Avis

Pour connaître les exigences d'entrée dans des destinations internationales et pour des conseils sur la santé et la sécurité à l'étranger, veuillez visiter voyage.gc.ca.

Un avertissement de tempête d'hiver a été émis pour :

- Regina, Sask. - Brandon, Man. - Winnipeg, Man.

Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de ces villes entre le 6 décembre et le 7 décembre 2016 de prendre connaissance de l’état des vols avant de se rendre à l’aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu’elles seront disponibles.

Les invités de WestJet (vols seulement) qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent le faire sans frais, selon les disponibilités, en composant le 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les invités de Vacances WestJet qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent contacter Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001.

Veuillez prendre note qu'à partir du 1er décembre 2016, les citoyens mexicains qui s'envolent vers le Canada n'ont plus besoin d'un visa pour entrer au pays.

Toutefois, un citoyen mexicain est tenu d'obtenir une autorisation de voyage électronique (AVE) avant de monter à bord du vol en direction du Canada. L'AVE ne prend que quelques minutes à remplir et le processus de demande est simple et abordable. Pour faire une demande et en savoir plus, visitez la page Canada.ca/AVE.

Par ailleurs, les citoyens mexicains qui ont toujours en leur possession un visa canadien valide peuvent continuer à l'utiliser pour voyager jusqu'à sa date d'expiration. Une AVE sera alors requise pour tout vol ultérieur à destination du Canada.

Un avertissement de cendre volcanique a été émis pour :

- San Jose, Costa Rica

Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de cette ville entre le 30 octobre et le 31 décembre 2016 de prendre connaissance de l’état des vols avant de se rendre à l’aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu’elles seront disponibles.

Les invités de WestJet (vols seulement) qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent le faire sans frais, selon les disponibilités, en composant le 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les invités de Vacances WestJet qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent contacter Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001  .

De concert avec les avis de la Federal Aviation Administration (États-Unis), les appareils Galaxy Note 7 de Samsung sont interdits sur tous les vols de WestJet. Cette mesure sera en vigueur le samedi 15 octobre 2016 à compter de midi (HAE).

La sécurité et le confort de nos invités viennent avant tout, et nous vous remercions de votre collaboration à l'égard de cette situation. Veuillez visiter le site Web de Samsung pour plus de renseignements concernant le rappel des appareils Galaxy Note 7 de Samsung.

Les frais pour les changements ne seront pas exigés d'ici au mardi 18 octobre 2016 afin de donner à nos invités le temps de trouver des solutions aux problèmes que cette interdiction pourrait causer. Veuillez noter que ces appareils sont maintenant considérés comme des articles dangereux, ce qui fait en sorte que WestJet ne peut offrir d'aide à manipuler ceux-ci.

Veuillez prendre note qu’à compter du 31 octobre 2016, les vols de WestJet au départ de Calgary vers une destination internationale et vers les États-Unis décolleront de la nouvelle aérogare internationale. Si vous partez de Calgary (YYC), vous trouverez WestJet aux portes 15 et 16 au départ du linéaire de trottoir. Pour les invités en correspondance, veuillez suivre les affiches de l’aéroport et passer aux zones D ou E au niveau des départs. Pour de plus amples renseignements au sujet de l’aérogare, visitez le yyc.com.

En plus des autres pays qui ont rapporté des cas de transmissions du virus Zika par des moustiques, le gouvernement du Canada a récemment mis à jour son avis pour la santé des voyageurs pour y inclure l'état de la Floride.

WestJet reconnaît que les femmes enceintes ou qui prévoient le devenir peuvent envisager la possibilité de modifier leurs plans de voyage existants pour la Floride.

Dates de départ

Cette promesse de modification et d'annulation flexible s'applique seulement aux réservations existantes qui ont été effectuées le ou avant le 3 août 2016, pour des vols pour la Floride prévus entre le 3 août 2016 et le 30 avril 2017.

