Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Une plage incroyablement belle, du sable blanc et fin, un temps parfait. Je recommande l'hôtel pour cela et pour sa situation centrale, vous pouvez aller partout dans Varadero en quelques minutes en voiture. Chambres spacieuses avec tous les équipements. Service de première classe dans les buffets et les restaurants. Tout le monde est très amical ici.

Nous avons séjourné à l'hôtel Sirenis Tropical Varadero du 29 février au 10 mars 2024. Habituellement je ne rédige pas de critique mais quand je vois le nombre de critiques 5 étoiles sur cet hôtel, je me suis dit qu'il fallait que je donne mon ressenti sur l'évolution de l'hôtel. Nous y étions l'année dernière à la même période et nous étions plutôt satisfaits mais cette année le service n'est vraiment plus à la hauteur. Tout d'abord, l'aspect positif est l'emplacement directement sur la plage qui est magnifique, comme toute les plages de Varadero d'ailleurs, malgré l'absence de nettoyage par le personnel qui passe à coté de verre en plastique sans sourciller contrairement à certains touristes plus consciencieux. Ensuite le négatif : 1- Service en chambre : tout simplement inexistant, lorsque nous sommes arrivés il y avait simplement 3 grandes serviettes dans la salle de bain pas de petites serviettes pour les mains ou une serviette à poser par terre à la sortie de la douche, concernant la literie il y avait des draps entourant le matelas et un dessus de lit c'est tout. Le lendemain nous avons eu la chance de croiser notre femme de ménage et nous lui avons demandé des petites serviettes et des draps pour nous protéger des dessus de lits à l'hygiène plus que douteuse. Bien entendu notre demande a été faite avec le sourire et un pourboire de 5 euros. Résultat nous avons obtenu une petite serviette supplémentaire et …. 3 paires de draps pour nos 3 lits mais attention ils étaient posés sur les lits, notre femme de ménage ne s'était pas donné la peine de refaire les lits, incroyable. Je dis que nous avons eu la chance de croiser notre femme de ménage car lorsque vous circulez dans l'hôtel vous n'en voyez tout simplement pas, l'hôtel n'embauche pas suffisamment de femme de ménage ce qui explique certainement que votre chambre ne sera jamais faite durant votre séjour et ne comptez surtout pas pouvoir changer vos serviettes, nous l'avons demandé plusieurs fois sans succès. Enfin le papier toilette, je vous conseille de ramener le votre car le papier de l'hôtel est très fin et jamais renouvelé. 2- la nourriture, buffet : comme beaucoup d'avis je confirme que c'est toujours la même chose et que tout est froid, y compris à l'ouverture du buffet, même les pâtes. Les seuls plats chauds que vous pouvez obtenir, vous devrez patienter dans la queue minimum 15 minutes peu importe l'heure à laquelle vous arrivez. Si vous venez à l'ouverture le cuistot ne commence à cuire qu'à partir du moment où il y a une queue de 15 personnes et s'il y a moins de monde il cuit moins d'aliments en même temps, je pense que c'est une consigne de la direction afin de décourager les clients. C'est la même chose le matin pour la cuisson des œufs frais, minimum 15 minutes d'attente, le bacon est cru et pris d'assaut dès qu'il est renouvelé. Il est impossible de trouver des œufs durs. Ensuite l'hygiène est déplorable, les tables, les assiettes, les verres, les couverts sont tout simplement sales, une odeur d'égout se dégage d'une partie du buffet froid tous les jours, nous avons été victimes tous les 3 de diarrhée pendant 48 H et nous étions pas les seuls, de nombreux clients étaient aussi malades. Enfin le service, en fonction de votre table vous pouvez obtenir vos boissons plus ou moins rapidement, il nous est arrivé plusieurs fois d'avoir terminé notre repas avant de voir nos verres d'eau arriver à table, je précise qu'il est impossible de se servir soi même. J'ai oublié l'absence de petite cuillère dans tout le complexe, très pratique pour manger une glace, dans certains bars ils utilisent des fourchettes en plastique coupées en deux pour remuer le café. 3- Bar-boissons : c'est la loterie. La seule chose qu'il y a partout et tous les jours c'est de l'eau et du rhum, autrement de temps en temps il y a des boissons gazeuses mais très rarement, certains parlent de pénurie dû à la situation du pays mais pour avoir parlé avec d'autres touristes qui séjournaient dans d'autres hôtels lors d'excursions ils n'avaient pas les mêmes problèmes. C'est donc impossible de boire son cocktail favori tous les jours car forcément il manquera un ingrédient. 4- Animation : Difficile de critiquer des jeunes qui doivent être payer au minimum, mais résultat ils font le minimum surtout les jours où il fait chaud. Très peu d'énergie déployée pour inciter les clients à participer aux animations, le matin à la plage de 10H à 12 H et l'après midi de 15 H à 17 H c'est tout, seul Mota met de l'énergie et de la bonne humeur. Très peu de moyen mis à leur disposition également. 5- Infrastructure : Tout est vétuste et sent la moisissure, nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant 48 H et avons du nous doucher à l'eau froide pendant 2 jours apparemment le chauffe eau du bâtiment principal était en panne. Conclusion : Si vous avez l'habitude de voyager et que vous espérez un minimum de services et de confort, surtout fuyez cet hôtel et l'excuse des pénuries dans le pays n'est pas valable puisque dans d'autres hôtels vous n'avez pas les mêmes soucis, je pense que tous les disfonctionnements que j'ai évoqués sont dus à la politique de l'hôtel qui ne doit pas bien payer ses salariés et n'investit pas dans les matières premières comme pour les serviettes de plage que nous avons eu la chance d'obtenir le premier jour en allant à l'ouverture du service à 9H parce qu'ensuite il nous a été impossible de les changer, certains clients nous disaient qu'ils avaient du attendre 5 jours avant d'en avoir. Ce changement dans la direction de l'hôtel est peut être dû à l'évolution de la clientèle qui est à 80 % russe aujourd'hui alors que l'année dernière il y avait encore beaucoup d'italiens et de canadiens.

Notre expérience au Sirenis Tropical a été exceptionnelle. De l'accueil chaleureux du personnel aux chambres confortables et bien meublées, tout était parfait. La cuisine nous a impressionnés par sa variété et sa saveur, et les activités de divertissement ont enthousiasmé toute la famille. Nous avons apprécié chaque détail qui a rendu nos vacances spéciales.

Le barman Frank nous a choyés tous les matins au bar Cohiba avec un excellent café et de merveilleux cocktails. Roberto, le masseur, nous a donné, à moi et à mon partenaire, un service de première classe qui nous a fait nous sentir comme neufs. La plage est tout simplement magique, le buffet tout compris, que pourriez-vous demander de plus ? Je reviendrai sans aucun doute.

J'ai passé une semaine merveilleuse à l'hôtel Sirenis Tropical, un endroit idéal pour profiter de la nature et de la culture cubaine. La journée cubaine du samedi est une célébration de la musique, de la danse et de la gastronomie typique, où l'on peut découvrir l'histoire et les traditions de l'île. Le stretching matinal est une activité très relaxante et saine, qui vous prépare à affronter la journée avec énergie et bonne humeur. La plage est magnifique, avec son sable blanc et son eau cristalline, parfaite pour nager, prendre un bain de soleil ou pratiquer des sports nautiques. Le personnel de l'hôtel est très amical et attentif, toujours prêt à vous aider et à faire en sorte que vous vous sentiez comme chez vous. Je suis très reconnaissante de cette expérience et j'espère revenir bientôt.