Avisos

WestJet facilitó el cambio en los itinerarios para los invitados afectados por los siguientes eventos. Los invitados que realizaron sus reservas a través de una agencia de viajes deben comunicarse directamente con sus agentes de viajes.

Para obtener más información sobre las opciones flexibles de cambio y cancelación debido a estos avisos a continuación.

Información actualizada sobre la respuesta de WestJet ante el Coronavirus y noticias recientes.

Viajar desde o hacia el aeropuerto Aviso Para viajar en o entre Fecha de publicación Información adicional
Destinos de vacaciones WestJet Coronavirus: nuevas reservas de paquetes de vacaciones (realizadas entre el 3 de marzo y el 30 de junio de 2020) 3 de marz. del 2020 - 12 de marz. del 2021 25 de may. del 2020

Fechas exentas:7 Del 19 de diciembre de 2020 al 7 de enero de 2021
Más información sobre la flexibilidad de cambios/cancelaciones

Destinos de vuelos WestJet Coronavirus: nuevas reservas de vuelos (realizadas entre el 3 de marzo y el 30 de junio de 2020) 3 de marz. del 2020 - 12 de marz. del 2021 25 de may. del 2020

Más información sobre la flexibilidad de cambios/cancelaciones
Los cambios o cancelaciones deben solicitarse al menos 24 horas antes de la salida

Destinos de vuelos WestJet Coronavirus: reservas de vuelos existentes (realizadas antes del 3 de marzo de 2020) 3 de marz. del 2020 - 31 de ene. del 2021 13 de may. del 2020

Más información sobre la flexibilidad de cambios/cancelaciones
Los cambios o cancelaciones deben solicitarse al menos 2 horas antes de la salida

Destinos de vacaciones WestJet Coronavirus: reservas de paquetes de vacaciones (realizadas antes del 3 de marzo de 2020) 3 de marz. del 2020 - 30 de jun. del 2020 13 de may. del 2020

Más información sobre la flexibilidad de cambios/cancelaciones

Avisos adicionales

Para acceder a la versión más actualizada de nuestras políticas para modificaciones o cancelaciones de su vuelo o paquete de vacaciones, visite esta página (en inglés).

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el Coronavirus es una amplia familia de virus que causan enfermedades que van desde el resfrío común hasta enfermedades más graves, como el síndrome respiratorio de Oriente Medio y el síndrome respiratorio agudo grave. Recientemente, se detectaron casos confirmados de una nueva cepa en pasajeros que viajaban desde China; sin embargo, el riesgo de salud es mínimo en Canadá y para los viajeros canadienses. WestJet está monitoreando la situación de cerca. Para obtener información adicional acerca del coronavirus, consulte el sitio web del Gobierno de Canadáy el sitio web de viajes de IATA.

La seguridad de nuestros invitados, la tripulación y los aviones siempre es la máxima prioridad de WestJet y estamos comprometidos a proporcionar un entorno de trabajo y viajes seguros. En caso de que un invitado se encuentre enfermo o se enferme durante el viaje, nuestros equipos de atención al público y nuestra tripulación están capacitados para manejar múltiples escenarios y situaciones que puedan surgir en tierra o a bordo de nuestra aeronave, y tienen acceso a ayuda por parte de médicos en tiempo real cuando lo soliciten. 

El gobierno de los EE. UU. ha impuesto requisitos de entrada nuevos que entraron en vigor a las 17:00 (ET) del 2 de marzo de 2020.  Las persona que viajen a los Estados Unidos y que hayan estado en la República Popular de China (excepto las regiones administrativas especiales de Hong Kong y Macao) o en Irán en los últimos 14 días desde la salida de su vuelo a los EE. UU. tendrán prohibido entrar a los EE. UU.

Los miembros de las Fuerzas Armadas estadounidenses, incluidos sus cónyuges o hijos, que hayan estado en Irán podrán viajar a cualquier destino de EE. UU.

