Avis aux voyageurs

Les aéroports suivants introduisent des contrôles biométriques aux frontières qui utilisent la reconnaissance faciale au lieu de la vérification manuelle des passeports, ce qui peut augmenter les délais d’attente à l’arrivée et au départ :

• Paris, France  
• Rome, Italie  
• Amsterdam, Pays-Bas  
• Lisbonne et Ponta Delgada (Açores), Portugal  
• Barcelone et Madrid, Espagne  
• Reykjavik (Keflavik), Islande  
• Copenhague, Danemark  

Si vous voyagez, prévoyez d’arriver à l’aéroport plus tôt que d’habitude afin de prévoir plus de temps pour les procédures frontalières et d’éviter les retards dans votre voyage.

• Le contrôle de sécurité et les douanes à YCC seront accessibles dans les 2 heures précédant le départ de votre vol.  
• Veuillez vous présenter à l’aéroport 2 h 30 avant le départ prévu de votre vol afin d’avoir assez de temps pour votre enregistrement, la vérification de vos documents et l’enregistrement de vos bagages.  
• Simplifiez votre processus d’entrée aux États-Unis en téléchargeant l’appli Mobile Passport Control (MPC).  

Afin de réduire le risque d’importation du virus Ebola aux États-Unis, les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) imposent temporairement des restrictions d’entrée aux voyageurs ayant récemment séjourné en République démocratique du Congo (RDC). Les voyageurs, y compris les citoyens américains, qui ont séjourné en RDC dans les 21 jours précédant leur vol ne seront pas autorisés à embarquer sur des vols commerciaux à destination des États-Unis. Tous les citoyens américains et ressortissants américains ayant séjourné en RDC doivent prévoir demeurer à l’extérieur de la RDC pendant 21 jours avant d’entrer aux États-Unis. 

Les citoyens américains et ressortissants américains ayant séjourné en Ouganda ou au Soudan du Sud (sans avoir été présents en RDC) dans les 21 jours précédant leur arrivée aux États-Unis doivent entrer au pays uniquement par l’un des aéroports désignés pour un contrôle renforcé. Veuillez consulter les renseignements des CDC sur ce que les voyageurs doivent savoir avant de retourner aux États-Unis depuis la RDC, l’Ouganda ou le Soudan du Sud afin d’obtenir la liste des aéroports désignés et des renseignements sanitaires concernant le virus Ebola. 

Les Américains ayant besoin d'une assistance consulaire peuvent consulter les renseignements consulaires supplémentaires pour les citoyens américains concernant l’éclosion d’Ebola ou communiquer avec le département d’État des États-Unis : 

• 1-202-501-4444 (à l’extérieur des États-Unis) 
• 1 844 407-4747 (depuis les États-Unis et le Canada)

En vigueur depuis le 21 juillet 2026  

Les voyageurs étrangers en provenance de la République démocratique du Congo ou ayant séjourné dans ce pays au cours des 21 derniers jours ne sont pas autorisés à entrer au Canada.  

• Les voyageurs qui résident en Ouganda ou au Soudan du Sud ne sont pas autorisés à entrer au Canada.  
• Certains voyageurs peuvent être exemptés des mesures frontalières. Consultez le site Web du gouvernement du Canada ci-dessous pour en savoir plus.   
• Les citoyens canadiens et les résidents permanents qui ont séjourné en République démocratique du Congo, en Ouganda ou au Soudan du Sud au cours des 21 derniers jours peuvent entrer au Canada, mais ils devront :  
  • se mettre en quarantaine pendant 21 jours, sauf s’ils bénéficient d’une exemption;   
  • demeurer exempts de symptômes pendant leur période de quarantaine.  
• Un lieu de quarantaine sera fourni aux voyageurs qui ne disposent d’aucun endroit approprié où se mettre en quarantaine.  
• Les voyageurs présentant des symptômes seront isolés et transportés à l’hôpital à des fins d’évaluation.  

