Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

L’hôtel était bien mais ça ne vaut pas 5 étoiles. Un 5 étoiles à Cuba ne vaut pas un 5 étoiles en Europe. Des travaux de rénovation dans les étages seraient à prévoir. Le coin piscine et le hall de l’hôtel étaient très agréable. Nous étions à 5 minutes de la plage. C’était très beau et plaisant. La nourriture du restaurant n’était pas exceptionnelle et nous avions tous les jours les mêmes buffets . Nous nous attendions à manger de bons fruits mais nous avons été déçu car ils n’avaient aucun goût. De même pour les jus de fruits Et il n’y a pas beaucoup de choix de desserts. En discutant avec des gens qui étaient dans d’autres hôtels , c’est la même chose voir moins bien. Le personnel était aimable Dans la brochure on nous annonçait 6 restaurants et 7 bars mais beaucoup étaient fermés. Il faut réserver le matin pour avoir une table le soir… à condition que la personne en charge des réservations transmette l’info au restaurant… ce qui n’a pas été le cas quand nous avons voulu avoir une table. Le bar du hall propose un large choix de rhum. Les amateurs vont apprécier cette spécialité locale. Le bar de la piscine est bien également. C’est agréable de boire un cocktail dans la piscine. C’est compliqué de se connecter au wifi dans les chambres … mais c’est pas le plus important. Nous avons également rencontré des problèmes avec la carte d’accès aux chambres et les ascenseurs ne fonctionnaient pas. Concernant les excursions, la première s’est bien passée. Ivan notre guide était très sympa et ses explications en français étaient intéressantes. Seul regret, c’est de ne pas avoir passé plus de temps lors de nos différents arrêts. Malheureusement nous avons rencontré des soucis pour l'excursion de "Nicho Trinidad Cienfuegos". Le bus est arrivé avec plus d’une heure de retard car celui initialement prévu est tombé en panne . Après notre 1er arrêt (juste le temps de prendre un petit déjeuner) notre excursion s’est arrêté là. Le bus est de nouveau tombé en panne et les responsables de l’excursion ont pris la décision de nous ramener à l’hôtel car nous ne pourrions pas faire tout le programme prévu. Notre guide Alexander était bien désolé, le pauvre. L'excursion à La Havane étaient bien agréable. Hormis quelques désagréments, j'ai quand même passé un agréable séjour

C’est vraiment un super hôtel ! Je suis une personne allergique au gluten et cela a été parfait. Le chef m’a accompagné du début à la fin pour tous mes repas. Le personnel est super et la page est magnifique !! N’hésitez pas à y aller seul ou avec votre famille ! Pour l’animation, il y a la gentille dame Virgen qui est venu nous aider ! :)