Las excepciones al respecto son las siguientes:

  • Ciudadanos de Estados Unidos que tengan un pasaporte estadounidense;
  • Residentes permanentes legales de Estados Unidos que tengan una tarjeta o carta de admisión puertorriqueña para Estados Unidos;
  • Cualquier extranjero legal estadounidense, incluidos cónyuges, padres o tutores legales, hermanos, hijos, personas invitadas por el Gobierno de Estados Unidos o funcionarios del Gobierno

Si cualquiera de los casos mencionados en estas excepciones ha viajado a China en los últimos 14 días, solo se le permitirá viajar hacia los siguientes aeropuertos:

  • Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK), Nueva York;
  • Aeropuerto Internacional O'Hare de Chicago (ORD), Illinois;
  • Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO), California; 
  • Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma (SEA), Washington; 
  • Aeropuerto Internacional Daniel K. Inouye (HNL), Hawái; 
  • Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), California; 
  • Aeropuerto Internacional de Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL), Georgia; 
  • Aeropuerto Internacional Washington-Dulles (IAD), Virginia; 
  • Aeropuerto Internacional Libertad de Newark (EWR), Nueva Jersey; 
  • Aeropuerto Internacional de Dallas-Fort Worth (DFW), Texas; y. 
  • Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne de Detroit (DTW), Míchigan.

Dado que otros países están implementando restricciones de viaje similares, revise los requisitos de ingreso del país que visitará antes de comenzar su viaje.  Para obtener información adicional acerca del coronavirus, consulte el sitio web del Gobierno de Canadáy el sitio web de viajes de IATA.

WestJet acatará la decisión de Transport Canada de mantener los aviones Boeing MAX temporalmente en tierra y seguirá los pasos pertinentes para retirar de manera segura los aviones Boeing MAX actualmente en servicio.

En este momento, se reubicaron los invitados programados para viajar hasta el 7 de Septiembre del 2020, incluida esa fecha.

Si esto afecta su itinerario, recibirá un email de WestJet o se le informará al agente de viajes, debido a que se desconoce la fecha de finalización del aterrizaje de la aeronave.

Lea nuestras preguntas frecuentes y nuestro blog para saber cómo determinar en qué tipo de avión está viajando.

El 4 de junio del 2019, el Gobierno de Canadá comenzó a emitir pasaportes canadienses con el código X en el campo de género para personas de ese país que se identifiquen con un género no binario. 

WestJet acoge con satisfacción el anuncio del Gobierno’ y actualmente estamos realizando cambios en nuestros sistemas y procesos para apoyar plenamente a los invitados de género no binario en viajes nacionales e internacionales. 

Hasta que WestJet complete las actualizaciones del sistema para admitir el código X en el campo de género, es posible que le pidamos esta información en los rangos masculino o femenino cuando reserve o haga el check-in.

Visite el sitio web del Gobierno de Canadá a fin de recibir mayor orientación sobre viajes con pasaporte para género X.

 Mostrador de check-in de WestJet en el Aeropuerto Internacional de Calgary (YYC)

El mostrador de check-in de WestJet se ha cambiado de lugar.

 

Debido a las renovaciones, nuestro mostrador de check-in local estará ubicado frente a la puerta de salida número siete.

 

Cuando llegue al YYC, siga las señalizaciones hacia nuestra nueva ubicación.

 

Desde el 17 de octubre del 2018, la Ley de Cannabis entrarán en vigor para permitir la compra, uso y posesión legales de cannabis para fines personales. WestJet quiere recordarle que cruzar fronteras internacionales con cannabis sigue siendo ilegal y los invitados son responsables de asegurarse de seguir todas las leyes y regulaciones en lo que respecta al cannabis. Tener autorización médica para cannabis en cualquier país, incluido Canadá, no otorga la capacidad de ingresar o sacar cannabis fuera de Canadá.  Consulte el siguiente sitio web del Gobierno de Canadá  para obtener información adicional y recursos.

Ahora Canadá acepta declaraciones digitales de los viajeros que llegan en avión a ciertos aeropuertos. Para obtener más información sobre los Quioscos de Inspección Primaria y la aplicación móvil eDeclaration, visite www.cbsa.gc.ca.

Canadá introdujo un nuevo requisito de entrada, conocido como "autorización electrónica de viaje" (eTA). Si usted es un viajero extranjero y no necesita una visa para viajar a Canadá, deberá solicitar una eTA en línea antes de viajar a Canadá en avión. Las excepciones incluyen a los ciudadanos de Estados Unidos y a aquellos viajeros que cuentan con un visado válido en la actualidad.