Nous encourageons tous les invités voyageant à destination du Canada à consulter les plus récentes exigences gouvernementales avant leur départ, car les restrictions d’entrée et les mesures de santé publique peuvent changer avec peu de préavis. 

Les invités qui voyagent à Rome doivent remplir un formulaire de déclaration de santé s’ils ont été en République démocratique du Congo ou en Ouganda au cours des 21 derniers jours, même s’ils ne présentent aucun symptôme.   

• Remplissez le formulaire de déclaration de santé avant votre départ. 
• Apportez-le et remettez-le à un agent avant de monter à bord de votre vol pour Rome.  

Cette exigence est établie par les autorités sanitaires de l’Italie et peut s’appliquer même si vous vous sentez bien. 

Si vous voyagez en avion à destination du R.-U., que vous êtes un étranger qui n’a pas besoin d’un visa pour se rendre au R.-U. et que vous vous y rendez pour un court séjour de moins de 6 mois, vous pourriez avoir besoin d’une autorisation de voyage électronique (AVE). Veuillez consulter le https://gov.uk pour connaître vos conditions d’éligibilité et savoir comment remplir le formulaire en ligne.  

Si vous êtes détenteur d’un visa britannique ou si vous utilisez un permis de séjour biométrique (BRP) ou une carte (BRC) pour prouver votre statut d’immigrant, accédez à votre visa électronique avant de partir et assurez-vous que les détails de votre passeport sont à jour : https://gov.uk/eVisa

À compter du 19 mars 2026, les batteries et les appareils rechargeables comme les téléphones intelligents, les ordinateurs portables et les tablettes doivent être rangés dans votre bagage de cabine ou article personnel. Ils ne peuvent pas être dans des bagages enregistrés. Les articles de soins personnels comme les brosses à dents électriques peuvent toujours être placés dans les bagages enregistrés. 

Les batteries rechargeables peuvent surchauffer, et si un appareil ou une batterie est endommagé, les avoir dans la cabine permet à notre équipage d’intervenir rapidement. 

Batteries externes et cigarettes électroniques

• Doivent être gardées sur vous ou dans la pochette du siège, et non dans les compartiments à bagages supérieurs.  
• Une de chaque par personne.  
• Les batteries externes ne peuvent pas être chargées à bord  
• Les batteries externes ne doivent pas être chargées à bord ou utilisées pour charger d’autres appareils lorsque l’alimentation à bord est accessible.

Appareils rappelés

• Les appareils rappelés en raison d’un risque de sécurité ne peuvent pas être transportés à bord des vols WestJet. Vérifiez votre appareil sur la page de rappels du gouvernement du Canada avant de partir en voyage. 

WestJet a remis en service le Boeing 737 MAX en janvier 2021 après des mois de tests et de contrôles de sécurité rigoureux. Nous comprenons que vous avez peut-être des questions au sujet du MAX, et nous voulons que vous vous sentiez informé et confiant lorsque vous prenez l’avion avec nous. Plus d'informations sur notre salle de presse.

La peste porcine africaine est une grave maladie virale affectant les porcs qui pourrait nuire à l’industrie canadienne du porc et à l’économie canadienne.

La maladie peut se propager très facilement par les produits à base de porc, ainsi que par les vêtements et les chaussures contaminés.

N’apportez pas de produits à base de porc au Canada. Si vous le faites, l'Agence des services frontaliers du Canada vous les retirera pour les éliminer de façon sécuritaire.

Chaque passager doit déclarer tous les produits alimentaires, végétaux et animaux apportés au Canada à un agent des services frontaliers à son arrivée. Le non-respect de cette consigne sera sanctionné et pourrait entraîner une amende de 1 300 $.

Les voyageurs doivent également indiquer s’ils ont récemment visité une ferme en dehors du Canada. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web de l’Agence canadienne d’inspection des aliments au www.inspection.gc.ca.

