Questions ou préoccupations concernant l’accessibilité

  1. Accueil
  2. Info-voyage
  3. Invités aux besoins spéciaux
  4. Questions ou préoccupations concernant l’accessibilité

Nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience possible à nos invités. Si, malgré tous nos efforts, nous n’avons pas atteint notre objectif et que vous avez une plainte ou des préoccupations concernant de la discrimination ou des aménagements ou services que nous fournissons à nos clients ayant des besoins spéciaux et que nous n’avons pas pu y répondre de manière satisfaisante, il existe plusieurs façons de nous le faire savoir.

Contactez-nous

Centre d’appels :

  • Sans frais : 1-888-937-8538.

ATS pour les personnes malentendantes :

  • Sans frais : 1-877-952-0100.

Invités handicapés ou atteints d’une déficience ayant de la difficulté à accéder à WestJet.com :

 

Facebook et Twitter - 24/7 pour :

  • question urgente au sujet d’un voyage à venir
  • aide si vous êtes actuellement à destination
  • commentaires au sujet d’un récent voyage
 

Si vous avez une plainte ou des préoccupations pendant votre voyage, veuillez communiquer avec un agent de l’aéroport pour obtenir de l’aide. S’ils ne sont pas en mesure d’aider à traiter une plainte liée à un invité handicapé, ils pourront communiquer avec un agent de règlement des plaintes qui est disponible par téléphone pour tous les vols en partance ou à destination d’aéroports aux États-Unis.

L’agent de règlement des plaintes résoudra les problèmes liés à l’invité handicapé concernant de la discrimination, des aménagements ou des services conformément au règlement du Department of Transportation des États-Unis sur la « non-discrimination à l’égard des personnes handicapées en matière de transport aérien » (14 CFR partie 382).

Si vous souhaitez nous faire part d’un commentaire général ou d’une plainte après votre voyage, vous pouvez le faire en utilisant l’une des méthodes suivantes indiquées dans la section Contactez-nous.

Confirmation écrite des services

Après avoir effectué une réservation, les services d’accessibilité seront indiqués sur votre itinéraire envoyé par courriel. Si vous demandez des services à l’aéroport, un de nos agents pourra vous assister et vous fournir une confirmation écrite de ces services.

Nous fournirons la confirmation des services pour les vols opérés par WestJet, WestJet Encore et WestJet Link. Si vous avez réservé un voyage avec une autre compagnie aérienne ou un partenaire aérien, veuillez communiquer directement avec l’autre compagnie aérienne pour demander et confirmer tout service lié à l’accessibilité.

Réservations de groupes

Si vous voyagez au sein d’un groupe de 10 personnes ou plus et que l’une d’entre elles est une personne handicapée, vous devrez possiblement informer WestJet si vous avez besoin de services autres que les services d’assistance nous nous offrons à tous les invités ayant des besoins spéciaux. Si nous devons être avisés, les détails seront disponibles sur les pages relatives aux demandes spécifiques aux invités handicapés. Vous pouvez déterminer les services requis en consultant la section consacrée aux invités ayant des besoins spéciaux.

Refus de transport

WestJet mettra tout en œuvre pour accueillir les invités ayant des besoins spéciaux. Toutefois, si nous avons refusé de vous transporter, de transporter votre aide à la mobilité ou votre chien aidant, nous vous informerons de la raison du refus et vous fournirons une explication écrite de ce refus au plus tard 10 jours après le jour du refus. Dans toute explication, nous inclurons une raison détaillée du refus, ainsi que toute politique ou réglementation pertinente, la durée du refus et toutes les conditions dans lesquelles nous pourrions vous accepter, vous, votre aide à la mobilité ou votre chien aidant pour le transport.

Nous travaillerons avec vous pour trouver des moyens de transport alternatifs dans la mesure du possible. Dans les cas où un voyage alternatif est réservé auprès de WestJet, nous facturerons le montant le moins élevé entre le tarif initial et le tarif du voyage alternatif. Dans le cas où nous ne pourrions pas vous accueillir sur un vol de WestJet, nous vous rembourserons la totalité du tarif et des taxes (selon ce qui est permis).

Conservation des documents

Pour mieux vous aider dans vos futures demandes de service, nous vous proposerons de conserver une copie électronique de tous les renseignements ou documents personnels sur la santé fournis pendant au moins trois ans.

Il se peut que nous ayons besoin de nouveaux documents ou de documents mis à jour pour garantir la sécurité des voyages :

  • pour des conditions médicales qui peuvent s’améliorer ou se détériorer avec le temps;
  • si vous changez de chien d’aide;
  • si votre aide à la mobilité, votre batterie ou vos accessoires sont changés.

Tous les renseignements sont conservés et traités conformément à la Politique de confidentialité de WestJet.