El proceso de solicitud es asequible y ágil, y en la mayoría de los casos la eTA se obtiene minutos después de la solicitud. Para presentar la solicitud y obtener más información, visite Canada.ca/eTA.

Debe contar con identificación válida (vigente) para tomar cualquier vuelo dentro de Canadá. Conforme a las Regulaciones de seguridad en vuelos, WestJet no le permitirá volar si no tiene la identificación válida necesaria. Además, el nombre presente en su identificación debe coincidir con el nombre en la reserva de la empresa aérea, o en la tarjeta de embarque. Public Safety Canada tiene información disponible en el sitio web Documentos necesarios para viajar en avión. Para obtener más información sobre todos los requisitos de identificación, visite WestJet.

 Viaje con tarifa Básica entre Canadá y Europa

A partir del 12 de febrero del 2020, las siguientes tarifas de equipaje facturado aumentarán para los invitados que reserven una tarifa Básica para viajar desde y hacia Europa desde el 31 de marzo del 2020 en adelante.

Básica $60-71 $90-107


Se aplican tarifas regulares para el exceso y sobrepeso de equipaje. Obtenga más información.

La peste porcina africana es una grave enfermedad viral que afecta a los cerdos y podría perjudicar la industria porcina canadiense y la economía de ese país.

La enfermedad se puede contagiar fácilmente a través de los productos derivados del cerdo y también mediante la ropa o el calzado contaminados.

No traiga productos derivados del cerdo a Canadá. Si lo hace, la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá los retendrá para eliminarlos de manera de segura.

Cada pasajero debe declarar todos los alimentos, productos vegetales y de origen animal que traiga a Canadá ante un funcionario de servicios fronterizos al momento de su llegada. Si no cumple este requerimiento, esto tendrá consecuencias y puede incluir una multa de CAD 1300.

Además, los viajeros deben avisar si visitaron recientemente una granja fuera de Canadá. Obtenga más información sobre la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos en el sitio web www.inspection.gc.ca

Si consume bebidas alcohólicas de manera responsable, puede ayudar a crear una buena experiencia para todos a bordo.

Es nuestro deber hacerle saber que es ilegal consumir sus propias bebidas alcohólicas en el aeropuerto antes de la salida y a bordo de cualquier vuelo de WestJet. Si desea disfrutar de un trago a bordo, sepa que nuestros aviones tienen licencia para servir alcohol. Para garantizar la seguridad de todos los invitados y de la tripulación, previo al vuelo, nuestra tripulación tiene el derecho de negarle el embarque si cree que está bajo el efecto del alcohol o de drogas.

El Reglamento de Aviación Canadiense prohíbe que cualquier invitado aborde nuestros aviones cuando haya motivos razonables para creer que sus facultades están tan comprometidas por consumo de alcohol o droga que puede representar un peligro para la aeronave o para los invitados.

Si usted tiene planeado un viaje a México y el Caribe en el futuro cercano, es posible que se encuentre con una mayor cantidad de sargazos (algas). Tenga en cuenta que, en cualquier momento del año, diferentes ubicaciones pueden verse afectadas, y la cantidad de este año es superior a la media.

WestJet y Vacaciones WestJet quieren que usted sea consciente, antes de reservar, de la posibilidad de que haya sargazos durante sus vacaciones.

Los hoteles ubicados en las zonas afectadas utilizan distintos métodos para la extracción de los sargazos que llegan a la playa. En algunas regiones, las playas se consideran reservas naturales o áreas protegidas, y existen limitaciones en cuanto a las acciones que pueden tomar los hoteles conectados con estas playas.

Solicitamos amablemente que cualquier invitado que sea alérgico a nueces o cacahuetes, productos con nueces o frutos con cáscara, lo indique en el momento de reservar, al hacer check-in, y que se lo informe a la tripulación en vuelo en cualquiera de nuestros aviones. Los alimentos que se sirven en WestJet no contienen directamente cacahuates ni derivados; sin embargo, algunos artículos podrían contener rastros de cacahuate o nueces debido a los procesos de fabricación.

Tenga en cuenta que, debido a cuestiones de seguridad, se prohíbe transportar hoverboards, powerboards, airwheels y otros vehículos de equilibrio a batería de litio en cualquier vuelo de WestJet o WestJet Encore, en el equipaje de mano o en compartimento de carga, o en aviones de carga. La seguridad y la comodidad de nuestros invitados es una prioridad y esta regla se mantendrá hasta nuevo aviso.

Esté atento a los estafadores que se presentan como representantes legítimos de WestJet. Si siente que ha sido víctima de alguna actividad sospechosa, comuníquese con el Centro Canadiense para la Prevención del Fraude de la Policía Montada de Canadá (RCMP) al 1 888 495 8501, o visite su sitio web.

Las estafas por email (phishing) y por teléfono son métodos comunes que utilizan los delincuentes para lograr que las personas revelen información personal, como números de tarjeta de crédito e información de la cuenta. Las estafas se hacen pasar intencionalmente por marcas de confianza para aprovecharse de la buena voluntad y evitar sospechas. Parecen ser auténticas y pueden llegar a usar logotipos y direcciones de email de aspecto oficial.

El phishing es la práctica de enviar mensajes de email falsos para engañar a los destinatarios y que compartan información confidencial. Estas estafas normalmente solicitan información personal como nombres de usuario, contraseñas y direcciones de email; WestJet nunca le pedirá que comparta esta información a través de un email. Las estafas de phishing también pueden hacer una afirmación falsa de que su cuenta necesita atención urgente. Este carácter de urgencia lleva al destinatario a hacer clic en un enlace hacia un sitio web que parece auténtico, pero que en realidad es un sitio web utilizado para recaudar información de tarjetas de crédito y detalles de la cuenta. Evite hacer clic en los archivos adjuntos de estos emails, ya que podrían contener virus o spyware.

Los indicadores clave de un email falso son:

  • afirmación falsa de que le han adjudicado un premio o un vuelo;
  • afirmación falsa de que hay un problema con la cuenta del destinatario que necesita "solución";
  • la presencia de errores tipográficos o mala gramática, palabras como "Westjet" en lugar de "WestJet";
  • la dirección de email del remitente y cualquier enlace en el documento pueden parecer auténticos;
  • otro material de aspecto auténtico como logotipos o colores de la empresa.

Los vendedores de Internet afirman, falsamente, representar a WestJet Airlines Limited y utilizan encuestas en línea y la función de compartir en Facebook. Las estafas ofrecen boletos gratuitos a cambio de responder cuestionarios y luego compartir las encuestas con sus amigos en Facebook. Siempre nos da mucho gusto conocer su experiencia con nosotros y le pedimos que no participe en estas estafas ni las comparta en su perfil de Facebook. Para más información, consulte nuestra publicación de blog.

Numerosos invitados que intentaban contactarse con WestJet por teléfono han sido parte de ‘la trampa de marcado incorrecto’ –, un esquema utilizado por los estafadores y las compañías de telemarketing para beneficiarse de todas las personas que marcan mal.

Existen muchos números gratuitos activos que se crearon intencionalmente para que sean similares a los números de teléfono de WestJet con el fin de atrapar a los invitados que no marcan bien y así recolectar su información personal y los detalles de su tarjeta de crédito. Esta estrategia de marketing se basa en la marcación torpe y en tácticas de alta presión. Estos tipos de estafas están aumentando rápidamente. Marque con cuidado y recuerde que el número de teléfono gratuito de WestJet es 1-888- WESTJET.

Como compañía aérea registrada de Canadá, varios países requieren que WestJet rocíe insecticida en la cabina de vuelo y en la cabina de invitados antes de viajar a esos países. Se trata de una medida preventiva contra la importación de insectos extraños que pueden acarrear enfermedades o causar daños en los cultivos.

WestJet utiliza permetrina #216, un insecticida aprobado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) para su aplicación a bordo de aviones comerciales. Según la OMS, no se ha demostrado que la exposición de corto plazo al rociar este insecticida cause efectos adversos en la salud.

Puede encontrar más información sobre desinsectación en el sitio web de Transport Canada en:
http://www.tc.gc.ca/eng/civilaviation/standards/commerce-ohs-disinsection-westjet-2094.htm
o en el sitio web del Departamento de Transporte de EE. UU. en:
https://www.transportation.gov/airconsumer/spray.