En tant que transporteur aérien canadien enregistré, WestJet est tenu par certains pays de pulvériser un insecticide à l’intérieur du poste de pilotage et de la cabine avant d’effectuer un vol vers ces pays. Il s’agit d’une mesure de prévention contre l’importation d’insectes susceptibles d’être porteurs de maladies ou d’endommager les récoltes.

WestJet utilise la phénohtrine à 2 %, un insecticide approuvé par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), pour l’application à l’intérieur d’aéronefs commerciaux. Selon l’OMS, l’exposition de courte durée à cet insecticide au moment de sa pulvérisation n’entraîne pas d’effet néfaste sur la santé.

Pour en savoir plus sur la pulvérisation de cet insecticide, veuillez visiter le site Web de Transports Canada au :
http://www.tc.gc.ca/fra/aviationcivile/normes/commerce-sst-desinsectisation-westjet-2094.htm
ou le site Web du ministère des Transports des États-Unis au :
https://www.transportation.gov/airconsumer/spray (site en anglais).

Vous pouvez contribuer à ce que tout le monde vive une belle expérience à bord en consommant de façon responsable.

Nous avons l’obligation de vous faire savoir qu’il est illégal de consommer votre propre alcool à l’aéroport avant le départ ainsi qu’à bord d’un vol de WestJet. Si vous voulez prendre un verre à bord, nos avions ont les permis nécessaires pour servir de l’alcool. Pour assurer la sécurité de tous les passagers et des membres d’équipage, notre personnel a le droit de vous refuser l’embarquement si vos capacités semblent affaiblies par la consommation d’alcool ou de drogues.

Le Règlement de l’aviation canadien nous interdit de faire monter à bord un invité lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que cette personne a les facultés affaiblies par l’alcool ou la drogue au point où elle pourrait présenter un risque pour l’avion ou les passagers.

Si vous vous rendez bientôt au Mexique ou dans les Caraïbes, veuillez noter qu’il pourrait y avoir plus de sargasses (algues) qu’à l’habitude. Remarque : Pouvant se produire à plusieurs endroits et à n’importe quelle période, cette année, ce phénomène est plus important qu’à l’habitude.

Avant que vous réserviez votre voyage, WestJet et Vacances WestJet tiennent à vous informer de la présence éventuelle de sargasses pendant vos vacances.

Les hôtels dans les régions touchées utilisent différentes méthodes pour retirer les sargasses qui peuvent s’accumuler sur les plages. Celles-ci étant considérées comme des réserves naturelles ou des zones protégées dans certaines régions, les hôtels doivent respecter certaines limitations quant au nettoyage des plages.

Nous demandons à tous nos invités ayant des allergies aux noix, aux arachides et aux produits contenant des noix de s’identifier lors de la réservation et de l’enregistrement, et d’en informer l’équipage de cabine lors de l’embarquement à bord de nos vols. Les produits alimentaires servis à bord des vols WestJet ne contiennent pas d’arachides ni de produits dérivés. Cependant, certains aliments peuvent contenir des traces d’arachides provenant des procédés de fabrication.

Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters autoéquilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou de WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu’à nouvel ordre.

L’hameçonnage consiste à envoyer de faux courriels pour convaincre les destinataires de partager des renseignements personnels. Ce type de fraude consiste à demander des renseignements personnels comme des noms d’utilisateur, des mots de passe et des adresses courriel; WestJet ne vous demandera jamais de partager ces renseignements par courriel. L’hameçonnage peut également consister en un message frauduleux vous informant d’un grave problème au sujet de votre compte. Les liens contenus dans ces courriels vous mèneront à un faux site Web permettant de voler votre carte de crédit, votre compte ou d’autres informations personnelles. Évitez de cliquer sur des pièces jointes à ces courriels, car celles-ci peuvent contenir des virus ou des logiciels espions.

