Interrupciones de servicios y vuelos europeos

Si busca más información sobre nuestros procedimientos de reclamos o desea obtener información sobre su experiencia, visite nuestra página de contacto.

La Comisión Europea ha establecido una plataforma para resolución de conflictos en línea que proporciona acceso a la resolución alternativa de conflictos (ADR). Tenga en cuenta que WestJet no está suscrito actualmente a una ADR aprobada, por lo tanto, ni la plataforma para resolución de conflictos en línea ni los proveedores de ADR aprobados podrán aceptar su reclamo.

Puede comunicarse con el organismo nacional de cumplimiento de las leyes de aviación correspondiente en el país desde el cual salió su vuelo:  

Francia: Dirección General de Aviación Civil

Reino Unido: Autoridad Civil de Aviación 

España: Dirección General de Aviación Civil de España

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Valor fijo de la UE Retraso de entre tres y cuatro horas

En consonancia con las directrices establecidas en el Reglamento Europeo de los Derechos de los Pasajeros Aéreos (261/2004), podría tener derecho a un Retraso de entre tres y cuatro horas por la interrupción en sus planes de viaje. Los montos por Retraso de entre tres y cuatro horas dependen de la duración de la demora y la distancia del vuelo, hasta un máximo de EUR 600 (o el equivalente en efectivo en CAD o USD). Los vuelos que salen de la Unión Europea (UE) y que se retrasan pueden calificar para los siguientes valores de Retraso de entre tres y cuatro horas:

Menos de 1500 km €0 €250 €250
Entre 1500 y 3500 km €0 €400 €400
Más de 3500 km €0 €300 €600

 

Consulte nuestro Proceso de resolución alternativa de controversias de la UE o nuestra Tarifa internacional y transfronteriza para obtener más información.

Reservas de terceros o vuelos en aerolíneas socias

Si realiza un viaje en un vuelo operado por una de nuestras aerolíneas socias, o si reservó su viaje a través de un tercero como, por ejemplo, un agente de viajes, una aerolínea socia, un sitio de viaje o AIR MILES®, le recomendamos que se comunique directamente con ellos, dado que están en mejores condiciones para hacer los arreglos pertinentes para las opciones de reacomodación o viaje. Si su vuelo sale dentro de 24 horas, puede comunicarse con su agente externo o comunicarse directamente con WestJet.

Enviar el formulario del Reglamento Europeo de los Derechos de los Pasajeros Aéreos