WestJet Connect

WestJet Connect es nuestro sistema de entretenimiento durante el vuelo que ofrece acceso a entretenimiento gratuito e información del vuelo para teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras portátiles, además de ofrecer Internet con pago, incluidos:

  • Cientos de horas de programas de televisión y películas
  • Artículos de noticias (eventos de actualidad, deportes, entretenimiento)
  • Puede pagar por el servicio de Internet para que lo disfrute durante el vuelo
  • Información de destino de WestJet

Ahora, ofrecemos mucho más sobre nuestros destinos que antes. Consulte el mapa de vuelo mejorado y compruébelo.

iPhone o iPad (con iOS 10 mínimo) o un teléfono inteligente o tablet con Android (no es compatible el uso de tablet con Android 5.0 como mínimo sin servicios de ubicación/GPS). No se pierda la aplicación gratuita de WestJet para disfrutar de películas y programas de televisión gratuitos.

Computadoras portátiles y otros dispositivos con un navegador de Internet y que usen uno de estos sistemas operativos (las computadoras portátiles no requieren la aplicación de WestJet):

  • Windows XP o posterior (es posible que se requiera la instalación de un complemento Flash para ver programas de televisión y películas)
  • SO Mac: 10.6 o posterior (es posible que se requiera la instalación de un complemento Flash para ver programas de televisión y películas)
  • Android: SO Chrome (es posible que se requiera la instalación de un complemento Flash para ver programas de televisión y películas)

Los siguientes dispositivos tienen acceso limitado a WestJet Connect:

  • Teléfonos móviles: Teléfonos inteligentes sin Android ni iOS, como Blackberry y Windows, y otros dispositivos que no sean teléfonos inteligentes.
  • Tablet: Tablet Blackberry y otras tablet que no sean Apple ni Android.
  • Los dispositivos móviles (teléfonos y tablet) sin la aplicación gratuita de WestJet tendrán un acceso limitado a la funcionalidad WestJet Connect.
  • Se deben activar las cookies en su navegador para usar WestJet Connect y los servicios de Internet.

Una vez que esté a bordo:

  1. Active el modo avión en su dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta).
  2. Active la conexión Wi-Fi y busque la red Wi-Fi "WestJetConnect".
  3. Inicie la aplicación de WestJet.

WestJet Connect está disponible en aviones seleccionados. La red Wi-Fi de WestJet Connect estará disponible una vez que la aeronave se haya alejado de la puerta y que los miembros de la tripulación de cabina hayan hecho la demostración de seguridad.

Si usa una computadora portátil durante el vuelo, abra una nueva ventana del navegador y vaya a www.westjetconnect.com. Deberá instalar un complemento Flash para ver películas y programas de televisión. Nota: El enlace anterior solo es válido cuando se está en un vuelo y conectado a la red WestJet Connect, pero no funcionará cuando se aterrice.

* Habilite Flash en la configuración de su computadora portátil

Aunque su dispositivo esté en el modo avión, aún se puede activar la conexión Wi-Fi. Tener el dispositivo en el modo avión garantizará que se desactiven su red móvil y las transmisiones de Bluetooth.

Desafortunadamente, sin nuestra aplicación gratuita no tendrá acceso a WestJet Connect en su dispositivo móvil. Descargue la aplicación para conectarse en su próximo vuelo.

No, los programas de televisión y las películas están almacenados en nuestro servidor a bordo, por lo que son gratuitos y se pueden acceder sin conexión a Internet.

No, no se permite la transmisión de Netflix ni de otros sitios similares. Para obtener una experiencia de entretenimiento óptima, recomendamos descargar películas de Netflix en su dispositivo antes de embarcar o, en su lugar, ver los programas de televisión y películas almacenados en WestJet Connect.

No, el envío de SMS requiere la conexión de la red celular y no está disponible en los vuelos de WestJet Connect. Si compra un paquete de Internet, se pueden usar las aplicaciones de mensajería, como Mensajes (iOS) o WhatsApp durante el vuelo.

No se permite utilizar aplicaciones VoIP durante el vuelo.

WestJet selecciona contenido teniendo en cuenta a todos nuestros invitados. Ponemos avisos de contenido y sinopsis en todos nuestros programas de televisión y películas de modo que pueda tomar decisiones apropiadas para usted y toda su familia. Después de hacer clic en la miniatura de película o programa de televisión, verá la sinopsis y la información de aviso de contenido debajo el reproductor multimedia.

WestJet Connect es su puerta de entrada a cientos de horas gratuitas de películas y programas de televisión populares.

WestJet Connect se activará una vez que todos los invitados hayan embarcado y que las puertas estén cerradas, de manera que puede comenzar a ver programas de televisión y películas mientras aún está en tierra y seguir disfrutando de estos servicios durante el vuelo hasta que la aeronave aterrice y las puertas se abran.

Puede ver programas de televisión y películas desde un navegador en su computadora portátil o desde nuestra aplicación gratuita de WestJet para iOS o Android en sus dispositivos móviles.

  • Los dispositivos móviles compatibles requieren la aplicación de WestJet
  • Las computadoras portátiles no requieren una aplicación, pero sí requieren un complemento Flash

Solo las computadoras portátiles requieren la instalación de un complemento Flash para ver programas de televisión y películas. Recibirá una indicación para descargar el complemento (si es necesario) cuando intente ver programas de televisión y películas.

  • Safari, Internet Explorer y Google Chrome son navegadores compatibles (con Chrome, deberá conectarse a Internet para que el complemento se valide y funcione).
  • Los navegadores Mozilla y Edge no son compatibles.

Si bien WestJet Connect funciona en todos los navegadores compatibles, los navegadores preferidos son:

  • Internet Explorer (versión 9 o posterior)
  • Safari (versión 6 o posterior)

 

Necesitará dos complementos para ver películas y programas de televisión en su navegador de Internet.

Paso 1: Adobe Flash Player

Para determinar si necesito instalar un complemento Flash:

  • Inicie WestJet Connect.
  • Vaya a Entretenimiento > Películas/televisión y seleccione un género.
  • Si necesita un complemento Flash, aparecerá un mensaje en la ficha del video para descargar el complemento. Nota: La mayoría de las computadoras y Mac ya vienen con Flash instalado, lo que permitirá que funcione sin problemas. Para fines de seguridad, los proveedores de navegadores ahora desactivan Flash de forma intencional, de manera que es posible que el navegador requiera que se active Flash específicamente para Westjetconnect.com. Si no tiene esta configuración, se le solicitará que descargue Flash Player.

Compruebe esta configuración para que Flash se habilite de inmediato en westjetconnect.com y pueda proceder sin que se le solicite continuamente volver a instalarlo, si ya lo está.

Como toma unos pocos minutos, podrá comenzar a usar el servicio y seguir los pasos para la computadora portátil o el navegador que use.

Internet Explorer

Instalado de forma predeterminada: no se requieren instrucciones

Computadora portátil Windows/MacBook

Navegador Chrome: configuración de Flash

  • En la barra de direcciones del navegador, escriba: chrome://components/
    • Compruebe que Adobe Flash Player esté instalado. Ex. Versión 28.0.0.126
  • En la barra de direcciones del navegador, escriba: chrome://settings/content
    • JavaScript: establecer en "Permitido"
    • Flash: establecer en "Preguntar primero"
      • Haga clic en: "Agregar"
      • Agregue el sitio: http://www.westjetconnect.com
    • Ventanas emergentes: establecer en "Permitido"
    • Contenido protegido   
      • establecer "Permitir que los sitios reproduzcan contenido protegido (recomendado)" en Activado
      • establecer "Permitir identificadores de contenido protegido (es posible que se requiera reiniciar el navegador)" en Activado

 

MAC

Navegador Safari: configuración de Flash

Safari debería tener Flash automáticamente instalado de forma predeterminada, pero esta configuración se debe realizar/revisar.

  • Haga clic en Safari: > Preferencias.
    1. Haga clic en la pestaña "Seguridad".
      • Active JavaScript.
      • "Bloquear ventanas emergentes" NO debe estar seleccionado.
    2. Haga clic en la pestaña "Sitios web".
      • En Extensiones
        • Adobe Flash Player
          • Asegúrese de que haya una marca de verificación para que esté activado
          • Establezca en Sitios web configurados: westjetconnect.com: Si está "activado", déjelo así. Si está desactivado, seleccione "preguntar".

