Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

D'entrée de jeu, les commentaires négatifs qui seront notés dans cet avis ne sont aucunement du ressort de l'hôtel, complètement hors de leur contrôle... Dès l'arrivé au resort nous sommes accueilli par Darwin et un autre messieurs (dont je ne me souviens pas le nom malheureusement) avec un `welcome home`bien senti, une serviette rafraîchissante et sommes dirigé vers la réception pour le check-in avec un cocktail. Nous sommes très bien pris en charge car notre chambre ne sera pas prête avant plusieurs heures, encore une fois, les gens à l'accueil s'occupent de nous avec courtoisie et patience, petit tour guidé par l'homme dont je ne me souviens pas le nom, belle attention! Après quelques heures à la piscine nous prenons possession de notre chambre, quelle belle propriété qui s'offre à nous sur le chemin de la chambre, paisible avec des animaux en libertés et une flore exceptionnelle! Que dire de la chambre, la perfection! Immense, extrêmement propre et avec une vue à couper le souffle. Là où la qualité de cette place prend toute son sens est au niveau de la restauration. Nous sommes accueilli en roi et reine par Ingrid et Paola, de vraies perles! Le service est aussi au rendez-vous, dirigé de main de maître par Donovan! Donnez lui une augmentation de salaire SVP!!!! Sans blague, un mélange de professionnalisme et connivence à son meilleur, nous avons eus des moments inoubliables à chaque soir grâce à lui, surtout lors de notre dernier souper, du jamais vu!! Merci beaucoup! Le service au bar et autour de la piscine était également hors pair, malheureusement je n'ai pas pris en note les noms de tout ceux qui ont fait de nos journées des moments agréables. Jamais auparavant le personnel d'un hôtel se soit forçé autant pour nous parler en français, vraiment apprécié. Là où le bât blesse c'est la plage... La nature nous remet en plein visage nos actions irresponsables en rejetant sur les plages une quantité spectaculaire de plastique et autres détritus de tout genre, incluant des seringues! Du jamais vu!!! Je me suis même mis à penser que l'avenir de l'économie touristique du Mexique soit en péril. Heureusement, après avoir discuté avec d'autres touristes, la situation n'est pas aussi dramatique à d'autres endroits sur la côte. Comme je disais, ceci n'est aucunement attribuable à la direction de ce merveilleux hôtel. Plutôt un reality check pour nous tous. Merci encore à tous et toutes pour un séjour très agréable! P.S. Les prix pour cet hôtel sont, selon moi, trop élevés malgré la qualité du service. Il y avait des enfants aussi...

Ayant eu des commentaires très positifs de la part d’amis qui y ont visités l’hôtel par le passé, nous avions très hâte à nos vacances au Zoetry. Première impression, gros WOW! Exactement ce que nous voulions, petit hôtel charmant en bord de mer, tranquille. Notre chambre, la Porto Cervo, est magnifique et excède nos attentes. Grand lit, salon, magnifique salle de bain et le patio est parfait avec un espace pour s’étendre et un autre pour manger. Nous avons une vue sur la plage et la mer qui nous offrent des vues sur le lever du soleil à chaque matin. De toute beauté! Le problème provient des restaurants. Les vins offerts sont de très mauvaise qualité, certaines bouteilles étant carrément vinaigrées. Le service était déficient et la qualité de la nourriture moyenne et souvent servie tiède. Nous avons fait part de nos déceptions au Concierge (j’oublie son nom) qui a bien pris le temps de nous écouter. Il était bien malheureux de la situation. Est-ce que je retournerais à cet hôtel? Pas sans avoir été assuré qu’il ya eu de gros changements au niveau de la gestion des restaurants.

Fernanda comme butler très très bonne, mais la qualité n’équivaut pas au prix dépensé. Les chambres sont vraiment belles, les restaurants ne pas adaptés pour 6 personnes et surtout, l’hôtesse au Kaax manque de flexibilité et d’amabilité. Elle refusait catégoriquement de nous assoir a l’extérieur, nous venons au Mexique pour être à l’extérieur. Le bar du côté de l’impression était ferme en permanence. Vous aurez plus de service à moins cher du côté régulier. Le restaurant Dragon, bon mais ouvert seulement 3 fois/semaine et peu diversifié. La salle rouge agréable mais très enfumé. Un matin, nous avions tous les yeux qui brûlait parce que la salle n’est pas bien aérée. Par chance, Fernanda à été serviable, parce que notre séjour aurait été vraiment décevant.

Hôtel excentre du village jardin et animaux en liberté restauration excellente servie à l assiette du petit déjeuner au dîner boisson très correct Piscine très propre avec service autour par contre beaucoup trop de serviettes pour les transats .. plage avec du sable fin bien nettoyée mais beaucoup de sargasses qui fait de l eau de la mer grise c est le seul défaut du Mexique et en janvier beaucoup de pluie et de vent ça gâche un peu le séjour ..sinon je recommande cet hôtel qui nous a plu avec du personnel très à l écoute des clients Restaurant le dragon un peu cher par rapport à la nourriture et le même vin que dans les 2 autres restaurants c est dommage le cadre est très beau et si vous prenez cet hôtel avec voyage privé attention à l arrivée à Cancun pour le transfert c est très mal indiqué et il y a des taxis pirates sans scrupules qui vous demanderont beaucoup de dollars pour vous rendre à votre hôtel ..ils sont très malin

Notre suite était super belle très propre. Superbe vue de la mer. Belle endroit chaleureux pour relaxer et se sentir en sécurité. Du à la covid tout les restaurants ne sont pas ouverts. La nourriture est délicieuse est très bien présenté. Propre partout, un excellent service.