Services d'aide

Vous avez besoin d’aide? Pas de problème. Nous sommes ici pour vous aider.

Si vous nous avisez au moins 48 heures avant le départ de votre vol, nous pouvons vous aider à voyager :

Veuillez noter : toutes les demandes spéciales, y compris les demandes pour voyager avec un animal d’assistance, nécessitent un préavis de 48 heures avant le départ. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes formulées dans un délai plus serré.

En plus de répondre aux demandes ci-dessus, nous offrons d’autres services d’aide à bord des vols opérés par WestJet :

Nous réservons des sièges vers l’avant de l'avion pour l’embarquement prioritaire des passagers ayant des besoins spéciaux liés à une invalidité ou à un état de santé. Si lors de votre enregistrement vous déclarez que vous avez des besoins spéciaux liés à une invalidité ou à un état de santé en ce qui a trait à l’embarquement et que les sièges n’ont pas été demandés par d’autres passagers ayant des besoins spéciaux, vous pourriez y être assis.

Dans les aéroports participants, un membre de votre famille ou un ami peut obtenir un laissez-passer pour vous accompagner jusqu’à la porte d’embarquement. La personne qui demande ce laissez-passer doit détenir une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement qui n’est pas expirée.

Nous pouvons vous aider à vous rendre à l’aire de départ ou à quitter l’aire d’arrivée en fauteuil roulant, ainsi qu’à vous transférer de siège à l’aide du fauteuil roulant à bord. Nous vous prions instamment de fournir un préavis d’au moins 48 heures afin que nous puissions planifier votre arrivée.

Une démonstration de sécurité spéciale est offerte si vous avez une déficience physique, sensorielle ou de compréhension. Ces démonstrations individuelles des procédures de sécurité peuvent être fournies pour les éléments suivants :

  1. Fonctionnement des ceintures
  2. Placement d’un animal d’assistance
  3. Utilisation d’un système d’oxygène
  4. Tablette et dossier de chaise
  5. Rangement des bagages
  6. Gilet de sauvetage (si applicable)
  7. Description des issues principales et auxiliaires
  8. Fiches de sécurité en braille dans les deux langues officielles (en français et en anglais) ainsi qu’en gros caractères
  • Si vous êtes une personne à mobilité réduite ou limitée, nous pouvons vous aider pour vous transférer à votre siège à l’aide d’un dispositif de levage Eagle. Ce dispositif a une capacité de levage maximale de 200 kg (440 lb)*. Pour savoir comment ce dispositif mécanique de transfert est utilisé, visionnez la vidéo du fabricant (en anglais seulement). Afin d'assurer votre sécurité et celle du WestJetter qui vous aide, cet élévateur doit être utilisé s’il est disponible.
  • Si le dispositif de transfert Eagle n’est pas disponible, nous utiliserons un ensemble de transfert comprenant une toile, une courroie de transfert et une planche de transfert. Si votre poids est supérieur à la capacité de levage maximale de 200 kg (440 lb), nous ne pouvons pas vous accepter à bord pour voyager. Veuillez communiquer avec le Bureau médical de WestJet, car il est possible que nous puissions vous aider à trouver une autre solution.
  • Nous autorisons jusqu'à deux fauteuils roulants manuels pliables dans la cabine de notre Boeing 787 Dreamliner; ces fauteuils roulants seront rangés dans un emplacement approprié à bord, mais ne peuvent pas être utilisés à bord de l'aéronef.
  • Nous pouvons également vous aider pour vous amener à la toilette à l’aide du fauteuil roulant à bord. Les membres de notre équipage de cabine transporteront les invités autonomes jusqu’à la toilette à bord et les ramèneront à leur siège.
  • Les agents de bord ne sont pas autorisés à vous aider avec votre hygiène personnelle. Si vous voyagez à bord d’un avion WestJet Encore Q400 ou d’un Boeing 737 de WestJet (tous les modèles), vous devez être en mesure de répondre à vos besoins personnels, de vous lever et de vous tourner sur place ou de vous appuyer et de vous déplacer à l’intérieur de l’espace de la toilette. Prenez note que le cadre de porte de la toilette ne permet pas le passage du fauteuil roulant, à l’exception de nos Boeing 767 et 787 Dreamliner qui ont des toilettes accessibles assez grandes pour que votre accompagnateur et vous puissiez entrer. Le fauteuil roulant à bord peut être utilisé à l’intérieur de ces toilettes.
  • Peu importe le modèle de l’avion, le droit à la vie privée nécessite que notre équipage s’abstienne d’aider à l’intérieur de la toilette, sauf pour offrir de la stabilité lorsque l’invité entre ou sort de la toilette. Vous devez verrouiller et déverrouiller la porte vous-même ou demander à un agent de bord de la verrouiller de l’extérieur.

Des sièges accessibles sont disponibles si vous devez être transféré en utilisant le dispositif Eagle ou si vous voulez utiliser une planche pour vous installer sur votre siège. Des sièges dotés d’accoudoirs amovibles peuvent vous être assignés pour des raisons d’accessibilité si vous en faites la demande au moins 48 heures à l’avance. Nous ferons de notre mieux si vous ne donnez pas un préavis de 48 heures.

Les attributions de sièges peuvent varier et certains sièges peuvent être limités, en fonction de la configuration de l’appareil.

Voyager à l'étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d'accès dans les destinations internationales peuvent varier d'un endroit à l'autre et ne pas être conformes aux normes d'accès du Canada ou des États-Unis. Vacances WestJet s'efforce de s'assurer que des arrangements convenables sont faits pour rendre vos vacances des plus agréables, cependant, lorsque nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité ou l'accès aux hébergements ou aux services d'une partie tierce adaptés aux besoins de certains invités voyageant vers des destinations à l'extérieur du Canada et des États-Unis, nous ferons de notre mieux pour vous offrir des arrangements acceptables et nous nous engagerons à vous les communiquer à l'avance lorsque possible. Veuillez nous appeler au 1-877-737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins.