Platinum Yucatan Princess All Suites & Spa Resort avis

Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

4.5 Excellent

  • Chambres 4.5
  • Emplacement 4.0
  • Propreté 4.5
  • Rapport qualité / prix 4.5
  • Service 4.5

7252 Avis de TripAdvisor 

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 4 sur 5

Semaine très reposante

Pewwe666 (Joliette, Canada) sur sept. 17, 2021

Très beau complexe, très tranquille, on avait besoin de vacances reposantes à ne rien faire et c'est ce que nous avons fait... c'est à dire rien!!! Tous les endroits fréquentés extrêmement propre, rien à dire sur la propreté. Le staff très gentils et serviables. Côté Platinum swim out, super belle chambre, petit problème avec le bain et lock de la porte patio mais réparé en un rien de temps. Service direct à notre chambre pour le bar quand nous sommes dans le swim out, très rapide et toute la journée. Les restaurants super service et la bouffe vraiment excellente, très peu achalandé et pas besoin de réservation hâtive. 2 fois au japonais avec le show sur la plaque. Vraiment excellent. Côté buffet, que ce soit pour le déjeuné ou dîné, très bon choix et assez varié, vraiment pas déçu. C'est vrai que la plage pas trop hot, mais on le savait, rien n'empêche que nous avons fait 2 belles promenades sur la plage, mais nous on y allait pour notre swim out et relaxer. On a eu droit à 50% sur notre massage réservé notre jour d'arrivé, tout était bien et très beau spa. Nous n'avons pas été à la piscine principal, nous sommes resté dans notre swim out pratiquement en tout temps, raisons de relaxer mais aussi peut-être à cause du Covid. Parlant Covid, tout le staff porte le masque en tout temps, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur. Nous aussi devont porter le masque à l'intérieur et le reste du temps à votre discrétions. Ce que j'ai vraiment aimé de ce complexe, c'est la tranquilité de l'endroit, ceux qui veulent faire le party, peut-être aller aiileurs. Bref, une très belle semaine, dans un très bel endroit que je n'hésiterais pas à retourner...

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Quelle déception!

832silf (Montréal, Canada) sur sept. 04, 2021

Bonjour à tous! Avis important!!!!!!! L’expérience que j’ai eu à cet hôtel est une des pires que je n’ai jamais eu. Si ils disent que c’est un hôtel de 5 étoiles ? cela est très loin de la vérité… Il est important de comprendre que je ne suis pas une personne difficile… Je ne veux pas écrire un roman, par contre, je veux vous donner l’heure juste: 1- plage = dégueulasse ; odeur horrible; aucun nettoyage des algues… tu dois avoir le cœur fort pour être sur la plage. 2- service des responsables de l’hôtel - 0 : tout simplement des arnaqueurs: sur leur site ils disent que le test de COVID-19 coûte 125$ US cela est faux ils veulent tous vous avoir avec un surplus de 30$ US et si tu demandes des infos personnes ne te donne RIEN…. ILS NE VEULENT MÊME PAS VOUS DONNER UNE ADRESSE EN VILLE POUR FAIRE VOTRE TEST Je l’ai ai royalement engueuler car je suis une personne de principe. On a finalement fait notre test COVID-19 en ville pour la somme de 125$ US. Les taxis veulent vous avoir également: Trip aller/ retour 30$ us pour environ 8 km total et personne ne veux vous prendre si vous ne donnez pas ce qu’ils demandent . Ils ne respectent pas les tarifs affichés. 3- Restaurant: plusieurs restos fermés sans que vous soyez informé jusqu’à votre arrivée… Rien à faire avec ce sujet. 4- Prix extravagant dans les boutiques du resort: prévoir tous ce qu’il vous faut car le prix dans le resort est 3 fois le prix à l’extérieur du resort. J’espère que ce commentaire vous sera outil car personnellement ma lune de miel est un échec total. Cordialement Silviu de Montréal

