Services d'aide

Vous avez besoin d’aide? Pas de problème. Nous sommes ici pour vous aider.

Si vous nous avisez au moins 48 heures avant le départ de votre vol, nous pouvons vous aider à voyager :

 

Veuillez noter : toutes les demandes spéciales, y compris les demandes pour voyager avec un animal d’assistance, nécessitent un préavis de 48 heures avant le départ. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes formulées dans un délai plus serré.

En plus de répondre aux demandes ci-dessus, nous proposons également d’autres services d’assistance dont vous pourriez avoir besoin (offerts à bord des vols opérés par WestJet) :

Des sièges pour l’embarquement prioritaire pour des raisons médicales sont réservés vers l’avant de l’avion, si vous déclarez que vous avez des besoins spéciaux en ce qui a trait à l’embarquement. Ce service est offert lorsque les places le permettent et vous pouvez en faire la demande au moment de l’enregistrement.

Laissez-passer : dans les aéroports participants, un membre de votre famille ou un ami peut vous accompagner jusqu’à la porte d’embarquement, mais seulement après avoir obtenu un laissez-passer. La personne qui demande ce laissez-passer doit détenir une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement qui n’est pas expirée.

Une aide au préembarquement est offerte si vous avez besoin d’aide pour vous rendre à l’aire de départ ou pour quitter l’aire d’arrivée en fauteuil roulant, ainsi que pour vous transférer de siège à l’aide du fauteuil roulant à bord. Nous vous prions instamment de fournir un préavis d’au moins 48 heures afin que nous puissions planifier votre arrivée.

Une démonstration de sécurité spéciale est offerte si vous avez une déficience physique, sensorielle ou de compréhension. Ces démonstrations individuelles des procédures de sécurité peuvent être fournies pour les éléments suivants :

  1. Fonctionnement des ceintures
  2. Placement d’un animal d’assistance
  3. Utilisation d’un système d’oxygène
  4. Tablette et dossier de chaise
  5. Rangement des bagages
  6. Gilet de sauvetage (si applicable)
  7. Description des issues principales et auxiliaires
  8. Fiches de sécurité en braille dans les deux langues officielles (en français et en anglais) ainsi qu’en grands caractère
  • Nous vous aidons pour vous transférer dans votre siège à l’aide d’un dispositif de levage Eagle. Pour savoir comment ce dispositif mécanique de transfert est utilisé, visionnez la vidéo du fabricant (en anglais seulement). Ce dispositif est offert pour les invités à la mobilité limitée ou réduite. Veuillez prendre note : ce dispositif a une capacité de levage maximale de 200 kg (440 lb). Afin d’assurer votre sécurité et celle du WestJetter qui vous aide, cet élévateur doit être utilisé s’il est disponible (nous pouvons faire exception dans le cas de problèmes médicaux spécifiques qui limitent son utilisation; la décision sera prise lors de l’enregistrement). Si votre poids est supérieur à la capacité de levage maximale de 200 kg (440 lb), nous ne pouvons pas vous transférer. Veuillez communiquer avec le Bureau médical de WestJet, car il est possible que nous puissions vous aider à trouver une autre solution.
  • Nous pouvons également vous aider pour vous amener à la toilette à l’aide du fauteuil roulant à bord. Les membres de notre équipage de cabine transporteront les invités autonomes jusqu’à la toilette à bord et les ramèneront à leur siège. Vous devez être en mesure de répondre à vos besoins personnels, de vous lever et de vous tourner sur place ou de vous appuyer et de vous déplacer à l’intérieur de l’espace de la toilette. Prenez note que le cadre de porte de la toilette ne permet pas le passage du fauteuil roulant. Les agents de bord ne sont pas autorisés à vous aider avec votre hygiène personnelle. Notre équipage de cabine ne vous aidera qu’à vous rendre à la toilette et à en revenir à l’aide du fauteuil roulant à bord. Le droit à la vie privée nécessite que notre équipage s’abstienne d’aider à l’intérieur de la toilette, sauf pour offrir de la stabilité lorsque l’invité entre ou sort de la toilette. Vous devez verrouiller et déverrouiller la porte vous-même ou demander à un agent de bord de la verrouiller de l’extérieur.
  • Des sièges accessibles sont disponibles si vous voulez utiliser une planche pour vous installer sur votre siège. Des sièges dotés d’accoudoirs amovibles peuvent vous être assignés pour des raisons d’accessibilité si vous en faites la demande au moins 48 heures à l’avance. Nous ferons de notre mieux si vous ne donnez pas un préavis de 48 heures.

Voyager à l'étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d'accès dans les destinations internationales peuvent varier d'un endroit à l'autre et ne pas être conformes aux normes d'accès du Canada ou des États-Unis. Vacances WestJet s'efforce de s'assurer que des arrangements convenables sont faits pour rendre vos vacances des plus agréables, cependant, lorsque nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité ou l'accès aux hébergements ou aux services d'une partie tierce adaptés aux besoins de certains invités voyageant vers des destinations à l'extérieur du Canada et des États-Unis, nous ferons de notre mieux pour vous offrir des arrangements acceptables et nous nous engagerons à vous les communiquer à l'avance lorsque possible. Veuillez nous appeler au 1-877-737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins.