visite la sección de equipaje de westjet.com.

Equipaje de mano permitido por WestJet

Todo el equipaje de mano se debe almacenar en un compartimento superior o colocarse por completo debajo del asiento, directamente delante de cada invitado.

  • WestJet permite a cada invitado llevar un (1) elemento de mano y un (1) artículo personal. En todos los casos, los elementos deben entrar en los dispositivos de medición y no pueden superar las medidas aplicables que se indican a continuación:
    • Elemento de mano: Tamaño máximo de 53 cm x 23 cm x 38 cm (21 in x 9 in x 15 in)
    • Artículo personal: Tamaño máximo de 41 cm x 15 cm x 33 cm (16 in x 6 in x 13 in)
  • Los artículos que no entren en el dispositivo de medición se colocarán en el equipaje facturado y se les aplicarán las tarifas de equipaje correspondientes.
  • Los efectos personales importantes, como medicamentos, identificación, documentación de viaje y llaves, se deben colocar con sus artículos personales, en caso de que no haya espacio disponible a bordo para el artículo de mano y se lo deba ubicar con el equipaje facturado.
  • El control de seguridad permite una bolsa de plástico transparente, cerrada, resellable, con no más de 1 L (un cuarto de galón) de capacidad para líquidos, aerosoles y geles. Estos artículos deben estar en envases de hasta 100 ml/90 g (3,4 oz) y deben entrar en el equipaje de mano permitido.
  • Los líquidos, aerosoles y geles de la tienda libre de impuestos que contengan más de 100 ml estarán permitidos, siempre y cuando se los lleve en unas bolsas de seguridad a prueba de manipulaciones (STEB, por sus siglas en inglés) de la tienda. Los invitados con conexiones deben estar al tanto de que las bolsas de seguridad son válidas por un máximo de 48 horas. Las compras deben estar acompañadas por un recibo, y la bolsa de seguridad no debe estar manipulada ni abierta antes de pasar por la seguridad en un aeropuerto de transbordo.  A pesar de que Canadá, Estados Unidos y los países de la Unión Europea aceptan la bolsa de manipulación evidente para seguridad (STEB) en transbordos, no todos los aeropuertos en otros países lo hacen. Es posible que los invitados con transbordos en otros países deban colocar los artículos libres de impuestos  con el equipaje facturado o correr el riesgo de que se les confisque el artículo.
  • Visite catsa.gc.ca para consultar sobre artículos permitidos y no permitidos, o bien, llame al 1-800-O-Canada para obtener más información. Por razones de seguridad, WestJet restringe determinados artículos a bordo de nuestras aeronaves. Consulte nuestra página web de artículos restringidos para obtener más información.
  • Para el transporte de equipaje en vuelos locales, la responsabilidad de WestJet está limitada a 1131 Derechos Especiales de Giro ("DEG") por persona por incidente (aproximadamente CAD 1800), excepto para medios auxiliares de movilidad, a menos que el pasajero, en el momento de presentar ese equipaje o bien para transportarlo, haya declarado un valor superior y pagado un cargo adicional según las tarifas y condiciones de transporte aplicables. Si compró valor excedente, que está disponible en el aeropuerto antes de la salida, por una tarifa la responsabilidad máxima es de CAD/USD 3000 (que incluye el estándar de 1131 DEG).
  • Las quejas por cualquier pérdida o daño al equipaje deben hacerse por escrito y dentro de los siete (7) días de su llegada.

Aviso de términos incorporados

El transporte aéreo extranjero que proporciona WestJet hacia o desde puntos en EE. UU. (incluidos territorios y posesiones en el extranjero) está sujeto a los términos y condiciones particulares especificados en la tarifa transfronteriza de WestJet, que se incorpora en este material como referencia.

Es posible que otros operadores en los compre pasajes tengan diferentes condiciones de contrato. Los términos incorporados pueden incluir, entre otros:

  1. Límites de responsabilidad por lesiones física o muerte.
  2. Límites de responsabilidad por equipaje, incluidos bienes frágiles o perecederos y disponibilidad de cobertura de valor excedente.
  3. Restricciones de reclamos, incluidos períodos de tiempo en los que un invitado debe presentar un reclamo o una acción contra la compañía aérea.
  4. Normas sobre la reconfirmación de reservas, horarios de check-in y negativa de transportar.
  5. Derechos de la compañía aérea y los límites de responsabilidad por retraso o falta de servicio, incluidos cambios de horarios, sustitución de compañías aéreas o aviones alternativos y redireccionamiento.
  6. Derechos de la compañía aérea de cambiar los términos del contrato.

Consejos para invitados internacionales sobre limitaciones de responsabilidad

Se les informa a los invitados que se embarcan en un viaje con un destino o una parada final en un país que no sea el país de salida que se pueden aplicar las disposiciones del tratado internacional denominado Convenio de Varsovia y sus enmiendas a todo el trayecto, incluido el tramo del mismo dentro de los países de salida y destino. El convenio rige, y en la mayoría de los casos, limita la responsabilidad de las aerolíneas hacia los invitados por muerte o lesiones físicas a aproximadamente 100 000 DEG. Por lo general, se puede obtener protección adicional mediante la compra de un seguro de una compañía privada. Este seguro no resulta afectado por ninguna limitación de responsabilidad de la aerolínea en virtud del Convenio de Varsovia. Para obtener más información, consulte al representante de la compañía aérea o compañía de seguros.

Aviso de limitaciones de responsabilidad de equipaje

Para la mayoría de los viajes internacionales (incluidos tramos locales de recorridos internacionales) la responsabilidad por pérdida, retraso o daño del equipaje está limitada a 1131 DEG por pasajero por incidente (aproximadamente USD 1800) a menos que previamente se haya declarado un valor más alto y se hayan pagado cargos adicionales.

Si compró valor excedente, que está disponible en el aeropuerto antes de la salida, por una tarifa, la responsabilidad máxima es de CAD/USD 3000 (que incluye el estándar de 1131 DEG).

Aviso: Sobreventa de vuelos

Estamos orgullosos de no registrar sobreventas intencionales de nuestros vuelos; solo vendemos el mismo número de asientos que tenemos disponibles en la aeronave.Sin embargo, en la práctica, hay casos donde, por ejemplo, debemos cambiar a una aeronave más pequeño o donde puede haber un problema mecánico con un asiento, lo cual puede crear una situación en la que un vuelo queda como sobrevendido. En estos casos, pedimos la colaboración de nuestros invitados para ofrecerse voluntariamente a tomar un vuelo posterior a cambio de una compensación.

Si no hay suficientes voluntarios, es posible que se deba negar el embarque a los invitados de acuerdo con la prioridad de embarque particular. Con pocas excepciones, los invitados a los que se les negó el embarque de forma involuntaria tienen derecho a una compensación. Las normas completas sobre el pago de compensación y sobre nuestras prioridades de embarque están disponibles en todos los mostradores de venta de pasajes del aeropuerto. Si viaja con una de nuestras aerolíneas socias, le sugerimos que se familiarice con sus condiciones de transporte.

Déjenos sus comentarios, buenos o malos

Apreciamos que nos dé a conocer la experiencia que tuvo con nosotros. Si desea enviarnos sus comentarios, visite nuestra página de contacto.

Campus de WestJet: Atención: Servicio al invitado
22 Aerial Place N.E., Calgary, Alberta
Canadá T2E 3J1