Allergies

WestJet s’engage à assurer la sécurité de tous ses invités et respecte les préoccupations de ceux qui souffrent d’allergies graves. Veuillez tenir compte du fait que nos avions sont ouverts au public et que nous ne pouvons pas garantir un environnement sans allergènes.

Quel que soit le type d’allergène, nous ferons tout notre possible pour vous aider à limiter votre exposition à ceux-ci de la manière suivante :

  • Nettoyer après chaque vol et effectuer un nettoyage et un assainissement réguliers de l’avion. Voir comment nous nettoyons;
  • Équiper nos avions de systèmes de circulation d’air de pointe contenant un filtre HEPA, qui capture et filtre 99,99 % de toutes les particules en suspension dans l’air;
  • Sans identifier l’invité allergique, conseiller aux invités assis dans la même rangée de sièges de s’abstenir de consommer ou d’utiliser des produits susceptibles de provoquer une réaction allergique;
  • Limiter le nombre d’animaux de compagnie sur chaque vol, sauf les animaux d’assistance.

REMARQUE : Les mineurs ne peuvent pas voyager sans être accompagnés s’ils souffrent d’une allergie grave et s’ils doivent voyager avec de l’épinéphrine.

Une zone tampon d’une rangée peut être demandée au moins 2 jours ouvrables avant le voyage en soumettant un formulaire de renseignements médicaux WestJet, rempli par un médecin.

Le tampon d’une rangée réduira le risque que l’allergène soit présent dans les sièges directement adjacents à l’invité qui est invalidé en raison d’une allergie grave. Les sièges situés de l’autre côté de l’allée ne sont pas inclus dans la zone tampon.

Lorsqu’un préavis suffisant est fourni, c’est-à-dire au moins 48 heures et 2 jours ouvrables avant le départ, l’approbation médicale et la disponibilité des sièges sont nécessaires pour garantir une zone tampon pour un invité souffrant d’allergies. Si le préavis n’est pas suffisant, des efforts raisonnables seront déployés pour limiter l’exposition à l’allergène.

Des allergènes comme les squames ou les résidus alimentaires peuvent être transportés à bord sans le savoir et nous ne pouvons pas empêcher les invités d’utiliser ou de consommer des allergènes à bord. Nous vous recommandons de vous préparer à voyager en cas d’allergies graves des façons suivantes :

  • Suivez les conseils de votre médecin, qui peuvent inclure d’avoir au moins une dose d’auto-injecteur d’épinéphrine, d’antihistaminique et d’inhalateur à portée de main;
  • Emportez des produits de protection et de nettoyage pour limiter tout risque de réaction allergique et pour nettoyer le siège et la tablette;
  • Lavez-vous les mains ou utilisez du désinfectant pour les mains avant de manger et après avoir mangé;
  • Demandez à monter à bord lors du préembarquement afin de nettoyer votre siège;
  • Apportez des aliments et des boissons que vous savez pouvoir consommer sans danger.

Les invités souffrant d’allergies aux animaux peuvent appeler WestJet et demander combien de réservations ont été effectuées pour des animaux sur le même vol qu’eux. Cependant, en raison des achats, remboursements ou échanges de dernière minute, le nombre d’animaux présents sur un vol peut changer. Veuillez appeler WestJet au 1-888-937-8538 avant votre vol ou poser la question au moment de votre enregistrement.

Nous ne sommes pas en mesure d’offrir une indemnité ou de prendre des dispositions spéciales pour les invités souffrant d’allergies. Si vous remarquez la présence de votre allergène sur votre vol (confirmation visuelle lors de l’embarquement) et :

  1. Si vous n’êtes pas à l’aise de voyager sur votre vol réservé, alors nous vous réserverons un siège à bord du prochain vol WestJet disponible vers votre destination initiale sans frais supplémentaires; ou
  2. Si vous choisissez de ne pas voyager du tout, auquel cas WestJet vous remboursera intégralement le coût de votre vol (au tarif de base en plus de toutes les taxes et de tous les suppléments qui s’appliquent au tarif). WestJet ne remboursera pas le vol après son départ.*

* Veuillez noter : tout invité qui a réservé son voyage par l’intermédiaire d’un voyagiste (y compris Vacances WestJet) doit contacter ce voyagiste pour tout changement. Toute modification apportée au vol WestJet peut entraîner des répercussions sur d’autres éléments réservés dans un forfait, tels que les hôtels, les transferts ou les billets d’événements. Ce ne sont pas tous les éléments d’un forfait vacances qui peuvent être modifiés ou annulés sans pénalité.

WestJet n’accepte aucune responsabilité pour les complications, les correspondances manquées avec d’autres vols ou bateaux de croisière, ou toute répercussion sur les forfaits vacances qui est liée aux allergies.

Dans le cas malheureux d’une réaction allergique, WestJet a mis en place les protocoles de sécurité suivants :

  • Nous avons de l’épinéphrine et de l’antihistaminique dans notre trousse médicale d’urgence (qui ne sont pas destinés à remplacer la réserve des invités);
  • Un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des conseils médicaux (de la part de médecins) par téléphone satellite.