Avisos: coronavirus y más
A continuación, encontrará la información más actualizada sobre eventos o políticas que pueden tener un impacto en su día de viaje.
Viajar desde o hacia el aeropuerto | Aviso | Para viajar en o entre | Fecha de publicación | Información adicional |
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Quebec City (YQB), Fredericton (YFC), Moncton (YQM), Sydney (YQY), Charlottetown (YYG) | Rutas suspendidas | 2 de nov. del 2020 - 2 de nov. del 2021 | 2 de nov. del 2020 |
Cambiar o cancelar en línea |
Todos los destinos de WestJet | Los viajes se verán afectados debido al COVID-19 | 3 de mar. del 2020 - 31 de dic. del 2021 | 18 de sep. del 2020 |
Cambios o cancelaciones flexibles
No se aplican cargos por cambiar o cancelar vuelos reservados antes del 31 de diciembre.
El valor total de su vuelo cancelado se acreditará a una cuenta Travel Bank y tendrá validez durante 24 meses a partir de la fecha de emisión.
Los paquetes de vacaciones WestJet reservados antes del 4 de agosto del 2020 se pueden cancelar con el valor acreditado como dólares WestJet, válido por 24 meses. Se aplican algunas restricciones. Para las reservas posteriores al 4 de agosto, proteja sus vacaciones con el Plan de protección de viajes. Para solicitar la cancelación de un paquete de vacaciones WestJet, comuníquese con nosotros directamente.
Si hizo su reserva a través de un agente de viajes (de forma directa o en línea), un organizador de viajes corporativos u otra aerolínea, comuníquese directamente con ellos.
Avisos adicionales
WestJet acatará la decisión de Transport Canada de mantener los aviones Boeing MAX temporalmente en tierra y seguirá los pasos pertinentes para retirar de manera segura los aviones Boeing MAX actualmente en servicio.
En este momento, se reubicaron los invitados programados para viajar hasta el 4 de enero del 2021, incluida esa fecha.
Si esto afecta su itinerario, recibirá un email de WestJet o se le informará al agente de viajes, debido a que se desconoce la fecha de finalización del aterrizaje de la aeronave.
Lea nuestras preguntas frecuentes y nuestro blog para saber cómo determinar en qué tipo de avión está viajando.
Mostrador de check-in de WestJet en el Aeropuerto Internacional de Calgary (YYC) |
El mostrador de check-in de WestJet se ha cambiado de lugar.
Debido a las renovaciones, nuestro mostrador de check-in local estará ubicado frente a la puerta de salida número siete.
Cuando llegue al YYC, siga las señalizaciones hacia nuestra nueva ubicación. |
Mostrador de check-in internacional y transfronterizo de WestJet en el Aeropuerto Internacional de Calgary (YYC) |
Desde el 26 de junio hasta el 15 de septiembre todos los vuelos WestJet transfronterizos, internacionales y transatlánticos harán el check-in desde los mostradores de check-in locales ubicados frente a la puerta de salida 8. |
Restricciones para viajes internacionales
Dado que otros países están implementando restricciones de viaje debido al COVID-19, revise los requisitos de entrada del país que visitará antes de viajar. Para obtener información adicional acerca del coronavirus, consulte el sitio web del Gobierno de Canadá y el sitio web de viajes de la IATA.
Legalización del cannabis
Desde el 17 de octubre del 2018, la Ley de Cannabis entrarán en vigor para permitir la compra, uso y posesión legales de cannabis para fines personales. WestJet quiere recordarle que cruzar fronteras internacionales con cannabis sigue siendo ilegal y los invitados son responsables de asegurarse de seguir todas las leyes y regulaciones en lo que respecta al cannabis. Tener autorización médica para cannabis en cualquier país, incluido Canadá, no otorga la capacidad de ingresar o sacar cannabis fuera de Canadá. Consulte el siguiente sitio web del Gobierno de Canadá para obtener información adicional y recursos.
Canadá acepta declaraciones digitales de viajeros
Ahora Canadá acepta declaraciones digitales de los viajeros que llegan en avión a ciertos aeropuertos. Para obtener más información sobre los Quioscos de Inspección Primaria y la aplicación móvil eDeclaration, visite www.cbsa.gc.ca
Viaje a Canadá: autorización Electrónica de Viaje (eTA)
Canadá introdujo un nuevo requisito de entrada, conocido como "autorización electrónica de viaje" (eTA). Si usted es un viajero extranjero y no necesita una visa para viajar a Canadá, deberá solicitar una eTA en línea antes de viajar a Canadá en avión. Las excepciones incluyen a los ciudadanos de Estados Unidos y a aquellos viajeros que cuentan con un visado válido en la actualidad.
