Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Vraiment déçu,… regrettez de ne pas avoir tenu compte des commentaires négatifs sur cet hôtel dans le dernier mois Plage vraiment très affreuse et un étoile c’est un cadeau et j’en donnerai même pas une … donc je sais pas ce qui s’est passé dans les dernières semaines . … mais c’est certain que je retourne pas à cet endroit… Nathalie M et Nathalie R

Voilà mes commentaires le plus honnête que je peux être : Points positifs : Le paysagement sur le resort est beau et toujours propres. Les jardiniers font bien leurs travail. La vue de la plage est belle aussi et le resort est beau dans son ensemble. Points négatifs : Cuba sont en pénurie et ça parait énormément au buffet, la meilleure chose que j'ai mangé en une semaine sont 4 oeufs.. et encore là, j'ai attendu 1 heure en ligne parce que tout le monde ont sauté sur ça.. Le buffet n'a pas d'air climatisé, donc la nourriture reste au chaud une grosse parti. Un grile pain pour tout le monde, tout le monde touche au pain pour le couper soi-même, pas rare qu'on courait pour chercher une assiette. Les restaurants à la carte sont une vraie blague.. Ce sont les mêmes choses qu'au buffet, mais qui vont te porter à ta table au lieu.. Mais nous sommes aller dans un autre resort à 4 étoiles et les conditions et la nourriture était extrêmement mieux.. Donc pour le El Patriarca, ça sonnait beaucoup plus comme un gros max 3 étoiles... Pour la chambre, le lit était et de loin, le moins comfortable que j'ai eu de toute ma vie. On aurait dit une cloture avec un tissus par dessus. Les oreillers d'une épaisseurs de genre 2 pouces étaient dur comme de la roche, je n'ai pratiquement pas dormi. Sans compter que le ménage était tellement backlé, les draps n'ont jamais été changés et pas mal sûr que ce n'était pas propre à notre arrivé, car il y avait une tâche de sang sur le drap qui n'a pas bougé du début à la fin malgré que je le metait en boule pour être nettoyé.. La chambre n'était pas mieux, la douche était tellement dégeulasse que je me lavait sans cesse avec mes sandales sans toucher aux murs et à la vitre qui n'a jamais été lavé tellement qu'il y avait de crasse.. Les serviettes n'étaient pas changé, autant de douche que de plage. On a manqué 2 fois de papiers de toilette également. Je devais me battre avec la porte pour qu'elle reste barrée en sortant chaque fois. Nous n'avions qu'ne seule clé et aucun téléphone dans la chambre pour la réception malgré que c'est un resort très long à marcher.. De toute façon, juste aller à la réception prend au moins 15 minutes avant d'être servi, j'imagine pas si tous le monde pouvaient appeler pour les problèmes également.. Le personnel étaient très rarement acceuillant, le snack bar à la pisicine toujours extrèmement lent, pas d'air climatisé, souvent en manque de nourriture. Le temps d'attente pour avoir n'importe quoi était long chaque fois, les salles de bain souvent dégeulasse et non fonctionnel (surtout proche de la plage). La plage zéro nettoyé également, avec un nombre de chaisse TRÈÈS limitées (environ 1 chaise pour 5 personnes) et a la piscine c'était pire.. Pour un resort à 4 étoiles, je suis EXTREMEMENT déçu. Je sent que j'ai été arnaqué vue le prix payé. Je n'aurais pas payé plus de 600 $ pour aller là vue les conditions. À 1000 $ il y a beaucoup plus de bon choix qui respectent leurs cotes...

