Política de privacidad

Fecha de vigencia: 21 de agosto del 2018

En WestJet nos comprometemos a respetar su privacidad. En esta política, se describe la forma en que recopilamos, usamos y publicamos la información personal de nuestros invitados y otras personas. Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso, mediante la publicación de una versión actualizada en este sitio web. Para informarle de un cambio, actualizaremos la fecha de vigencia de esta Política de privacidad.

¿Quién es WestJet?

Para efectos de esta política de privacidad, "WestJet" significa WestJet, una asociación de Alberta, WestJet Encore Ltd., y Vacaciones WestJet Inc.

¿Qué significa información personal?

Información personal corresponde a la información de un individuo identificable. En la información personal se incluye su nombre completo, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección de email, uso de los sitios web de WestJet, además de sus opiniones, preferencias y otra información relacionada con usted, que lo identifique o permita que alguien lo contacte.

Consentimiento

Nuestra política consiste en recopilar, utilizar y divulgar información personal acerca de usted, con su conocimiento y confirmación, a menos que lo exija o lo permita la ley. Antes de recopilar información personal, parte de nuestra política consiste en identificar los propósitos, además de limitar la recopilación, el uso y la publicación de información personal según tales propósitos.

Por lo general, solo recopilaremos información personal de usted, y la utilizaremos y publicaremos con su consentimiento o el de alguien más en su representación. Habrá veces en que lo contactaremos con ofertas y servicios de viaje que creemos que le interesarán, y nos ampararemos bajo su consentimiento (implícito o explícito), además de ofrecer un mecanismo de opción para tal contacto. Utilizaremos el consentimiento implícito solo en los casos en que la información personal en cuestión no sea confidencial; cuando los propósitos y las circunstancias sean limitadas y bien definidas; y cuando tenga la oportunidad de retirar o anular su consentimiento, ya sea en ese momento o cuando lo desee comunicándose con nosotros.

Si identificamos un propósito nuevo para utilizar o difundir su información personal, a menos que la ley indique lo contrario, según la susceptibilidad del uso o de la publicación de tal información personal, actualizaremos esta política o lo contactaremos, a fin de obtener su consentimiento para los nuevos fines de uso o difusión. Además, es posible que utilicemos su información de contacto, incluida su dirección de email, para hacerlo.

Recopilación de información personal

WestJet recopilará su información personal cuando la facilite o cuando un tercero, como un agente de viaje, miembro de la familia u otra persona, reserve un boleto en su representación; cuando un tercero, como un programa de beneficios o un proveedor de servicios de tarjetas de crédito, proporcione información personal a WestJet; o cuando WestJet reciba información relacionada con su interacción con diferentes sitios web y otras tecnologías, mediante determinados métodos utilizados en tales sitios web o aplicaciones basadas en la web. Si desea volar con nosotros, reservar un hotel o automóvil, inscribirse en una lista de correo electrónico, postularse a un trabajo, ser parte de un programa o participar en un concurso que posiblemente ofrezca WestJet de vez en cuando, se le solicitará su información personal según se describe en esta política o de acuerdo con lo que se le indicó en el momento de la recopilación. Podemos recopilar su información personal mediante nuestro centro de llamados; sus interacciones con nuestro sitio web u otros sitios; aplicaciones web; de manera personal; con un agente de viajes; un tercero que obtenga servicios de viaje en su representación; o un tercero que ofrezca información sobre usted, en su nombre o para su beneficio.

También utilizamos varias tecnologías informáticas o basadas en la web para recopilar y almacenar información cuando visita un sitio de WestJet, incluidos, entre otros, las cookies electrónicas, los píxeles u otras balizas web, como se describe más adelante en esta política. Nuestra política consiste en recolectar información personal sobre usted directamente, cuando sea posible o razonable. Sin embargo, hay circunstancias en que su información personal se recopilará a partir de un tercero en su representación.