Pour les vols seulement réservés auprès de WestJet

WestJet offre une exemption temporaire des frais de modification et d'annulation pour les réservations de vols seulement à destination de la Floride. Vous pouvez :

  • Changer votre destination – il vous suffit de payer toute différence tarifaire. Si votre nouvel itinéraire est d’une valeur inférieure, nous vous verserons la différence sous forme de crédits de la banque de voyage. Les modifications doivent être effectuées plus de deux heures avant le départ.
  • Annuler votre réservation – nous verserons la somme payée au complet en crédits de la banque de voyage valides pour un an. Les annulations doivent être effectuées au moins deux heures avant le départ.


Veuillez appeler WestJet au (1-888-937-8538) pour effectuer ces changements.

Les invités ayant réservé un vol WestJet par l'intermédiaire d'un agent de voyages doivent contacter leur agent de voyages directement.

Pour les forfaits de Vacances WestJet réservés auprès de Vacances WestJet

Vacances WestJet altère temporairement sa promesse de modification et d'annulation pour les invités voyageant à destination de la Floride. Vous pouvez :

  • Changer votre destination – il vous suffit de payer toute différence de prix du forfait. Si votre nouveau forfait est d’une valeur inférieure, nous vous verserons la différence sous forme de dollars WestJet (valide pour un an). Les modifications doivent être effectuées au moins sept jours avant le départ; des conditions s'appliquent.
  • Annuler votre réservation – nous vous verserons la somme payée pour votre forfait Vacances WestJet sous forme de dollars WestJet (valide pour un an). Les annulations doivent être effectuées au moins sept jours avant le départ; des conditions s'appliquent.


Veuillez appeler Vacances WestJet au 1-877-737-7001.

Les invités ayant réservé un forfait de Vacances WestJet par l'intermédiaire d'un agent de voyages doivent contacter leur agent de voyages directement.

Groupes
Les groupes de neuf invités ou plus auront des besoins particuliers. Ces invités peuvent contacter leur agent de voyages directement ou, dans le cas des réservations effectuées par l’entremise de l'équipe des groupes de WestJet, nous appeler au 1-844-213-5230.

Instructions concernant les avis pour les agents de voyages

Si votre client doit apporter des changements à son vol en raison de l'avis émis par WestJet :

Réservations de vols WestJet

Réservations dans le GDS
Il n’est pas nécessaire d’appeler pour obtenir un code d’exemption pour votre client. Il vous suffit d’ajouter le code générique *ZKFL1608* dans le champ « Endossement » et procéder à l’échange ou au remboursement dans votre GDS.

Réservations sur le site Web des agents de voyages
Pour vos clients qui sont touchés et qui souhaitent annuler ou échanger leur billet, ou encore, qui veulent obtenir un remboursement sans pénalité, vous devrez communiquer avec l’équipe d’assistance voyage au 1-877-664-3205.

Réservations de Vacances WestJet

Réservations par l’entremise de SIREV, de Revnet ou du centre d’appels
Pour vos clients qui sont touchés et qui souhaitent annuler ou échanger leur billet, ou encore, qui veulent obtenir un remboursement sans pénalité, vous devrez communiquer avec l’équipe d’assistance voyage au 1-877-664-3205.

 

L'autorisation de voyage électronique (AVE) est une nouvelle exigence d'entrée imposée par le Canada. Si vous êtes un étranger qui a l'habitude de voyager au Canada sans visa, sachez que vous devrez maintenant demander une AVE en remplissant un formulaire en ligne avant de prendre un vol à destination du Canada. Les exceptions comprennent les citoyens américains et les voyageurs munis d'un visa valide.

Le processus de demande est accessible et ne requiert que peu de temps. Dans la plupart des cas, l'AVE sera accordée dans les minutes suivant la soumission. Jusqu'au 9 novembre 2016, si vous avez besoin d'une AVE, mais que vous n'en avez pas, vous pourrez monter à bord d'un avion à destination du Canada pourvu que vous ayez en votre possession des documents de voyage en règle, comme un passeport. Pour faire une demande et en savoir plus, visitez la page Canada.ca/AVE.