El proceso de solicitud es asequible y ágil, y en la mayoría de los casos la eTA se obtiene minutos después de la solicitud. Para presentar la solicitud y obtener más información, visite Canada.ca/eTA
Requisitos de identificación para viajar dentro de Canadá
Debe contar con identificación válida (vigente) para tomar cualquier vuelo dentro de Canadá. Conforme a las Regulaciones de seguridad en vuelos, WestJet no le permitirá volar si no tiene la identificación válida necesaria. Además, el nombre presente en su identificación debe coincidir con el nombre en la reserva de la empresa aérea, o en la tarjeta de embarque. Public Safety Canada tiene información disponible en el sitio web Documentos necesarios para viajar en avión. Para obtener más información sobre todos los requisitos de identificación, visite WestJet.
El 4 de junio del 2019, el Gobierno de Canadá comenzó a emitir pasaportes canadienses con el código X en el campo de género para personas de ese país que se identifiquen con un género no binario.
WestJet acoge con satisfacción el anuncio del Gobierno’ y actualmente estamos realizando cambios en nuestros sistemas y procesos para apoyar plenamente a los invitados de género no binario en viajes nacionales e internacionales.
Hasta que WestJet complete las actualizaciones del sistema para admitir el código X en el campo de género, es posible que le pidamos esta información en los rangos masculino o femenino cuando reserve o haga el check-in.
Visite el sitio web del Gobierno de Canadá a fin de recibir mayor orientación sobre viajes con pasaporte para género X.
Amenaza grave: Peste porcina africana
La peste porcina africana es una grave enfermedad viral que afecta a los cerdos y podría perjudicar la industria porcina canadiense y la economía de ese país.
La enfermedad se puede contagiar fácilmente a través de los productos derivados del cerdo y también mediante la ropa o el calzado contaminados.
No traiga productos derivados del cerdo a Canadá. Si lo hace, la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá los retendrá para eliminarlos de manera de segura.
Cada pasajero debe declarar todos los alimentos, productos vegetales y de origen animal que traiga a Canadá ante un funcionario de servicios fronterizos al momento de su llegada. Si no cumple este requerimiento, esto tendrá consecuencias y puede incluir una multa de CAD 1300.
Además, los viajeros deben avisar si visitaron recientemente una granja fuera de Canadá. Obtenga más información sobre la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos en el sitio web www.inspection.gc.ca
Alcohol: sea un buen invitado
Si consume bebidas alcohólicas de manera responsable, puede ayudar a crear una buena experiencia para todos a bordo.
Es nuestro deber hacerle saber que es ilegal consumir sus propias bebidas alcohólicas en el aeropuerto antes de la salida y a bordo de cualquier vuelo de WestJet. Si desea disfrutar de un trago a bordo, sepa que nuestros aviones tienen licencia para servir alcohol. Para garantizar la seguridad de todos los invitados y de la tripulación, previo al vuelo, nuestra tripulación tiene el derecho de negarle el embarque si cree que está bajo el efecto del alcohol o de drogas.
El Reglamento de Aviación Canadiense prohíbe que cualquier invitado aborde nuestros aviones cuando haya motivos razonables para creer que sus facultades están tan comprometidas por consumo de alcohol o droga que puede representar un peligro para la aeronave o para los invitados.
Mayor cantidad de sargazos (algas) en México y el Caribe
Si usted tiene planeado un viaje a México y el Caribe en el futuro cercano, es posible que se encuentre con una mayor cantidad de sargazos (algas). Tenga en cuenta que, en cualquier momento del año, diferentes ubicaciones pueden verse afectadas, y la cantidad de este año es superior a la media.
WestJet y Vacaciones WestJet quieren que usted sea consciente, antes de reservar, de la posibilidad de que haya sargazos durante sus vacaciones.
Los hoteles ubicados en las zonas afectadas utilizan distintos métodos para la extracción de los sargazos que llegan a la playa. En algunas regiones, las playas se consideran reservas naturales o áreas protegidas, y existen limitaciones en cuanto a las acciones que pueden tomar los hoteles conectados con estas playas.
Notificación sobre alergias para todos los Vuelos de WestJet
Solicitamos amablemente que cualquier invitado que sea alérgico a nueces o cacahuetes, productos con nueces o frutos con cáscara, lo indique en el momento de reservar, al hacer check-in, y que se lo informe a la tripulación en vuelo en cualquiera de nuestros aviones. Los alimentos que se sirven en WestJet no contienen directamente cacahuates ni derivados; sin embargo, algunos artículos podrían contener rastros de cacahuate o nueces debido a los procesos de fabricación.
Está prohibido viajar con vehículos de equilibrio recreativos portátiles (a batería de litio)
Tenga en cuenta que, debido a cuestiones de seguridad, se prohíbe transportar hoverboards, powerboards, airwheels y otros vehículos de equilibrio a batería de litio en cualquier vuelo de WestJet o WestJet Encore, en el equipaje de mano o en compartimento de carga, o en aviones de carga. La seguridad y la comodidad de nuestros invitados es una prioridad y esta regla se mantendrá hasta nuevo aviso.
Esté atento a los estafadores que se presentan como representantes legítimos de WestJet. Si siente que ha sido víctima de alguna actividad sospechosa, comuníquese con el Centro Canadiense para la Prevención del Fraude de la Policía Montada de Canadá (RCMP) al 1 888 495 8501, o visite su sitio web.
Las estafas por email (phishing) y por teléfono son métodos comunes que utilizan los delincuentes para lograr que las personas revelen información personal, como números de tarjeta de crédito e información de la cuenta. Las estafas se hacen pasar intencionalmente por marcas de confianza para aprovecharse de la buena voluntad y evitar sospechas. Parecen ser auténticas y pueden llegar a usar logotipos y direcciones de email de aspecto oficial.
Estafas por email
El phishing es la práctica de enviar mensajes de email falsos para engañar a los destinatarios y que compartan información confidencial. Estas estafas normalmente solicitan información personal como nombres de usuario, contraseñas y direcciones de email; WestJet nunca le pedirá que comparta esta información a través de un email. Las estafas de phishing también pueden hacer una afirmación falsa de que su cuenta necesita atención urgente. Este carácter de urgencia lleva al destinatario a hacer clic en un enlace hacia un sitio web que parece auténtico, pero que en realidad es un sitio web utilizado para recaudar información de tarjetas de crédito y detalles de la cuenta. Evite hacer clic en los archivos adjuntos de estos emails, ya que podrían contener virus o spyware.
Los indicadores clave de un email falso son:
- afirmación falsa de que le han adjudicado un premio o un vuelo;
- afirmación falsa de que hay un problema con la cuenta del destinatario que necesita "solución";
- la presencia de errores tipográficos o mala gramática, palabras como "Westjet" en lugar de "WestJet";
- la dirección de email del remitente y cualquier enlace en el documento pueden parecer auténticos;
- otro material de aspecto auténtico como logotipos o colores de la empresa.
Estafas de Facebook y encuestas en línea que ofrecen boletos gratuitos o por un costo mínimo
Los vendedores de Internet afirman, falsamente, representar a WestJet Airlines Limited y utilizan encuestas en línea y la función de compartir en Facebook. Las estafas ofrecen boletos gratuitos a cambio de responder cuestionarios y luego compartir las encuestas con sus amigos en Facebook. Siempre nos da mucho gusto conocer su experiencia con nosotros y le pedimos que no participe en estas estafas ni las comparta en su perfil de Facebook. Para más información, consulte nuestra publicación de blog.
Trampa de marcado incorrecto
Numerosos invitados que intentaban contactarse con WestJet por teléfono han sido parte de ‘la trampa de marcado incorrecto’ –, un esquema utilizado por los estafadores y las compañías de telemarketing para beneficiarse de todas las personas que marcan mal.
Existen muchos números gratuitos activos que se crearon intencionalmente para que sean similares a los números de teléfono de WestJet con el fin de atrapar a los invitados que no marcan bien y así recolectar su información personal y los detalles de su tarjeta de crédito. Esta estrategia de marketing se basa en la marcación torpe y en tácticas de alta presión. Estos tipos de estafas están aumentando rápidamente. Marque con cuidado y recuerde que el número de teléfono gratuito de WestJet es 1-888- WESTJET
Como compañía aérea registrada de Canadá, varios países requieren que WestJet rocíe insecticida en la cabina de vuelo y en la cabina de invitados antes de viajar a esos países. Se trata de una medida preventiva contra la importación de insectos extraños que pueden acarrear enfermedades o causar daños en los cultivos.
WestJet utiliza permetrina #216, un insecticida aprobado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) para su aplicación a bordo de aviones comerciales. Según la OMS, no se ha demostrado que la exposición de corto plazo al rociar este insecticida cause efectos adversos en la salud.
Puede encontrar más información sobre desinsectación en el sitio web de Transport Canada en:
http://www.tc.gc.ca/eng/civilaviation/standards/commerce-ohs-disinsection-westjet-2094.htm
o en el sitio web del Departamento de Transporte de EE. UU. en:
https://www.transportation.gov/airconsumer/spray.