Uso de información personal

Reserva de un vuelo

Cuando reserve un vuelo con nosotros o cuando alguien más lo haga en su representación, solicitaremos su género, nombre, dirección de domicilio, dirección de email, número de teléfono y cualquier información relacionada con la forma de pago. Recopilamos esta información para procesar su solicitud de servicios de viaje o procesar reembolsos. Necesitamos su género para determinar el peso y el equilibrio de la aeronave, además de ayudarnos a identificar su persona para fines legales y de seguridad. También es posible que utilicemos su información personal para proporcionarle información sobre su vuelo, reserva de vuelo o cualquier cosa que afecte, o que probablemente afecte, su reserva de vuelo o el vuelo en sí; y para avisarle que se creó un crédito que tenía con WestJet o que el crédito existente está a punto de vencer. Además, podemos dejar un mensaje automático sobre el estado de vuelo en cualquier número de teléfono que haya proporcionado en caso de que el vuelo reservado cambie o se cancele.

Por lo general, le solicitaremos documentos de identificación personal adecuados, incluidas imágenes fotográficas, para autorizarlo a abordar una aeronave o acceder a otros servicios. Esta información se recopila para fines legales, de seguridad y de identificación, la cual se devuelve a la persona inmediatamente y no se conserva sin su consentimiento.

Después del vuelo, WestJet posiblemente utilice su información personal para preguntarle sobre los servicios de viaje, sus costumbres de viaje y sus experiencias cuando viaje con nosotros mediante una encuesta. Puede abandonar este programa en cualquier momento.

Bot de Facebook Messenger

WestJet recopila información personal sobre usted a través del bot de Facebook de WestJet (“Bot”), que se ofrece en Facebook Messenger y MSG.ai, proveedor de servicios externos. WestJet recopila, usa y divulga su información personal a través del bot y esto se maneja según la política de privacidad. Además de lo anterior, nuestro bot funciona en la plataforma de Facebook Messenger (“Plataforma”). Por lo tanto, cualquier información que envíe al Bot también se enviará a Facebook, entidad que puede utilizar su información personal de manera diferenciada para los fines que estime conveniente y según sus políticas de privacidad. Consulte la Política de datos de Facebook para obtener más información sobre cómo Facebook utiliza su información personal en el siguiente vínculo: https://www.facebook.com/full_data_use_policy. Si utiliza el Bot, acepta los términos del servicio y las políticas de privacidad de Facebook Messenger. WestJet no es responsable de la recopilación, el uso ni la divulgación de su información personal a través de Facebook Messenger y no ejerce influencia o control sobre las políticas de Facebook en lo que respecta a la recopilación, el uso, la divulgación y la supervisión del contenido de las conversaciones por Facebook, ni del acceso a estas. WestJet utiliza MSG.ai para facilitar el uso de la plataforma. MSG.ai es un proveedor de servicios externos que realiza prestaciones relacionadas con las características del bot en nuestra representación. MSG.ai recopila y utiliza su información personal según la política de privacidad que aparece en el siguiente vínculo: https://msg.ai/privacy.

WestJet ofrece el bot para responder sus solicitudes de información y preguntas relacionadas con el servicio de atención al cliente. El bot no se debe utilizar para compartir información delicada como documentación de identificación (por ejemplo, pasaporte, licencias de conducir u otra identificación), información de pago o cualquier otro tipo de datos confidenciales o delicados. Si decide divulgar información confidencial a través del bot, lo hace bajo su propio riesgo. WestJet no acepta responsabilidad por cualquier pérdida o acceso no autorizado a dicha información cuando usted la comparte a través del bot.

Requisitos de las autoridades gubernamentales

Debido a la naturaleza de la industria aérea, y a las preocupaciones relacionadas con la seguridad y protección, posiblemente existan situaciones en las que WestJet deba, a pedido de las autoridades legales, recopilar, usar o publicar información personal sobre usted, específicamente cuando viaje con nosotros, sin su confirmación ni consentimiento. Dentro de la información que debemos recopilar si alguna autoridad gubernamental canadiense, estadounidense o internacional lo requiere, según su ubicación de embarque y destino, posiblemente se incluyan: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, género, número de pasaporte, país de emisión, número de visa de inmigración, número de residencia permanente, los medios de pago del vuelo, los detalles de la forma de reserva, además de cualquier otra información personal que recopilemos, en conformidad con esta política y la solicitud de tal autoridad gubernamental. Tenga en cuenta que WestJet puede dar a conocer esta información personal a las autoridades cuando lo soliciten o requieran, en conjunto con la identificación de la autorización legal.

En los casos en que creamos que se esté cometiendo una actividad criminal o ilegal hacia los invitados, el personal o la propiedad de WestJet, divulgaremos su información personal a las autoridades gubernamentales apropiadas u otros organismos no gubernamentales a fin de facilitarles la investigación al respecto.