Réception : Lors de notre arrivée, la dame qui s’occupait des visiteurs à la réception était seule et submergée par le travail, ça été comme ça trois jours, la pauvre, ses nerfs étaient à vif ! Nous étions quatre : un couple (une chambre) et deux autres personnes en chambre individuelle. Nous sommes arrivés à l’hôtel à 13h environ et avons eu nos chambres seulement à 17h, difficile d’obtenir ce que nous avions demandé à l’agent de voyage. Pendant ce temps avons essayé de nous connecter au Wifi, ils donnent un petit papier sur lequel il est très difficile de lire le mot de passe et tout le tralala. Wifi fonctionne au Lounge Bar mais pas très bien dans les chambres. Chambre : porte patio difficile à fermer (moi j’étais au rez-de-chaussée) un peu inquiète à tous les soirs, deux vérifications plutôt qu’une. Rideaux qui pendouillent, réfrigérateur encastré dans un meuble dont le fond est manquant, donc il bascule d’avant/arrière et il fonctionne à fond, ça gèle, impossible de régler avec le bouton. Parfois, il manque de vin sur le site donc, nous avions acheté des bouteilles de vins au Duty free, le vin avait tendance à geler dans le frigo. J’ai eu deux GROSSES coquerelles deux soirs différents, j’aurais dû calfeutrer les deux pouces d’espace qu’il y avait en bas de la porte d’entrée avec une serviette. À ce propos, pas de débarbouillette, deux serviettes pour 10 jours et deux serviettes de plage. Le décor est désormais désuet et ils maintiennent quand même une propreté dans la salle de bain et dans la chambre. Nourriture : pas d’œuf le matin, sur 50% des matins pendant que nous y étions. Du jambon (genre de viande froide), heureusement du fromage et du pain. Le buffet correct, acceptable, beaucoup de poulet, pizzas très bonnes, beaucoup de papaye et de goyave. Pas de banane, ni d’orange, ni de ciron, pas de vinaigrette, pas de moutarde, pas de ketchup, pas de moyonnaise. Apportez vos réserves et votre beure de peanuts et de confiture. Restos à thème : c’est mieux, le resto Italien des serveuses extrêmement gentilles et la nourriture bonne. Le Ranchero : c’est bien mais, il manque beaucoup de choses, nous avons mangé 5 jours sur dix le potage à la citrouille et UN pilon de poulet avec riz et une petite salade de chou…sans vinaigrette. N’allez jamais au toilette sans apporter un petit sac avec votre propre papier de toilette, vous pourriez le regretter, surtout si vous avez contracter la Tourista ! Je vous réfère aux avis de Mélanie R. et de Patrick L des avis (déc. 2023) qui ont écrit des avis sur l'hôtel c’est exactement ça, ils ont parfaitement raison. Restaurants à l’extérieur du site de l’hôtel, nous sommes allées à Varadero : La Rampa, les langoustines succulentes, le proprio et les serveurs parlent très bien français. Terreza Cuba, nous sommes allées deux fois, un couple pour les langoustines, et les célibataires ont mangé un tartare de thon et un chop suey au bœuf, les deux étaient excellents. Aller en autobus deux étages, quel bonheur, le soleil, le vent, 5$ USA, retour en taxi « Barbie » les prix varient entre 25 e 30 $ USA. Une visite s’impose par autobus climatisée pour La Havane, une guide excellente qui vous apprendra beaucoup sur l’histoire de Cuba et pourquoi il y a des restrictions alimentaires et de bien d'autres choses à Cuba. La mer extraordinaire, belle plage, les jardiniers ont fait un travail impeccable, c’est luxuriant et propre à l’extérieur. J’ai de la peine, parce que je ne retournerai pas à cet endroit et probablement pas à Cuba étant donné les problèmes d’approvisionnement que les Cubains vivent en ce moment avec l’embargo. Ce n’est pas un 5 étoiles, la cote est donnée par les Cubains eux-mêmes. je dirais environ 3 .5 étoiles.

Je suis revenue aujourd’hui de mon voyage d’enfer, éviter cette hôtel, changement de chambre 2x et toujours épouvantable pleins de moisissures pas de serviettes pas d’eau à boire porte et fenêtres qui ne fermaient pas moustiques et autres bestioles rien comme nourriture et en plus chaise de piscine Alegance dangereuse je me suis fracturé le coccyx et sacrum le 2 jours de notre arrivée…le matelas tout défoncé rien pour m’aider à endurer là douleur…

Ouff depuis 30 ans ja nai jamais vue cuba aussi appauvri,manque totale de nourriture cest fou ce quon peux apprendre a faire avec 2 tranches de pains tellement il ny avais rien.La russie tiens les cubains au minimum.Pourquoi remplir les hotels si il ne peuve pas nourir les visiteurs.Cest la faute de la guerte et cest bien dommage quon laisse aller un pays aussi accueillant et magnifique.