 

Es posible que ahora se le solicite descargar un segundo complemento en la misma ficha de película/programa de televisión de protección de derechos de autor.

Paso 2: complemento de gestión de derechos digitales (DRM)

Internet Explorer

  • Después de hacer clic en "Instalar el complemento", aparecerá un mensaje de seguridad en la parte inferior de la ventana. Haga clic en "Guardar".
  • Aparecerá una ventana emergente de confirmación. Haga clic en "Ejecutar".
  • Aparecerá una nueva ventana emergente. Haga clic en "Continuar".
  • Aparecerá una ventana emergente de configuración de configuración del complemento. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en "Instalar".
  • Una vez que se descargue el complemento, haga clic en "Finalizar" en la ventana emergente de configuración del complemento.
  • El complemento se ha instalado correctamente. Ahora, puede acceder al entretenimiento desde Internet Explorer en westjetconnect.com

 

Safari

  • Después de hacer clic en "Instalar el complemento", aparecerá una ventana emergente. Haga clic en "Guardar".
  • Se abrirá otra ventana emergente. Haga clic en "Continuar".
  • Aparecerá una ventana emergente de configuración de configuración del complemento. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en "Instalar".
  • El archivo de instalación del complemento se ha descargado en la carpeta de destino. Para ejecutar este archivo, abra la carpeta de destino y haga doble clic en "PanasonicDrmPlugin.pkg".
  • Se abrirá otra ventana emergente. Haga clic en "Continuar".
  • Lea el acuerdo de licencia y haga clic en "Continuar", luego en "Acepto" y, finalmente, en "Instalar".
  • Cierre Safari para continuar con la instalación.
  • Ingrese su nombre de usuario y contraseña para autorizar la instalación del complemento. En la siguiente ventana emergente, haga clic en "Cerrar".
  • Cuando abra un programa de televisión o una película por primera vez, aparecerá una ventana emergente. Haga clic en "Permitir".
  • En menú del encabezado, haga clic en Safari > Preferencias.
    • Haga clic en la pestaña Seguridad en la ventana que aparece.
    • En la línea Contenido web: coloque una marca de verificación en Permitir JavaScript y quite la marca de verificación (si existe) en Bloquear ventanas emergentes. Es decir, NO bloquee las ventanas emergentes.
    • Luego, haga clic en la pestaña Sitios web.
      • En Extensiones, coloque una marca de verificación en las opciones Adobe Flash Player y Panasonic DRM Media Plugin
        • Haga clic en el complemento de Adobe Flash Player y asegúrese de que westjetconnect.com esté Activado.
        • Haga clic en el complemento de Panasonic DRM Media y asegúrese de que westjetconnect.com esté Activado.
  • El complemento se ha instalado correctamente. Ahora, puede usar Safari para acceder a entretenimiento en westjetconnect.com.

Chrome

  • Después de hacer clic en "Instalar el complemento", haga clic en "Mantener" en el mensaje de seguridad de la parte inferior de la pantalla, para descargar el archivo.
    1. PanasonicDrmPlugin_Extension.exe: computadoras Windows
    2. PanasonicDRMPlugin_Extension.drm: Mac
  • Se abrirá una ventana emergente. Haga clic en "Ejecutar".
  • Aparecerá otra ventana emergente. Haga clic en "Continuar".
  • Aparecerá una ventana emergente de configuración de configuración del complemento. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en "Instalar".
  • Aparecerá una ventana emergente donde se explican los pasos para instalar manualmente el complemento.
  • El instalador crea un archivo en el escritorio llamado "Panasonic DRM Extension.crx" (computadoras y Mac).
  • En la barra de direcciones del navegador, escriba: chrome://extensions
  • Haga clic en "Panasonic DRM Extension.crx" y arrástrelo a la ventana chrome://extensions. Puede activarse con cualquiera de los dos métodos:
    1. Chrome mostrará un ícono de alerta amarillo en la esquina superior derecha
      • Haga clic en "Nueva extensión agregada …" para acceder a esta
      • Haga clic en "Habilitar extensión …" para activarla
    2. Ahora, en chrome://extensions, se debería mostrar "Reproducción de Panasonic Avionics DRM". Agregue una marca de verificación para dejarla "Habilitada".