Información transfronteriza

Debido a que WestJet realiza recorridos a través de fronteras internacionales, es posible que su información personal se ponga a disposición de las autoridades gubernamentales canadienses, estadounidenses, y de otros destinos internacionales, según lo requiera la ley.

Además, WestJet utiliza proveedores externos de tecnología de la información, procesamiento de datos, servicios de reserva, servicios de almacenamiento de datos y otros servicios, como proveerle un Localizador uniforme personal de recursos (PURL). WestJet protege la información personal revelada a tales proveedores de servicio externos mediante obligaciones contractuales de confidencialidad y no divulgación. Es posible que la información personal, incluida la información médica bajo esta Política, se procese o almacene fuera de Canadá. Además, es probable que tal información personal sea accesible para, o se ponga a disposición de las autoridades y los organismos gubernamentales en otras jurisdicciones en virtud de una autorización legal realizada de acuerdo con las leyes de tales jurisdicciones.

Necesidades especiales

Se ofrecen servicios a personas con necesidades especiales, lo cual está sujeto a determinadas restricciones, a los Términos y condiciones de reserva, y Tarifas y Condiciones de transporte de WestJet. Entre las necesidades especiales, se incluyen situaciones en las que una persona posiblemente necesite un asistente u otros requisitos específicos para ubicarse tomando en cuenta la discapacidad. También se incluyen las personas que, por motivos médicos, necesiten un arreglo especial para viajar.

Para atender adecuadamente a las personas con necesidades especiales; garantizar la salud y seguridad de todos los involucrados; y confirmar que un individuo califica para un arreglo especial de parte de WestJet, WestJet puede requerir información personal adicional, incluidos detalles médicos relevantes e información sobre requisitos específicos; por ejemplo, si necesita una silla de ruedas, un suministro de oxígeno u otros equipos especiales, además de información sobre sus vuelos de conexión o escalas, e información de contacto adicional en caso de emergencia. En situaciones en las que una persona necesite un acompañante, WestJet solicitará información personal de tal individuo como pasajero en virtud de esta Política.

Menores sin acompañante

En el programa de menores sin acompañante que ofrece WestJet (consulte westjet.com para obtener más detalles) se requiere información adicional que recopilará WestJet, incluidos los nombres y la información de contacto de las personas que entreguen al menor y se reúnan con él.

Agentes de viajes

Cuando realiza una reserva con nosotros mediante un agente de viajes, este nos entregará la misma información personal que hubiéramos recopilado directamente de usted a fin de reservar un vuelo u otros servicios de viaje. A menos que se nos indique lo contrario, o hasta que lo haga, daremos por hecho que un agente de viajes tiene su autorización para entregarnos su información personal para que la utilicemos y divulguemos en virtud de esta política de privacidad. La recopilación, el uso y la divulgación de su información personal por parte del agente de viajes dependerán de sus acuerdos con este, y las políticas y prácticas de privacidad correspondientes.

El acceso del agente de viajes a la información en línea de WestJet se rige según las políticas de WestJet, en conjunto con las restricciones y los niveles de permiso que establece la agencia de viajes. El personal de cada oficina de agente de viajes puede tener acceso a la información personal sobre todos los invitados y clientes de la agencia de viajes. Es posible que el acceso a su información personal no se limite solo al agente de viajes individual que lo atendió, ya que los agentes de viajes pueden compartir información. Cualquier consulta acerca de si otra agencia de viajes tiene acceso a su información personal debe realizarse a la agencia de viajes original con la cual reservó el vuelo.

Reservas de empresas y terceros

Si otra persona, incluidos familiares, amigos, empleadores u otras personas, aparte del agente de viajes, realizó o realizará una reserva en su nombre, tal individuo nos entregará la misma información personal que hubiéramos recopilado directamente de usted a fin de reservar un vuelo u otros servicios de viaje. A menos que se nos indique lo contrario, o hasta que lo haga, daremos por hecho que tal tercero tiene su autorización para entregarnos su información personal con el fin de que se utilice y divulgue en virtud de esta política de privacidad. La recopilación, el uso y la divulgación de su información personal por parte de un tercero dependerán de sus acuerdos con este, y las políticas y prácticas de privacidad correspondientes.