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 1 sur 5

Hôtel à améliorer et à eviter

jeremy m sur août 20, 2021

A cause de l’ouragan Grâce, nous avons dû débarqué 1 nuit à playa del Carmen , nous cherchions donc un hôtel 5 étoiles avec un prix correct pr 2 adultes.( nous avions déjà séjourné au xcaret a 600€ la nuit à playa del Carmen qui fut l’un des meilleurs d’hôtels de notre vie…, pour seulement dormir et manger nous avions revu nos exigences à la baisse) Nous avons payé donc 204 dollars en all inclusive pour 1 nuit. Nous repartions le lendemain à Holbox. Nous sommes arrivés à 20h le soir. 1er mauvaises surprises : réception débordée , les réservations étaient prises sur Papier, et la lenteur…. 2e mauvaises surprises : de 18h a 10h le lendemain ils n’ont pas accès au réservation faite via Booking.com…. 3e mauvaises surprises : pas d’accès à Booking.com, du coup on nous annonce une facture à 540 dollars…. Après explication et envoie de la confirmation booking par mail à la réception on arrive finalement a payer le montant indiqué mais on nous demande de revenir contrôler si c’est tjs bon le lendemain lors du check out… ambiance… On arrive dans notre chambre : … la Porte ne marche ils ont du changer la batterie du détecteur de carte… encore 30 min de perdues… Le style de la chambre : ambiance Scarface Tony Montana… sauf que scarface c’était à la mode en 1983…. Marbre sur le sol, chambre tout blanches sans charme…wouaouuuu Nourriture : une catastrophe… la Pizza était pire qu’une pizza leaderprice surgelé…. Les cocktails sont de l’alcool bas de gamme avec un jus de fruits… et j’en passe … Clientèle : beauf américain en tout genre qui veulent juste s’empiffrer de mal bouffe . Conclusion : À FUIR Passons à la nourriture :

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Vol à la bagagerie

Valerietr (Metz, France) sur avr. 24, 2020

Quel séjour.... pourtant tout était parfait jusqu’au départ... Chambre superbe, grande superficie, décorée avec goût, vue mer, jolie terrasse, il ne manquait rien... propreté irréprochable. Bonne situation. Personnel sympathique et professionnel. Belle piscine, choix de restaurants , buffet copieux. Bar sympa que ce soit à la plage , piscine ou le 24/24. Seul bémol le grill de la plage ... nous avons été très généreux en pourboire et en achat à la boutique de l’hôtel mais visiblement ça n’a pas suffit... Mais tout ce séjour gâché par la dernière journée. Nous déposons nos valises dans la bagagerie sécurisée de l’hôtel ( vidéo....) , profitons de la journée et à 17h nous venons récupérer nos valises afin de nous doucher et prendre notre avion. Et la stupeur nos bijoux de valeurs ont disparus. Et cela dans une valise fermée a code et système TSA. Ont ils une clé ??? On fait appeler le manager , la sécurité , on demande de visionner les caméras , on nous dit que c’est impossible, qu il faut ouvrir une enquête. On exige que ce soit fait et on oblige le manager à nous faire remplir une déclaration de vol. Il promet de nous tenir informer de l’avancement sous 48h. Cela fait maintenant 2 mois, après plusieurs relance par mail aucunes nouvelles à ce jour . Nous avons rédiger un mail à la direction du groupe , sans réponse ... Nous voyageons régulièrement et jamais nous n’avons eu ce genre de problème. Conclusion vacances gâchées et pas de service , aucune confiance dans la direction de l’hôtel. Je déconseille vivement cet endroit pour vol et manquement à son devoir . Honte à eux ...

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Excellente vacance

Sosov2013 (Sherbrooke, Canada) sur mars 06, 2020

Beau resort. Superbes piscines. Plage ordinaire mais baignable a 5 minutes de marche. Chaises et palapas disponibles en tout temps. Nourriture 4.5/5, personnel courtois. Check in très rapide. Transfert à 30 minutes de l’aéroport. Navette pour playa del carmen a 4$ us. Bryan au buffet était super et Diego à l’accueil toujours souriant et avenant. Nous y reviendrons!

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