Allergies

WestJet s’engage à assurer la sécurité de tous ses invités et respecte les préoccupations de ceux qui souffrent d’allergies graves et qui peuvent éprouver une détresse physique s’ils sont directement exposés à un allergène. Veuillez tenir compte du fait que nos avions sont ouverts au public et que nous ne pouvons pas garantir un environnement sans allergènes.

Quel que soit le type d’allergène, nous ferons tout notre possible pour vous aider à limiter votre exposition à ceux-ci de la manière suivante :

  • Nettoyer après chaque vol et effectuer un nettoyage et un assainissement réguliers de l’avion. Voir comment nous nettoyons;
  • Équiper nos avions de systèmes de circulation d’air de pointe contenant un filtre HEPA, qui capture et filtre 99 % de toutes les particules en suspension dans l’air;
  • Vous permettre de monter à bord de l’avion avant les autres invités, à condition que vous soyez présent à la porte d’embarquement lors du processus de préembarquement, avant le début de l’embarquement général.
  • Sans identifier l’invité allergique, conseiller aux invités assis dans la même rangée de sièges de s’abstenir de consommer ou d’utiliser des produits susceptibles de provoquer une réaction allergique;
  • Limiter le nombre d’animaux de compagnie sur chaque vol, sauf les animaux d’assistance.

REMARQUE : Les mineurs ne peuvent pas voyager sans être accompagnés s’ils souffrent d’une allergie grave et s’ils doivent voyager avec de l’épinéphrine.

Une zone tampon d’une rangée sera établie pour minimiser le risque d’exposition directe à une allergie. Cette zone tampon consiste en la rangée de sièges adjacents à l’invité souffrant de l’allergie grave et ne comprend pas les sièges devant lui, derrière lui et de l’autre côté de l’allée. Dans la cabine Affaire, la zone tampon comprend le siège individuel seulement.

Vous devez soumettre au moins 48 heures ouvrables avant le voyage un formulaire de renseignements médicaux WestJet, rempli par un médecin. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour satisfaire aux demandes effectuées dans les 48 heures précédant le voyage. Veuillez prendre note que nous conserverons pendant au moins trois ans les formulaires de renseignements médicaux et qu’ils seront traités conformément à la Politique de confidentialité de WestJet.

Des allergènes peuvent être transportés à bord sans le savoir ou être présents à bord et nous ne pouvons pas empêcher les invités d’utiliser ou de consommer des allergènes à bord. Si vous souffrez d’allergies graves, il vous incombe de vous préparer à voyager des façons suivantes :

  • Suivez les conseils de votre médecin, qui peuvent inclure d’avoir au moins une dose d’auto-injecteur d’épinéphrine, d’antihistaminique et d’inhalateur à portée de main. Il est important de placer ces articles dans votre bagage que vous rangerez sous le siège. Évitez de placer ces articles dans le bagage de cabine qui sera rangé dans le compartiment supérieur ou dans vos bagages enregistrés;
  • Emportez des produits de protection et de nettoyage pour limiter tout risque de réaction allergique et pour nettoyer le siège et la tablette;
  • Lavez-vous les mains ou utilisez du désinfectant pour les mains avant de manger et après avoir mangé;
  • Adressez-vous à l’agent si vous souhaitez monter à bord avant les autres invités afin de nettoyer votre siège. Vous devez être présent au moment du préembarquement afin de vous prévaloir de ce service;
  • Demandez à monter à bord lors du préembarquement afin de nettoyer votre siège;
  • Apportez des aliments et des boissons que vous savez pouvoir consommer sans danger. Nous vous recommandons de consulter notre menu avant de voyager.

WestJet n’accepte aucune responsabilité pour les complications, les correspondances manquées avec d’autres vols ou bateaux de croisière, ou toute répercussion sur les forfaits vacances qui est liée aux allergies.

Dans le cas malheureux d’une réaction allergique, WestJet a mis en place les protocoles de sécurité suivants :

  • Nous avons de l’épinéphrine et de l’antihistaminique dans notre trousse médicale d’urgence (qui ne sont pas destinés à remplacer la réserve des invités);
  • Un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des conseils médicaux (de la part de médecins) par téléphone satellite.