Algunos empleadores y otros terceros pueden tener acceso a la información en línea de WestJet con respecto a su reserva cuando el empleador u otro tercero haya hecho esa reserva en su nombre. Dicho acceso está regido por nuestros Términos de uso. Tal tercero, incluidas las personas a las que se les concede el permiso, podrán acceder a la información personal de todos los individuos para quienes realizaron reservas.

Hoteles y alquileres de autos

Si reserva una habitación de hotel o alquila un auto, se le pedirá su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de email e información de su tarjeta de crédito. Se utiliza y publica esta información para confirmar el hotel o el auto para usted.

Listas de correo y WestJet Rewards

Nuestra opción de cuenta WestJet Rewards le permite proporcionarnos su información personal para que las reservas y la gestión de su viaje sean más cómodas, en caso de que decida registrarse. También es necesaria una cuenta para emitir o usar un vuelo o crédito de viajes de WestJet, y para ganar dólares WestJet en el programa de beneficios de WestJet.

Cuando inicie sesión, nuestros sistemas completarán automáticamente los campos durante la reserva de un vuelo, con la información de su cuenta para su comodidad. Después de esto, se utilizará y divulgará la información para los mismos propósitos como si usted mismo hubiera completado los campos manualmente. Nos esforzamos por mejorar continuamente la función de los campos disponibles; sin embargo, a menos que le aconsejamos lo contrario, cualquier mejora o adición a los campos estará sujeta a las mismas políticas establecidas en esta política. Si lo desea, puede eliminar la información de su cuenta en cualquier momento, después de lo cual seguirá teniendo la posibilidad de adquirir nuestros servicios a través de nuestro sitio web, pero deberá que completar los campos manualmente.

En el caso de algunos servicios de suscripción, WestJet puede, con su consentimiento, recopilar información de su perfil (por ejemplo, preferencias de hoteles y automóviles, etc.), además de información demográfica (por ejemplo, fecha de nacimiento, etc.). Esta información se utilizará para enviarle información específica según el perfil y la información demográfica que proporcionó.

Si desea:

  1. recibir información sobre ventas de pasajes con descuento y otras ofertas promocionales de Vacaciones WestJet; o
  2. recibir información sobre ofertas especiales de nuestros socios de vez en cuando;

primero debe crear una cuenta y verificar las opciones aplicables y, luego, usaremos esa cuenta para enviarle información mediante mensajes electrónicos según lo haya solicitado. Puede retirar su consentimiento respecto de cualquiera de las opciones anteriores en cualquier momento.

Comentarios de los invitados

Si envía sus opiniones en la sección de comentarios del sitio web de WestJet, acepta que WestJet utilice sus comentarios para fines internos, como capacitaciones o agradecimientos y reconocimientos de empleados, y que WestJet publique sus comentarios en la intranet u otros documentos internos.

Concursos promocionales

WestJet puede ofrecer varias promociones de vez en cuando. Cuando ingresa a un concurso promocional, le solicitaremos su nombre, fecha de nacimiento, dirección (email o domicilio), redes sociales o número de teléfono para que podamos comunicarnos con usted en caso de que sea el ganador; verificar que tiene la edad suficiente para participar; o comprobar que cumple con los requisitos de elegibilidad indicados en las normas específicas del concurso. Es posible que se soliciten otros datos relacionados con la promoción o el concurso si así lo requiere la ley.

Oportunidades de empleo

WestJet ofrece oportunidades de empleo en varios lugares, incluido su sitio web y otros. Si desea postularse a un trabajo en WestJet, se le pedirá su nombre, número de teléfono, dirección, dirección de email y otros datos relativos a su postulación, como historial laboral, referencias y formación educacional. Cuando envía su postulación, acepta la recopilación, el uso, la divulgación o la retención de su información personal para evaluar su idoneidad respecto de las oportunidades laborales actuales y futuras de WestJet. Además, autoriza la entrega de su información personal a nuestros proveedores de servicios de terceros para fines de selección previa al empleo, incluida la verificación de los antecedentes penales y de las referencias. Si es un candidato adecuado, WestJet conservará esta información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para gestionar su relación laboral o según lo requiera la ley.