Si vous voyagez au départ d’un aéroport américain d’ici la fin de l’été, nous vous recommandons fortement d’arriver au moins deux heures avant votre heure de départ prévue pour vous assurer de ne pas manquer votre vol. En raison d’un volume plus élevé que prévu d’invités qui voyagent et des effectifs actuels de la U.S. Transportation Security Agency (TSA), on prévoit des temps d’attente excessifs.

Veuillez noter que d'importants travaux de construction routière dans le secteur causent des retards considérables aux invités qui doivent se rendre à l'aéroport LaGuardia (LGA) à New York et en sortir. Nous vous recommandons vivement d'arriver au moins deux heures avant l'heure de départ prévue de votre vol. De plus, veuillez noter que le stationnement sera très limité pendant cette période et que des routes pourraient être fermées ou la circulation déviée. Veuillez visiter le site de l'aéroport LaGuardia (en anglais) pour en savoir plus.

Si vous voyagez au départ de l'aéroport régional de Deer Lake d’ici la fin de l’été, nous vous recommandons fortement d’arriver au moins deux heures et demie avant votre heure de départ prévue pour vous assurer de ne pas manquer votre vol. Le temps d'attente au contrôle de sécurité est plus long qu'à l'habitude en raison du nombre élevé d'invités qui voyagent.

Si vous voyagez au départ de l'aéroport de Comox d’ici la fin de l’été, nous vous recommandons fortement d’arriver au moins deux heures avant votre heure de départ prévue pour vous assurer de ne pas manquer votre vol. En raison d’un volume plus élevé que prévu de voyageurs, nous prévoyons des temps d’attente excessifs.

Nous demandons à tous nos invités ayant des allergies aux noix, aux arachides et aux produits contenant des noix de s'identifier lors de la réservation et de l'enregistrement, et d'en informer l'équipage de cabine lors de l'embarquement à bord de nos vols. WestJet ne peut garantir un environnement qui est exempte d'allergènes. À l'heure actuelle, des aliments de certains de nos fournisseurs que nous servons à bord de nos Boeing 767 sont préparés dans des installations qui traitent des noix, arachides ou encore des produits contenant des noix.

Veuillez noter que les activités de WestJet à l'aérogare 2 de l'aéroport international de Cancun seront relocalisées à l'aérogare 3. Ce changement n'aura pas d'incidence sur votre voyage. Notre nouvel emplacement à l'aérogare 3 est à seulement quelques minutes de marche de l'aérogare 2. Les comptoirs d'enregistrement sont situés au rez-de-chaussée et les portes d'embarquement au deuxième étage. L'aérogare 3 comprend également 70 bornes libre-service pouvant être utilisées par les invités de WestJet.

Vous devez avoir une pièce d’identité valide (non expirée) pour voyager en avion à l’intérieur du Canada. Conformément au Règlement sur la sûreté des déplacements aériens, WestJet ne vous admettra pas à bord si vous n’avez pas de pièce d’identité en règle. De plus, le nom sur la pièce d’identité doit correspondre au nom qui paraît sur la réservation de la compagnie aérienne ou sur votre carte d’embarquement. Consultez la page Web Documents de voyage nécessaires de Sécurité publique Canada pour de plus amples renseignements. Pour en savoir plus sur les pièces d’identité requises, veuillez visiter le site de WestJet.

Si votre client doit apporter des changements à son vol en raison de l'avis émis par WestJet :

  • Inscrivez « TRVL ADV JJMMMAA »** dans le champ « Endossement », si vous effectuez un échange. Aucun code d’exemption n’est requis.
    • Les pénalités, restrictions et différences tarifaires ne applicables sont établies par l’avis aux voyageurs en question.
    • Sauf indication contraire dans l’avis aux voyageurs, si aucune pénalité ou différence tarifaire ne s’applique, le voyage doit être effectué dans les sept jours suivant la date de l’avis aux voyageurs.
    • **JJMMMAA est la date à laquelle le problème s'est produit**
  • Si le billet demeure ouvert pour un usage futur et que l'échange a été effectué en dehors de la période indiquée dans l'avis, les tarifs ordinaires s'appliqueront.

Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters auto-équilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu'à nouvel ordre.

Veuillez prévoir plus de temps lors de votre départ de l'aéroport international de Victoria, car on apportera des améliorations à son système de contrôle des bagages. Une installation temporaire pour la manutention des bagages a été mise en place dans la partie est de l'aérogare où les invités peuvent déposer leurs bagages étiquetés. Nous vous recommandons d'arriver suffisamment à l'avance pour déposer vos bagages, car les vols décolleront à l'heure prévue. Ces travaux de rénovation débuteront le 21 septembre 2015 et se poursuivront jusqu'en janvier 2017. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements à ce sujet sur le site Web de l'aéroport international de Victoria.

Soyez à l'affût des fraudeurs qui se font passer pour des représentants de WestJet. Si vous croyez avoir été la cible d'une activité suspecte, veuillez contacter le Centre antifraude du Canada de la GRC en composant le 1 888 495 8501 ou en visitant le site Web.

L'hameçonnage par courriel et la fraude par téléphone sont des méthodes utilisées couramment par des criminels pour tromper des gens et les amener à dévoiler des renseignements personnels comme des numéros de carte de crédit et des informations de comptes. Ces fraudeurs se font passer intentionnellement pour des personnes travaillant pour des entreprises réputées afin d'obtenir des informations auprès de gens qui croient avoir affaire à de réels employés. Les fraudeurs semblent authentiques et peuvent aller jusqu'à utiliser des logos et des adresses courriel qui semblent officielles.

Un faux site a récemment été mis en place afin d'offrir frauduleusement d'importants rabais sur des vols WestJet. Veuillez noter que ce site N'EST PAS un site de WestJet ou un site associé de quelque façon que ce soit à notre compagnie. Ce site représente de façon frauduleuse WestJet et ses agents du centre d'appels. Veuillez ne pas leur envoyer d'argent. Vous pourrez notamment vous rendre compte qu'il s'agit d'un faux site parce nous ne vous enverrons jamais de courriel à partir d'un compte Gmail ou encore vous exigerons un virement d'argent dans les 48 heures. Veuillez nous contacter au 1-888-WESTJET (1-888-937-8538) si vous pensez avoir été victime de cette escroquerie.

L'hameçonnage consiste à envoyer de faux courriels dans le but d'inviter leurs destinataires à partager des informations confidentielles. Les fraudeurs utilisant des courriels demandent généralement des renseignements confidentiels comme des noms d'utilisateurs, des mots de passe ainsi que des adresses courriel. Sachez que WestJet ne vous demandera jamais de partager ces renseignements par courriel. Certains courriels peuvent aussi vous informer faussement que votre compte doit être mis à jour dans les plus brefs délais. Le sentiment d'urgence peut pousser leurs destinataires à cliquer sur un lien contenu dans le courriel, lequel les amène sur un site qui semble authentique mais qui est en réalité une ruse pour obtenir des informations de votre carte de crédit et des renseignements à propos de votre compte. Nous vous invitons à ne pas cliquer sur les pièces jointes à ces courriels car elles peuvent contenir des virus ou des logiciels espions.

Voici des signes de courriels frauduleux :

  • la mention qu'un faux prix ou un faux vol a été attribué;
  • la mention que le compte des destinataires doit être « mis à jour »;
  • la présence de fautes d'orthographe ou de syntaxe comme « Westjet » au lieu de « WestJet »;
  • l'adresse courriel de l'expéditeur et les liens contenus dans les documents semblent authentiques;
  • la facture visuelle comme les logos et couleurs de la compagnie peut sembler authentique.

Plusieurs comptes Instagram récemment créés et faussement associés à WestJet promettent des vacances et des vols gratuits aux 25 000 premiers abonnées. Cette ruse est souvent employée dans le mode d'Instagram car elle permet à un individu désirant vendre son compte d'acquérir rapidement de nombreux abonnés. Bien que les noms de ces faux comptes WestJet soient similaires au nôtre, ceux-ci ne sont pas associés à WestJet.