 

El complemento se ha instalado correctamente. Ahora puede usar Chrome para acceder a entretenimiento en westjetconnect.com.

* Es posible que deba conectarse a Internet para validar el complemento.

Asegúrese de que el dispositivo tenga capacidades Wi-Fi y esté conectado al punto de conexión Wi-Fi de WestJet Connect. Si está utilizando un teléfono inteligente o una tablet, active el modo avión. Descargue la aplicación de WestJet en su dispositivo móvil para disfrutar de la experiencia completa de WestJet Connect, incluidos programas de televisión o películas. Consulte la sección Solución de problemas, del menú de WestJet Connect que se encuentra en el bolsillo del asiento, para obtener más detalles.

Se recomienda seleccionar la programación según la duración de su vuelo, ya que los programas de televisión y las películas no estarán disponibles una vez que la aeronave llegue a la puerta.

Si desea ver una película específica que dura más que su vuelo, puede ver el tiempo transcurrido en el reproductor multimedia. Esto le permitirá reanudar su película en un vuelo de conexión o de regreso desde el minuto en que detuvo la reproducción.

* No todos los vuelos tendrán disponibles los mismos títulos de películas y programas de televisión.

Todos los meses se agregan nuevos programas de televisión y películas.

El acceso a Internet está disponible cuando la aeronave alcanza la altura de crucero. La disponibilidad de Internet se muestra en la página de inicio de WestJet Connect en la esquina superior derecha. Busque el estado de disponibilidad que debe aparecer en verde. Se deben activar las cookies en su navegador para usar WestJet Connect y los servicios de Internet.

Cualquier dispositivo con capacidad de conexión Wi-Fi puede conectarse a Internet. Consulte las preguntas frecuentes en "General" para obtener más información sobre los dispositivos compatibles. Se deben activar las cookies en su navegador para usar WestJet Connect y los servicios de Internet.

Sí, se trata de una conexión cifrada con SSL. Sin embargo, cuando use Internet, navegue de forma segura.

  • Asegúrese de que el dispositivo sea compatible y tenga los avisos emergentes de Wi-Fi activados (es posible que se requieran avisos emergentes para comprar planes de Internet).
  • Active el modo avión.
  • Después de 15 minutos de inactividad, la conexión a Internet cerrará la sesión. Simplemente, vuelva a iniciar sesión para seguir utilizando su paquete.
  • Se deben activar las cookies en su navegador para usar WestJet Connect y los servicios de Internet.

Esto se debe probablemente a que hemos restringido determinados sitios. ¿Necesita reservar un auto o un hotel durante el vuelo? Lo tenemos pensado. Revise nuestros sitios gratuitos de planificación de viajes en la sección de Internet de WestJet Connect.

Obtendrá un recibo en su email después de que haber comprado Internet.

Si no encuentra el recibo en la bandeja de entrada de su email, revise la papelera.

Tiene derecho a un reembolso del precio de compra de su pase de Internet si la conexión a Internet a bordo no funcionó después de haber comprado un pase de Internet para ese vuelo.

¿Cómo solicito un reembolso?

Para solicitar un reembolso, simplemente comuníquese con nuestro representante de servicio al cliente al 855-812-3621 (número gratuito) o escriba a: WestjetWiFiHelp@panasonic.aero.

Se le solicitará la siguiente información (disponible en el recibo de email de su pase de Internet):

  • Número de transacción
  • Fecha de su vuelo
  • Titular de la tarjeta (nombre impreso en la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra):
  • Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito usada para realizar la compra:

Dirección de email registrada en PayPal si ha comprado a través de PayPal.

Verifique que esté instalada la versión más reciente de la aplicación de WestJet y que su dispositivo cumpla con nuestros requisitos de compatibilidad (indicados anteriormente en la sección "¿Qué dispositivos puedo usar?").

Si bien es posible que su dispositivo o sistema operativo no sea compatible, estamos trabajando continuamente para garantizar que la aplicación de WestJet y WestJet Connect estén operativas en una amplia gama de dispositivos más usados. Comuníquese si tiene alguna sugerencia para mejorar la experiencia de WestJet Connect a través del formulario de Contacto.

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