Cookies y otra tecnología

Una cookie es una pequeña cantidad de datos, en la que normalmente se incluye un identificador único, que se envía al navegador desde un sitio web y se almacena en el disco duro de su computadora. Utilizamos "cookies" para recopilar y compilar datos. Las cookies permiten rastrear los movimientos y las interacciones de los visitantes en nuestros sitios web, y nos permiten recopilar información sobre los hábitos de uso del sitio web por parte de los visitantes para comprender y satisfacer mejor sus necesidades mediante el diseño, el contenido y la presentación de funciones relevantes, además de ofrecer diferentes servicios de publicidad. Las cookies también permiten a nuestros sitios web reconocer la computadora o el dispositivo durante su próxima visita para proporcionar una experiencia personalizada, incluidos el registro de su elección de idioma, la presentación de ciertas páginas del sitio web y el llenado automático de algunos formularios según la visita anterior. Esto también nos permite completar automáticamente determinados campos, como se mencionó anteriormente, en la cuenta y listas de correo de WestJet Rewards.

WestJet utiliza tecnología de publicidad de terceros para presentar anuncios cuando visita nuestro sitio web y determinados sitios en los que publicamos anuncios, mediante la utilización de la información de sus visitas a nuestro sitio web y los otros sitios, a fin de presentar anuncios publicitarios personalizados. Durante la presentación de los anuncios, es posible que el navegador adopte o reconozca una cookie externa única. Además, usamos píxeles o archivos GIF transparentes, que por lo general se conocen como "balizas web", para ayudar a gestionar y optimizar los anuncios publicitarios en línea. Entidades externas se encargan de proporcionar estas balizas, como Google, Facebook y otras empresas de redes sociales, las cuales permiten a los servidores de anuncios reconocer la cookie de un navegador cuando este visita nuestro sitio web, además de identificar los anuncios de banner que atraen a los usuarios a nuestro sitio web. La tecnología también puede permitir a otros proveedores de servicios recibir información de nuestro sitio web respecto de nuestra publicidad en línea. Gracias a las cookies y balizas web, en la información que recopilamos y compartimos, no se incluye su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de email.

Google y otros proveedores similares están sujetos a restricciones contractuales con respecto a la información personal para proteger su privacidad. Para obtener más información acerca de Google específicamente, incluida la información sobre cómo rechazar a estas tecnologías, vaya a https://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/en//intl/en/policies/privacy/google_privacy_policy_en.pdf.

Además, puede rechazar la publicidad en línea de WestJet basada en el comportamiento. Para rechazar la publicidad en línea basada en el comportamiento mediante AdChoices, haga clic en el ícono de AdChoices Ícono de AdChoices de un anuncio de banner. Para rechazar la publicidad en línea basada en el comportamiento en Facebook, haga clic en Ícono x o Cerrar ícono en la esquina superior derecha de un anuncio de Facebook y seleccione "¿Por qué veo esto?".

Divulgación de información personal

WestJet comparte su información personal con terceros, según sea necesario, para procesar su solicitud de servicios de viaje, incluidos vuelos, hoteles y reservas de autos; proporcionarle servicios; y mostrar publicidad relevante, según lo requiera la ley aplicable o según lo establecido en esta política.

WestJet busca continuamente maneras de brindarle un mejor servicio. WestJet puede, por lo tanto, revelar información personal acerca de usted a otras organizaciones que puedan tener programas afiliados a WestJet u otras ofertas de interés para que puedan contactarlo; sin embargo, WestJet lo hará solo con su consentimiento, el cual puede retirar en cualquier momento.

La información personal que proporciona o que otros proporcionan en su nombre para reservar vuelos u otros servicios de viaje, por lo general, no se divulga a nadie, incluidos cónyuge, familiares, amigos o compañeros de trabajo, sin su consentimiento, según lo requiera la ley aplicable o según lo establecido en esta política. Para proteger su privacidad e información personal, y para fines jurídicos y de seguridad, generalmente no podemos revelar su información personal a cualquier individuo que se comunique con nosotros e indique que es su cónyuge, familiar, amigo, compañero de trabajo o que tenga derecho a su información personal, o que señale que tiene su consentimiento para hacerlo, a menos que, o hasta que, hayamos verificado que usted realmente acepta que nosotros revelemos su información personal a tal persona. Las excepciones al respecto son:

Revelaremos su información personal, de manera razonable, a una persona que haya reservado su vuelo actual u otro servicio de viajes, y si tal individuo se identificó adecuadamente. Consideraremos que, como anteriormente ya habían tenido su consentimiento, expreso o implícito, para tratar con nosotros, este sigue vigente. Consulte Reservas de empresas y terceros. También podemos, con su consentimiento, intercambiar su información personal, incluida su información médica, con el personal médico de terceros en situaciones en las que usted, o alguien en su nombre, haya solicitado acuerdos especiales relacionados con condiciones o estados de salud. Consulte Necesidades especiales.

