Centre d'appels

Nos agents du centre d'appels reçoivent plus de 12 000 appels par jour et sont souvent le premier point de contact des invités de WestJet. Lors de chaque appel, ils représentent la marque WestJet et ont le pouvoir de donner le ton à l'expérience que nous offrons à nos invités. Pour veiller à ce que nos agents soient à la hauteur de cette tâche, nous offrons six semaines de formation en classe et quatre semaines de formation sur le terrain.

Lorsque la formation est terminée, nos agents offrent une expérience WestJet incomparable, et ce, du confort de leur propre foyer, en équilibrant les besoins des invités et de l'entreprise pendant le processus de réservation. Dans le cadre de leurs fonctions, nos agents de centre d'appels doivent entre autres répondre aux questions, formuler des suggestions, chercher des réponses et offrir leur soutien en cas de changements qui surviennent après les réservations.