Récupération d'itinéraires

Pour récupérer votre itinéraire, vous devez :

  • avoir réservé sur westjet.com ou auprès du centre de services et de ventes de WestJet;
  • fournir le même nom que celui utilisé dans la réservation;
  • fournir la même adresse courriel que celle utilisée dans la réservation.

Nous ne pourrons pas récupérer votre itinéraire si :

  • le voyage a été réservé sur le site Web d'un autre fournisseur de voyages;
  • vous avez réservé auprès d'un agent de voyages;
  • vous avez réservé en utilisant des AIR MILES;
  • le voyage a eu lieu il y a plus de trois jours;
  • le courriel d'une autre personne a été utilisé dans la réservation.

Veuillez prendre note que lors de la récupération, il est possible que toutes les adresses courriel incluses dans les réservations reçoivent elles aussi des copies de l'itinéraire. Malheureusement, certains itinéraires ne peuvent être récupérés en ligne. Pour vous aider, nous avons créé une foire aux questions.

Si vous avez fait votre réservation sur westjet.com ou auprès de l'un des agents de notre centre d'appels, vous-même ou l'un des invités mentionnés dans la réservation pouvez récupérer l'itinéraire, pourvu que vous utilisiez très exactement le même nom et la même adresse de courriel que lors de la réservation.

Dans ce cas, vous devez communiquer directement avec votre agent de voyages ou avec AIR MILES au 1 888-AIR-MILES (1-888-247-6453) afin d'obtenir de l'aide pour récupérer votre itinéraire.

Plusieurs facteurs peuvent être en cause :

Le premier est que le nom que vous avez entré doit correspondre très exactement à celui que vous avez utilisé lors de votre réservation. En essayant de récupérer votre itinéraire, vous avez peut-être entré le nom que vous utilisez habituellement, par exemple Marie au lieu de Marie-Christine.

Le second facteur est que le courriel qui vous a été envoyé a peut-être été placé avec vos pourriels. Jetez un coup d'œil. Pour éviter cet inconvénient, veuillez ajouter noreply@itinerary.westjet.com à votre liste de contacts. Vous vous assurerez ainsi de recevoir tous les courriels de WestJet concernant les itinéraires.

Ensuite, si vous avez fait vos réservations auprès d'un agent de voyages ou auprès d'AIR MILES®, vous devez vous adresser à eux pour obtenir de l'aide afin de récupérer votre itinéraire. 1-888-AIR-MILES (1 888-247-6453).

Enfin, la récupération de votre itinéraire en ligne n'est possible que pendant les trois jours qui suivent votre voyage complet.

Les invités qui effectuent une réservation chez WestJet recevront une confirmation de leur itinéraire par courriel à l'adresse fournie. L'apparence de l'itinéraire peut varier en fonction du mode de réservation (westjet.com, Super centre des ventes, etc.). Peu importe son apparence, l'itinéraire indiquera le nom de l'invité, le numéro de vol et les dates et les heures de l'arrivée et du départ.

Votre itinéraire comprend également des renseignements importants et des liens pour les sujets suivants :

Renseignements relatifs au paiement :

Si votre itinéraire indique le prix de votre achat et les renseignements relatifs au paiement, gardez-le car il s'agit du seul reçu que vous recevrez.

Si votre itinéraire n'indique pas le prix de votre achat et les renseignements relatifs au paiement, il comprendra un lien pour votre billet électronique que vous pourrez consulter jusqu'à sept jours après le dernier vol sur votre itinéraire.