Si un individuo se comunica con nosotros y nos proporciona su nombre completo y código de reserva, lo cual nos da motivos razonables para concluir que se comunica con su consentimiento, expreso o implícito, revelaremos la información de vuelo a esa persona a efectos de permitir que el individuo conozca el vuelo o esté al tanto de los retrasos u otra información similar. La información de vuelo se limita al número de vuelo, los detalles de la hora de vuelo, la confirmación de si abordó el vuelo o no, además de los lugares de salida y llegada de su viaje con nosotros. La información de vuelo se proporciona como un servicio y para su comodidad a fin de que pueda permitir que otros conozcan su vuelo y estén al tanto de los retrasos o los vuelos adelantados. No proporcionaremos otra información personal, como dirección o información de contacto, a otras personas en estas circunstancias sin su consentimiento expreso. Si no desea que las personas puedan obtener de nosotros información sobre vuelos, no debe compartir su código de reserva con ellas. Asimismo, en su tarjeta de embarque se incluye información personal, la cual se debe manejar y eliminar de la misma manera que cualquier otra información personal que pueda tener. De lo contrario, concluiremos que, cuando un individuo tenga su código de reserva, usted dio su consentimiento para que se comunicara con nosotros con el fin de obtener su información de vuelo. El código de reserva se refiere al número de confirmación que le asigna WestJet para un vuelo específico.

Socios y proveedores de servicios relacionados

WestJet puede darle la oportunidad de acceder a productos y servicios de terceros. Estas personas externas pueden recopilar, utilizar y divulgar información personal de parte suya o sobre usted para poder ofrecerle sus productos o servicios. La recopilación, el uso y la divulgación de información personal por parte de terceros se regirá según las políticas de privacidad aplicables, y cualquier consentimiento que usted proporcione y, a menos que le recomendemos lo contrario, WestJet no tiene acceso ni control sobre la información personal recopilada por terceros.

Seguro de viaje

Cualquier seguro de viaje que adquiera a través de WestJet se ofrece, proporciona y financia mediante RBC Travel Insurance Company ("RBC Insurance"). WestJet se libera expresamente de toda responsabilidad respecto del seguro de viajes adquirido con RBC Insurance. Si elige comprar un seguro de viajes con RBC Insurance, acepta que WestJet transfiera a RBC Insurance su información personal y de tarjeta de crédito, además de sus datos de reserva ("Información de invitado") que nos proporcione en este sitio web. RBC Insurance le cobrará directamente por cualquier producto de seguro de viajes comprado con RBC Insurance. Cualquier indicación en este sitio web sobre el costo de un producto de seguro de viajes, comprado con RBC Insurance ("Costo de seguro de viajes"), representa un Costo de seguro de viajes que cobra y determina RBC Insurance, el cual WestJet ofrece para su comodidad, a fin de ofrecer un costo combinado de la tarifa de vuelo de WestJet y seguro de RBC Insurance, según los Costos de seguro de viajes que proporcione RBC Insurance. WestJet no tiene control sobre los Costos de seguro de viajes y se libera de toda responsabilidad en relación con dichos costos, incluidas la exactitud, puntualidad o disponibilidad.

Programas de beneficios

Es posible que, de vez en cuando, lo motivemos a participar en programas de beneficios y, a menos que le recomendemos lo contrario, se aplicarán las mismas normas indicadas anteriormente.

WestJet puede proporcionar su información relacionada con el programa de beneficios a otras personas, como socios, vendedores o proveedores de servicios participantes, según sea necesario, para administrar el programa de beneficios aplicable; satisfacer sus peticiones de reembolso en virtud de dicho programa; o proporcionarle ofertas de correo directo por parte de nuestros socios participantes o en su representación.

