Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Séjour d'une semaine au hilton cancun. Nous sommes arrivés en pleine semaine de congé de pâques pour eux donc l'hôtel était plein. Nous avons remarqué une grosse différence au niveau de l'offre et service entre le moment que lhotel est passé de 100% d'occupation à 40% d'occupation. Très grande déception pour un hôtel 2021 ou les attentes n'étaient pas au rendez vous et voici pourquoi. POINTS NEGATIFS: - Manque d'entretien flagrant, il y a de la moisissure à côté de toutes les bouches d'aération au premier étage et majoritairement au buffet. Beaucoup de condensation se forme ou il y a la ventilation au plafond et les goûttes tombent dans les assiettes des gens et de notre bébé. On nous dit ne pas être au fait de la situation comment est ce possible si vous mettez des enseignes pour plancher mouillé mais continuez d'asseoir les gens en dessous - Choix de restaurant limité, 4 choix de restaurant plus le buffet , mais en période morte ils ont fermés le restaurant de sushis a volonté le Sunan. De plus , ils nous mentionnent que nous pouvons faire une seule réservation seulement de restaurant donc si nous ne disons rien nous avons 3 restaurants pour 7 soirs - Buffet TRES petit et peu de choix. Pour avoir séjourné dans plusieurs hôtels c'est le buffet le plus petit que nous ayons jamais eu. - Eaux brunes qui sortent des robinets , ils nous ont dit ne pas avoir connaissance de se problème ailleurs mais la 2e chambre qu'ils nous ont montré avait le même problème... - petit hôtel et peut de place pour se promener avec une poussette sauf sur les étages, pas de chemin extérieur pour se promener en poussette et plusieurs endroits non adaptés aux fauteuils roulants ou poussettes - très petite plage , pas de chaises sur la plage comme nous sommes habitués, ils ont reproduits un coin sable avec quelques chaises en hauteur POINTS FORTS : - Kids club bien et plusieurs activités pour les enfants - Plusieurs stands de nourriture extérieure et nourriture très bonne et fraîche (mention particulière aux burgers) - Pas de difficultés à se procurer des bouteilles d'eau pour les boires se bébé - hôtel prêt de l'aéroport mais nous avons été les dernières à être portés (prévoir 45 min / 1h de voyagement) - Les peux de restaurants sont bons Bref cet hôtel n'est pas un ressort mais bien un hôtel davantage pour les congrès avec ses multiples salles de conferences. Ne vous y laissez pas prendre si vous y alles pour la plage. Sa note est clairement biaisée par ses premières années d'existence mais déjà après 3 ans nous voyons que lhotel manque d'entretien et à déjà des problèmes de salubrité. En espérant que cet avis vous aidera à prendre une décision éclairée!

Bonjour à tous, Voyage en famille avec bebe de 9 mois. Nous sommes encore à l'hôtel mais après 3 jours, je me suis fait une bonne idée de l'hôtel. J'ai fait plus de 25 voyages dans le sud au Mexique ou République seulement dans des 5*. Bien que l'hôtel soit bien, très moderne, il y a plusieurs points négatifs: - grosse panne de courant un samedi soir à cause de la maintenance !! Bonne excuse....! La maintenance ne se fait pas le soir de 1 et de 2 pas un samedi..... il n'y a pas de génératrice sauf pour le wifii et pour deux grosses télé dans le lobby. Pourquoi les grosses télé?? Really!! Même les restes dans le noir... pour un Hilton, je trouve ça très décevant. -l'eau jaune!! Très jaune. On s'est lavé à l'eau jaune... pas idéal.. -pas de plage!!!!! Pas de chaises sur la plage! Si vous venez pour la plage, ne choisissez pas cet hôtel! -le service: 2*/ 5 même pas!! Au check-in ça a pris 40 minutes à 10h du soir pour faire le check de 3 clients différents. Très long, aucune information, aucune considération, fausses promesses. Je m'explique. J'envoie un courriel d'avance avec une requête d'avoir un lit de bébé dans la chambre car on voyage avec un bébé de 9 mois et on arrive tard à l'hotel. Également je mentionne que c'est notre anniversaire de couple et qu'on veut une chambre tranquille pour le sommeil de notre bébé. Courriel non lu et on mentionne qu'ils ont pleins d'adresses courriels différentes et qu'ils ne regardent pas toutes. On me mentionne qu'on va m'apporter un lit dans quelques minutes. 11h30 pm et pas encore de lit de bébé. Il arrive vers minuit. On s'excuse et on me dit qu'on va me préparer une petite surprise dans la chambre le lendemain pour notre anniversaire de couple. 3 jours plus tard: RIEN. FAUSSES PROMESSES. Service au buffet: tres décevant!! Les serveurs passe devant toi et te regarde même pas. Ça matin ça a pris un 30 minutes minimum pour avoir une bouteille d'eau pour préparer le lait de notre bébé !! La chambre: très belle!! Très grande. ATENTION: nous sommes dans le 3155. Pour une famille avec des enfants en bas âge pas idéal: à côté de la route: camions à tous les matins et dans la nuit. Également l'amphithéâtre avec les spectacles le soir sont à côté alors pas idéal pour un bébé qui s'endorms à 7h pm. On essaye de me vendre une chambre avec vue sur la piscine pour 600 us de plus... aucune compréhension, aucun accommodement sauf si tu paie des gros montants.... Attention: moisissure dans le buffet côté plafon, ne pas s'asseoir du côté centre en dessous des conduites d'aération !! Les points positifs: la nourriture : très fraîche!! Il y a pleins de stations avec des tacos, burgurs, salades!! Super bonne idée de ne pas faire un gros buffet seulement! Les activites: pleins d'activités pour les enfants un peu plus grands. L'hôtel est petit! Alors pas beaucoup de place pour courir, jouer dans le sable, etc. Hotel avec un gros centre de conférence/congrès, alors tu peux avoir du monde côté vacances et du monde vacances avec un congrès.... En résumé: pour un couple, hotel ok mais le service laisse à désirer énormément. Si vous êtes avec des enfants en bas âge: non adéquat! Aucunement. J'espère que mes 4 derniers jours vont être meilleurs....

Mini-séjour à 729$ avec Air Canada ! Vraiment parfait : nourriture, propreté, même la température des piscines était parfaite !! Mention spéciale à José au restaurant mexicain, à Many à la piscine, et à Kayla à l'animation qui ont fait de notre séjour un voyage inoubliable. Le seul point négatif est la plage. Comme tous les hôtels dans ce secteur, il y a des algues, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel !!C’est bien en couple ou avec des enfants de 8 ans et moins . Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me rejoindre sur Facebook : Les Voyages Abordables de Sophia !!

Nous avons adoré notre voyage en famille. L’hôtel est beau propre mais surtout le personnel!! Waw le kids club cest parfait pour les enfants de 4 a 12 ans merci a Ruby du kids club qui a gardé mes filles de 4 et 6 ans et le reste du personnel aussi vous êtes magnifique on revient en 2024 grave a vous Cara, Pao, Valerie, Ashley, Ale, Vane, Ruby , Nat, Arge and Dany

Excellente nourriture. Beaucoup de variété de fruit. Repas du soir facile à réserver. Manque de personnel pour servir la boisson. Plage horrible en juin. Aucun endroit pour des marches romantiques. Spectacle correct mais trop orienté pour les familles.