Les signes d’un courriel frauduleux sont :

• une fausse information selon laquelle vous avez gagné un prix ou un vol;
• une fausse information selon laquelle il y a un problème avec votre compte et que vous devez le « régler »;
• la présence de fautes de frappe, de grammaire ou d’orthographe, comme « Westjet » au lieu de « WestJet ».

L’adresse électronique du fraudeur peut sembler authentique, et le message peut contenir des liens ou des documents d’apparence officielle, ainsi que les couleurs et le logo de notre entreprise. Si vous avez des doutes, signalez ce message au  Centre antifraude du Canada.

Certains escrocs se faisant passer pour un représentant de WestJet prétendent vendre à bas prix ou donner gratuitement des billets en échange de votre participation à un sondage et de sa diffusion sur votre réseau social. Il s’agit souvent de publications créées par un faux compte WestJet sur Instagram, Facebook ou Twitter et dont l’objectif est d’obtenir un grand nombre d’abonnés pour ensuite vendre le compte et réaliser des profits.

Si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, assurez-vous qu’il s’agit d’un compte officiel WestJet :

Twitter : @WestJet

Facebook : @westjet

LinkedIn: WestJet

Instagram : @westjet

Snapchat : @westjet

Certains escrocs achètent de l’espace publicitaire sur Google ou d’autres moteurs de recherche dans le but de cibler les personnes effectuant des recherches comme « coordonnées de WestJet » et de leur transmettre de fausses coordonnées. Lorsque vous appelez au numéro indiqué dans ces publicités frauduleuses, les escrocs se font passer pour un représentant de WestJet et tentent de vous subtiliser votre numéro de carte de crédit, vos renseignements personnels ou vos identifiants de compte. De fausses annonces comme celle-ci se trouvent également sur les réseaux sociaux comme Facebook.

Si vous recherchez nos coordonnées via Google, Bing ou tout autre moteur de recherche, assurez-vous de ne pas cliquer sur les résultats identifiés comme étant des annonces. 

Les fraudeurs utilisent de faux concours ou de faux cadeaux sur les médias sociaux pour demander des informations personnelles aux « gagnants » ou pour faire augmenter le nombre de leurs abonnés, dans l’intention ensuite de vendre leur compte. Ces stratagèmes vous demanderont souvent de vous abonner à un certain compte de médias sociaux ou de partager une publication avec vos amis Facebook ou vos abonnées Instagram en échange d’un vol gratuit ou d’un forfait vacances.

Bien que WestJet offre de temps à autre la chance de gagner des vols ou des forfaits vacances, nous nous conformons toujours aux lois sur les loteries promotionnelles en fournissant les conditions d’admissibilité au concours, une date de fin de concours et un lien vers le règlement officiel du concours.  

Fraude avec appeleur automatique

Les fraudeurs peuvent composer automatiquement des milliers de numéros à la fois. Si vous répondez à leur appel, vous serez transféré à une personne qui tentera de voler votre numéro de carte de crédit ou d’autres renseignements personnels.

Pièges de mauvais numéro

Les clients qui tentent de joindre WestJet par téléphone tombent parfois dans un « piège de mauvais numéro » – un stratagème utilisé par les fraudeurs pour tirer profit des personnes qui font une erreur lors de la composition de notre numéro de téléphone. Les fraudeurs se font ensuite passer pour des employés de WestJet afin de dérober des renseignements personnels et des informations de cartes de crédit.

Lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, utilisez uniquement ces numéros – et composez-les avec soin. 

Notre numéro de téléphone

Sans frais : 1-888-937-8538 (WESTJET)

Numéro de téléphone de Vacances WestJet

Numéro sans frais : 1 877 737-7001

ATS pour les personnes malentendantes

Sans frais : 1-877-952-0100

Invités handicapés ou atteints d’une déficience ayant de la difficulté à accéder à WestJet.com

Sans frais : 1-866-693-7853

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