Allergies

Vue d'ensemble

WestJet fait de son mieux pour accommoder les invités qui souffrent d'allergies, cependant, comme nos avions sont ouverts au public, nous ne pouvons garantir un environnement sans allergènes.

Nous respectons les préoccupations de nos invités qui souffrent d'allergies à des aliments ou aux squames animales. L'information suivante donne un aperçu des mesures employées par WestJet pour répondre à ces inquiétudes tout en maintenant une approche équilibrée en ce qui a trait à l'expérience-invité.

Nous ne transportons plus d'auto-injecteurs EpiPen, mais nous transportons des flacons d'épinéphrine et des seringues à bord de nos appareils. En cas d'urgence, ces articles peuvent être administrés par un professionnel de la santé qualifié à bord du vol ou par un membre de l'équipage sous la supervision en temps réel du personnel médical de MedLink. MedLink est un service qui offre un accès à des conseils médicaux par radiotéléphone à bord de tous les appareils de WestJet, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout dans le monde.

Nos avions font l’objet d’un léger nettoyage (retrait des déchets, aspirateur si nécessaire, etc.) effectué par nos pilotes, nos agents de bord et nos employés après chaque vol. Un nettoyage professionnel est effectué après certains vols durant le jour, ainsi qu'à la fin de chaque journée.

WestJet ne peut garantir un environnement sans allergènes animaux. Nous acceptons les animaux d'assistance et les animaux de compagnie en cage. Afin de minimiser le risque pour les invités allergiques, nous limitons le nombre d'animaux autorisés sur chaque vol. Nous ne limitons toutefois pas le nombre d'animaux d'assistance à bord. Nos avions sont des endroits publics où il est impossible d'éliminer les squames animales, car les invités accompagnés d'un animal d'assistance sont acceptés à bord des vols vers la majorité des destinations et il est possible que les vêtements des autres invités contiennent des allergènes.

Les invités qui sont assis à côté d'un animal peuvent aviser un agent de bord ou un membre de l'équipage et demander si un autre siège est disponible. WestJet accepte les animaux suivants dans la cabine :

  • Petits oiseaux
  • Lapins
  • Chats
  • Chiens
  • Animaux d'assistance (accompagnés d'un invité handicapé), notamment les chiens, les chats, les chevaux miniatures, les cochons et les singes

 

Même si les animaux d'assistance et certains animaux de soutien affectif peuvent voyager assis sur leur maître, les animaux de compagnie doivent être transportés dans une cage en dessous du siège. Dans la mesure du possible, WestJet tentera de placer les invités voyageant avec un animal d'assistance à l'avant de l'avion et les invités voyageant avec un animal de compagnie dans une cage d'animal à l'arrière de l'avion. Par contre, les invités peuvent acheter la sélection de sièges et choisir un siège près du milieu de l'appareil.

Les invités aux prises avec une allergie grave aux chats devraient informer WestJet au moins 48 heures avant le voyage et à toutes les étapes du voyage, y compris au moment de la réservation, de l'enregistrement ainsi qu'à la porte d'embarquement et au moment d'embarquer à bord. WestJet s'efforcera d'accommoder les invités qui ne l'avisent pas de leur condition 48 heures à l'avance.

Lors de la réservation d'un vol, les invités qui souhaitent déclarer volontairement leur allergie aux animaux peuvent appeler WestJet et demander combien d'animaux se retrouvent sur la liste du vol à l'heure actuelle. Il est important de noter que le nombre d'animaux à bord sera exact au moment de l'appel, mais qu'il pourrait changer en raison des achats, des remboursements et des échanges de dernière minute.

WestJet s'assurera qu'une zone de cinq rangées* est établie entre l'invité souffrant d'une allergie grave et tout chat à bord. Afin de faciliter l'établissement de cette zone, les invités aux prises avec une allergie embarqueront en dernier. WestJet s'assurera que les invités souffrant d’une allergie grave aux poils de chat puissent accéder aux toilettes de la cabine sans passer à côté d'une cage avec un chat à l'intérieur.  

* Veuillez noter que les cinq rangées comprennent des sièges des deux côtés de l’allée, mais ne comprennent pas la rangée de l'invité souffrant d'une allergie ou celle où le chat est situé. Par exemple, si un invité avec une allergie grave est assis à la rangée 7, l'invité avec un chat sera alors assis à partir de la rangée 13.

Les invités souffrant d’allergies devraient placer leurs médicaments (antihistaminique, EpiPen, Allerject, inhalateurs contre l'asthme, etc.) dans leurs bagages de cabine et non dans leurs bagages enregistrés. Nous ne transportons plus d'auto-injecteurs EpiPen, mais nous transportons des flacons d'épinéphrine et des seringues à bord de nos appareils. En cas d'urgence, ces articles peuvent être administrés par un professionnel de la santé qualifié à bord du vol ou par un membre de l'équipage sous la supervision en temps réel du personnel médical de MedLink. MedLink est un service qui offre un accès à des conseils médicaux par radiotéléphone à bord de tous les appareils de WestJet, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout dans le monde.

Les invités qui ne sont pas à l'aise avec la possibilité d'être exposés aux allergènes dans la cabine de l'avion pourraient juger bon de trouver un autre moyen de transport afin d'éviter le risque d'une réaction allergique.