Con el fin de mejorar su experiencia WestJet, y la calidad de los servicios que le ofrecemos, podemos acceder a las tecnologías relacionadas con la publicidad. A través de algunos de nuestros socios, podemos proporcionarles información para poder atender mejor sus necesidades de viaje. Si es miembro de un programa de beneficios con una cuenta de "Gmail", proporcionamos esa información a Google, que puede, a su vez, entregarle anuncios publicitarios directamente más adecuados. Su dirección de Gmail se envía de forma cifrada a Google. A su vez, ellos pueden determinar la publicidad adecuada para usted mientras navega por Internet.

Requisitos de las autoridades gubernamentales

Como se mencionó anteriormente, estamos obligados, por parte de las autoridades gubernamentales de EE. UU., Canadá y otros países, a recopilar información personal. Además, tal información posiblemente se entregue a las autoridades sin su conocimiento o consentimiento, según lo requiera la ley. Es la política de WestJet recopilar y divulgar únicamente lo requerido por la ley, y nada más.

Seguridad

WestJet tiene vigentes medidas y procedimientos de seguridad sofisticados para garantizar que su información personal esté protegida ante el uso indebido y el acceso no autorizado.

Sin embargo, no es posible garantizar que la transmisión de datos por Internet sea 100 por ciento segura. No podemos garantizar la seguridad de la información que nos transmite a través de Internet.

Retención de información

Períodos de retención

La información personal que recopila WestJet se retiene durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines que fue recopilada o según lo requiera la ley, y se eliminará o se hará anónima de manera segura. Si retira su consentimiento sobre la retención de su información personal, le avisaremos sobre las consecuencias respectivas, si existen.

Cancelación de su cuenta

Si se registró para convertirse en un miembro de beneficios de la página web de WestJet, podrá gestionar su propia información personal para verla y modificarla como lo desee. También puede cancelar su cuenta por completo, en cualquier momento, pero entre las consecuencias se incluyen perder cualquier vuelo o los créditos de viaje que pueda tener; perder los dólares WestJet ganados en el programa de beneficios; dejar de recibir los mensajes electrónicos para los que se haya registrado; y perder el llenado automático de campos con su información. Si desea cancelar su cuenta, comuníquese con nosotros por email. Puede crear una nueva cuenta en cualquier momento, incluso después de haberla cancelado.

Caducidad y anulación de las cuentas

Hasta que retire su consentimiento, parte de nuestra política consiste en mantener una cuenta WestJet abierta, de manera indefinida, para su comodidad en caso de que decida acceder a ella nuevamente; y, si se inscribió para recibir mensajes electrónicos, seguir enviándole información hasta que nos indique que ya no desea hacerlo. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cancelar las cuentas y la distribución de los mensajes electrónicos en cualquier momento, sin previo aviso.

Acceso a su información personal

No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de esta política o de la exactitud e integridad de cualquier información en su expediente; si desea actualizar cualquier parte de su información; y si desea ver una copia de la información que tenemos sobre usted o un informe sobre el uso de su información.

Para ello, simplemente comuníquese con WestJet de manera gratuita al 1-888-937-8538.

Las consultas escritas pueden dirigirse al director de privacidad de WestJet a través de:

También puede usar la información anterior para retirar cualquier consentimiento que haya proporcionado o registrar una consulta o queja con nosotros. En todos los casos, podemos exigir que las solicitudes de información o retiro de consentimiento se envíen por email, fax, correo o de otra manera en forma escrita. También le pediremos que proporcione datos suficientes para que podamos localizar su información a fin de atender su solicitud.

Respuestas

Todas las solicitudes de acceso a su información personal y las quejas se deben presentar por escrito, y nuestra respuesta estará sujeta a la verificación de su identidad antes de responder. Nuestra política consiste en responder todas las preguntas, solicitudes de acceso a información personal, inquietudes o quejas dentro de los 30 días posteriores a la recepción, a menos que la ley lo permita o lo requiera. Si no podemos responder plenamente dentro de los 30 días, le informaremos al respecto en un plazo de 30 días.

Sin embargo, no podemos darle acceso a información personal que no tenemos; que revele detalles personales sobre otra persona, sin su consentimiento; o que no podemos revelar de acuerdo con la ley aplicable. Existen restricciones legales en ciertos casos, en los cuales no podemos proporcionarle determinada información. Nos reservamos el derecho a no proporcionar acceso a la información si no tenemos la obligación legal de hacerlo. En tal caso, le informaremos sobre las razones respectivas y le daremos el nombre de una persona que pueda responder cualquier pregunta que pueda tener.