Nous recommandons à nos invités de ne pas s'abonner à ces comptes et d'éviter de les partager sur Instagram. Le compte Instagram officiel de WestJet se nomme « WestJet » et se trouve à http://instagram.com/westjet.

Des spécialistes du marketing sur Internet prétendent faussement représenter WestJet en recourant à des sondages en ligne et des partages sur Facebook. Les fraudeurs offrent des billets gratuits en échange de réponses à un questionnaire que vous partagerez ensuite avec vos amis sur Facebook. Il nous fait toujours plaisir de savoir comment s'est déroulée votre expérience avec nous et nous vous demandons de ne pas partager cette arnaque par l'entremise de votre propre profil sur Facebook. Pour de plus amples renseignements, consultez notre billet de blogue.

Il y a présentement des fraudeurs à la recherche de données de cartes de crédit qui appellent des gens et qui se font passer pour des personnes travaillant pour WestJet. WestJet ne partage pas de renseignements personnels et n'utilise pas de télévendeurs. Si vous recevez un appel d'une personne vous disant que vous avez gagné des « points WestJet » ou que vous êtes un « client privilégié », veuillez raccrocher. Visitez http://centreantifraude.ca/ pour en savoir plus.

Des messages téléphoniques automatisés sont utilisés pour cibler de nombreux numéros de téléphone, incluant des numéros privés et comprenant des postes dans des bureaux. Ces messages mentionnent souvent que vous êtes un invité apprécié et que vous êtes admissible à gagner un prix. Les appels des personnes contactées qui souhaitent obtenir le prix en question sont acheminés à une personne qui tentera d'obtenir des informations personnelles comme des numéros de carte de crédit. Ces personnes peuvent devenir très tenaces dans leur quête d'obtenir ces informations. Veuillez noter que WestJet NE FAIT AUCUNE sollicitation ou promotion par téléphone.

Plusieurs invités qui ont tenté de téléphoner chez WestJet ont été victimes d’une erreur de composition qui profite aux fraudeurs et aux sociétés de télémarketing.

Plusieurs numéros sans frais fonctionnels ont été choisis délibérément en fonction de leur ressemblance avec des numéros de WestJet afin de piéger les invités qui se trompent en composant et de recueillir leurs coordonnées personnelles et les détails de leur carte de crédit. Cette stratégie marketing frauduleuse est de plus en plus courante et est fondée sur les erreurs de composition et les moyens de pression. Veuillez composer attentivement le numéro sans frais de WestJet qui est le 1-888-WESTJET.

Comme transporteur aérien canadien enregistré, WestJet est obligée par certains pays d'arroser un insecticide dans le poste de pilotage et dans la cabine avant de voyager à ces pays. Ceci est une mesure préventive contre l'importation d'insectes exotiques pouvant transporter des maladies ou endommager les récoltes.

WestJet utilise le Permethrin 216, un insecticide approuvé par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) pour l'application à bord d'aéronefs commerciaux. Selon l'OMS, l'exposition de courte durée lors de l'arrosage de cet insecticide n'entraîne pas d'effet néfaste sur la santé.

Plus d'information concernant la désinsectisation est disponible sur le site de Transports Canada ou du Department of Transportation des États-Unis.

 

Vous pouvez contribuer à ce que tout le monde vive une belle expérience à bord en consommant de façon responsable.

Nous avons l’obligation de vous faire savoir qu’il est illégal de consommer votre propre alcool à l’aéroport avant le départ ainsi qu’à bord d’un vol de WestJet. Si vous voulez prendre un verre à bord, nos avions ont les permis nécessaires pour servir de l’alcool. Pour assurer la sécurité de tous les passagers et des membres d’équipage, notre personnel a le droit de vous refuser l’embarquement si vos capacités semblent affaiblies par la consommation d’alcool ou de drogues.

Le Règlement de l’aviation canadien nous interdit de faire monter à bord un client lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que cette personne a les facultés affaiblies par l’alcool ou la drogue au point où elle pourrait présenter un risque pour l’avion ou les passagers.