Bien que WestJet ne puisse offrir de compensation ou faire de dispositions spéciales pour les invités souffrant d’allergies graves aux noix, nous pouvons cependant offrir les options suivantes si l'invité en question indique qu'un allergène sera présent à bord du vol (confirmé visuellement par l'invité lors de l'embarquement ou une fois à bord de l'appareil) :

  1. Si l'invité n'est pas à l'aise de voyager à bord de son vol réservé, WestJet déplacera l'invité sur le prochain vol WestJet disponible vers la destination initiale sans frais additionnels;
  2. Si l'invité décide de ne pas voyager du tout, WestJet remboursera le montant complet du vol (tarif de base plus les taxes et suppléments applicables). WestJet n'émettra pas de remboursement après le départ du vol.*

* À noter : Les invités qui réservent leur voyage par l’intermédiaire d'un voyagiste (y compris Vacances WestJet) devraient contacter leur voyagiste en cas de changements. Tout changement d'un vol WestJet peut notamment avoir des conséquences sur des éléments comme l'hébergement à l'hôtel, les correspondances ou les billets de spectacle. Certains éléments d'un voyage ne peuvent être changés ou annulés sans pénalité. 

WestJet n'accepte aucune responsabilité pour les complications liées aux allergies ou les correspondances manquées de paquebots de croisière ou de forfaits vacances.

Nos avions font l’objet d’un léger nettoyage (retrait des déchets, aspirateur si nécessaire, etc.) effectué par nos pilotes, nos agents de bord et nos employés après chaque vol. Un nettoyage professionnel est effectué après certains vols durant le jour, ainsi qu'à la fin de chaque journée.

WestJet ne peut garantir un environnement sans allergènes.

WestJet travaille actuellement avec ses fournisseurs à l’élaboration d’une politique sur les allergènes pour contrôler le risque de contamination croisée par des noix ou des arachides; certaines collations pourraient ne pas avoir été fabriquées dans des usines exemptes de noix ou d’arachides, et par conséquent en contenir des traces.

Nous ne servons pas de produits dérivés de noix ou d'arachides à bord de nos vols. Cependant, certaines des collations servies à bord de nos vols peuvent contenir des traces de noix ou d'arachides et nous ne pouvons contrôler les aliments que les autres invités de WestJet apportent à bord de l'avion. À ce titre, des résidus de noix, des huiles de noix et d'autres allergènes peuvent être présents sur les tablettes, les coussins de siège ou ailleurs dans la cabine et peuvent échapper au nettoyage régulier.

Nous proposons également une sélection de produits sans gluten qui respectent les exigences liées aux aliments et aux médicaments établies par l’Agence canadienne d’inspection des aliments. Ces produits doivent respecter la réglementation et contenir moins de 20 ppm de gluten.

Nous recommandons aux invités souffrant d’allergies graves d’apporter leur propre nourriture.

Étant donné que WestJet reconnaît les conséquences médicales d'une allergie grave aux noix ou aux dérivés de noix, les invités qui informent un agent de bord ou un membre de l'équipage de leur grave allergie aux noix se verront demander s'ils ont un auto-injecteur contenant de l'épinéphrine (EpiPen, Allerject).

Lorsqu'elle est informée qu'un invité sévèrement allergique aux noix ou aux dérivés de noix voyagera sur un de ses vols, WestJet demandera aux invités assis à deux rangées * de l'invité en question de ne pas ouvrir ou consommer des aliments contenant des noix, des dérivés de noix ou des arachides. Il faut toutefois noter que WestJet ne peut obliger les invités à respecter cette consigne.

* Veuillez noter que les deux rangées n'incluent pas la rangée du siège de l'invité. Par exemple, si un invité allergique est assis dans la rangée 5, WestJet demandera aux invités dans les rangées 3, 4, 5, 6 et 7 de ne pas manger d'aliments contenant des noix ou des arachides pendant le vol.

De plus, une communication aux invités sera effectuée à bord lorsqu'un invité déclare volontairement une allergie aux noix ou aux produits dérivés des noix et demande qu'une annonce soit faite. L'annonce ressemblera à la suivante :

« Désolé pour l'interruption. Un invité sur le vol d'aujourd'hui souffre d'une allergie grave aux noix. Nous vous demandons de ne pas ouvrir ou de manger d'arachides, de noix ou de produits dérivés des noix pour la durée du vol. Merci de votre collaboration. »

Les invités souffrant d'allergies devraient placer leurs médicaments (antihistaminique, EpiPen, Allerject, inhalateurs contre l'asthme, etc.) dans leurs bagages de cabine et non dans leurs bagages enreg

Les invités qui ne sont pas à l'aise avec la possibilité d'être exposé aux allergènes dans la cabine de l'avion pourraient juger bon de trouver un autre moyen de transport afin d'éviter le risque d'une réaction allergique.

Bien que WestJet ne puisse offrir de compensation ou faire de dispositions spéciales pour les invités souffrant d’allergies graves aux noix, aux arachides ou aux animaux, nous pouvons cependant offrir les options suivantes si l'invité en question indique qu'un allergène sera présent à bord du vol (confirmé visuellement par l'invité lors de l'embarquement ou une fois à bord de l'appareil) :

  1. Si l'invité n'est pas à l'aise de voyager à bord de son vol réservé, WestJet déplacera l'invité sur le prochain vol WestJet disponible vers la destination initiale sans frais additionnels.
  2. Si l'invité décide de ne pas voyager du tout, WestJet remboursera le montant complet du vol (tarif de base plus les taxes et suppléments applicables). WestJet n'émettra pas de remboursement après le départ du vol*.

* À noter : Les invités qui réservent leur voyage par l’intermédiaire d'un voyagiste (y compris Vacances WestJet) devraient contacter leur voyagiste en cas de changements. Tout changement d'un vol WestJet peut notamment avoir des conséquences sur des éléments comme l'hébergement à l'hôtel ou des événements comme des spectacles. Ce n'est pas tous les éléments d'un voyage qui peuvent être changés ou annulés sans pénalité. 

WestJet n'accepte aucune responsabilité pour les complications liées aux allergies ou les correspondances manquées de paquebots de croisière ou de forfaits vacances.