Melia Marina Varadero : Nous étions 3 couples et avions réservés 3 Grands Suites LEVEL au (6e étages) pour deux semaines mais Transat nous avait envoyé un courriel que les ascenseurs ne fonctionnaient pas et on avait dû changer de chambre pour des Premium Room (1e étage). L’hôtel a refusée de nous rembourser la différence de prix entre Premium et Grand Suite LEVEL . Lors de notre arrivée tard en soirée le 7 février, nous avons remarqués que les ascenseurs fonctionnaient alors que Transat nous avait envoyé un courriel qu’ils ne fonctionnaient pas et on avait dû changer de chambre. J’ai dons dit à mes amis que j’allais rencontrer la personne qui s’occupe de la clientèle de l’hôtel demain matin pour savoir si on pourrait avoir le Grand Suite LEVEL. (Transat devrait avoir une meilleure communication avec ses représentants à Varadero et l’hôtel Melia Marina). a) Le lendemain le 8 février, nous rencontrons Liz la responsable à la clientèle. Je lui explique notre requête et je lui remets une lettre en anglais et en espagnol (lettre semblable à celle envoyé à Transat pour une compensation). Liz compatit avec nous mais on ne peut pas avoir les Grand Suite LEVEL; mais elle a mentionné qu’elle va essayer d’avoir les privilèges LEVEL (que nous avons payés). Donc elle va discuter avec ses supérieurs mais sans succès. Nous devons demeurer dans les chambres Premium. (J’ai vérifié avec le concierge du LEVEL et m’a mentionné qu’il y a plusieurs Suite de libres). b) Le 9 février, je retourne voir Liz pour avoir les privilèges qui viennent avec la chambre Premium: qui sont : - Comfortable room with a large terrace with a sunshade and sunbeds Il n’y avait pas de sunshade à aucun de nos patios de nos chambres et les sunbeds étaient tellement salles et vieux qu’on n’a pas voulu les utiliser. Il y avait aussi deux chaises donc une brisée. - Bath robe and beach towels, late check-out and, late check out J’ai dû retourner voir Liz pour finalement avoir les bath robe, Beach towels n’ont jamais étés changées pendant les deux semaines de notre séjour mais nous avons eu notre check out à 15.00hrs. - for stays of 7 nights or more, a lobster dinner and 4 guaranteed reservations in our à la carte restaurants. On n’a pas eu de souper avec Langouste malgré les efforts de Liz mais les clients au LEVEL ont eu un souper avec Langouste. Nous l’avons sus des clients du LEVEL. Bon, pour les 4 réservations garanties aux restaurants à la Carte : il y avait seulement deux restaurants à la Carte ouvert mais qu’ils s’alternaient d’un soir à l’autre : alors on a eu deux fois le resto Asiatique et une fois au resto Oriental pour nos deux semaines. (Ma conjointe et une amie n’ont pas manger deux des trois soupers dû à la nourritures froide) c) La chambre Premium était bien ordinaire pour Cuba mais pas pour un 4 1/2* selon Transat ou un 5* selon l’hôtel. Au début, pour 3 ou 4 jours on a eu des problèmes d’eau chaude et de toilette mais Liz a finalement réussi à avoir quelqu’un pour réparer. Une de nos amies de notre groupe a reçu sur l’épaule le débiteur d’eau de la douche Italienne durant sa douche, ouf pas de blessure. On avait seulement deux bouteilles d’eau de 500 ml par jour et souvent il fallait aller les chercher nous même à la réception et parfois ils nous disaient d’aller au bar qui eux nous référaient à la réception. Chercher l’erreur? La première semaine on a eu un changement de serviette et la deuxième semaine j’ai dû l’aller voire Liz pour quelle fasse pression pour les changer qui fut fait deux jours avant notre départ. La porte de patio de notre chambre ne barrait pas alors que tous les patios de sont pas sécurisés. N’importe qui aurait pu sauter d’un patio à l’autre et pénétrer dans notre chambre. (Pas réparé) d) La nourriture c’est Cuba, on comprend ça : pas de beurre, pas œuf, pas de salade, pas de cola pendant 4 jours, pas de beacon et pas de patates. Tous les jours les mêmes menus pour diner et souper : spaghetti, porc chop, pizza, riz aux légumes, manqué de viandes froide 4 jours et le buffet est toujours froid pendant nos deux semaines. Mais beaucoup de desserts. e) Une journée j’ai posé la question aux membres de la page face book (J’aime Varadero) manquez-vous la même nourriture que nous au Méli Marina? Plusieurs membres mon répondu; plusieurs d’entre eux qui étaient dans 3/12* ne manquaient de rien; d’autre comme Melia International, Melia Varadero aussi ne manquaient de rien sauf les patates. Dans les restos de la ville de Varadero on a pu manger de la Poutine et aurait pu manger de la Langouste; alors pourquoi le Melia Marina Varadero ne pouvait pas nous servir comme les autres hôtels? f) Moi et ma conjointe étaient au Melia Marina Varadero en 2016; tous étaient excellent. Tous étaient ouvert maintenant, le bar à cigares et le Spa sont fermés. Les bâtiments ont besoin de beaucoup de réparations. Il y a plusieurs plaques de céramiques qui sont brisées et sur le bord de la piscine il y a des bouts de tuyaux en métal qui fut coupés mais qui sorte à travers la céramique. Je le disais à tous les clients que je pouvais de faire attention de ne pas se pas couper. g) La majorité des serveurs sont très jeunes et ne parlent pas Anglais ou Français. h) Animation en soirée : trop tard et trop fort. Service à la clientèle : --- Je lève mon chapeau à Lys qui fait son possible malgré le manque de support de ses superviseurs--- Merci Lys pour ton support!! J’ai déjà recommandé cet hôtel mais maintenant NON

Satisfait de notre séjour, malgré quelques problèmes avec la chambre (salle de bain, la toilette fonctionne à intervale de temps assez long), la nourriture était très bonne, les employés gentils et serviables. Virgen nous à aidée à accéder à la paye de commentaire :)

C'était une expérience très agréable. Même s'il y a eu un peu de retard dans la réception.Je visite Cuba chaque année. C'est l premiere fois que je vois mon compagnon très heureux. Je recherche l'authenticité cubaine Et je l'ai découvert grâce à une personne qui travaille dans cet hôtel. Je tiens à remercier Dunia d'avoir pris soin de nous.Concernant l'hôtel, la seule chose que j'ai à dire négativement c'est l'attente pour recevoir la chambre. Mon partenaire était malade et le visiteur est arrivé avec deux heures de retard même si le majordome s'est occupé de tout.D'une manière générale, l'hôtel est magnifique et grâce à son personnel. Je peux citer des personnes qui, grâce à elles, ont rendu mon séjour magnifique, mais je ne veux pas être injuste. Merci à tous et j'espère vous voir bientôt